Total Quality Management And Sustainable Competitive Advantage: Serial Mediation

Of Transformational Leadership And Executive Ability

Dosen Pengampu : Gede Suparna, SE., MS.

Oleh :

M Uky Taufiqur R ( 1707521031 )

PROGRAM STUDI S1 MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS UDAYANA

2019
Judul Jurnal : Total quality management and sustainable competitive advantage: serial
mediation of transformational leadership and executive ability

Volume :3

Issue :4

Tahun : 2018

Penulis : Rui Chen, Yuan-Duen Lee & Cheng-Hua Wang

Abstrak

Meningkatkan kinerja melalui proses yang lebih baik harus menjadi fokus
profesional yang berkualitas. Berdasarkan model IPO (Input-Proses-Output),
penelitian ini menganggap manajemen kualitas total (TQM) sebagai input internal
dan eksternal organisasi dan kepemimpinan transformasional (TL) dan kemampuan
eksekutif (EA) sebagai mekanisme (Proses) untuk mempromosikan dan
mengoordinasikan elemen internal-eksternal untuk organisasi yang memperoleh
keunggulan kompetitif berkelanjutan (SCA) (Output). Mengambil sampel di
Taman Sains Taiwan selatan di kota Tainan untuk survei kuesioner dalam penelitian
ini, total 252 tanggapan yang valid dikumpulkan dan dianalisis untuk
mendiskusikan hubungan antara TQM, TL, EA dan SCA. Analisis reliabilitas,
analisis validitas, CFA dan SEM digunakan untuk analisis. Temuan penelitian
dirangkum sebagai berikut: (1) TQM secara signifikan mempengaruhi TL, EA dan
SCA. (2) TL dan EA secara signifikan mempengaruhi SCA perusahaan dan masing-
masing dari mereka memiliki efek mediasi antara TQM dan SCA. (3) Keduanya
memiliki efek mediasi serial pada hubungan antara TQM dan SCA. Implikasi,
keterbatasan dan arah penelitian di masa depan dibahas..

Kata kunci: total quality management (TQM); kepemimpinan transformasional

(TL); kemampuan eksekutif (EA); keunggulan kompetitif berkelanjutan (SCA);
pemodelan persamaan struktural (SEM)

1
Pendahuluan

Total quality management (TQM), semacam filosofi manajemen (Wang, Chen, &
Chen, 2012), dianggap sebagai cara yang efektif dalam persaingan pasar internasional yang
sengit untuk mendapatkan kinerja kompetitif (Wang et al., 2012; Ahmad, Zakuan , Jusoh,
Yusof, & Takala, 2014; Valmohammadi & Roshanzamir, 2015; Mehralian, Nazari, Zarei, &
Rasekh, 2016; Pantouvakis & Karakasnaki, 2017).

Literatur sebelumnya menunjukkan, bahwa beberapa peneliti hanya memperhatikan

faktor tunggal (sub-konstruksi) dari konstruksi TQM seperti teknologi informasi,
pembelajaran, budaya organisasi (Valmohammadi & Roshanzamir, 2015) atau bakat manusia
(Pantouvakis & Karakasnaki, 2017) . Beberapa melakukan beberapa penelitian tentang praktik
TQM dan hasil (Sin, Jusoh, & Ishak, 2016). Juga, beberapa sarjana mempelajari faktor mediasi
dan moderasi dalam fungsi mekanisme implementasi TQM (Prakash, Barua, & Balon, 2015;
Mehralian et al., 2016). Namun, sebagian besar dari mereka terbatas pada efek tunggal atau
efek bisnis (Ahmad et al., 2014) atau efek keuangan sementara efek berkelanjutan tidak
diperhitungkan

Beberapa studi menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional (TL) memiliki

pengaruh positif pada keunggulan kompetitif berkelanjutan organisasi (SCA) (Lee, McLee, &
Huang) 2011; Dóci & Hofmans, 2015) dan ada kebutuhan besar bagi manajemen puncak untuk
bertindak sebagai pemimpin untuk menerapkan TQM; kompetensi kepemimpinan yang tinggi
melaksanakan setiap prinsip TQM secara lebih efektif dan mampu menghasilkan produk yang
berkualitas lebih tinggi. Namun, tidak ada studi empiris sebelumnya yang menyelidiki apakah
TL dan kemampuan eksekutif (EA) memediasi TQM dan SCA. Namun demikian, bagaimana
TQM, TL dan EA bersama-sama mempengaruhi SCA suatu organisasi menentukan apakah ada
efek mediasi seperti itu. Ini layak untuk dipelajari lebih lanjut.

Meningkatkan Kinerja melalui Proses yang lebih baik harus menjadi fokus bagi para
profesional berkualitas di abad kedua puluh satu (Oakland, 2005). Model IPO (Input-Proses-
Output) adalah metode klasik yang mengidentifikasi input, output, dan tugas pemrosesan yang
diperlukan untuk mengubah input menjadi output dan memperoleh efek integratif sistematis
(Pascual-González, Jiménez-Esteller, Guillén-Gosálbez, Siirola, & Grossmann, 2016; Lu &
Wu, 2018). Berdasarkan Oakland (2000) 'Semua yang kami lakukan adalah sebuah proses',
penelitian ini mengadopsi IPO model untuk menghubungkan TQM, TL, EA dan SCA bersama-
sama dan mengusulkan kerangka kerja konseptual dan mengamati efek integratif. Dalam

2
kerangka kerja konseptual ini, input mewakili faktor-faktor dalam aliran TQM ke dalam proses.
TL dan EA dianggap sebagai proses yang mewakili transformasi input. SCA mewakili output
yang mengalir keluar dari proses transformasi. Studi ini memperkaya pengetahuan tentang
keberlanjutan kinerja TQM (Doeleman, ten Have, & Ahaus, 2012), menyajikan gagasan
tentang proses implementasi TQM dan bermaksud untuk memastikan nilai signifikan dari
perubahan kepemimpinan dan EA pengikut untuk TQM dan SCA pengikut . Akibatnya, tujuan
utama penelitian ini adalah untuk memeriksa tiga hal: (1) terlalu mengeksplorasi bagaimana
TL dan EA membantu SCA dan memediasi TQM dan SCA; (2) untuk menganalisis hubungan
serial antara pengaruh TL dan EA terhadap hubungan antara TQM dan SCA; (3) untuk
memahami hubungan antara TQM, TL, EA dan SCA dalam Sains Taiwan selatan

Taman. Studi ini disusun sebagai berikut. Pertama, studi terkait ditinjau untuk
mengidentifikasi karakter kritis dan hubungan antara TQM, TL, EA dan SCA, dan kemudian
kerangka penelitian konseptual dan hipotesis yang sesuai dikembangkan. Selanjutnya, desain
penelitian dijelaskan dan analisis serta hasilnya dibahas. Akhirnya, implikasi dan keterbatasan
dibahas.

