PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KRONJO
JL. Raya Kronjo Balaraja KM 01 Tangerang 15550 Telp 021-59390764
E-mail : puskesmas_kronjo@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KRONJO
NOMOR : 824//UKP/PKM-KRJ/2016

TENTANG
TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS KRONJO,

Menimbang : a. bahwa dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan klinis tidak hanya
ditentukan oleh sistem pelayanan yang ada tapi juga perilaku pemberi
pelayanan yang mencerminkan budaya mutu dan keselamatan pasien;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana yang dimaksud pada
point a, perlu ditetapkan dengan Keputusan Kepala Puskesmas Kronjo
tentang tata nilai budaya mutu dan keselamatan pasien;
Mengingat : 1. Undang-undang Nomor 29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran
(Lembaran Negara Tahun 2004 Nomor 116, Tambahan Lembaran
Negara Nomor 4431);
2. Undang-undang no 36 tahun 2009 tentang kesehatan (Lembaran Negara
Republik Indonesia tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5063 ;
3. Undang-Undang Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5072);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 1996 tentang Tenaga
Kesehatan;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 269/Menkes/Per/III/2008 tentang
Rekam Medis;
 6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290/Menkes/Per/III/2008 tentang
Persetujuan Tindakan Kedokteran;
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1144/MENKES/PER/VIII/2010
tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kesehatan.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KRONJO TENTANG TATA

NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DI
PUSKESMAS KRONJO.
Kesatu : Tata nilai budaya mutu dan keselamatan pasien di Puskesmas Kronjo
sebagaimana tercantum dalam Lampiran merupakan bagian yang tidak
terpisahkan dari surat keputusan ini.
Kedua : Kewajiban untuk melaksanakan tata nilai budaya mutu dan
keselamatan pasien di Puskesmas Kronjo di bawah tanggung jawab
Tim Peningkatan Mutu Pelayanan Klinis dan Keselamatan Pasien.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya, maka akan diadakan
pembetulan sebagaimana mestinya.

Di tetapkan di : Kronjo
Pada tanggal : 2016
KEPALA PUSKESMAS KRONJO,

Muhammad Faridzi Fikri

 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KRONJO
NOMOR : 824//UKP/PKM-KRJ/2016
TENTANG : TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN
KESELAMATAN

TATA NILAI BUDAYA MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN

1. 5 S
Sikap dan perilaku petugas Puskesmas Kronjo dalam memberikan pelayanan kepada pengguna
layanan harus memenuhi 5 S yaitu : Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Santun.

2. Kesadaran ( Awareness)
Seluruh staf Puskesmas harus sadar untuk bekerja dengan berhati-hati. Seluruh staf Puskesmas
mampu mengenali kesalahan dan belajar dari kesalahan tersebut, serta mengambil tindakan untuk
memperbaikinya.

3. Terbuka dan Adil

Bagian yang fundamental dari organisasi dengan budaya keselamatan adalah menjamin adanya
keterbukaan dan adil, berbagi informasi secara terbuka dan bebas, perlakuan yang adil terhadap
staf waktu terjadi insiden.
Adapun konsekuensi menjadi terbuka dan adil adalah :
a. Staf harus terbuka tentang insiden yang melibatkan mereka.
b. Staf dan Puskesmas harus akuntabel terhadap tindakan mereka.
c. Staf merasa mampu berbicara kepada kolega dan atasannya tentang insiden yang terjadi.
d. Puskesmas terbuka dengan pasien,masyarakat dan staf.
e. Staf diperlakukan adil dan didukung bila terjadi insiden.

4. Pendekatan Sistem
Memiliki budaya keselamatan akan mendorong terciptanya lingkungan yang mempertimbangkan
semua komponen sebagai faktor yang ikut berkontribusi terhadap insiden yang terjadi. Hal ini
menghindari kecenderungan untuk menyalahkan individu dan lebih melihat kepada sistem dimana
individu tersebut bekerja. Inilah yang disebut pendekatan system (systems approach).