KNowledge Management
KNowledge Management
Disusun Oleh:
UNIVERSITAS TRISAKTI
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAGEMENT
JAKARTA
2012
ABSTRAKSI
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur, penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa
karena atas berkat dan rahmat-Nya maka penulisan Makalah Knowledge
Management dapat diselesaikan pada waktunya.
Penulisan Makalah ini disusun untuk memenuhi persyaratan kelulusan
matakuliah Manajemen International.
1. Ibu Yvone selaku Dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk
memberikan pengarahan, bimbingan dan koreksi serta masukan selama
proses penulisan.
2. Teman-teman angkatan 38 atas pertemanan yang hangat, bantuan dan
dukungan selama proses belajar
3. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini sangat sederhana dan jauh dari sempurna,
penulis mengharapkan masukan dan saran dari berbagai pihak.
Penulis
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI...........................................................................................................ii
KATA PENGANTAR.............................................................................................iii
DAFTAR ISI...........................................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................6
1. Latar Belakang.............................................................................................6
2. Permasalahan...............................................................................................7
3. Tujuan dan Manfaat.....................................................................................8
BAB II PEMBAHASAN.........................................................................................9
1. Sifat Dinamis Pengetahuan..........................................................................9
2. Pengetahuan Dinamis dan Pengelolaan Pengetahuan................................13
3. Pengetahuan Tacit dan Pengetahuan Eksplisit...........................................14
3.1 Tacit Knowledge...............................................................................14
3. 2 Explicit knowledge...........................................................................15
4. Aspek Permasalahan Manajemen Pengetahuan.........................................18
5. Teknologi Imperatif....................................................................................20
6. Pengetahuan sebagai Nilai Sosial..............................................................20
7. Implikasi untuk Program Management Pengetahuan................................23
8. Implikasi bagi Manajemen Pengetahuan dalam Organisasi.......................26
9. Implikasi untuk Profesi Informasi..............................................................27
10. Implementasi Knowledge Management di PT. Telkom.............................28
9.1 Keterkaitan knowledge dan Kampiun.......................................................30
BAB III PENUTUP...............................................................................................32
1. Kesimpulan................................................................................................32
2. Implikasi.....................................................................................................33
3. Saran...........................................................................................................33
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................34
DAFTAR GAMBAR
1. Latar Belakang
Knowledge Management atau Sharing Knowledge dalam organisasi didasarkan pada
pemahaman tentang penciptaan pengetahuan dan transfer knowledge. Pengelolaan
Pengetahuan (Knowledge Management) menjadi salah satu metode peningkatan
produktifitas dalam suatu organisasi, perusahaan atau instansi, Hal ini sangat
diperlukan karena saat ini kompetisi tidak lagi mengandalkan sumber daya alam,
tetapi sudah berpindah kepada pemanfaatan sumber daya manusia secara optimal.
Pemanfaatan sumber daya manusia melalui potensi kreativitas dan inovasi, agar
dapat meningkatkan produktifitas organisasi.
Pengetahuan akan dibeli oleh pengalaman yang sesuai (Henry David Thoreau, 1949).
Knowledge Management (KM) menjelaskan praktek kedua bisnis dan teori yang
muncul dari studi. Keinginan untuk berbagi pengetahuan adalah sesuatu yang sangat
alami bahwa tampaknya aneh bahwa KM telah muncul sebagai sesuatu yang baru
diciptakan oleh perusahaan. Jelasnya, berpikir tentang KM telah tinggal dalam
perdagangan dan industri yang mana sebagian besar tulisan di topik telah diterbitkan,
tetapi baru-baru ini literatur KM telah mulai melewati batas, dan pembelajar di banyak
disiplin ilmu telah menunjukkan minat yang kuat dalam penciptaan pengetahuan, nilai
dan daya ketika dibagi di seluruh organisasi. Karena teori KM masih berkembang,
terutama cocok untuk orang-orang dalam profesi informasi dan teknologi untuk
memeriksa KM dan menawarkan kerangka kerja analitis yang dapat membimbing
secara bijaksana dan praktek pengetahuan yang manusiawi.