Tinjauan literatur dan pengembangan hipotesis

Efek positif dari TQM dan SCA

TQM tumbuh dari awal 1980-an di AS dan diadopsi di bawah bimbingan W. Edward
Deming dalam bahasa Jepang. Berdasarkan logika Deming, kualitas yang lebih tinggi
mengarah pada produktivitas yang lebih tinggi melalui pengurangan pengerjaan ulang,
penolakan dan pemborosan, dan biaya yang lebih rendah dan keluhan pelanggan, dan pada
akhirnya meningkatkan pangsa pasar. Menurut Deming, TQM adalah filosofi manajemen yang
menggunakan seperangkat prinsip, praktik, dan teknik tertentu untuk memperluas bisnis dan
keuntungan yang menyediakan bypass untuk meningkatkan produktivitas dengan menghindari
pengerjaan ulang, penolakan, pemborosan, keluhan pelanggan, dan biaya tinggi.

Beberapa sarjana mendefinisikan TQM sebagai budaya organisasi yang mendukung

pencapaian kepuasan pelanggan secara konstan melalui sistem alat, teknik, dan latihan.
Beberapa sarjana memberikan definisi TQM mereka dari perspektif mekanisme dan hasil,
mendefinisikan TQM sebagai pemenuhan kebutuhan pelanggan dan peningkatan kualitas yang
berkelanjutan, menjadikannya tanggung jawab setiap karyawan. Beberapa sarjana
mengidentifikasi TQM melalui praktik (Kanji & Wallace, 2000). Dari ulasan di atas, secara
umum, TQM merupakan peningkatan pada cara tradisional dalam berbisnis. Ini bisa menjadi

3
filosofi manajerial (Sureshchandar, Rajendran, & Kamalanabhan, 2001), persepsi organisasi 2
R. Chen et al. dan budaya (Valmohammadi & Roshanzamir, 2015), teknik dan mekanisme
kerja (Prakash et al., 2015; Mehralian et al., 2016), dan juga proses, praktik (Kanji & Wallace,
2000) dan hasil (Ahmad et al ., 2014).

Keunggulan kompetitif berakar pada logika penciptaan dan distribusi nilai (Wade &
Hulland, 2004). Suatu organisasi dikatakan menikmati keunggulan kompetitif ketika nilai yang
diciptakan dalam pertukaran ekonomi lebih besar dari nilai yang dapat diciptakan
(Brandenburger & Stuart, 1996). Keberlanjutan secara tradisional didefinisikan sebagai kondisi
di mana keunggulan kompetitif perusahaan menolak erosi oleh perilaku pesaing. Pendukung
pandangan berbasis sumber daya perusahaan memperkenalkan gagasan ketidakmampuan
untuk mereplikasi, mengatakan bahwa 'keunggulan kompetitif dipertahankan hanya jika terus
ada setelah upaya untuk menduplikasi keunggulan itu telah berhenti'. Keunggulan Bisnis dalam
praktik 'terbaik' adalah menetapkan arah (Oakland, Tanner, & Gadd, 2002). Kerangka kerja
untuk kualitas lean dikembangkan di Buku Oakland dan Marosszeky (2017) memberikan dasar
untuk keunggulan organisasi, menawarkan perspektif baru yang kuat untuk pembuat kebijakan
dan membantu menciptakan prasyarat organisasi yang diperlukan untuk penyebaran teknologi
yang efektif. Sepuluh Memiliki, ten Have, Stevens, vander Elst, dan Pol-Coyne (2003)
melakukan penelitian pada pertanyaan mengapa organisasi besar yang kompleks mampu
mendapatkan keunggulan bisnis dalam perubahan jangka panjang dan merumuskan empat
konsep panduan sebagai dasar untuk pendekatan khas untuk pengorganisasian arahan (merujuk
pada visi bersama organisasi dan pilihannya dalam hal strategi dan jalur yang ditetapkan).,
konsistensi (merujuk pada terjemahan dari visi bersama dan faktor-faktor keberhasilan dari
satu tingkat manajemen ke tingkat berikutnya), koherensi (menyangkut penyesuaian horizontal
antara proses, rantai, sektor, departemen dan individu, di mana melanggar batas antara
departemen atau sektor adalah pusat) dan umpan balik (merujuk pada orang yang diberi
kesempatan untuk belajar di semua tingkatan dan pada semua interval waktu yang berbeda)
(Doeleman et al., 2012)

Tulisan di atas menandakan keunggulan kompetitif sebagai kemampuan untuk tetap

unggul dalam persaingan saat ini atau yang potensial. Ini juga memberikan pemahaman bahwa
sumber daya yang dimiliki oleh suatu perusahaan dan strategi bisnis akan memiliki dampak
mendalam pada generasi keunggulan kompetitif. TQM adalah filosofi manajemen terintegrasi
yang telah ditemukan sangat mempengaruhi kinerja organisasi. TQM telah menjadi slogan
penting ketika perusahaan mengejar keunggulan kompetitif dalam persaingan (Sureshchandar

4
et al., 2001). TQM berfokus pada peningkatan proses yang berkelanjutan (Wang et al., 2012)
dan merupakan teknik yang terbukti untuk menjamin kelangsungan hidup di kompetisi kelas
dunia. Implementasi TQM meningkatkan moral pemenuhan karyawan untuk meningkatkan
efisiensi perusahaan (Lazari & Kanellopoulos,2007). Pembelajaran terkait TOM melibatkan
pelatihan di seluruh perusahaan yang memperoleh nilai strategis untuk organisasi (Claver, José
Tarí, & Pereira, 2006) dan meningkatkan tingkat keterampilan staf dan komitmen layanan.
Oleh karena itu, penelitian ini menunjukkan bahwa TQM memiliki positif berpengaruh pada
SCA perusahaan. Jadi hipotesis berikut diusulkan.

Hipotesis 1 (H1). Total quality management (TQM) secara positif mempengaruhi

keunggulan kompetitif berkelanjutan (SCA).

