KUESIONER KUESIONER

TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KEFARMASIAN DI RSUD SURADADI TEGAL KEFARMASIAN DI RSUD SURADADI TEGAL

NAMA : NAMA :
USIA : USIA :
ALAMAT : ALAMAT :
Beri tanda (V) pada pilihan yang sesuai Beri tanda (V) pada pilihan yang sesuai

No Pertanyaan Tidak Kurang Puas Sangat No Pertanyaan Tidak Kurang Puas Sangat
puas puas puas puas puas puas
Responsivemess/ tanggapan Responsivemess/ tanggapan
1. Kecepatan pelayanan obat di apotek Rumah 1. Kecepatan pelayanan obat di apotek Rumah
Sakit Sakit
2. Kemampuan tenaga farmasi untukcepat dan 2. Kemampuan tenaga farmasi untukcepat dan
tanggap menangani keluhan pasien seputar tanggap menangani keluhan pasien seputar
obat obat
Reability / keandalan Reability / keandalan
3. Kejelasan petugas dalam memberikan 3. Kejelasan petugas dalam memberikan
informasi yang mudah dimengerti. informasi yang mudah dimengerti.
4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan 4. Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan
membingungkan membingungkan
Assurance/ Jaminan Assurance/ Jaminan
5. Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan 5. Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan
terhadap pelayanan terhadap pelayanan
6. Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas 6. Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas
dalam memberi informasi obat yang benar dan dalam memberi informasi obat yang benar dan
lengkap lengkap
Empathy Empathy
7 Petugas memberikan pelayanan dengan sopan 7 Petugas memberikan pelayanan dengan sopan
dan ramah dan ramah
8.. Petugas memberikan perhatian khusus kepada 8.. Petugas memberikan perhatian khusus kepada
pasien dalam pelayanan konsultasi dan pasien dalam pelayanan konsultasi dan
informasi obat informasi obat
Tangible / Nyata Tangible / Nyata
9. Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu 9. Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu
apotek apotek
10. Tampilan depan apotek dan fasilitas 10. Tampilan depan apotek dan fasilitas

Saran : Saran :