BAGAIMANA TEKNOLOGI DAPAT MENDORONG GELOMBANG KUSTOMISASI MASSAL

BERIKUTNYA

Tujuh teknologi membuat lebih mudah untuk menyesuaikan produk dan layanan dengan
keinginan pelanggan individual - dan tetap menghasilkan keuntungan.

A. Kustomisasi massal : kemampuan perusahaan untuk menghasilkan produk dalam variasi

yang besar dan dengan lead time yang pendek. Guna :
- Menangkap peluang pasar baru dan kebutuhan konsumen yang sifatnya personal yang
sebelumnya tidak dapat dipenuhi oleh produk yang umumnya memiliki variasi yang
telah terstandarisasi.
- Memungkinkan customer dapat memilih desainnya sendiri terhadap produk tertentu
B. Crowdsourcing : suatu proses untuk mendapatkan pekerjaan atau pemasukan, biasanya
dilakukan secara online, dengan memanfaatkan keramaian atau partisipasi masyarakat.
- Konsep crowdsourcing merupakan konsep yang melibatkan masyarakat secara luas dan
tidak terbatas dengan latar belakang pendidikan, kewarganegaraan, ataupun yang
lainnya untuk melakukan pekerjaannya.
- Hampir sama dengan outsourcing, yang mengalihkan pekerjaan kepada institusi atau
perusahaan lain, crowdsourcing mengalihkan pekerjaan tersebut kepada masyarakat.
- Contoh crowdsourcing yang sudah banyak dikenal antara lain:
a. Wikipedia.
Wikipedia merupakan ensiklopedia online yang memanfaatkan partisipasi masyarakat
umum untuk mengisi kontennya tersebut. Masyarakat dapat membagikan informasi,
mengedit informasi, dan membuat konten mereka sendiri berdasarkan keinginannya.
b. Website berbagi foto, Shutterstock.
Disini, masyarakat dari berbagai latar belakang, baik professional, amatir, bahkan orang
biasa dapat memperjualbelikan karya foto mereka dengan harga sekitar 1-5 USD per
gambar/foto. Sama halnya dengan Wikipedia, Shutterstock juga memanfaatkan
partisipasi masyarakat luas untuk mengembangkan usahanya.

Pilihan konsumen terus menerus mengalami peningkatan sejak Henry Ford Model T,
ketika pembeli dapat memilih warna apapun - selama itu hitam. Setelah produk tunggal Ford,
datang/ hadirlah spesifikasi standar untuk segmen konsumen yang berbeda, misalnya clothes
in different size and color (pakaian dalam berbagai ukuran dan warna). Dalam dekade terakhir
ini, kita tela melihat fitur yang memungkinkan setiap pembeli dapat menyesuaikan produk atau
service dengan berbagai komponen, misalnya saat memesan mobil. Komputer atau
smartphone. Kustomisasi massal yang dikonfigurasi semacam itu, pasti akan mencapai level
kecanggihan yang lebih tinggi.

Masih ada lagi yang akan datang. Saat ini kustomisasi (penyesuaian) individual
disesuaikan dengan jangkauan. Gelombang kustomisasi massal berikutnya, membangun produk
unik untuk setiap pelanggan (misalnya, jas/ setelan dan kemeja yang dibuat khusus sesuai
dengan bentuk tubuh Anda) telah berada di horizon/ cakrawala, namun telah terbukti sulit
untuk mencapai skala yang menguntungkan. Keberhasilan biasanya berasal dari start-up atau
dari permainan niche (ceruk) oleh perusahaan mapan, dan ada banyak contoh kegagalan yang
merugikan (costly failures).

Kustomisasi massal yang menguntungkan dari produk dan layanan, apakah produk itu
unik untuk setiap pelanggan, atau konsumen dapat mengkonfigurasi secara ekstensif sesuai
kebutuhan mereka, membutuhkan kesuksesan di dua area yang luas.

1. Yang pertama adalah mengidentifikasi peluang untuk kustomisasi yang menciptakan nilai
bagi pelanggan dan didukung oleh transaksi yang lancar, cepat, dan murah, baik untuk
konsumen maupun produsen.
2. Yang kedua adalah mencapai struktur biaya dan tingkat biaya yang dapat dikelola bagi
produsen, meskipun kompleksitas manufaktur meningkat.