Efek positif TQM pada TL dan EA TL adalah gaya kepemimpinan yang berbeda dari
kepemimpinan transaksional (Lee et al., 2011; Dóci & Hofmans, 2015). TL menekankan
perilaku simbolis seorang pemimpin (mis., Pesan dan nilai inspirasional, visioner, dan nilai-
nilai), yang bertentangan dengan transaksi ekonomi antara pemimpin dan karyawan (Judge &
Piccolo, 2004). Pemimpin transformasional fokus pada perhatian karyawan terhadap tujuan
jangka panjang grup atau organisasi dan menanamkan rasa tujuan yang lebih tinggi di
dalamnya (Dvir, Eden, Avolio, & Shamir, 2002; Bono & Judge, 2003). Total Manajemen
Kualitas Terbaru 3 penelitian tentang TL berfokus pada konsekuensi menguntungkan dalam
kaitannya dengan karyawan, termasuk peningkatan kesejahteraan, kemanjuran diri, kreativitas,
kepuasan kerja, pengurangan kelelahan, kelelahan emosional dan stres (Dóci & Hofmans,
2015). Beberapa penelitian mengidentifikasi kepemimpinan sebagai apromotor TQM, dan
mencatat bahwa kepemimpinan sangat penting untuk keberhasilan setiap upaya menuju
perubahan filosofi operasional perusahaan (Sumukadas, 2006). Menurut temuan penelitian
Anupam Das, perlu bagi manajemen puncak untuk tampil sebagai pemimpin saat menerapkan
TQM. Kegiatan TQM merangsang munculnya TL (Huang & Ingber, 2005). Sejalan dengan
analisis ini, hipotesis berikutnya diajukan:

Hipotesis 2 (H2): Manajemen kualitas total (TQM) secara positif mempengaruhi

kepemimpinan transformasional (TL).

Hanya eksekusi yang solid yang dapat menerapkan strategi brilian (Neilson, Martin, &
Powers, 2008). Berdasarkan ribuan penilaian kemampuan organisasi, penulis menemukan
bahwa banyak karyawan menganggap bahwa perusahaan mereka tidak terlalu pandai
menerjemahkan 'keputusan strategis dan operasional yang penting menjadi tindakan'. Mereka

5
fokus pada 'dasar-dasar eksekusi yang baik' dan mengedepankan sudut pandang mereka tentang
jalur eksekusi yang sangat baik dari 'memperjelas hak-hak keputusan dan memastikan
informasi mengalir ke mana ia harus pergi'. James Richardson mengusulkan 'Kerangka Kerja
Integratif untuk Eksekusi Strategi'. Model Bisnis yang diusulkannya meliputi tiga bagian
utama: proposisi nilai, penciptaan nilai dan sistem pengiriman, dan pengambilan nilai.
Chatterjee et al. (2016) disajikan peta COAR (Pelanggan, Tujuan, Kegiatan dan Sumber Daya)
untuk mengembangkan imperatif pelaksanaan. Para penulis menganggap EA sebagai
serangkaian kegiatan yang saling terkait yang mengubah strategi bisnis menjadi operasi yang
efektif.

Ditemukan dari ulasan di atas bahwa EA melibatkan banyak aspek otoritas,

komunikasi, arus informasi, penciptaan nilai dan penyampaian dan kegiatan, dll. Penelitian ini
menganggap sumber daya manusia sebagai faktor pertama dalam EA dan berfokus pada cara
merangsang manusia antusiasme, kepositifan dan peran dinamis. Studi awal menunjukkan
bahwa hubungan antara TQM dan kepemimpinan / karyawan adalah hubungan yang saling
efektif. Kegiatan TQM merangsang munculnya TL, pemenuhan karyawan dan pembelajaran.
Di tingkat organisasi, praktik TQM, sebagai bagian dari budaya organisasi, membentuk budaya
organisasi yang berorientasi TQM dan mempromosikan organisasi untuk berubah, dan
kemudian semua anggota organisasi perubahan. Berdasarkan analisis ini, hipotesis berikutnya
diusulkan.

Hipotesis 3 (H3): Total manajemen kualitas secara positif mempengaruhi kemampuan

Eksekutif.

Efek positif dari TL dan EA pada SCA

Banyak perhatian telah diberikan pada kondisi atau konteks di mana perilaku TL
meningkatkan hasil kerja (Dóci & Hofmans, 2015). Kepemimpinan adalah hubungan utama
antara strategi, melalui orang-orang ke dalam kinerja dan hasil (Oakland, 2005, 2011). TL
menghasilkan keunggulan kompetitif untuk organisasi secara keseluruhan, karena
meningkatkan kinerja pekerjaan dan keberhasilan organisasi dan meningkatkan kinerja
keuangan tingkat cabang dan hasil penjualan (Walumbwa, Avolio, Gardner, Wernsing, &
Peterson, 2008; Liu, 2013). TL, digunakan untuk memprediksi efektivitas kepemimpinan di
tingkat individu, kelompok dan organisasi, juga memiliki efek positif pada efektivitas dan
kinerja kepemimpinan. Pemimpin transformasional dapat sangat memengaruhi lingkungan tim,

6
dan mendorong bawahan untuk bekerja demi tujuan bersama dengan mengubah sikap dan nilai-
nilai mereka.

Studi empiris juga menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara TL dan
efisiensi. Perilaku TL menciptakan iklim TL, dapat mendorong perilaku positif di antara staf,
dan sangat mempengaruhi hasil organisasi (Walter & Bruch, 2010; Oakland, 2011), terutama
dalam mengelola bisnis yang bergolak (Liu, 2013). Pekerjaan Liu mengembangkan kerangka
kerja baru dalam mengintegrasikan evaluasi strategi manufaktur dan TL dengan tingkat
teknologi bersama-sama, dan melalui rasa dan menanggapi operasi proaktif meningkatkan
potensi daya saing untuk mengelola situasi bisnis yang bergejolak, dan TL memainkan peran
yang lebih penting dalam lingkungan yang berubah dari manajemen krisis (Liu, 2013).
Implementasi TQM berarti komitmen manajemen, kemampuan untuk berubah, pelatihan
berkelanjutandan pendidikan, penggunaan pemberdayaan dan kerja tim, dan memberikan
perhatian yang memadai kepada pelanggan internal dan eksternal. Pemimpin transformasional
mampu menginspirasi para pengikut untuk mengubah harapan, persepsi, dan motivasi mereka,
dan dengan demikian bekerja untuk mencapai tujuan bersama dan mencapai kinerja yang
unggul. Oleh karena itu, hipotesis berikut diusulkan dalam penelitian ini.

