PEMERINTAH KABUPATEN SEMARANG

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS UNGARAN
Jl. Jend. A. Yani No.3 Telp 024-70797583 Ungaran 50511
DHARMOTTAMA SATYA PRAJA

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS UNGARAN

Nomor : / / /
tentang
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHANMASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

KEPALA UPTD PUSKESMAS UNGARAN,

Menimbang : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidak puasansasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukanperbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan programagar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atausasaran program;
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program
dapat diperolehsecara pasif, yaitu masyarakat
atau sasaran programmenyampaikan langsung
dengan kehendak sendiri kepada kepalapuskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana
program,ataupun secara aktif dilakukan oleh
puskesmas;

Mengingat : 1. Undang Undang Nomer 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan publik;
2.Undang undang Nomer 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapka :
n
Kesatu : Menentukan tata cara untuk memperoleh keluhan
masyarakat atausasaran Program dapat dilakukan
dengan menyediakan mediakomunikasi untuk
menerima keluhan melalui sms, kotak
saran,pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun Forum
komunikasi denganmasyarakat.

Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat

dilakukan secara rasional Sesuai dengan kemampuan
Puskesmas.

Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal

Ditetapkan di : Ungaran
Tanggal :

SK TIM AKREDITASI PUSK UNGARAN Page | 1

 KEPALA UPTD PUSKESMAS UNGARAN

NUGRAHA

SK TIM AKREDITASI PUSK UNGARAN Page | 2