Kami percaya bahwa waktu untuk kustomisasi (penyesuaian) massal yang luas dan
menguntungkan pada akhirnya dapat terjadi, hasil yang muncul atau dari teknologi yang lebih
baik, dapat membantu mengatasi hambatan ekonomi guna merespons kebutuhan konsumen
secara tepat.

Misalnya, teknologi konfigurasi online yang dapat dengan mudah dan hemat biaya, secara
efektif mengumpulkan preferensi pelanggan dan model digital 3-D yang memungkinkan pembeli
membayangkan produk akhir menjadi semakin terjangkau dan terukur. Dalam manufaktur,
sistem robot diprogram secara dinamis dapat beralih antara model dan varian dengan sedikit
kehilangan efisiensi.

Tren lain juga mendukung taruhan pada kustomisasi massal. Dalam beberapa tahun terakhir,
ratusan start-up telah menciptakan model bisnis yang sukses untuk menyediakan barang-barang
customized (yang disesuaikan), meski tidak dalam skala besar. Selain itu, generasi yang telah
grow up (tumbuh) dengan internet dan pengiriman informasi dan rekomendasi yang
dipersonalisasi (dibuat menurut selera) kemungkinan akan menuntut personalisasi (dibuat
menurut selera) produk berteknologi tinggi.

Manfaat bagi perusahaan yang sukses sangat menarik, paling tidak bagi global brand yang
berjuang dengan penurunan loyalitas setelah resesi (pengunduran) dan ingin menghindari
(paintful race) perlombaan yang menyakitkan ke dasar kurva biaya di arena produk global dan
standar. Kustomisasi (penyesuaian) massal berpotensi untuk membantu perusahaan guna
meningkatkan pendapatan dan mendapatkan keunggulan kompetitif, memperbaiki arus kas,
dan mengurangi limbah melalui permintaan produksi. Kustomisasi (penyesuaian) massal juga
dapat menghasilkan data berharga yang dapat digunakan dalam pengembangan produk standar
dan online marketing and public-relations campaigns (kampanye pemasaran online dan
hubungan masyarakat).

Kami telah mengidentifikasi tujuh teknologi yang memungkinkan kustomisasi (penyesuaian)

massal, membuatnya lebih praktis saat ini, dan akan mendorong kemajuan lebih lanjut dalam
waktu dekat. Kami membagi teknologi ini menjadi dua kelompok yang sesuai dengan faktor
keberhasilan yang diidentifikasi sebelumnya:

1. Hal yang membuatnya lebih mudah menciptakan nilai penyesuaian bagi konsumen,
2. Dan konsumen yang mengendalikan biaya bagi produsen, terlepas dari tantangan
kompleksitas manufaktur.

MEMBUAT CUSTOMIZATION VALUE (NILAI KUSTOMISASI)

Untuk menciptakan penawaran skala yang berkelanjutan, nilai kustomisasi (penyesuaian) harus
melampaui efek kebaruan dan memiliki tujuan fungsional atau estetika - biasanya berdasarkan
preferensi yang didikte oleh biologi (misalnya, bentuk tubuh, DNA, dan persyaratan diet) atau
rasa (untuk Misalnya, dalam desain atau makanan). Kustomisasi (penyesuaian) massal telah
dikonfigurasi dan aplikasi individual di seluruh industri, termasuk pakaian dan perawatan
kesehatan (Exhibit 1).