Tujuan dari makalah ini adalah untuk menunjukkan bagaimana jantung dari KM
berkaitan dengan sifat dinamis dari pengetahuan. Untuk tujuan ini beberapa ide kunci
tentang pengetahuan dan KM akan dieksplorasi. Bagian pertama dari makalah ini
adalah menganalisis sifat dinamis dari pengetahuan. Ini menunjukkan bagaimana
pemahaman tentang pengetahuan itu sendiri adalah kunci untuk manajemen
pengetahuan yang efektif. Sebuah kritik dari beberapa aspek bermasalah dari
manajemen pengetahuan akan mengikuti. Sebagai kesimpulan, implikasi untuk solid
dan program KM abadi terikat dengan analisis sifat pengetahuan dan artefak
pengetahuan yang disajikan sebelumnya dalam artikel.
2. Permasalahan
1. Masih kurangnya pemahaman mengenai keterkaitan Knowledge Management
dengan sifat dinamis dari pengetahuan
2. Literatur KM telah mulai melewati batas, dan pembelajar di banyak disiplin ilmu
telah menunjukkan minat yang kuat dalam penciptaan pengetahuan, nilai dan
daya ketika dibagi di seluruh organisasi.
3. Masih kurangnya pemahaman mengenai bagaimana proses transformasi
pengetahuan internal (tacit) menjadi eksternal (Eksplisit)
4. Adanya aspek bermasalah dari Knowledge Management bahwa Pengetahuan
berasal dan Tinggal di Pikiran
5. Kesalahan menyamakan manajemen pengetahuan dengan alat teknologi
6. Masih kurangnya pemahaman mengenai kontribusi perkembangan teknologi
untuk penerapan KM
7. Masih kurangnya pemahaman mengenai implikasi penerapan program KM
BAB II PEMBAHASAN
1. Sifat Dinamis Pengetahuan
Menurut Research Delphi Group bahwa knowledge dalam organisasi tersimpan dalam
struktur sebagai berikut:
Dalam buku Learning to fly oleh British Oil Company menyatakan bahwa You Cannot
manage knowledge- nobody can? Knowledge can be created, discovered, captured,
shared etc. Jadi hanya empat bagian utama yaitu persediaan pengetahuan,
mempercepat aliran knowledge, transformasi knowledge dan pemanfatan knowledge.
Informasi dan ilmu perpustakaan, sistem informasi, ilmu komputer, teknik, komunikasi,
kognitif ilmu pengetahuan, dan ilmu organisasi memiliki semua klaim pada beberapa
aspek manajemen pengetahuan (Borghoff & Pareschi, 1998; Diena & Perner, 1999;
DiMattia & Oder, 1997; Dutta, 1997; Koenig, 1996; Parikh, 2001; Streng, 1999; Zack,
1999). Meskipun berbeda, para praktisi dari disiplin ilmu ini memiliki kepentingan
bersama dalam pengetahuan dan berbagi pengetahuan, akibatnya, adalah wajar
bahwa studi tentang manajemen pengetahuan harus dimulai dengan studi tentang
pengetahuan itu sendiri. Pengetahuan adalah kesadaran apa yang diketahui melalui
studi, pengalaman penalaran, atau asosiasi, atau melalui berbagai jenis lainnya dari
belajar. Hal ini berkenalan dengan atau pemahaman ilmu pengetahuan, seni, atau
Teknik (Merriam Websters Collegiate Dictionary, 2002). Kamus Bahasa Inggris Oxford
menyajikan kata pengetahuan sebagai makna mengakui. . . mengenali. . .
bertanya. . . menyadari. . . pemahaman. . . tanggung jawab. . . intelijen. . . informasi
yang diperoleh melalui belajar, dan belajar. Kata kerja yang digunakan dalam
mendefinisikan pengetahuan menunjukkan bagaimana pengetahuan adalah hasil dari
satu set proses yang bervariasi, proses yang juga menunjukkan hakikat dari
pengetahuan. Tidak seperti informasi statis yang dapat diselenggarakan di database
dan di atas kertas, pengetahuan berbasis pada makhluk hidup, atau berasal dari
mereka, dan dengan demikian, pengetahuan selalu berubah dengan pengalaman
manusia. Dalam organisasi dimana pekerjaan bergantung pada interaksi pribadi
dengan orang lain, pengetahuan memiliki kedua dimensi yaitu aktif dan dimensi sosial
(Brown & Duiguid, 2000). Sebagai Pejabat Informasi K. Sbarcea (2001) mengatakan
kiasan, Pengetahuan dilakukan, arus, transfer dan dicerna oleh hubungan pribadi dari
waktu ke waktu. Memiliki kehidupan sosial yang aktif yang berarti bahwa pengetahuan
selalu berubah dan dalam aliran. . . Pengetahuan mendalami konteks dan kekayaan.
