Innovation is Quality for tomorrow

ASQ mempunyai sejarah yang membanggakan dalam menyediakan ilmu

pengetahuan dan teknologi untuk mengatasi masalah sulit dan tantangan untuk
organisasi di seluruh dunia. Pada tahun 1940an, ASQ melangkah ke penggunaan
dengan alat statistik untuk mengontrol kualitas produk, dan telah berkembang ke
ilmu pengetahuan untuk memasukkan standar, perbaikan proses, desain produk,
manajemen kualitas total, dan keunggulan kinerja.
Metode dan alat yang dikembangkan oleh anggota ASQ selama masa enam dekade
telah membantu kontrol dan meningkatkan kualitas di berbagai macam industri dan
geografi. Namun, saat ini senior yang pemimpin inginkan inovasi terobosan untuk
tetap kompetitif dalam kompleksnya organisasi, sosial, dan lingkungan masalah.
ASQ berada pada saat yang penting untuk lebih mengembangkan ilmu
pengetahuan untuk memasukkan ilmu inovasi yang mendefinisikan the quality of
tomorrow. Oleh karena itu, dewan direksi ASQ ditugaskan dalam pembangunan
inovasi untuk membantu ASQ mengidentifikasi masukan kunci untuk
mengembangkan kerangka inovasi pengetahuan, metode, dan alat.
Sebagai langkah pertama untuk menciptakan dasar dari perspektif nya, berbagai
kelompok pemimpin itu berkumpul untuk menciptakan Inovasi Think Tank (ITT).
Sudut pandang yang disediakan oleh ITT ditangkap di grafis ilustrasi seperti pada p.
3. Setelah menyelesaikan Inovasi.
Setelah menyelesaikan sesi Inovasi Think Tank, pemimpin anggota dari Inovasi
Group mengembangkan narasi untuk ilustrasi dan memberikan tambahan
perspektif. Tema utama yang diidentifikasi oleh Inovasi Think Tank menyediakan
kerangka kerja penting dari pertanyaan kritis dan faktor keberhasilan yang ASQ
akan perlu mempertimbangkan dalam mengembangkan kredibel dan solusi layak
untuk tantangan inovasi.
ASQ memiliki peran penting dalam kedua demistifikasi dan kodifikasi inovasi.
Inovasi merupakan evolusi alami dari manajemen mutu dan telah disebut "Quality
for tomorrow" atau, dengan kata lain, memenuhi kebutuhan pelanggan besok.
Selama dekade terakhir "e-suite" telah memasukkan inovasi ke puncak agenda.
bukti menunjukkan yang paling inovatif merupakan perusahaan yang paling
menguntungkan (IBM CEO Survey 2006), dan bahwa untuk berhasil,
kita harus mengambil pandangan strategis dari pasar. Bukti menunjukkan yang
paling inovatif merupakan perusahaan yang paling menguntungkan (IBM CEO
Survey 2006), dan bahwa untuk berhasil, kita harus mengambil pandangan
strategis dari pasar. Dalam ASQ kita harus membuang pandangan bahwa inovasi
adalah tanggungjawab R & D.