Exhibit 1 : Kustomisasi dimungkinkan di banyak industry

INDUSTRY CONTOH DARI KUSTOMISASI CONTOH DARI KUSTOMISASI

YANG DI KONFIGURASI INDIVIDUAL (PENYESUAIAN
(WUJUDKAN) INDIVIDUAL)
PAKAIAN Sepatu olahraga dengan pilihan Setelan / kemeja sesuai dengan
warna berbeda untuk berbagai ukuran tubuh atau pengamatan
elemen.
MAKANAN Yoghurt beku dengan pilihan Makanan dan vitamin yang
topping custom/ bias dipilih dipersonalisasi berdasarkan
sesuai selera kebutuhan nutrisi
CONSUMER ELECTRONICS Laptop dengan pilihan warna, Warna dan grafis individual
ukuran harddisk, dan keyboard
language
AUTOMOTIF Kendaraan dengan pilihan Warna individual, karya seni, dan
warna, jok, asesoris, dan bentuk tubuh
sebagainya
KESEHATAN Kombinasi obat disesuaikan Obat personalisasi berbasis DNA
untuk pasien
Sebelum meluncurkan kustomisasi produk (produk yang disesuaikan), para eksekutif
harus memahami apa yang konsumen inginkan untuk individualisasi (membedakan dengan
orang lain/ sifat atau keunikan) dan komponen apa yang ingin mereka konfigurasikan/ wujud
(seperti jenis kain, bentuk kerah, atau tombol pengikat benang/ kancing) dan akibatnya,
eksekutif harus memberikan pilihan mana yang harus ditawarkan dan bagaimana mengenai
harganya. Hal tersebut, biasanya memerlukan analisis gabungan yang mahal guna menentukan
solusinya, tetapi sakarang dapat dilakukan dengan lebih mudah, yaitu dengan bantuan teknologi
baru, untuk melakukan transaksi yang diperlukan untuk membuat customization value (nilai
penyesuaian) lebih halus, cepat, dan murah.
 - Teknologi Sosial

Media sosial dan crowdsourcing (penjelasan di atas) sama sekali tidak baru, namun
mereka membuka jalan untuk pilihan penyesuaian yang lebih baik, dengan memungkinkan
perusahaan menganalisis nilai yang dilampirkan konsumen ke komponen yang ada atau yang
diusulkan dari produk virtual "saat ini atau hipotetis. Starbucks melakukan hal ini dengan
frappuccino.com, sebuah situs sosial yang inheren (melekat/ berhubungan erat) dimana
perusahaan memungkinkan pengguna membangun Frappuccino virtual mereka sendiri, dengan
ramuan seperti raspberry flavoring dan protein powder. Hal ini memungkinkan Starbucks untuk
mengukur popularitas berbagai bahan serta kombinasi populer, seperti karamel dan whipped
cream, sebelum berinvestasi pada perubahan proses atau bahan aktual di tokonya.

Dengan memungkinkan pelanggan menciptakan produk nyata dan virtual, perusahaan

dapat menggunakan pelanggan sebagai marketers (pemasar) dan co creator (pencipta).
Teknologi sosial memberdayakan pelanggan untuk menyiarkan kreasi mereka ke jaringan yang
lebih besar besar, yang pada dasarnya merupakan pemasaran gratis bagi perusahaan yang
produknya mereka promosikan. Ini secara unik sesuai dengan kustomisasi produk (produk yang
disesuaikan), karena banyak konsumen bangga akan ciptaan mereka. Salah satu perusahaan
yang telah memanfaatkan ini adalah Adagio Teas, yang menawarkan pilihan kepada konsumen
untuk membuat campuran teh tradisional mereka secara online; yang kemudian dibuat sesuai
pesanan dan dikirim. Jika konsumen menginginkannya, mereka bisa menawarkan ciptaan teh
mereka ke masyarakat melalui situs ini, bersama dengan sebuah nama dan citra pilihan mereka -
misalnya, "Jasmine Dream," dengan gambar tanaman melati. Setiap kali orang lain membeli
ciptaan, pembuat menerima poin, yang dapat ditukarkan untuk produk Adagio. Semakin banyak
situs perusahaan hanya mengizinkan pelanggan untuk menyimpan kreasi custom mereka
setelah masuk dengan kredensial Facebook, yang memungkinkan proses berbagi sosial.

- Konfigurator Produk Interaktif Secara Online

Konfigurator online berada di jantung tren kustomisasi massal, karena mereka menyediakan
cara yang mudah digunakan dan mudah untuk mengumpulkan preferensi kustomisasi
konsumen. Sementara konfigurator online telah ada selama bertahun-tahun, interaksi pengguna
di masa lalu terbatas untuk memilih beberapa opsi konfigurasi dalam bentuk. Konfigurasi
lanjutan pun rumit dan mahal, seringkali membutuhkan tenaga penjual untuk mendiskusikan
opsi dan pilihan dengan pelanggan. Saat ini, kemajuan dalam visualisasi produk dan
peningkatan kecepatan serta adaptasi dari perangkat lunak konfigurasi telah membuat
identifikasi produk menjadi menarik dan apa yang banyak konsumen gambarkan sebagai
pengalaman yang menyenangkan.