Hipotesis 4 (H4): Kepemimpinan transformasional secara positif mempengaruhi

keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Studi empiris menunjukkan hubungan positif yang signifikan antara otoritas /

komunikasi dan efisiensi kerja. Faktor penting untuk pelaksanaan yang sukses adalah suasana
komunikasi terbuka, partisipasi, yang didorong oleh gaya kepemimpinan, dan komunikasi di
seluruh organisasi penting untuk mengembangkan dan mempertahankan dukungan karyawan
(Oakland & Tanner, 2006). Fungsi eksekutif adalah perilaku adaptif dan goaldirected yang
memungkinkan individu untuk mengesampingkan lebih otomatis atau membangun pemikiran
dan tanggapan. Para peneliti juga mendefinisikan bahwa itu adalah tugas manajemen puncak
untuk memimpin pergerakan kualitas. Dalam hal ini, para pemimpin diharapkan untuk
mendefinisikan organisasi strategi dan misi, nilai dan prinsip yang akan menginspirasi praktik
manajemen yang berorientasi TQM. Pada saat yang sama, melalui otoritas dan komunikasi
yang efektif kepada semua anggota, kegiatan strategis memperoleh efisiensi kerja yang baik.
Beberapa sarjana menyatakan bahwa perilaku kepemimpinan menciptakan iklim insentif dan
mengarah pada efektivitas (Walter & Bruch, 2010). Sejalan dengan tinjauan pustaka di atas,
hipotesis berikut dapat disimpulkan.

7
 Hipotesis 5 (H5): Kemampuan eksekutif secara positif memengaruhi keunggulan
kompetitif berkelanjutan.

Efek positif TL pada EA TL secara positif memengaruhi IWB (Perilaku kerja inovatif),
yang mencakup pembuatan gagasan serta implementasi ide (Afsar, Badir, & Bin Saeed, 2014).
Hasil penelitian Wu dan Wang (2015) berdasarkan 76 tim di organisasi yang sama
menunjukkan bahwa TL berkontribusi terhadap proaktif tim dengan menumbuhkan nada
afektif kelompok positif dalam tim dan fungsi nada afektif kelompok positif dalam membentuk
proaktif tim lebih kuat ketika variasi tugas tim lebih tinggi. TL memiliki dampak positif yang
signifikan terhadap pembelajaran organisasi dan kemampuan proses manajemen pengetahuan.
Juga, beberapa studi empiris lain menunjukkan bahwa pertimbangan individual dapat
merangsang dan meningkatkan inisiatif dan kreativitas karyawan. Dengan demikian, hipotesis
diajukan sebagai berikut.

Hipotesis 6 (H6): Kepemimpinan transformasional secara positif mempengaruhi

kemampuan eksekutif.

Hipotesis pengaruh mediasi Berdasarkan kajian, analisis, dan hipotesis sebelumnya,

penelitian ini mengadopsi model IPO (InputProcess-Output) untuk membangun kerangka kerja
manajerial baru. Penelitian ini berusaha untuk memperdalam pemahaman komprehensif
tentang hubungan antara TQM, TL, EA dan keunggulan berkelanjutan. Salah satu tujuan utama
dari penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi efek positif dari TQM (input) pada SCA
(output) melalui TL dan EA (Proses) sehingga hipotesis berikut diajukan.

Hipotesis 7 (H7): Kepemimpinan transformasional memiliki efek mediasi antara TQM

dan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Hipotesis 8 (H8): Kemampuan eksekutif memediasi hubungan antara manajemen

kualitas total dan keunggulan kompetitif berkelanjutan.

Selain itu, TL secara positif mempengaruhi EA berdasarkan H6; Hipotesis 9 diusulkan

sebagai berikut:

Hipotesis 9 (H9): Kepemimpinan transformasional dan kemampuan Eksekutif memiliki

efek mediasi serial pada hubungan antara manajemen kualitas total dan keunggulan
kompetitif berkelanjutan.

8
 Gambar 1 menyajikan kerangka kerja konseptual penelitian berdasarkan model IPO
klasik (Input-Proses-Output) dan menggambarkan aliran penelitian utama dan efek integratif
dari penelitian ini.

Metodologi dan pengukuran

Pengembangan kuesioner dan uji coba

Menguji hipotesis di atas membutuhkan data TQM, TL, EA dan SCA. Metode utama
yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei menggunakan beberapa item.
Untuk mendapatkan data yang diperlukan, semua kuesioner pertama-tama dirancang. Para
penulis bertemu beberapa kali dengan para sarjana, pakar dan manajer dalam praktiknya untuk
menganalisis dan menentukan apa yang harus dimasukkan untuk mencerminkan konstruksi
yang ada dalam survei. Kegiatan ini didasarkan pada tiga prinsip. Pertama, pertanyaan harus
mencerminkan karakter yang diperlukan untuk organisasi dan dipahami dengan mudah oleh
responden. Kedua, pertanyaannya harus membantu organisasi mengungguli pesaing mereka
dan mendapatkan SCA di pasar yang berubah dan kompleks. Ketiga, survei harus sebanyak
mungkin. Berdasarkan prinsip dan literatur yang dibahas di atas, item kuesioner diambil dari,
empat kuesioner dipilih dan diadopsi simpatisan dalam Wang et al. (2012), McFadden,
Henagan, dan Gowen (2009), Neilson et al. (2008) dan Doeleman et al. (2012), dan
direproduksi dalam Lampiran. Tabel 1 mencantumkan konstruksi, definisi, dan sumber skala.

9
 Konstruksi TQM mewakili kegiatan yang berorientasi TQM dan diukur pada skala 7-
poin yang diambil dari Wang et al. (2012), survei TQM yang sebelumnya diterbitkan di Taiwan
yang nilai alpha Cronbach adalah 0,96, nilai composite reliability (CR) adalah 0,90, termasuk
7 dimensi, 28 item. Sesuai dengan kebutuhan penelitian ini, 6 dimensi, 24 item skala diadopsi.
Konstruk TL diukur menggunakan beberapa item berdasarkan skala yang divalidasi yang
diturunkan dari McFadden et al. (2009) menggambarkan pemimpin yang memiliki rasa misi,
visi, optimisme dan antusiasme, menekankan implementasi, dan menunjukkan pertimbangan
dan inisiasi melalui perilakunya dalam organisasi mereka. Skala asli terdiri dari 3 dimensi, 8
item dan nilai CR adalah 0,933, AVE = 0,637. Berdasarkan kognisi situasi budaya Cina,
penelitian ini diringkas sebagai dua dimensi yang mengkarakterisasi dua aspek kehidupan
pribadi dan pekerjaan. Konstruk EA diukur menggunakan skala yang dikembangkan oleh
Neilson et al. (2008), yang mewakili tingkat bahwa karyawan telah diberi wewenang dan
memberikan komunikasi yang cukup dalam semua aspek, dan terdiri dari 2 dimensi, 5 item.
Konstruk SCA diukur menggunakan skala yang dikembangkan oleh Doeleman et al. (2012)
berdasarkan pada empat konsep pedoman sepuluh Have et al. (2003). Itu terdiri dari 11 item
dan dilaporkan divalidasi (Doeleman et al., 2012).