Jika seseorang menerima aksioma bahwa pengetahuan adalah kekuatan, satu bahkan
bisa mengatakan pengetahuan dinamis karena energi dan perubahan melekat dalam
sifatnya.
Etimologi dari kata dinamis dapat ditelusuri dalam bahasa Yunani dynamis, yang
berarti kekuasaan dan dynamikos, kuat, dan dynasthai, untuk dapat (Merriam-
Webster, 2002). Penggunaan kata adalah kata sifat yang memodifikasi sebuah istilah
ketika kita ingin menunjukkan perubahan, energi, pemaksaan, dan produktivitas. Hal
ini bahkan digunakan sebagai istilah yang mengacu pada random-access memory
yang membutuhkan penyegaran periodik agar data dapat disimpan (Merriam-Webster,
2002).
Pengetahuan adalah tepat dinamis karena terus berubah melalui pengalaman dan
pembelajaran. Ini adalah kuat kekuatan yang dapat digunakan untuk mengatasi
hambatan pada pengaruh pengambilan keputusan, dan umumnya memungkinkan dan
menyegarkan individu dan organisasi sehingga mereka dapat mencapai tujuan dan
menyelesaikan karya (Stewart, 2001). Secara tradisional, dalam teori informasi,
pengetahuan telah dibedakan tempatnya di sebuah tangga hirarkis yang
menempatkan data pada anak tangga bawah, berikutnya informasi, kemudian
pengetahuan, dan akhirnya kebijaksanaan di bagian atas (Broadbent, 1998;
Cleveland, 1982; Haeckel & Nolan, 1993; Streng, 1999). Dalam memeriksa sifat
pengetahuan, Namun, tidak begitu mudah untuk menempatkannya dalam tingkat
taksonomi yang terisolasi. Pengetahuan tidak hanya merupakan objek yang dapat
ditempatkan, atau hal tersebut harus dibingungkan dengan representasi pengetahuan
dalam dokumen, database, dll, tetapi dapat dilihat sebagai kumpulan proses yang
memungkinkan terjadinya proses belajar dan pengetahuan yang akan
diinternalisasikan.
Buckland (1991) melihat informasi sebagai agak ambigu, tapi dengan mengidentifikasi
bagaimana informasi digunakan, ia menjelaskan berbagai aspek informasi dan
menyediakan sebuah jendela ke dalam lanskap bersama informasi dan pengetahuan.
Buckland (1991) membagi informasi ke dalam tiga unit utama epistemologis: informasi
sebagai proses, informasi sebagai pengetahuan, dan informasi sebagai hal. Satu
karakteristik informasi sebagai pengetahuan adalah bahwa hal tersebut tidak
berwujud/intangible. Akibatnya, Pengetahuan, keyakinan, dan pendapat adalah
pribadi, subjektif, dan konseptual. Oleh karena itu,untuk berkomunikasi, mereka harus
dinyatakan, dijelaskan, atau diwakili dalam beberapa cara fisik, sebagai sinyal, teks,
atau komunikasi. Disini Buckland membawa ke dalam fokus pemahaman bahwa
pengetahuan untuk berkomunikasi adalah proses utama, tetapi untuk menangkap dan
berbagi pengetahuan secara nyaman, representasi sering ditempatkan dalam
penyimpanan dan sistem pengambilan. Item yang mewakili pengetahuan dalam
sistem ini dikenal sebagai pengetahuan artefak (Seiner, 2000) atau unit pengetahuan
(Zack, 1999). Sebagai ilmuwan informasi Buckland membuat kasus untuk saling
ketergantungan informasi dan pengetahuan dan perbedaan antara hal-hal dan proses.
Sebagaimana telah kita lihat bahwa pengetahuan berhubungan dengan tindakan atau
proses. Davenport dan Prusak (1998) berpendapat bahwa salah satu alasan
pengetahuan adalah lebih berharga dari data atau informasi dimana hal tersebut lebih
dekat dengan tindakan. Dalam kerangka acuan, tindakan berarti keputusan atau
gerakan yang dilakukan sebagai akibat dari pengetahuan yang tersedia. Untuk
Davenport dan Prusak, teori manajerial, pengetahuan terdiri dari pengalaman
sesorang, kebenaran, penilaian, dan aturan praktis, tetapi dalam semua kasus, idenya
adalah bahwa pengetahuan mencerminkan sifat aktif.
Ini berasal dan diterapkan dalam pikiran pembelajar. Dalam organisasi, sering menjadi
tertanam tidak hanya dalam dokumen atau repositori tetapi juga dalam organisasi
rutinitas, proses, praktik, dan norma.
