KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberi
rahmat, hidayah, dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah dengan judul
Pengendalian Manajemen.

Makalah ini disusun sebagai salah satu penugasan sebelum mengikuti Ujian Akhir
Semester mata kuliah Pengantar Manajemen pada Program Akuntansi Universitas Patria Artha.

Dalam penyusunan makalah ini, penulis melakukan berbagai riset melalui internet untuk
mengumpulkan bahan terkait pengendalian manajemen.

Penulis menyadari bahwa makalah ini masih terdapat banyak kekurangan. Untuk itu, kritik
dan saran diperlukan untuk kesempurnaan atas makalah ini dan penyusunan makalah selanjutnya.
Akhir kata, semoga makalah ini bermanfaat bagi kita semua dalam memperkaya ilmu dan menjadi
bekal bagi hidup sekarang maupun di masa mendatang.

Makassar, 19 Agustus 2014

Penulis

1
 DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ............................................................................................................................. 3

B. Tujuan Makalah... .................................................................................................................. 3

C. Manfaat Makalah.................................................................................................................... 3

BAB II PEMBAHASAN .................................................................................................................... 4

A. Membangun Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan ...................................................... 4

B. Hakikat Pengendalian Manajemen............................... 5

C. Jenis Pengendalian Manajemen............................... 8

C. Keterbatasan Sistem Pengendalian Manajemen..............................10

BAB IV PENUTUP................................................................................12

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................................... 13

2
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Sistem Pengendalian Manajemen dalam suatu organisasi merupakan suatu yang

dianggap paling penting untuk diketahui oleh berbagai elemen-elemen dalam organisasi
tersebut, baik dari top manager hingga Karyawan. Sistem Pengendalian manajemen adalah
suatu alat dari alat-alat lainya untuk mengimplementasikan strategi yang berfungsi untuk
memotivasi anggota-anggota organisasi guna mencapai tujuan organisasi. Untuk mencapai
tujuan organisasi tersebut, hubungan antara top manajer dan karyawan (bawahan) harus baik.
Caranya adalah antara lain melalui komunikasi yang baik dengan bawahan, memotivasi
bawahan, dan melakukan evaluasi. Dalam menjalankan hubungan tersebut perlu adanya suatu
rancangan atau konsep dasar yang akan menjadi acuan untuk menjalankan hubungan tersebut.
Di samping itu, dalam menjalankan rancangan yang telah disusun melalui sistem pengendalian
manajemen, harus ada pengendalian yang baik oleh organisasi tersebut. Pengendalian ini akan
menentukan maju atau mundurnya organisasi. Patut disadari bahwa sistem pengendalian
manajemen masih memiliki kekurangan dan perlu dilakukukan komunikasi antara yang intensif
antara top manager dan bawahan untuk meminimalkan segala kemungkinan kesalahan yang
akan terjadi.

B. Tujuan Makalah

Tujuan yang diharapkan dari makalah ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mempelajari konsep pengendalian manajemen;
2. Untuk mengkaji secara mendalam pengendalian manajemen dalam perusahaan;

C. Manfaat Makalah

Manfaat yang diharapkan dari pmakalah ini adalah sebagai berikut:

1. Menjadi bahan masukan bagi pimpinan referensi dalam melakukan pengkajian serupa
selanjutnya;
2. Menambah khasanah makalah bagi Program Akuntansi Universitas Patria Artha.

3
4
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Membangun Nilai, Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan

1. Nilai yang DIpersepsikan

- Menerapkan Konsep Nilai

- Pilihan dan Implikasi

- Menghantarkan Nilai Pelanggan yang Tinggi

2. Total Kepuasan Pelanggan

3. Mengamati Kepuasan

- Teknik Pengukuran

- Pengaruh Kepuasan Pelanggan

- Keluhan Pelanggan

4. Kualitas Produk dan Jasa

- Pengaruh Kualitas

- Kualitas Total

B. Memaksimalkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

1. Profitabilitas Pelanggan

- Analisis Profitabilitas Pelanggan

- Portofolio Pelanggan

2. Mengukur Nilai Seumur Hidup Pelanggan

C. Mengembangan Hubungan Pelanggan

 1. Manajemn Hubungan Pelanggan

- Pemasaran Satu-Satu

- Meningkatkan Nilai Basis Pelanggan

2. Menarik dan Mempertahankan Pelanggan

- Mengurangi Keberalihan

- Dinamika Retensi

3. Membangun Loyalitas

- Berinteraksi dengan Pelanggan

- Mengembangkan Program Loyalitas

- Mempersonalisasikan Pemasaran

- Menciptakan Ikatan Institusional

4. Memenangkan Kembali

D. Database Pelanggan dan Pemasaran Database

1. Database Pelanggan

2. Gudang Data dan Penggalian Data

3. Kelemahan Pemasaran Database dan CRM

6
 BAB III
PENUTUP

Sebelum menjalankan sistem pengendalian manajemen harus perlu adanya suatu

konsep dalam hal ini rancangan serta bagaimana cara untuk menerapkan sistem pengendalian
manajemen dalam suatu organisasi sehingga tujuan dari organisasi dapat dengan mudah
tercapai.
Pengendalian manajemen merupakan unsur terpenting dalam menjalankan
menjalankan perusahaan. Jika dalam pengendalian tidak dijalankan dengan baik, maka
kesalahan yang akan timbul akan berdampak yang besar terhadap sistem pengendalian
manajemen suatu organisasi dan dapat membuat perusahaan tidak beroperasi secara efektif
dan efisien.
Suatu sistem pengendalian manajemen mempunyai beberapa kekurangan. Kekurangan
tersebut dapat timbul dari kurangnya tanggung jawab oleh manusia dalam hal ini baik top
manager maupun bawahannya sehingga sistem pengendalian manajemen harus betul-betul
dikelola oleh manusia dengan baik dan penuh tanggung jawab sehingga organisasi dapat
berjalan dengan lancar tujuan dari organisasi dapat tercapai.

7
 DAFTAR PUSTAKA

Anonim1. Manajemen. http://ufuktimurr.wordpress.com/2010/11/06/manajemen/. Diakses

tanggal 10 Agustus 2014 pukul 17:00.

Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan, 2007.Sistem Pengendalian Manajemen. BPKP.

Edisi Kelima, 2007. Jakarta.

SabeniArifin &Wiyantoro Lili Sugeng, 2007.Simposim Nasional Akuntansi X (UNHAS Makasar

26-28 Juli 2012). Hubungan Antara Sistem Pengendalian Manajemen Dengan Perilaku
Dysfunctional: Budaya Nasional Sebagai Variabel Moderating (Penelitian pada Manajer
Perusahaan Manufaktur di Jawa Tengah), 30 Agustus 2012, 15.00
WITA.http://www.smartaccounting.files.wordpress.com/2011/03/amkp15.pdf