Kuesioner pertama dalam edisi bahasa Inggris. Karena survei dilakukan dalam konteks
China, manajer dalam praktik dan akademisi diundang untuk mengatasi terjemahan. Untuk
mengikuti laju kuesioner antara dua edisi, metode terjemahan balik diadopsi. Selain itu,
terminologi dan interpretasi item semuanya dibuang sejauh konteks Cina dan pengetahuan
responden diperlukan untuk merespons dengan tepat dan akhirnya draft akhir kuesioner
tercapai.

Segera setelah itu, anonimitas responden, yang berarti anonimitas pengukuran item, dan
uji coba oleh 100 karyawan di semua tingkatan dioperasikan untuk melihat kemungkinan cacat
dan keraguan. Hasil uji coba menunjukkan bahwa semua variabel memiliki reliabilitas
melebihi

Tabel 1. Buat pengukuran

Membangun membangun defidefinisi Sumber

Manajemen organisasi mengadopsi fokus pelanggan, Wang et al. (2012)
kualitas total kerjasama internal / eksternal, terus menerus
perbaikan, ful karyawanfilment, belajar
dan manajemen proses

10
 McFadden et
transformasional Pemimpin memiliki misi, visi, al. (2009)
kepemimpinan optimisme dan antusiasme, menekankan
implementasi, dan menunjukkan perhatian dan
perilaku inisiatif
kemampuan Gelar bahwa karyawan telah resmi Neilson et
Eksekutif dan diberikan komunikasi yang cukup di semua al. (2008)
aspek
Keunggulan Organisasi menang kondisi terbaik di Doeleman et
kompetitif arah, keuntungan konsistensi, koherensi al. (2012)
berkelanjutan dan umpan balik

nilai standar 0,7 disarankan, dan dua item yang tidak berkontribusi signifikan terhadap
keandalan dihilangkan.

Pada akhirnya, kuesioner formal diselesaikan, di mana TQM memiliki 6 sub-dimensi

dengan 24 item, TL memiliki 2 sub-dimensi dengan 8 item, EA memiliki 2 sub-dimensi dengan
5 item, dan SCA memiliki 4 sub-dimensi dengan 11 item. Kuesioner mencakup 48 item yang
disimpan untuk penelitian ini. Item diukur pada skala 7-point Likert-type mulai dari sangat
tidak setuju sampai sangat setuju.

Pengambilan sampel dan data

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini dikumpulkan dari Taiwan Science Park di
kota Tainan. Untuk mendorong partisipasi yang tinggi, responden ditawari ringkasan eksekutif
dari temuan penelitian pada penyelesaian penelitian. Ukuran sampel efektif adalah 252 dan
tingkat respons keseluruhan adalah 63% (252/400). Ukuran sampel 252 cukup untuk model

Hasil dan analisis

Analisis reliabilitas dan validitas

Pemodelan persamaan struktural dua langkah digunakan untuk pengujian model.

Kemungkinan maksimum digunakan untuk semua estimasi parameter dengan Amos 21.
Analisis faktor konfirmatori pertama (CFA) dilakukan untuk mengevaluasi model yang
digunakan untuk mengukur konstruk yang dimodelkan. CFA memungkinkan pengujian
reliabilitas, validitas konvergen, dan validitas diskriminatif model pengukuran. Reliabilitas dan

11
validitas internal model pengukuran diperiksa dengan menghitung theCR dan average variance
extracted (AVE).

Tabel 2 menunjukkan bahwa semua konstruksi memiliki koefisien CR yang dapat

diterima, karena mereka melebihi 0,6 (Bagozzi & Yi, 1988). AVE dari masing-masing ukuran
menyumbang lebih dari 50% dari varians, seperti yang disarankan oleh Bagozzi & Yi (1988),
dan menunjukkan bahwa varians yang ditangkap oleh konstruk melebihi yang disebabkan oleh
kesalahan pengukuran (Fornell & Larcker, 1981). Oleh karena itu, model pengukuran memiliki
validitas internal yang memadai.

Validitas konvergen mengukur korelasi antara dua variabel yang diamati yang
digunakan untuk mengukur konstruk yang sama dan diharapkan bahwa koefisien pola estimasi
pada faktor konstruk yang mendasari pola estimasi masing-masing koefisien adalah signifikan.
Item memiliki pemuatan faktor melebihi 0,45. Tabel 2 mencantumkan hasil validitas
konvergen dari setiap variabel laten. Faktor beban standar dari setiap sub-dimensi melebihi
0,45 dan signifikan. Validitas konvergen dengan demikian dicapai untuk semua konstruksi
penelitian. Validitas diskriminatif dinilai menggunakan pendekatan yang disarankan oleh
Fornell & Larcker (1981). Meneliti AVE untuk masing-masing konstruk laten dan
membandingkannya dengan korelasi kuadrat di antara konstruk mengungkapkan bahwa
varians bersama di antara dua konstruk mana pun (yaitu kuadrat dari inter-korelasi mereka)
selalu lebih kecil daripada rata-rata varians yang dijelaskan oleh membangun, menyarankan
validitas diskriminatif. Tabel 3 mencantumkan hasil membeda-bedakan validitas. Studi ini
menyimpulkan bahwa semua tindakan menunjukkan validitas konstruk. Berdasarkan semua
analisis reliabilitas dan validitas, skala yang dibangun tampaknya menunjukkan kualitas
pengukuran yang memuaskan dan memadai.

Model struktural dan pengujian hipotesis

Pengujian model pengukuran

Hipotesis diuji menggunakan estimasi maksimum-kemungkinan-simultan dan

perangkat lunak AMOS. Tabel 4 menunjukkan bahwa model pengukuran menunjukkan
kecocokan yang lebih baik dengan data