Melihat perbedaan antara artefak pengetahuan dan pengetahuan itu sendiri sangat
penting untuk didiskusikan terkait pengelolaan pengetahuan. Misalnya, setelah proyek
telah selesai, mereka yang bekerja pada proyek dapat membuat laporan tentang
pelajaran yang didapat selama bekerja dalam proyek tersebut. Atau kelompok yang
sama mungkin bergabung bersama dan membuat video presentasi yang merangkum
aspek-aspek utama dari proyek yang berharga dalam memperoleh pengetahuan.
Laporan dan presentasi video akan menjadi artefak yang mewakili pengetahuan yang
diperoleh oleh beberapa orang yang bisa menguntungkan orang lain. Akhirnya, artefak
pengetahuan akan terdiri kumpulan bahan yang dapat dikodifikasikan dan ditempatkan
di repositori untuk akses oleh setiap orang dalam organisasi.
3. 2 Explicit knowledge
Explicit knowledge bersifat formal dan sistematis yang mudah untuk
dikomunikasikan dan dibagi (Carrillo et al., 2004). Penerapan explicit knowledge
ini lebih mudah karena pengetahuan yang diperoleh dalam bentuk tulisan atau
pernyataan yang didokumentasikan, sehingga setiap karyawan dapat
mempelajarinya secara independent. Explicit knowledge dalam penelitian ini
adalah job procedure dan technology. Job procedure adalah tanggung jawab
atau tugas yang bersifat formal atau perintah resmi atau cara melakukan hal-hal.
Berdasarkan pernyataan Anshori selaku pihak yang mencetuskan knowledge
management, salah satu bentuk konkret dari explicit knowledge adalah Standard
Operation Procedure. Standard Operation Procedure atau prosedur pelaksanaan
dasar dibuat untuk mempertahankan kualitas dan hasil kerja, dimana tugas-
tugas akan semakin mudah dikerjakan dan tamu akan terbiasa dengan sistem
pelayanan yang ada.
Teknologi merupakan salah satu elemen pokok yang terdapat pada knowledge
management, dikenal sebagai media yang mempermudah penyebaran explicit
knowledge. Salah satu teknologi paling mutakhir yang saat ini digunakan oleh
banyak perusahaan untuk proses penyebaran knowledge adalah intranet,
dimana hal ini didasarkan pada kebutuhan untuk mengakses knowledge dan
melakukan kolaborasi, komunikasi serta sharing knowledge secara on line.
Tentu, pengetahuan tacit adalah subyektif dan pribadi, tetapi bisa dibagi sampai
batas tertentu, dan menyampaikan pengetahuan adalah sebuah proses yang
dapat membantu orang lain dan akhirnya berharga bagi organisasi sehingga
dapat membawa dan menyelesaikan tugasnya dengan sukses. Dengan
memperbaiki pengetahuan atau mencoba menyajikannya dalam format seperti
suatu manual, step by step panduan video, atau skema grafis, sebuah artefak
pengetahuan dibuat.
Meskipun Davenport dan Prusak (1998) dan lain-lain menulis tentang proses
pengetahuan yang beroperasi di pikiran, pada suatu frase sebagai pengetahuan
berasal. . . dalam pikiran knowers, konsep ini bermasalah karena membatasi
pengetahuan menjadi eksklusif dari kegiatan intelektual. Pengetahuan melampaui
aktivitas pikiran, melainkan didasarkan pada sensorik pengalaman dan aktivitas fisik,
serta kognisi sadar.
Biarkan saya menawarkan beberapa contoh umum dari pikiran dan koneksi tubuh
dalam proses pengetahuan. Orang yang indranya menyadari situasi berbahaya atau
memiliki perasaan saat memasuki ruangan yang ada ketegangan dan kesulitan dalam
rapat, beroperasi melalui kombinasi dari kemampuan manusia: intuisi, emosi, dan
pengalaman. Seorang penari tahu kapan ia telah melaksanakan langkah sukses
dengan rahmat dan kekuatan melalui memori kinestetik yang dia telah diperoleh
dengan tahun praktek. Pengetahuannya memiliki dimensi intelektual, terutama
pengetahuan tubuh.