Salah satu contohnya adalah Shoes of Prey, sebuah website yang memungkinkan
penggunanya mengonfigurasi custom shoes. Pengguna memilih dari 12 jenis sepatu umum, dari
flat hingga angle boots. Setelah memilih jenis, desain yang berbeda untuk ujung kaki (toe),
belakang, heels, dan hiasana yang ditawarkan, dengan klik secara otomatis memperbarui
pratinjau di tengah layar. Bagian yang paling menarik adalah saat pengguna mengklik berbagai
elemen sepatu untuk memilih warna dan jenis kain. Sepatu berputar di sekitar setiap pilihan,
seolah merayakan pilihan. Pada halaman "tren sekarang" menunjukkan daftar sepatu yang
seperti tak ada habisnya yang dirancang oleh pengguna situs, dengan beberapa pembaruan/
update setiap menit, membuktikan fakta bahwa pengguna situs tersebut bersenang-senang.
Sepatu Prey menemukan bahwa model yang lebih canggih dari produk yang disesuaikan,
mengalami peningkatan tingkat konversi secara online sebesar 50 persen.

- 3-D Scanning dan Modeling

Bentuk objek dunia nyata dapat dianalisis dengan scanner 3-D, yang mengumpulkan
data yang kemudian dapat digunakan untuk membuat model digital 3-D. Scanner (pemindai) ini
membuat lebih mudah untuk mengukur, misalnya, tubuh manusia untuk produk individual yang
disesuaikan agar sesuai. Beberapa perusahaan telah menciptakan scanning software (perangkat
lunak pemindaian) yang mengumpulkan pengukuran tubuh secara tepat dalam hitungan detik
atau menit, yang kemudian bisa diterjemahkan ke dalam model 3-D yang dipersonalisasi secara
online. Secara tradisional, teknologi seperti ini mahal, sulit dipasang, dan sulit diluncurkan
dalam skala besar. Perusahaan seperti Styku yang melakukan pemindaian (scans) ini sekarang
menggunakan teknologi off-the-shelf (misalnya, kamera Kinect dan tablet Windows 8) untuk
mencapai total biaya perangkat keras di bawah $ 3.000.
 Keakuratan pengukuran yang dihasilkan seringkali lebih baik daripada pengukuran
tangan. Styku telah menjual sejumlah besar terminal pengukuran 3-D yang dihasilkan ke
pengecer di seluruh Amerika Serikat.

Perusahaan lain, start-up Constrvct, mengajak konsumen untuk memasukkan ukuran

mereka ke dalam bentuk di situsnya dan kemudian menghasilkan model online 3-D yang
menunjukkan seperti apa gaun tertentu pada bentuk tubuh mereka. Hal ini mengurangi
beberapa ketidakpastian dari pihak konsumen mengenai apakah pakaian sesuai dengan pilihan
penyesuaian yang dipilih. Memang, di masa depan, pemindaian dan pemodelan 3-D mungkin
bergerak langsung ke rumah, memberi konsumen kemampuan untuk memindai diri mereka
sendiri, mengunggah model 3-D, dan mulai memesan pakaian "tailor-made" hanya untuk
mereka.

KEMAJUAN DALAM VISUALISASI PRODUK DAN PENINGKATAN KECEPATAN SERTA ADAPTASI

PERANGKAT LUNAK KONFIGURASI TELAH MEMBUAT IDENTIFIKASI PRODUK MENJADI
MENARIK DAN BANYAK KONSUMEN YANG MENGGAMBARKAN SEBAGAI PENAGALAMAN
YANG MENYENANGKAN

- Recommendation Engines (Mesin Rekomendasi)

