Ketidakpuasan masyarakat terhadap puskesmas

dan kondisi-kondisi yang melatarbelakanginya

Kabupaten Jayapura baru-baru ini heboh karena masyarakat

setempat membakar puskesmas. Puskesmas itu habis rata
dengan tanah. Menurut pengakuan wartawan, pembakaran itu
berasal dari warga yang merasa dirugikan oleh tenaga
kesehatan di puskesmas tersebut (Jayapura Post, 16 Agustus
2016).
Data ketidakpuasan puskesmas tidak tersedia. Namun
demikian, kepala puskesmas mengaku bahwa ketidakpuasan
pasien memang kerap terjadi. Rapat puskesmas setiap bulan
selalu membahas ketidakpuasan pasien yang dilaporkan oleh
tenaga puskesmas.
Ketidakpuasan terhadap puskesmas terjadi karena waktu
tunggu sangat lama, dokter tidak hadir karena sering rapat di
tempat lain karena rangkap jabatan dokter sebagai kepala
puskesmas, komunikasi tidak bersahabat dari tenaga
kesehatan, dan ruang tunggu yang tidak nyaman.