Berbicara tentang pengetahuan disinggung di sini hanya berada dalam pikiran atau
berasal dari pikiran, menyangkal aspek fisik dan aspek aspek lain dari pengalaman
manusia. Memisahkan pikiran, tubuh, dan semangat dalam mendefinisikan
pengetahuan dan mengakui hanya dimensi intelektual yang mengabaikan aspek
penting dari sifat manusia dan menyajikan retak gambar pengetahuan. Perbedaan
antara pikiran dan tubuh adalah dikotomi buatan, diskriminasi yang diragukan
berdasarkan jauh lebih pada kekhasan pemahaman intelektual dari pada sifat hal,
menurut Jung (1933). Sejauh manajemen pengetahuan yang bersangkutan,
setidaknya lebih jujur dan mungkin lebih berguna untuk memahami pengetahuan
untuk mengenali keutuhan pengalaman manusia. Apakah intuisi, kecerdikan cerdas
mengetahui, dan keahlian yang menggabungkan jenis pengetahuan yang berbeda
yang dapat diajarkan atau ditangkap dalam sebuah program manajemen pengetahuan
yang masih bisa diperdebatkan. Mengakui bahwa semua pengetahuan tidak dapat
dikelola dapat membantu kredibilitas KM dalam profesi informasi, karena hal ini
merupakan Ide untuk mengelola pengetahuan manusia yang tertanam yang
tampaknya paling pantas usaha KM manajemen pengetahuan yang skeptis dan kritis.
5. Teknologi Imperatif
Untuk menghindari tugas yang berulang, kita telah menjadi terbiasa mendelegasikan
kebosanan kerja ke komputer. Menghitung, pemilahan catatan, mengeja memeriksa,
pengolah kata, dll, memiliki semua menjadi proses komputasi rutin yang mungkin
menggoda untuk memikirkan manajemen pengetahuan sebagai seperangkat proses
yang terjadi melalui serangkaian aplikasi perangkat lunak.
Adalah umum untuk melihat iklan yang menawarkan paket perangkat lunak paket
sebagai solusi KM bagi suatu organisasi. Sbarcea (2001) poin untuk kedua komputer
hegemoni dan orientasi techno-utopia umum yang memandang data sebagai
pengetahuan nyata. Gagasan bahwa penyimpanan data, telekomunikasi,
pengambilan, dan aksesibilitas manajemen pengetahuan yang sama dan layak adalah
asumsi yang salah. Meskipun perkembangan teknologi mungkin telah membuat
banyak aspek semakin mungkin dalam berbagi pengetahuan (Dutta, 1998; Stewart,
2001), adalah kesalahan menyamakan manajemen pengetahuan dengan alat
teknologi. Berbagi pengetahuan harus bergantung pada kecerdasan, energi, dan
kemauan manusia untuk bekerja sama dan menggunakan pengetahuan dalam upaya
kolaboratif. Teknologi dapat membantu, tetapi sifat aktif dari pengetahuan berarti
bahwa intervensi manusia merupakan kebutuhan konstan untuk mensukseskan
program KM.
Pengetahuan umum adalah pengetahuan paling penting dalam organisasi. Ini adalah
aset pengetahuan yang membuatnya kompetitif di pasar. Ini adalah pengetahuan
organisasi yang tercipta dari pengalaman pada saat menjalankan tugas dan proyek
sendiri. Ini adalah Hal unik bagi organisasi tersebut, sedangkan banyak pengetahuan
lain organisasi telah dipelajari dari buku, pengetahuan yang dipelajari oleh insinyur
belajar di sekolah, dan sebagainya. Tetapi ketika orang benar-benar melakukan tugas,
mereka belajar apa yang diperlukan, peralatan apa yang terbaik, di mana Anda
mengalami masalah, apa yang dapat dilakukan tentang masalah tersebut, dan
pengetahuan umum apa yang menjadi organisasi umum dari pengetahuan (Dixon di
DeCagna, 2000).