12
Tabel 2. Membangun keandalan dan validitas konvergen.

Number SFLa t-Valuea AVE

Construct of items (min–max) (min–max) αa CRa a

Total quality management (2nd order

CFA) 6 0.72–0.93 13.05–19.51 0.97 0.95 0.75
Customer focus (TQM1) 3 0.82–0.88 22.58–30.29 0.88 0.88 0.72
Internal/external cooperation (TQM2) 2 0.85–0.91 12.10–18.29 0.87 0.82 0.69
Continuous improvement (TQM3) 3 0.71–0.87 14.70–22.71 0.88 0.88 0.77
Employee fulfilment (TQM4) 3 0.76–0.82 116.49–17.63 0.84 0.85 0.67
Learning (TQM5) 4 0.85–0.88 17.05–19.47 0.92 0.92 0.74
Process management (TQM6) 4 0.79–0.86 20.58–27.81 0.92 0.91 0.68
Transformational leadership 2 0.92–0.93 10.09–10.24 0.96 0.92 0.85
(2nd order CFA)
Consideration (TL1) 3 0.81–0.92 15.49–16.75 0.90 0.90 0.75
Initiating (TL2) 5 0.85–0.89 19.31–23.44 0.94 0.94 0.76
Executive ability (2nd order CFA) 2 0.92–0.93 10.85–10.97 0.94 0.92 0.85
Authority (EA1) 2 0.87–0.91 11.67–14.08 0.88 0.88 0.79
Communication (EA2) 3 0.85–0.91 13.05–13045 0.92 0.91 0.78
Sustainable competitive advantage 4 0.91–0.94 9.09–9.39 0.97 0.96 0.85
(2nd order CFA)
Direction (SCA1) 2 0.89–0.91 17.04–17.21 0.90 0.89 0.81
Consistency (SCA2) 2 0.90–0.91 18.55–20.14 0.90 0.90 0.82
Coherence (SCA3) 4 0.83–0.90 16.72–20.24 0.92 0.94 0.80
Feedback (SCA4) 3 0.88–0.92 14.49–20.29 0.92 0.93 0.80
a
SFL, standardised factor loading; α, Cronbach’s α coefficient; CR, composite reliability;
AVE, average variance extracted.

Indeks fit RMA, NFI, CFI, RFI, IFI, PNFI, PGFI dan Root Mean Square Error of
Approximation (RMSEA), Indeks Goodness-of-Fit (GFI), Indeks Good-of-Fit (AGFI) yang
Disesuaikan, dan Komparatif Fit Index (CFI) sepenuhnya atau hampir memenuhi tolok ukur
masing-masing (Bagozzi & Yi, 1988). Karena nilai χ2 sangat sensitif terhadap ukuran sampel,

13
sering kali hasilnya menolak model yang cocok. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan
ukuran sampel untuk pengukuran dependen good-of-fit dan χ2 / Rasio df kurang dari 5
digunakan sebagai ambang batas model yang dapat diterima. Semua rasio χ2 / df kurang dari
5 dan menunjukkan kesesuaian yang dapat diterima.

Pengujian model struktural

Perangkat lunak statistik Proses digunakan untuk menguji hipotesis yang diajukan.
Tabel 5 menunjukkan koefisien jalur untuk model dan signifikansinya. Mengenai tes hipotesis,
semua hubungan hipotesis didukung untuk model struktural yang diestimasi.

Dari fase pengujian, validitas hipotesis jalur diverifikasi dengan mempelajari

signifikansi statistik dari nilai setiap parameter struktural. Dari hasil pengujian, dipastikan
bahwa TQM secara signifikan dan positif memengaruhi kedua TL (koefisien jalur TQM ke TL
adalah 0,94, p *** <.000) dan EA (koefisien jalur TQM ke EA adalah 0,37, p *** <. 000).
Lebih lanjut, TL dan EA secara signifikan dan positif mempengaruhi SCA (koefisien jalur TL
ke SCA adalah 0.27, p *** <.000, EA ke SCA adalah 0.55, p *** <.000). Oleh karena itu, H2,
H3, H4 dan H5 didukung

Memediasi analisis efek

Memediasi pengaruh faktor TL

Perangkat lunak Proses dan Bootstrap digunakan untuk menilai dan menguji peran
mediasi TL dalam hubungan antara TQM dan SCA. Output menunjukkan bahwa nilai tidak
langsung adalah

14
 Tabel 3. Koefisien validitas diskriminatif.
TQ TQ TQ TQ TQ TQ SC SC SC SC
M1 M2 M3 M4 M5 M6 TL1 TL2 EA1 EA2 A1 A2 A3 A4

TQM1 0.85
TQM2 0.69 0.83
TQM3 0.64 0.78 0.84
TQM4 0.62 0.74 0.81 0.80
TQM5 0.62 0.77 0.83 0.85 0.86
TQM6 0.67 0.74 0.79 0.76 0.85 0.83
TL1 0.58 0.73 0.75 0.74 0.78 0.75 0.87
TL2 0.65 0.70 0.79 0.76 0.81 0.83 0.85 0.87
EA1 0.66 0.71 0.72 0.70 0.76 0.76 0.76 0.78 0.89
EA2 0.63 0.77 0.75 0.72 0.79 0.79 0.79 0.80 0.85 0.88
SCA1 0.59 0.69 0.73 0.70 0.77 0.76 0.77 0.77 0.78 0.79 0.90
SCA2 0.62 0.72 0.76 0.74 0.81 0.80 0.81 0.80 0.90 0.84 0.89 0.91
SCA3 0.65 0.73 0.79 0.78 0.83 0.81 0.80 0.85 0.87 0.83 0.85 0.85 0.89
SCA4 0.58 0.71 0.76 0.78 0.79 0.72 0.78 0.78 0.84 0.81 0.82 0.83 0.87 0.90

a
Diagonal elements (bold) are the square root of average variance extracted (AVE) between the
constructs and their measures. Off-diagonal elements are correlations between constructs

15
Tabel 4. Indikator pengujian model pengukuran.
Indicators Threshold TQM TL EA SCA

Absolute fit index χ2(p-value) The smaller, 469.005 24.727 14.128 121.929
the better (.000) (.017) (.007) (.000)
χ2/df 1∼5 2.696* 1.301* 3.555* 3.029*
GFI >0.9 0.850 0.975* 0.980* 0.911*
AGFI >0.9 0.801 0.953* 0.924* 0.846
PGFI >0.5 >0.5 0.640* 0.515* 0.561* 0.525*
RMR <0.08 0.050* 0.018* 0.017* 0.02*
RMSEA <0.08 0.082 0.035* 0.101 0.09
Baseline comparisons NFI >0.9 0.907* 0.987* 0.987* 0.962*
CFI >0.9 0.939* 0.997* 0.991* 0.973*
RFI >0.9 0.887 0.981* 0.968* 0.944*
IFI >0.9 0.936* 0.997* 0.991* 0.973*
Parsimony-adjusted PNFI >0.5 0.751* 0.670* 0.595* 0.664*
Measures PCFI >0.5 0.778* 0.667* 0.596* 0.672*

0,2896, p *** <.000, BootLLCI = 0,1777 dan BootULCI = 0,4158, LLCI dan ULCI adalah
tanda yang sama bahwa efek tidak langsungnya signifikan. Oleh karena itu, TL memediasi
secara positif dan signifikan hubungan antara TQM dan SCA (Tabel 6). Hipotesis 7 dengan
demikian didukung.
Lebih lanjut, rasio efek tidak langsung terhadap efek total adalah 0,2869, Boot LLCI =
0,1761 dan Boot ULCI = 0,4127, LLCI dan ULCI adalah tanda yang sama, sehingga efek
mediasi TL sebagian (Tabel 7).