Setengah abad yang lalu, Peter Drucker membuat titik bahwa inovasi adalah satu-
satunya pembeda ysnh benar di pasar. Melihat evolusi kualitas berpikir selama
setengah abad terakhir, inovasi sebenarnya adalah hasil alami dari kualitas
pemikiran, meskipun inovasi kadang-kadang melibatkan perilaku dan pemikiran
yang dijalankan bertentangan dengan beberapa praktek dalam kualitas.
Aktivitas militer intens Perang Dunia II meletakkan benih profesi berkualitas saat ini.
Kebutuhan untuk mengontrol produk dan bahan diproduksi menyebabkan kontrol
kualitas (QC). Di tahun-tahun berikutnya berkembang menjadi jaminan kualitas
(QA), karena disadari bahwa mencegah masalah lebih murah daripada mengoreksi
mereka. Krisis minyak tahun 1970-an menyebabkan fokus pada manajemen mutu,
dan pengetahuan yang dikembangkan di 70-an dan 80-an mulai untuk
dikodifikasikan di era 80-an dengan munculnya ISO 9000 dan keunggulan model
seperti Kriteria Baldrige untuk Keunggulan Kinerja.
Teknologi abad kedua puluh telah memungkinkan perusahaan untuk memberikan
kualitas lebih konsisten dan lebih mudah. Oleh karena itu fokus telah bergeser ke
pasar diferensiasi melalui pelayanan yang lebih baik dan dukungan. Ini, pada
gilirannya, menyebabkan diferensiasi penawaran kepada pelanggan melalui radikal
baru atau solusi inovatif. Penekanan sejarah kualitas pada "mengurangi variasi"
sekarang harus disesuaikan dengan "memperkenalkan variasi" untuk memenuhi
beragam tantangan yang dihadapi oleh pelanggan dan pengguna.
Pelanggan akhirnya menyetir inovasi, bukan ilmuwan, insinyur, atau desainer. Bisnis
telah difokuskan pada pentingnya "persyaratan setuju" dengan pelanggan; dan
profesi kualitas berfokus pada memastikan persyaratan mereka terpenuhi. Ini
adalah strategi pasar cacat. Mungkin ada yang belum terpenuhi kebutuhan
pelanggan yang tidak termasuk dalam "kebutuhan pelanggan setuju." Hal ini
membuat kita terbuka untuk pesaing yang menemukan kebutuhan dan memenuhi
mereka. Inovator menemukan kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, dan
kemudian menemukan solusi radikal untuk kebutuhan-kebutuhan yang belum
terpenuhi dan idealnya solusi yang sulit untuk kompetisi untuk menyalin.
Baru dan kebutuhan yang tidak terpenuhi muncul terus menerus di pasar.
Kebutuhan yang tak terpenuhi duduk di sana karena tidak ada yang belum
menemukan cara untuk memenuhi mereka. Sepanjang sejarah telah ada lonjakan
dalam pengetahuan yang menyebabkan solusi cepat untuk kebutuhan yang tak
terpenuhi. Lonjakan pengetahuan terjadi pada Renaissance dari Abad Pertengahan,
penemuan di awal tahun 1900-an, dan inovator hari ini. Para penemu dari 1900
memperkenalkan penerbangan, fotografer, dan mesin pembakaran. Hari ini,
revolusi ini sebagian besar karena digitalisasi. Semua perubahan ini bisa menjadi
tak terduga; dan perubahan mengarah ke perubahan yang lebih tak terduga.
Solusi radikal untuk kebutuhan-kebutuhan baru dan belum terpenuhi sering kali
merupakan hasil dari pendekatan kreatif untuk pemecahan masalah, yang dapat
berlawanan dengan kualitas profesional yang biasanya analitis oleh alam. Kami
mulai memahami kreativitas jauh lebih. Kami telah belajar untuk memberikan diri
kita "ruang berpikir" dan tidak mendorong pikiran kita untuk dibatasi. Archimedes
memiliki momen eureka ketika ia mengambil mandi. ide-ide besar sering terjadi
ketika kita melakukan hal-hal lain, tapi sayangnya kita tidak selalu menghargai
"berpikir ruang." Kita juga harus memungkinkan pengalaman indrawi eksternal
menggambar kenangan masa lalu kita ke masa kini. Pengalaman-pengalaman
eksternal dapat fisik dan intelektual, itulah sebabnya kami telah menemukan
kolaborasi dan kelompok keanekaragaman bahan yang penting untuk menghasilkan
ide-ide baru.
Kesediaan untuk gagal juga merupakan kerangka penting berpikiran sebagai
inovator. WD40 (Water Deterrent #40) merayakan 39 kegagalan sebelumnya.
Inovator dalam organisasi kami perlu didorong dan diakui. Thomas Edison terkenal
mengatakan "jenius adalah 1 persen inspirasi dan 99 persen keringat. Ketika ide
baru akhirnya datang melalui sebagai kontribusi baru, tidak akan segera diterima
akan ada tidak nyamanan. Niccol Machiavelli mengatakan, "Dia yang berinovasi
akan memiliki musuh-musuhnya dari bawah tatanan yang ada. Semua pemahaman
ini mulai datang bersama-sama, dan seperti halnya, kita melihat pengetahuan dan
pemahaman inovasi yang dipadatkan dan dikodifikasi. Pertama nasional dan
internasional standar proses inovasi telah dan sedang dikembangkan.
Kodifikasi inovasi telah menyebabkan sejumlah kata sifat dan kata keterangan yang
melekat pada inovasi kata. Kami mendengar dari inovasi mengganggu dan inovasi
terbuka untuk nama hanya dua. Meskipun definisi konsensus inovasi adalah sulit
dipahami, jelas bahwa berbagai kata sifat dan kata keterangan melayani suatu
tujuan. Organisasi akan menentukan inovasi berdasarkan kebutuhan khusus mereka
dan strategis positioning, dengan terminologi standar mungkin untuk
mengembangkan dari waktu ke waktu. Tantangan pentin bagi profesi kualitas
adalah untuk memahami kesamaan, perbedaan, dan tumpang tindih antara inovasi
dan perbaikan.
Untuk kualitas profesional, pengelompokan sederhana inovasi adalah dari jenis kita
gunakan untuk: tingkat inovasi sistem-, proses-, dan produk-. Menerapkan ini untuk
sektor keuangan, misalnya, kita melihat inovasi pada tingkat sistem melalui
perubahan model perbankan seperti bank perempuan India MDMSB, bank koperasi
dijalankan oleh dan untuk perempuan. Pada tingkat proses, mendapatkan uang
tunai melalui ATM adalah sangat inovatif 40 tahun yang lalu ketika ini adalah
pertama mungkin. Baru-baru ini, inovasi produk datang dalam bentuk hipotek sub-
prime, dan ini mengingatkan kita bahwa orang-orang biasa yang perlu dilindungi
dari inovator yang tidak bermoral.