Perangkat lunak e-commerce sudah bertahun-tahun mampu merekomendasikan pilihan

produk berdasarkan pilihan sebelumnya. Mesin rekomendasi sekarang beralih ke ruang
kustomisasi dengan membantu pelanggan mengkonfigurasi produk. Chocri, misalnya,
mengoperasikan situs yang disebut createmychocolate.com yang mengkustomisasi dan
mengapalkan batangan coklat, membantu konsumen mengkonfigurasi bar mereka sendiri dari
empat coklat dasar dan 100 topping yang berbeda. Situs tersebut mengatakan kepada
konsumen bahwa rempah-rempah cocok dengan dasar coklat dan bahan utama yang dipilih
pada langkah sebelumnya. Untuk cokelat susu dengan potongan stroberi, misalnya, situs
merekomendasikan kayu manis, kacang almond panggang, hazelnut rapuh, dan serpihan emas
yang dapat dimakan. Rekomendasi didasarkan pada pilihan pengguna situs yang populer telah
dibuat dan diedit oleh perusahaan untuk dicicipi, sehingga mengurangi risiko yang diambil
pelanggan saat memesan produk yang belum pernah dia rasakan. Chocri memperkirakan bahwa
mesin rekomendasinya telah meningkatkan tingkat konversi dari orang-orang yang
mengonfigurasi coklat mereka sendiri ke pesanan online aktual lebih dari 30 persen.

- Smart Algorithms for Dynamic Pricing (Algoritma cerdas untuk penetapan harga
dinamis)

Pada pesanan khusus permintaan seringkali dapat menantang perusahaan dengan

lonjakan permintaan yang tidak dapat diprediksi, sehingga menghasilkan waktu tunggu yang
lama, yang pada gilirannya merupakan deal breaker (pembatalan) potensial bagi konsumen.
Beberapa perusahaan mengelola kapasitas berdasarkan permintaan dengan menggunakan
algoritma cerdas dan kapasitas pemrosesan data yang lebih baik untuk memungkinkan
penetapan harga dinamis, sehingga mengurangi waktu konsumen harus menunggu. Rantai pizza
AS yang memungkinkan pelanggan mengkonfigurasi pizza mereka sendiri (daripada
menawarkan sejumlah kombinasi) menemukan bahwa beberapa bahan membutuhkan waktu
lebih lama untuk diletakkan di pangkalan pizza, seperti topping irisan yang perlu ditempatkan
satu per satu. Sebaliknya, keju tambahan, misalnya, bisa ditaburi pizza dengan satu gerakan
tangan. Ketika ada banyak simpanan pizza untuk disesuaikan, harga di situs web disesuaikan
secara dinamis: algoritma cerdas menurunkan harga topping yang lebih cepat untuk
dimasukkan ke dalam pizza dan menaikkan harga untuk orang lain, sehingga konsumen kecewa
memilih mereka yang membutuhkan waktu lebih lama. Hal ini mengurangi waktu tunggu bagi
pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebagai hasilnya.

- Controlling Manufacturing Costs (Mengontrol Biaya Produksi)

Teknologi telah terdorong dan akan terus mendorong peningkatan produktivitas dan
fleksibilitas yang dramatis di bidang manufaktur. Modularisasi desain produk, perangkat lunak
back-office yang canggih, dan teknologi produksi yang fleksibel sudah memiliki kekuatan untuk
mengurangi biaya mass customization (penyesuaian massal).

- Enterprise and Production Software (Perangkat Lunak Eneterprise dan Produksi).

 Teknologi tradisional untuk perencanaan sumber daya perusahaan dan manajemen
rantai pasokan (SCM) dirancang untuk memungkinkan penjualan dan pengelolaan produksi
beragam produk dengan komponen masukan yang jelas. Menerjemahkan pesanan individual
dari satu pelanggan ke dalam custom picking list dan instruksi perakitan untuk pekerja gudang
dan produksi merupakan tantangan besar. Sekarang perusahaan seperti Just in Time Business
Consulting dan Configure One telah mengembangkan perangkat lunak kemasan yang
memungkinkan pelacakan fitur desain individual dalam pesanan pelanggan dan terjemahannya
menjadi petunjuk sumber dan produksi. Alat ini menghubungkan konfigurator di frond end
(ujung depan) dengan sistem produksi dan SCM. Ini tidak hanya berarti bahwa staf produksi
tahu apa yang harus dirakit; Ini juga berarti bahwa pelanggan dijanjikan waktu tunggu yang
realistis dan update kemajuan dan bahwa mereka tidak memberikan pilihan yang komponennya
tidak tersedia. Perubahan perangkat lunak backoffice ini dapat dengan efektif memungkinkan
produksi halus dari beragam jenis.

