PENILAIAN KEPUASAN PASIEN

Nomor : SPO/KHP/IV/2017
Terbit ke :1
No.Revisi : 00
SPO Tgl.Diberlaku :
UPTD
Halaman : 1 dari 2
UPTD
PUSKESMAS DTP
KAHURIPAN
Aa Ahmad Suhendar,
PEMERINTA S.Kp., M.Kep.
H KOTA NIP.
TASIKMALA 19650814199103101
2
YA
Pengertian Menilai kepuasan pelanggan adalah prosedur yang digunakan untuk
melakukan evaluasi terhadap indek kepausan Pasien.
Tujuan Mengevaluasi kepuasan Pasien baik itu internal dan eksternal terhadap
pelayanan yang diberikan mulai dari pendaftaran Pasien datang dan
pulang.
Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas...
Referensi Permenkes 1691 tahun 2011 tentang keselamatan Pasien.
Alat dan 1. Kotak Saran
Bahan 2. Formulir survai kepuasan Pelanggan
3. ATK
Distribusi 1. Raunagan Pendafatran
2. Ruangan Imunisai
3. Ruangan Gizi
4. Raunagan Umum
5. Ruangan KIA
6. MTBS
7. Laboratorium
8. UGD

Prosedur 1. Menentukan penanggung jawab dalam melaksanakan kegiatan kepausan

pelanggan.
2. Form survai kepuasan pelanggan diberikan di ruang pendaftaran dan
ruang pelayanan dengan jumlah yang telah ditentukan.
3. Survai kepuasan pelanggan dilakukan setiap 6 bulan se x.
 4. Kotak saran setiap akhir bualna dibuka apabila ada kritik atau saran
langusng dievaluasi setiap rapat bulanan dan ditindak lanjuti.
5. Bila ada sms kritik dan saran juga dievaluasi setiap rapat bulanan dan
ditindak lanjuti.
Dokumen Form survai kepuasan pelanggan,Lembar kotak saran.
Terkait

Rekaman Historis Perubahan:

Diberlakukan
No Halaman Yang dirubah Perubahan Tgl.