Dixon menggemakan kata-kata Henry David Thoreau (1949), dikutip di awal artikel ini
bahwa pengetahuan akan dibeli oleh pengalaman yang sesuai. Ini adalah pengalaman
mereka dalam organisasi yang menciptakan pengetahuan itu, jika digunakan dan
dibagi, memberikan satu kelebihan organisasi diatas yang lain. Pengetahuan sebagai
keunggulan kompetitif karyawan jelas alasan mereka untuk menerima perhatian dari
ahli teori bisnis dan eksekutif (Fryer, 1999; Koenig, 1996; Oxbrow & Abell, 1998;
Tucker, 1998; Zack, 1999). Bahwa pengetahuan memiliki nilai untuk membuat
perbedaan antara organisasi yang efektif serta sukses dan satu yang hanya biasa-
biasa saja yang mungkin baru mendefinisikan ide dalam manajemen pengetahuan dari
perspektif bisnis (Stewart, 1998, 2001). Pandangan bahwa individu dan pengetahuan
organisasi adalah komoditas atau aset yang dinyatakan dalam istilah modal
intelektual. Tapi pengetahuan, manusia yang begitu erat, kita mungkin
mempertanyakan hak sebuah perusahaan untuk menggunakannya dalam keuntungan
perusahaan. Jika pengetahuan tersebut dikembangkan melalui pengalaman dalam
organisasi, melalui program pembelajaran program, konferensi, rapat, dan peluang
belajar lainnya, maka tampaknya tepat untuk menggunakan apa yang telah menjadi
pengetahuan organisasi sebagai aset. Pengetahuan juga dapat menjadi kerugian bagi
organisasi jika salah atau jika menghambat, atau jika tidak digunakan untuk
pemenuhan misi organisasi. Seorang eksekutif kunci atau sekelompok eksekutif,
misalnya, mungkin tahu bahwa organisasi ini melakukan bisnis dalam ilegal atau mode
buruk. Pengetahuan mereka akhirnya dapat mengakibatkan ketidakmampuan untuk
bertindak antusias atau bertindak bersama-sama, dan, akibatnya, pengetahuan
eksekutif akhirnya mungkin menyebabkan kerusakan perusahaan atau membawa
kehancurannya. Selain itu, pengetahuan dapat dilihat sebagai produk budaya
(Bonaventura, 1998). Hal ini tidak hanya pengalaman individu yang menciptakan
pengetahuan, ini adalah jaringan orang yang bertemu dan bekerja dengan satu sama
lain yang sering menyebabkan pengetahuan bermigrasi dan diciptakan. Orang
menggunakan pengetahuan dalam pertukaran bantuan, untuk mendapatkan
penghargaan, dan untuk naik tangga promosi dan keuntungan finansial dalam sebuah
organisasi. Di jalur ini, pengetahuan cara dapat dilihat sebagai aset yang
diperdagangkan. Penelitian telah menunjukkan bahwa hadiah untuk berbagi
pengetahuan di beberapa perusahaan besar didasarkan pada forum komunikasi
online di seluruh dunia di mana banyak pertanyaan memberikan karyawan daftar
tinggi sebagai ahli pengetahuan, dan listing tersebut dicatat baik pada penilaian kinerja
dan digunakan untuk meningkatkan promosi dan gaji (McInerney, 1999).
Alih-alih inisiatif konstan untuk mengekstrak pengetahuan dari dalam karyawan untuk
menciptakan artefak pengetahuan eksplisit baru, mungkin akan lebih produktif bagi
organisasi untuk menginvestasikan usaha dalam menciptakan budaya pengetahuan
dalam organisasi. Pengetahuan budaya berarti organisasi yang menawarkan
kesempatan untuk menciptakan pengetahuan dan salah satu yang mendorong belajar
dan berbagi apa yang diketahui. Dorongan bisa datang dalam bentuk mendirikan
kelompok rapat kecil, melakukan seminar on site, menawarkan pertemuan informal
yang water cooler di seluruh tempat kerja, dll. Membuat pengetahuan budaya
memastikan penciptaan terus-menerus dan berbagi pengetahuan melalui lingkungan
kepercayaan dan dialog. Kepercayaan memungkinkan individu untuk berbicara secara
terbuka tanpa takut pembalasan dan tanpa khawatir bahwa pengetahuan bersama
akan digunakan secara tidak etis (Shaw, 1997). Kepercayaan diperlukan pada
organisasi abad ke-21 secara umum di mana otoritas tidak hanya untuk diberikan
mengatur dan mengarahkan tim kerjanya sendiri, tetapi juga diperlukan dalam
membangun budaya berbagi pengetahuan (Bonaventura, 1997). Dalam organisasi
yang mengandalkan tim virtual, yaitu kelompok kerja yang terpisah satu sama lain dan
menggunakan teknologi untuk berinteraksi, kepercayaan pada dasarnya diperlukan
karena pekerja tidak melihat setiap wajah lain secara face to face, dan pekerjaan
selesai oleh individu yang mungkin tidak pernah bertemu satu sama lain (Jarvenpaa,
Knoll, & Leidner, 1998). Untuk berbagi pengetahuan tidak hanya memiliki infrastruktur
komunikasi yang baik, tetapi juga harus memiliki lingkungan di mana kepercayaan
memungkinkan tanggung jawab untuk mentransfer pengetahuan individu dan
organisasi.