- Flexible Production Systems (Sistem Produksi Flexibel)

Sistem manufaktur yang fleksibel sangat penting untuk menghasilkan produksi batch
kecil untuk kustomisasi massal yang menguntungkan. Industri otomotif telah berada di garis
depan dalam membangun fleksibilitas ini. Ford dan General Motors telah berinvestasi dalam
robotika yang dapat diprogram secara dinamis dengan perkakas yang saling dipertukarkan yang
dapat beralih dengan tangkas antara model dan varian tanpa kehilangan efisiensi. Perusahaan
dari industri lain mengadaptasi teknologi ini. Sistem produksi Caterpillar, misalnya, memotong
bagian sepatu sesuai dengan pengukuran pelanggan dengan pemotong terpotong komputer
otomatis.

Selanjutnya, kemunculan 3-D printing benar-benar mengubah cara kita memikirkan manufaktur.
Perangkat fleksibel ini bisa mencetak benda dengan bahan seperti keramik, logam, dan bahkan
coklat. Sementara yang terutama digunakan dalam prototyping, printer 3-D membuat
terobosan ke dalam mass production (produksi massal) dari objek atau benda yang dikustom/
disesuaikan, seperti perhiasan, hiasan rumah, dan pakaian. Di situs Shapeways, misalnya,
pengguna bisa memasukkan puisi atau teks kustom, yang kemudian secara otomatis diubah
menjadi visual vas yang terdiri dari kata-kata. Shapeways kemudian membuat cetakan vas 3-D
dan mengirimkannya dalam beberapa hari. Kemajuan teknologi ini berarti bahwa kendala
utama dalam adopsi adalah kreativitas pengusaha dan pemimpin mengenai bagaimana
penerapannya. Sebagai pola pikir tentang perubahan apa yang mungkin terjadi, kami berharap
akan ada lebih banyak konsep dan proses inovatif untuk berkembang yang mempercepat
produksi barang-barang yang disesuaikan dengan biaya.

Dan ada lagi yang akan datang. Di cakrawala, manufaktur, rantai pasokan, dan fungsi
logistik akan mendapatkan keuntungan dari penetrasi yang luas atas sensor digital dan tag
cerdas, yang menawarkan potensi visibilitas, fleksibilitas, dan kontrol dari arus produk yang
lebih besar, serta otomatisasi tugas yang meningkatkan Nilai produk. Ini adalah tren yang luas
terhadap apa yang dikenal sebagai Internet of Things, yang memadukan sensor, jaringan
berbasis standar, dan analisis cerdas untuk memungkinkan arsitektur informasi baru untuk
mengoptimalkan produksi. Bayangkan, misalnya, produk yang sesuai dengan kebiasaan dan
penggunaan dari pengguna mereka, atau penggunaan analisis prediktif untuk memastikan
bagian atau modul secara otomatis terisi ulang saat mendekati akhir kehidupan atau kegagalan.
Biaya jatuh dan meningkatnya kemampuan sistem sensor-driven yang terhubung dapat
membuat teknik ini, diterapkan pada peralatan mahal seperti turbin besar saat ini, berlaku
untuk barang-barang konsumen. Memang, desain modular, ditambah dengan rantai manufaktur
dan logistik baru, akan memungkinkan perusahaan memecahkan kompromi tradisional yang
dibuat antara variasi dan biaya produksi.

Platform teknologi yang datang bersamaan untuk memungkinkan mass customization

(penyesuaian massal) dapat meremajakan pasar stagnan dan membantu perusahaan merintis
peluang baru yang memberikan pertumbuhan dan margin yang menarik.

Penyesuaian massal telah didorong terutama oleh tim penjualan dan pemasaran yang
memahami permintaan akan produk yang disesuaikan namun tidak dapat memungkinkan
kustomisasi yang menguntungkan dengan sendirinya. Beberapa perusahaan besar telah
membawa pendekatan yang berbeda untuk kustomisasi bersama di seluruh unit bisnis dan
mendukungnya.
 Mass Customization (penyesuaian massal) telah didorong terutama oleh tim penjualan
dan pemasaran yang memahami permintaan akan produk yang customized/ disesuaikan,
namun kustomisasi tidak mungkin dapat memberikan keuntungan dengan sendirinya. Beberapa
perusahaan besar telah membawa pendekatan yang berbeda untuk kustomisasi bersama di
seluruh unit bisnis dan mendukung mereka dengan teknologi yang tepat sejak awal. Skala
sebenarnya dalam mass customization (kustomisasi massal), hanya dapat dicapai dengan
pendekatan terpadu di mana teknologi saling melengkapi satu sama lain di berbagai fungsi
perusahaan untuk menambahkan customization value (nilai kustomisasi) bagi konsumen,
mengurangi biaya transaksi dan waktu tunggu, dan mengendalikan biaya mass production
(produksi yang disesuaikan) (Exhibit 2).