VI
Peserta Inovasi Think Tank umumnya sepakat bahwa serangkaian langkah-langkah
membuat pengalaman inovasi dan, meskipun mungkin terdengar kontradiktif,
inovasi harus direncanakan untuk memungkinkan serendipity. Sebuah perubahan
yang baik sistem manajemen adalah sifat dari organisasi pembelajaran, dan
lingkungan pembelajaran yang konstan juga melekat dalam inovasi. Organisasi
sering tidak dirancang untuk mengambil inovasi, namun, dan ada kebutuhan untuk
mendesain ulang mereka untuk inovatif. Setelah struktur dan seimbang model
didirikan, itu harus diikuti. Tantangannya adalah untuk menyeimbangkan jumlah
yang tepat dari struktur, karena terlalu banyak proses. Struktur dapat menjadi
menetralkan untuk lingkungan inovasi. Mengingat sejarah panjang proses dan
perubahan keahlian manajemen, kualitas profesional tradisional mungkin meminta
inovator, "Anda ingin melakukan apa?" dan menolak. Selain inovasi kepada Badan
Kualitas Pengetahuan dan ASQ campuran.
Dilihat sebagai suatu proses untuk dikelola, jelas bahwa inovasi memerlukan
pengukuran. Dalam kata-kata salah satu peserta, "Inovasi dalam dan dari dirinya
sendiri tidak benar-benar membutuhkan pengukuran, tapi dapat dilihat dari
suksesnya implementasi atau manajemen dari kekuatan pengembangan produk."
Metrik untuk mengelola semua jenis inovasi-termasuk produk, proses, dan bisnis
model-sebagai langkah-langkah untuk pengetahuan pertukaran yang merupakan
dasar untuk inovasi diperlukan.
Contohnya:
Stage gate
Kecepatan memasarkan
ROI

