MODUL 2

PESAN KOMUNIKASI BISNIS

A. TIPE KOMUNIKASI BISNIS

Tipe-tipe komunikasi bisnis:
1. Komunikasi Verbal/Lisan
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata
secara lisan, tertulis, atau keduanya untuk menyampaikan pesan.
Kelebihan komunikasi lisan
1. Komunikasi lisan memungkinkan terjadinya interaksi
2. Pelaku komunikasi dapat berbagi, bertukar gagasan
3. Pesan dapat tersampaikan secara langsung
4. Masing-masing pihak yang terlibat dalam komunikasi lisan akan
merasa nyaman
Kekurangan komunikasi lisan
1. Tidak adanya kesadaran bahwa pembicaraan (komunikasi lisan)
sebenarnya untuk mencapai tujuan bisnis
2. Berbicara secara spontan, tanpa persiapan apapun, seperti apa yang
akan dikatakan dan bagaimana cara menyatakannya juga
3. Tak berfikir soal tujuan komunikasi, sehingga tidak merumuskan
pesan yang akan disampaikan dan menetapkan khalayak yang menjadi
sasaran akibatnya;
4. Tak merancang dan menyampaikan pesan secara logis dan seringkali
juga
5. Demi keungtungan sesaat kita jadi cenderung memanipulasi
pembicaraan
6. Memualkan sikap yang melecehkan orang lain dan tidak terfokus
pada upaya menumbuhkan Good Will
2. Komunikasi NonVerbal
Komunikasi Non Verbal adalah komunikasi yang menggunakan simbol-
simbol non verbal, seperti warna pakaian, model rambut, penataan ruang
kerja, dan seterusnya untuk menyampaikan pesan tertentu.
Jenis-jenis Komunikasi Non Verbal
1. Proxemics (Kedekatan)
2. Kinesics (Kinesik)
3. Chronemics (Kronemik)

4. Paralanguage (Parabahasa)
5. Kebisuan
6. Heptics
7. Tampilan Fisik dan Busana
8. Olfactics
9. Oculesics

Dalam kontak personal Edward T.Hall membedakan empat ruang personal

yaitu:
1. Jarak intim
2. Jarak Personal
3. Jarak Sosial
4. Jarak publik
Fungsi komunikasi nonverbal:
Menggantikan pesan lisan
Menyampaikan pesan-pesan yang tak enak disampaikan secara lisan
Membentuk kesan yang mengarahkan komunikasi
Memperjelas relasi
Mengatur interaksi
Memperkuat dan memodifikasi pesan-pesan verbal.
3. Komunikasi visual
Komunikasi yang merupakan penyampaikan pesan dengan
menggunakan citra visual seperti rambu lalu lintas, papan peringatan di
pabrik atau logo lembaga pelayanan umum semacam gambar handset
telepon untuk simbol layanan telepon dan gambar untuk layanan sms.
Bentuk komunikasi visual yang paling sering digunakan adalah:
Gambar
Grafik
Foto dan Slide

4. Analisis Khalayak
Untuk memudahkan identifikasi khalayak biasanya dibuat kategori
kategori khalayak. Secara umum ada tiga kategorisasi yang biasa digunakan
untuk mengidentifikasi khalayk yakni secara:
Demografis
 Lokasi/ geografis
Psikografis

B. TEKNIK PENYUSUNAN PESAN KOMUNIKASI BISNIS

Organisasi pesan merupakan bagian penting dalam komunikasi
manusia, termsuk komunikasi bisnis. Penelitian-penelitian membuktikan
bahwa pesan yang di organisasikan dengan baik lebih mudah di mengerti
dibandingkan dengan pesan yang tidak tersusun dengan baik. Di samping itu,
pesan yang terorganisasi terbukti lebih efektif dibandingkan dengan pesan
yang tidak terorganisasi.
Pada umumnya pesan yang kita susun diorganisasikan dengan
pengelompokkannya ke dalam tiga bagian besar. Ketiga bagian tersebut
meliputi, pembukaan/pendahuluan(introduction), isi (body) dan
penutup/kesimpulan (conclusion).
Dalam mengorganisasikan pesan, ada satu akronim yang terkenalyakni
AIDDA (attention, interet, desire, decision dan action). Di samping itu ada
juga ANSVA ( attention, nead, saisfaktion,visualization, dan action) dengan
dua pendekatan itu pesan diorganisasikan dengan diawali menyajikan
sesuatu yang menarik perhatian, diikuti dengan pembangkitan kebutuhan
dan diakhiri dengan ajakan bertindak.
Rahmat (2005-295) menunjukan 6 macam organisasi pesan yaitu:
1. Deduktif
2. Induktif
3. Kronologis
4. Logis
5. Spasial
6. Topikal

C. IMBAUAN PESAN
Imabauan pesan itu berkenaan dengan upaya kita mempengaruhi
orang lain melalui pesan yang di sampaikan yang menyentuh motif yang
menggerakkan atau mendorong perilaku penerima pesan.(Rahmat,2005:298)
Jenis-jenis imbauan pesan yaitu;
Imbauan rasional
 Imbauan emosional
Imbauan takut
Imbauan ganjaran
Imbauan motivasional

Ciri-ciri pesan yang edektif:

Kesederhanaan
Jernih
Bobot
Presisi
Substansi
Bertujuan
Organisasi
Keterkaitan
Efektivitas
Kredibilitas
Motivasi

Hana Fadhilah Utami

021340728
Manajamen A