(Exhibit 2). Perusahaan perlu melakukan perubahan mendasar dan terkoordinasi di enam
fungsi bisnis utama agar sukses dalam mass customization (kustomisasi massal).

Meningkatkan Nilai Bagi Pelanggan Menontrol Biaya Kustomisasi

Marketing Memberikan pilihan bagi
pelanggan untuk memasarkan
produk ke teman mereka sebagai
imbalan atas store credit.
Sales Mengubah peran yang dihadapi
pelanggan menjadi penasihat
kustomisasi; Putar "toko" ke "ruang
pamer".
Gunakan promosi dinamis untuk
mengelola kapasitas.
Product/service Memanfaatkan data yang besar
development dan pengembang tambahan untuk
(Pengembagan mengembangkan dan menyusun
produk/jasa) pilihan penyesuaian, misalnya
melalui media sosial.
Kurasi "konfigurasi yang
direkomendasikan".
Menyediakan pemasaran gratis dengan
memberi kesempatan kepada pelanggan
untuk berbagi dan mengungkapkan
pengalaman individualisasi mereka
dengan mudah di media digital.
Menawarkan sebuah sistem online yang
mudah dan menyenangkan untuk
mengumpulkan preferensi.
Melakukan pendekatan modular dalam
pengembangan produk.
Mengintegrasikan pengembangan
produk baru dengan desain proses /
layanan dengan ketat.
Operasi Manufaktur/ Melaksanakan pendekatan Menunda kustomisasi ke titik terbaru
Jasa modular dengan sejumlah spesifikasi yang mungkin terjadi.
standar dasar dan menu dari pilihan Bangun fleksibilitas dalam langkah-
yang membatasi kompleksitas bagi langkah proses low capital instensive/
konsumen. modal rendah.
Supply Chain/ Rantai Memberikan visibilitas (melalui Biaya total katalog untuk melayani
Pasokan identifikasi frekuensi radio atau setiap pilihan dan mengelola kapasitas
scaning) agar pelanggan tetap yang sesuai.
berinvestasi dalam penciptaan
"mereka".
IT infrastructure Meningkatkan investasi dalam teknologi guna menghadapi pelanggan, data-
pergudangan, dan data-analytics.
Upgrade sistem perencanaan dan pengembangan sumber daya perusahaan
untuk mengelola kompleksitas/ kerumitan tambahan atribut produk dan layanan.
Strategi e-commerce dan digital yang terintegrasi dengan back-end IT.
Mendukung operasi dengan teknologi yang dapat membantu mengendalikan
kompleksitas input.

Platform teknologi yang datang bersamaan untuk memungkinkan mass customization

(kustomisasi massal) dapat meremajakan pasar stagnan dan membantu perusahaan merintis
peluang baru yang memberikan pertumbuhan dan margin yang menarik. Namun, untuk
membentuk gelombang berikutnya dari kustomisasi gelombang, para pemimpin harus bekerja
sama dengan unit bisnis, TI, dan manajer fungsional lainnya untuk menciptakan model bisnis
terpadu baru yang dapat memanfaatkan kekuatan teknologi baru agar hemat biaya/ mencapai
efisiensi biaya dalam melayani konsumen secara tepat/ sesuai kebutuhan mereka. Sementara
banyak akan memulai dengan pilot/ perintis untuk membuktikan potensinya, pergeseran ini
akan memerlukan komitmen yang sesuangguhnya/ sejati untuk memecahkan banyak ortodoksi/
kekolotan/ ketertinggalan yang sudah mapan/ menjadi budaya. Kami percaya bahwa
penghargaan akan menjadi besar bagi mereka yang memimpin perubahan.