hasil sumber daya

Desain Perulangan
Transfer Pengetahuan

Pengukuran risiko adalah penting juga, karena risiko tidak hanya melekat dalam
inovasi tapi merupakan faktor yang terus berubah. Memahami risiko akan
membantu mengelola inovasi sehingga meningkatkan tingkat keberhasilan. Inovasi
radikal membawa risiko yang lebih besar dan menempatkan organisasi di tempat
yang lebih rentan; hasilnya bisa menjadi besar, tetapi mengelola risiko ini penting
untuk mewujudkan mereka imbalan. Bagian lain dari risiko inovasi manajemen
adalah memahami bahwa tidak berinovasi (yaitu, status quo) juga memiliki risiko
yang melekat. Ini mungkin jauh lebih besar dari risiko yang terkait dengan inovasi.
Sebagai contoh, beberapa orang tidak mengenali resiko yang berhubungan dengan
jelas keamanan rekening tabungan konservatif dan yang terkejut dengan risiko
inflasi yang dapat menghapus nilai uang di Akun.

VII
Mirip dengan konsep Little Quality dan Big Quality (Little Q dan Big Q), inovasi dapat
disalurkan ke produk atau layanan tertentu (Little I) atau dikerahkan untuk
berinovasi struktur organisasi atau model bisnis (Big I). Kebanyakan inovasi
organisasi ditandai sebagai Little I karena disalurkan melalui proyek khusus, tahap
gerbang, atau proses R & D. Pelaksanaan Big I membutuhkan kerangka yang lebih
luas dan lebih holistik yang meluruskan strategi organisasi melalui sistem
kepemimpinan dan didukung oleh platform sumber daya dan proses yang
sistematis.
ASQ melakukan studi kuantitatif untuk mengidentifikasi faktor penentu keberhasilan
untuk inovasi di suatu organisasi. Dari respon dari 1.486 ASQ Senior dan Sesama
anggota, budaya menerima respon tertinggi, dengan 86 persen responden memilih
ini sebagai faktor kunci (Lihat urutan peringkat tanggapan di bawah). Dukungan
kepemimpinan senior yang diterima frekuensi respon ke dua tertinggi (85 persen),
diikuti oleh kemampuan (81 persen), proses (65 persen), dan strategi (63 persen)
1. Budaya (sikap karyawan dan keterlibatannya)
2. Dukungan kepemimpinan senior (sokongan untuk hasil jangka panjang/resiko)
3. Kemampuan (bakat tenaga kerja, pelatihan dan pengalaman)
4. Proses (metode efektif dan alat)
5. Strategi (pengarahan untuk pertumbuhan keuntungan dan tujuan bisnis)
Peserta Inovation think tank mengutip pentingnya faktor-faktor ini untuk mendorong
inovasi organisasi. Budaya, dukungan kepemimpinan senior, dan kemampuan
manusia dapat dipandang sebagai perangkat lunak, sedangkan proses dan strategi
mewakili hardware untuk Big I.

