SURAT PERNYATAAN TRANSAKSI

Bersama surat ini saya, Axel Derian Fadhlillah, mengajukan permohonan agar
persoalan yang saya alami terkait dengan penggunaan Kartu Debit BNI dengan nomor
5210 8380 7016 2506 dapat segera diberikan solusi. Di mana persoalan tersebut adalah
terpotong/berkurangnya saldo tabungan saya ketika belanja menggunakan kartu
debit sementara struk tidak keluar (transaksi batal). Berikut saya narasikan kronologis
peristiwa:

Transaksi terjadi di toko jam tangan Watch World yang berlokasi di Pondok Indah
Mall, Jakarta Selatan, pada hari Sabtu tanggal 4 Maret 2017. Ketika itu saya ingin
membayar jam tangan menggunakan kartu debit BNI, yang oleh penjaga toko sudah
dipastikan kartu debit BNI dapat digunakan di toko tersebut. Saya membeli jam tangan
senilai Rp 2.535.000,00 menggunakan kartu debit BNI dengan digesek ke mesin Bank
BCA. Setelah digesek, penjaga toko mengatakan struk tidak keluar, transaksi tidak
berhasil. Saya pun memutuskan untuk memakai kartu saya yang lain, yaitu kartu debit
Bank Mandiri, untuk digunakan di mesin Bank Mandiri, transaksi pun berhasil. Namun
setelah jam tangan saya terima dan saya keluar toko, saya berinisiatif untuk memeriksa
saldo mutasi tabungan BNI saya, ternyata saya lihat bahwa saldo saya sudah terpotong
senilai harga jam. Yang berarti transaksi menggunakan kartu debit BNI tadi sukses,
namun struk tidak keluar. Sayapun kembali ke toko dan menjelaskan peristiwa
tersebut. Pihak toko akhirnya menelpon ke Bank BNI dan BCA agar saldo saya yang
terpotong dapat segera dikembalikan. Bank BCA mengatakan akan mengurus hal
tersebut secepatnya. Hari Senin tanggal 6 Maret penjaga toko mengatakan ada baiknya
saya juga menghubungi Bank BNI untuk lapor agar persoalan ini lebih cepat
diselesaikan. Lalu saya menghubungi call center BNI, kemudian diberikan solusi untuk
mengirim surat ini beserta lampiran berupa: soft copy KTP, kartu ATM, mutasi
terakhir, dan buku tabungan halaman depan untuk dikirimkan ke bnicall@bni.co.id
agar segera dapat ditindaklanjuti.

Demikian surat ini saya tulis semoga persoalan di atas dapat segera diberikan solusi
berupa penggantian saldo ATM saya yang terpotong sejumlah harga jam tangan
yaitu Rp 2.535.000,00. Terima kasih.

Jakarta, 6 Maret 2017

Axel Derian F./ Pelapor