Belajar dan manajemen pengetahuan adalah proses yang melibatkan perubahan dan
gerakan ke tingkat baru dari kognisi dan pemahaman antar individu dalam suatu
organisasi. Salah satu definisi bekerja bahwa kita mungkin menggunakan untuk
pengetahuan manajemen untuk menggabungkan apa yang kita ketahui tentang teori
dan praktek KM dan hubungannya dengan pembelajaran. Dalam bahasa
sederhananya:
Apapun sistem kodifikasi ini dirancang untuk repositori dari objek pengetahuan, harus
bertepatan dengan apa yang dimaksud oleh ahli pengetahuan dalam bahasa yang
masuk akal untuk orang lain dalam budaya organisasi.
Pengalaman manusia tidak ada dalam ruang hampa, hal itu terjadi dalam konteks
sosial dan historis yang jarang berhenti. Dibanyak cara studi pengetahuan adalah
studi tentang psikologis, sosial, biologis, dan fenomena fisik (Shera, 1973). Shera
sebagai filsuf perpustakaan dan informasi ilmu melihat studi proses intelektual dalam
masyarakat sebagai disiplin yang sah mungkin disebut epistemologi sosial.
Sama seperti disiplin dari analisis sistem adalah studi tentang rincian dalam kaitannya
dengan operasi keseluruhan, disiplin epistemologi adalah studi tentang bagaimana
seluruh orang tahu berpikir, merasa, bertindak, dan berkomunikasi (Shera, 1973).
Pandangan epistemologi menegaskan apa telah dibahas sebelumnya dalam makalah
ini bahwa pengetahuan mengandalkan tubuh baik dan pikiran.
Memiliki koleksi statis dari artefak pengetahuan, kodifikasi mereka, dan menempatkan
mereka dalam suatu sistem tidak benar-benar cukup pengetahuan untuk digunakan
secara efektif. Penciptaan pengetahuan secara kontinu, Nonaka dan Takeuchi (1995)
berpendapat, Apa yang membuat organisasi yang sehat dan inovatif. Proses
penciptaan pengetahuan yang dinamis terjadi pada saat sosialisasi ketika internal
(tacit) pengetahuan dibuat eksternal (Eksplisit). Spiral ini yang beroperasi antara
pengetahuan internal dan eksternal terus mempengaruhi pengetahuan baru antara
kelompok-kelompok kerja menciptakan energi dan inovasi yang cirinya adalah aktifnya
pengetahuan intensif dan pengetahuan dalam menciptakan organisasi. Apa yang
membuat lanskap Management pengetahuan berbeda dari tampilan klasik dan
pengetahuan organisasi dan sejarah manajemen informasi adalah bahwa manajemen
pengetahuan adalah aktif memproses yang melibatkan penciptaan pengetahuan,
elisitasi pengetahuan yang disengaja, dan kemampuan untuk berbagi artefak
pengetahuan di seluruh organisasi. Lihat Gambar 1 untuk representasi grafis dari
sebuah kontinum pengetahuan yang menggambarkan bagaimana pengetahuan tacit
dan pengetahuan eksplisit berinteraksi melalui proses internal dan eksternal dalam
dan antara orang-orang dalam suatu organisasi.
Seluruh pegawai diberi kesempatan yang luas, untuk mengeluarkan ide idenya atau
berbagi pengalaman dalam bentuk tulisan, kemudian diupload ke sistem, dan
selanjutnya bisa diakses oleh keseluruh karyawan, sehingga bisa digunakan sebagai
sharing knowledge yang diharapkan bisa menambah pengetahuan dan wawasan
sehingga bisa meningkatkan kompetensi yang diarahkan dalam kerangka untuk
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Dan tentunya sebagai sistem untuk mengelola dan memanfaatkan aset aset
intelektual yang dimiliki para karyawan sehingga diharapkan produktifitas karyawan
semakin meningkat.
a. Persediaan pengetahuan,
Menurut penulis sudah cukup bagus, dipandang dari peningkatan dari tahun ke
tahun jumlah artikel yang disumbangkan oleh para pegawai, walaupun tentunya
perlu dievaluasi lebih lanjut tentang kualitas artikel dan juga apa tujuan para
pegawai menulis artikel dan upload ke sistem apakah hanya
sekedar memenuhi kewajiban paska pelatihan atau karena tuntutan kinerja yang
dituangkan dalam SKI atau sebuah kesadaran untuk berbagi sharing knowledge
dalam rangka peningkatan kualitas kompetensi pegawai.