Inovator meminta pelanggan dan calon pelanggan, "Di mana Anda mengalami
kesulitan?" Ini merupakan awal langkah berkolaborasi dengan pelanggan. Aspek lain
adalah bahwa inovator membuat diri mereka dikenal dan tersedia untuk pelanggan
dengan menempatkan diri "di luar sana." Ini adalah sebagai cara pelanggan untuk
melihat dan mendekati innovator karena untuk inovator diperlukan pendekatan
pelanggan. Hal ini juga membantu membangun tingkat kepercayaan, yang penting
untuk benar-benar efektif kolaborasi. Jaringan yang efektif dan kolaborasi, dalam
tim internal dan dengan mitra eksternal dan pelanggan, membantu untuk
menghindari visi terowongan, meningkatkan jumlah ide-ide, dan mengidentifikasi
pendekatan alternatif dan pertimbangan lainnya yang mungkin telah kehilangan
sebaliknya.
Ada sejumlah cara untuk berkolaborasi, tetapi mereka umumnya jatuh ke dalam
dua kategori utama: tatap muka dan virtual. Tatap muka merupakan kolaborasi
teknologi rendah dan terbatas kepada orang-orang di dalam ruangan. Ada
umumnya volume tinggi input, contohnya, diskusi tambahan, ketika orang-orang
dapat menerima komunikasi dengan lengkap dan berinteraksi langsung. Nonverbal
isyarat dapat dibaca dan dinilai untuk membantu memperoleh masukan dari
peserta yang diam. Kolaborasi virtual merupakan aktivitas yang asynchronous dan
dapat melibatkan lebih banyak orang, sehingga ada potensi untuk lebih keragaman.
Dengan kolaborasi virtual, bagaimanapun, masukan sering sempit dalam lingkup
karena keterbatasan dalam media yang digunakan.
Sebuah sistem manajemen mutu dirancang untuk menciptakan efisiensi, dan
kepatuhan sistem mendorong pemikiran linear, yaitu, "Entah itu sesuai atau tidak."
Inovasi membutuhkan lebih banyak dari ini. Sistem yang inovatif, mendukung kedua
fase kreatif dan pelaksanaan proses inovasi. inovasi yang sukses membutuhkan
baik kreatif dan eksekusi fase untuk sama-sama diperlukan.
Budaya dan sistem kepercayaan dari orang yang terlibat dalam sistem juga perlu
dipahami sehingga berbagai perspektif mereka dapat diatasi. Misalnya, mereka
yang tidak melihat kebutuhan untuk berinovasi-mereka yang hidup dengan
pepatah, "Jika tidak rusak, jangan memperbaikinya " -tidak Harus diabaikan. Mereka
harus berada di sana untuk meningkatkan tantangan. Seperti halnya kolaboratif
lingkungan lainnya, mereka yang terlibat dalam proses perlu jelas memahami
perspektif masing-masing.
Pada tahap kreatif, sebagian besar waktu harus fokus dalam penemuan daripada
desain. Peserta perlu waktu ini untuk mendapatkan pemahaman yang benar
tentang isu-isu, mendapatkan perspektif pengguna 'dan pemangku kepentingan
lain, menghubungkan titik-titik, dan membuat lompatan dalam berpikir. Desain
berpikir, improvisasi, dan teknik lainnya akan mendorong kreativitas.

Selain berfokus pada penemuan, fase kreatif juga mensyaratkan bahwa risiko
dipandang sebagai tidak hanya diterima tapi diperlukan. Penghindaran risiko akan
mencekik proses inovasi. "Unlearning" seringkali diperlukan untuk mengembangkan
suasana yang tepat tidak hanya risiko toleransi, tetapi untuk mendorong
pengambilan risiko.

Ide-ide yang dihasilkan selama tahap kreatif perlu seimbang dengan apa yang
organisasi sudah tahu untuk memastikan tetap berhubungan dengan keinginan
pelanggan dan kebutuhan sebagai serta kemampuan organisasi sendiri.
Ketika saatnya untuk memilih solusi untuk pengembangan, teknis input menjadi
perlu karena mereka merupakan bantalan pada estimasi biaya yang terkait dengan
pengembangan dan produksi. Solusi potensial perlu didefinisikan cukup hanya
untuk "menempatkan daging pada tulang "untuk bukti dari konsep.
Pikiran dan ide-ide baru merupakan awal inovasi, tetapi ide-ide memiliki sedikit atau
tidak ada nilai jika mereka tidak dikembangkan dan disampaikan ke pasar.
Dukungan untuk mengambil alih pengembangan cepat diperlukan.