Memediasi pengaruh faktor EA

Metode Process dan Bootstrap digunakan untuk menilai dan menguji peran mediasi EA
dalam hubungan antara TQM dan SCA. Output menunjukkan bahwa nilai tidak langsung
adalah 0,2424, p *** <.000, Boot LLCI = 0,1598 dan Boot ULCI = 0,3434, LLCI dan ULCI
adalah tanda yang sama; dengan demikian efek tidak langsungnya signifikan. Oleh karena itu,

16
EA secara positif dan signifikan memediasi hubungan antara TQM dan SCA (Tabel 6). Dengan
demikian Hipotesis 8 didukung.

Selanjutnya, rasio efek tidak langsung terhadap total efek adalah 0,2402; sehingga efek
mediasi EA parsial (Tabel 7).

Table 5. Path coefficient testing.

Hypothetical Structural path

No. H Path Relationship value (α = 0.05) LLCI/ULCI Y/N

H1 TQM→SCA + 0.2889 0.1703/0.4076 Supported

H2 TQM→TL + 0.9743 0.9407/1.0440 Supported

H4 TL→SCA + 0.2972 0.1397/0.4007 Supported

_____
H7 TQM→TL→SCA + 0.2896 _ Supported

H3 TQM→EA + 0.5691 0. 4219/0.7019 Supported

H5 EA→SCA + 0.4315 0.3360/0.5260 Supported

_____
H8 TQM→EA→SCA + 0.2424 _ Supported

H6 TL→EA + 0.4484 0. 3237/0.5730 Supported

Hubungan antara dua mediator hipotetis

Uji output menunjukkan bahwa TL secara positif mempengaruhi EA (Nilai jalur

struktural = 0,4484, Boot LLCI = 0,3237 dan Boot ULCI = 0,5730, p *** <.000). Efek tidak
langsung dari TQM → TL → EA → SCA adalah 0.1885, p *** <.000, Boot LLCI = 0.1218
dan Boot ULCI = 0.2771 (Tabel 5 dan 6), LLCI dan ULCI adalah tanda yang sama; jadi efek
tidak langsungnya signifikan. Oleh karena itu, TL dan EA memiliki efek mediasi serial antara
TQM dan SCA. Hipotesis 6 dan hipotesis 9 dengan demikian didukung.

17
 Selanjutnya, rasio efek tidak langsung terhadap total efek adalah 0,1867; sehingga efek
mediasi serial TL dan EA terhadap hubungan antara TQM dan SCA adalah parsial (Tabel 7)

Diskusi, kesimpulan, implikasi, dan batasan

Diskusi dan kesimpulan

Penelitian ini menggunakan Taman Sains Taiwan selatan di kota Tainan sebagai
subjeknya, SEM digunakan untuk mendapatkan gambaran yang lebih rinci tentang hubungan
yang mendasarinya dan model yang diusulkan diperiksa. Temuan utama adalah sebagai
berikut: (1) TL dan EA masing-masing memediasi hubungan antara TQM dan SCA dan (2)
memiliki efek mediasi serial pada hubungan antara TQM dan SCA. (3) Model teoritis yang
diusulkan dari hubungan antara TQM, TL, EA, dan SCA memiliki good-of-fit yang memadai.

Penelitian ini menunjukkan bahwa model teoritis yang diusulkan dari hubungan antara
TQM, TL, EA dan SCA dapat didukung oleh literatur dan data empiris yang dikumpulkan dari
Taman Sains Taiwan selatan di kota Tainan, dan dengan demikian model teoritis yang
diusulkan adalah rasional dan cocok. Ini juga menunjukkan bahwa TQM secara positif
mempengaruhi SCA suatu organisasi. Beberapa aspek hasil ini konsisten dengan hasil yang
diperoleh oleh para peneliti sebelumnya lainnya (Sureshchandar et al., 2001) seperti efek bisnis
(Ahmad et al., 2014) atau efek keuangan, tetapi memperluas cakupan kognisi hasil dari titik
waktu untuk jangka panjang dan mencapai tingkat keberlanjutan menyangkut arah, konsistensi,
koherensi dan umpan balik (Doeleman et al., 2012). Studi ini juga konsisten dengan studi Wang
et al (2012), yang menunjukkan bahwa aktivitas terkait TQM menghasilkan semangat belajar
dan peningkatan berkelanjutan.

Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa TQM memiliki efek positif dan
signifikan pada TL. Hasil ini konsisten dengan mereka yang menekankan bahwa dalam konteks
TQM manajemen puncak mampu menciptakan visi dan mempromosikan perubahan sebagai
jantung keberhasilan implementasi TQM (Oakland, 2011; Chiarini, Opoku, & Vagnoni, 2017).
Dengan kata lain, dalam pandangan model IPO, kepemimpinan, khususnya TL, memainkan
peran yang sangat positif dan penting dalam proses aktif yang berorientasi TQM dan TL adalah
faktor penting dalam SCA yang terkait dengan TQM. Selain itu, penelitian ini menemukan
bahwa TL dan EA menumbuhkan SCA suatu organisasi dan memediasi secara serial hubungan
antara TQM dan SCA (Tabel 5 dan 6) untuk memperkaya pengetahuan tentang

18
Tabel 6. Efek mediasi dan pengujian Bootstrap.
Path Effect P-value (α = 0.05) Boot LLCI Boot ULCI

Total 1.0095 .0000 .9400 1.0790

Direct 0.2889 .0000 .1703 0.4076
Indirect:(total) 0.7206 .0000 .5926 0.8577
TQM→TL→SCA 0.2896 .0000 .1777 0.4158
TQM→TL→EA→SCA 0.1885 .0000 .1218 0.2771
TQM→EA→SCA 0.2424 .0000 .1598 0.3434

Table 7.The ratio of effect and Bootstrap testing.