Terkait aliran knowledge keberhasilan ini tidak perlu diragukan lagi, karena
dengan kemudahan akses portal Telkom, begitu mudahnya kita mengupload
artikel dan juga akses untuk mencari suatu artikel.
c. Transformasi knowledge.
d. Pemanfaatan knowledge.
Kampiun atau Knowledge Management System adalah nama yang diberikan untuk
aplikasi Knowledge Management Telkom yang berbasis IT, yang menjadi tool bagi
seluruh jajaran manajemen dan Karyawan Telkom untuk berbagi (shared) dan
mengakuisisi knowledge. Aplikasi Kampiun saat ini dapat diakses di portal telkom
(http://portall.telkom.co.id) melalui menu Collaboration Center.
Yang menarik bagi Penulis adalah pengertian dan proses pembentukan knowledge
(pengetahuan) itu sendiri dan keterkaitannya dengan aplikasi Kampiun.
Knowledge sebagai salah satu unsur pembentuk basis kompetensi bila diterjemahkan
adalah ilmu pengetahuan. Bila diuraikan merupakan segala sesuatu yang diketahui
yang direkam dalam memory otak dengan perantara panca indra untuk diingat. Jadi
apapun yang dilihat, didengar, dirasa dan direkam dimemory otak adalah ilmu
pengetahuan. Jadi knowledge ini melekat pada individu orang per orang. Karena
adanya keterbatasan memory otak juga dan seiring dengan kemajuan
pengetahuannya, knowledge ini akhirnya dicoba untuk direkam dalam bentuk lain yaitu
dalam bentuk simbol, goresan, coretan, tulisan dan muncul buku-buku berbagai
disiplin ilmu. Ada lagi pengertian Knowledge yang sepertinya selalu diidentikan dengan
jenjang pendidikan tinggi. Sebenarnya pendidikan formal hanya salah satu proses
saja, yang seharusnya tidak mengesampingkan non-formal seperti pengalaman
praktek lapangan, dengan pengalaman kita akan semakin mampu dan mahir, built in
training (bit), rapat, berbagi (shared), dan sebagainya, apalagi saat ini muncul
berbagai disiplin knowledge yg tidak dapat lagi dikejar melalui pendidikan dan
pelatihan formal. Tak penting sih bagaimana caranya yang penting hasilnya, tapi ada
yang membedakan formal dan non-formal yaitu secarik sertifikat yang sering disebut
ijazah. Pada pokoknya melalui proses knowledge ini, diharapkan setiap mahluk akan
berpengetahuan. Pengetahuan inilah yang nantinya dijadikan suatu petunjuk atau
arah dalam berkehidupan, bekerja dan tetap eksis, yang notabene adalah sebagai
ilmunya.
Telkom, seperti telah disebutkan diatas, dalam proses berbagi ini telah
meluncurkan aplikasi Kampiun. Melalui aplikasi ini seluruh karyawan diharapkan
untuk berbagi dalam bentuk tulisan atau makalah inovasi, tentunya dengan
syarat dan ketentuan yang berlaku, contohnya tulisan ini. Melalui tulisan ini,
Telkom mencoba untuk melekatkan knowledge individu orang per orang
karyawannya menjadi knowledgenya Telkom. Yang menjadi pertanyaan adalah
bagaimana dengan shared yang tidak berbentuk tulisan Kampiun, seperti
pengalaman bekerja yang tertulis dalam buku pintar, buku contekan, buku
trick&tip, yang agak sulit dibuat dalam bentuk narasi tulisan, buku-buku ini kerap
dipakai dalam mempermudah pekerjaan. Bagaimanapun knowledge ini memang
tetap melekat di Telkom melalui karyawannya.
1. Kesimpulan
Dalam membahas pengetahuan kodifikasi, Zack (1999) mengingatkan kita
bahwa sebagai hal praktis, organisasi perlu mengelola pengetahuan baik
sebagai objek dan proses. Ini adalah tantangan untuk memastikan, tapi bukan
tantangan yang dapat diatasi.
2. Implikasi
Meningkatnya pemahaman mengenai :
3. Saran
PT Telkom,Tbk harus tetap mempertahankan knowledge management yang
telah dilakukan karena telah terbukti memperbaiki kinerja Telkom sebagai salah
satu BUMN di Indonesia.
DAFTAR PUSTAKA