Pelanggan, yang seharusnya menjadi bagian dari kolaborasi melalui titik ini, harus
tertarik-dan tidak sabar-oleh prospek dari solusi. Cepat pengembangan solusi
pelanggan dapat menggunakan dengan mudah menjadi fokus utama melalui
produksi dan pengiriman fase inovasi.

Anggota tim inovasi harus "berbentuk -T," yang berarti mereka adalah pakar dalam
bidang mereka dan peran mereka, namun memiliki pemahaman yang luas dari
seluruh tim, termasuk pelanggan. Inovasi tergantung pada eksternal organisasi
komunikasi sebagai sumber utama ide-ide dan peluang untuk proses tersebut.
Semakin banyak informasi yang masuk ke organisasi tentang tantangan dan
kesulitan di pasar, yang lebih beragam merupakan solusi potensial.

Apa yang dibutuhkan untuk menjadi inovator yang baik? Diskusi Inovasi Think
peserta Tank disorot delapan keterampilan yang penting:
1. Inovator yang baik tidak hanya memiliki pemahaman yang mendalam mengenai
proses inovasi, tetapi dia mampu menjelaskan proses untuk anggota tim baru ketika
mereka tiba.
2. inovator yang baik adalah mampu menciptakan "tim jenius" yang dapat
mengidentifikasi kekuatan masing-masing anggota tim dan ketepatan memasukkan
mereka ke dalam peran yang terbaik untuk mendukung tim. Membentuk tim yang
tepat dapat memperkuat tim dalam dua cara: anggota tim yang lebih cocok adalah
untuk peran yang mereka melakukan, mampu mewujudkan persentase yang lebih
tinggi dari kinerja keseluruhan tim; dan tim anggota berpartisipasi lebih lengkap
setelah mereka menyadari betapa kemampuan bawaan mereka meningkatkan hasil
peran mereka.
3. Sebuah inovator yang baik adalah mampu secara jelas mendefinisikan masalah
tanpa mengusulkan solusi. Sebuah contoh sederhana adalah, "Kita perlu menginstal
Microsoft Word, "tetapi," Kita perlu cara untuk bekerja pada dokumen dalam format
yang mudah diedit yang mampu dibaca oleh semua pelanggan kami. "Solusi
mungkin sama, tapi versi pertama mengarahkan bahwa solusi sebagai
mengidentifikasi masalah
4. Inovator yang baik memahami bahwa kreativitas dapat bawaan lahir atau
dipelajari. Bahkan orang-orang yang merasa mereka tidak kreatif dapat belajar
bagaimana untuk berpikir kreatif melalui pelatihan dan menggunakan alat yang
tepat. Sering kali meskipun, bahkan orang bawaan kreatif juga perlu pelatihan
untuk memahami proses secara keseluruhan, di mana keterampilan mereka cocok
dalam lingkungan kerja mereka.
5. Inovator yang baik harus sangat terampil dalam kolaborasi dan manajemen.
Kemampuan Inovator berkolaborasi tidak hanya berlaku untuk mampu melakukan
tindakan, mereka berlaku untuk membantu orang lain berpartisipasi efektif juga.
Keragaman, bagaimanapun, dapat berarti lebih banyak konflik. inovator yang baik
mampu membedakan antara konflik yang menantang tim untuk mencapai konflik
yang lebih tinggi untuk mendapatkan kesuksesan
6. Inovator yang baik adalah mampu menggunakan alat-alat seperti social media
untuk berkomunikasi secara efektif
7. Inovator yang baik memiliki pola pikir kewirausahaan, dan terampil mendapatkan
ide. Ini adalah lebih dari sekedar memahami proses inovasi, juga melibatkan
memahami peluang dari pasar, bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan
potensial, dan bagaimana memperkenalkan solusi dengan cara yang
menggairahkan basis pelanggan.
8. Inovator yang baik adalah mampu berpikir induktif, deduktif, dan abduktif.