Item Ratio of effect Boot LLCI Boot ULCI

Indirect/ total effect Total 0.7138 0.5900 0.8509

TQM→TL→SCA 0.2869 0.1761 0.4127

TQM→TL→EA→SCA 0.1867 0.1201 0.2772

TQM→EA→SCA 0.2402 0.1587 0.3398

Indirect/ direct effect Total 2.4938 1.4392 5.7051

TQM→TL→SCA 1.0023 0.4725 2.3378

TQM→TL→EA→SCA 0.6523 0.3092 1.6379

TQM→EA→SCA 0.8391 0.4455 1.9402

mekanisme dari TQM ke SCA. Beberapa peneliti sebelumnya menemukan bahwa

faktor-faktor tertentu, seperti kepuasan kerja, produksi ramping (Ahmad et al., 2014) dan
kemampuan belajar dan inovasi bisnis adalah mediator dari efek kausal TQM pada SCA. Studi
ini menemukan bahwa TL dan EA masing-masing memiliki efek mediasi pada hubungan
kausal TQM dan SCA. Dengan kata lain, penelitian ini menemukan mediator baru TQM untuk
SCA dan, oleh karena itu, menambah pemahaman baru tentang mekanisme TQM ke SCA.
Terlebih lagi, penelitian ini lebih lanjut menemukan bahwa TL secara positif mempengaruhi

19
EA dan keduanya memiliki efek mediasi serial pada hubungan sebab akibat dari TQM ke SCA
dan dengan demikian secara tidak langsung menguji model bisnis yang mengusulkan bahwa
kepemimpinan dan pelaksanaan memainkan peran penting dalam proposisi nilai dan
penciptaan nilai dan sistem pengiriman.

Implikasi teoretis dan manajerial

Seperti disebutkan di atas, penelitian ini menggunakan metode penelitian SEM dan
analisis efek mediasi serial menemukan dan mengkonfirmasi bahwa TL dan EA masing-
masing memediasi dan selanjutnya memiliki efek mediasi serial pada hubungan antara TQM
dan SCA dan telah memperkaya dan mengembangkan teori mekanisme kognitif dari praktik
TQM. Temuan ini memperluas karya sebelumnya pada hasil yang berorientasi TQM dan
mekanisme ((Ahmad et al., 2014; Haffar, Al-Karaghouli, Djebarni, & Gbada-mosi, 2017) dan
merupakan nilai potensial bagi penelitian masa depan untuk memiliki wawasan yang lebih
dalam tentang variabel yang membentuk aktivitas yang berorientasi TQM.Ini adalah kontribusi
teoritis dari penelitian ini.

Selain itu, temuan dalam penelitian ini dapat memberikan sejumlah implikasi untuk
praktik manajemen tertentu. (1) Berdasarkan hasil efek langsung, TQM secara positif
mempengaruhi SCA dan merupakan jalur organisasi yang praktis dalam mengejar
pembangunan berkelanjutan. Organisasi yang mengadopsi TQM dapat lebih memperhatikan
aspek-aspek tertentu dari aktivitas terkait TQM. Elemen TQM, seperti peningkatan
berkelanjutan, pemenuhan karyawan dan pembelajaran, adalah yang paling penting untuk
praktik TQM perusahaan (Wang et al., 2012; Jaca & Psomas, 2015; Amin et al., 2017).
Produsen harus secara efektif memperkuat elemen-elemen ini dengan cara seperti menciptakan
atmosfir pembelajaran yang kuat, memberikan insentif dan peluang yang cukup untuk belajar
dan memperkuat manajemen sistem dan inovasi. (2) Berdasarkan hasil efek tidak langsung,
masing-masing TL dan EA memediasi hubungan sebab akibat antara TQM dan SCA sehingga
manajer harus menetapkan ide proses. Hasil berkelanjutan yang berorientasi TQM
membutuhkan proses praktis yang mantap. Dalam proses ini, pemimpin organisasi harus penuh
semangat dan misi, membangkitkan antusiasme staf dan menghadirkan partisipasi penuh

(McFadden et al., 2009; Amin et al., 2017). Organisasi yang mengadopsi TQM harus
melakukan upaya besar untuk memotivasi sumber daya manusia dan membentuk nilai positif,
mengadvokasi optimisme dan antusiasme, dan memperkuat visi, misi, dan kepercayaan diri
kerja. Ini berarti bahwa kepemimpinan dan EA adalah proses kunci untuk SCA organisasi

20
(McFadden et al., 2009; Amin et al., 2017). (3) Berdasarkan efek mediasi serial, TL dan EA
secara serial memediasi hubungan sebab akibat dari TQM ke SCA. Untuk mendapatkan SCA,
aktivitas yang berhubungan dengan TQM harus memberikan perhatian besar pada aspek
sumber daya manusia dari suatu organisasi. Pertama-tama, tingkat pemimpin harus mencapai
konsensus mengenai praktik yang berorientasi TQM dan membuat komitmen. Manajemen
harus merumuskan filosofi manajemen dan berkomunikasi untuk memberikan arahan yang
jelas kepada semua anggota organisasi. Strategi dan tujuan organisasi harus diterjemahkan ke
dalam tujuan di semua tingkatan manajemen dan dikomunikasikan sesuai untuk menjaga
konsistensi. Mendorong diskusi dan dialog dalam proses kerja memiliki kepentingan yang
sama (Doele-man et al., 2012). Semua ini dapat meningkatkan kepuasan staf dan mengarah ke
EA yang kuat dan mendukung keberlanjutan organisasi (Ahmad et al., 2014; Wang et al., 2012;
Haffar et al., 2017; Amin et al., 2017).

Keterbatasan penelitian dan arah penelitian di masa depan

Namun demikian, karena semuanya memiliki dua sisi, penelitian ini tidak bebas dari
batasan. Pertama, kuesioner dalam penelitian ini diterjemahkan dari edisi bahasa Inggris tetapi
digunakan dalam konteks Cina. Penelitian di masa depan dapat terlebih dahulu membuat skala
berdasarkan budaya Cina. Kedua, penggunaan metode pengumpulan data tunggal adalah
keterbatasan potensial lainnya. Sampel hanya di satu taman industri ilmiah di Tainan; temuan
hanya diuji di sini dan dapat membatasi generalisasi hasil dalam konteks yang berbeda. Peneliti
masa depan dapat mengadopsi cara yang lebih ilmiah dan menggunakan objek sampel yang
lebih luas untuk belajar untuk memastikan dan meningkatkan generalisasi kesimpulan
penelitian. Akhirnya, hanya faktor mediasi yang dipertimbangkan dalam model yang diusulkan
dan faktor mediasi atau moderasi lainnya yang diidentifikasi (Ahmad et al., 2014; Haffar et al.,
2017) dihilangkan. Apakah akan signifikan jika faktor-faktor yang dihilangkan ini bergabung
dalam model yang diusulkan masih menjadi arah penelitian di masa depan.

Pernyataan pengungkapan

Tidak ada potensi konflik kepentingan yang dilaporkan oleh penulis.

21