Analisis nonfinansial intinya terfokus pada pasien dan staf. Teknik spesifik yang ada
dalam menganalisis kesehatan finansial praktek belum terdapat pada area nonfinansial.
Namun kedekatan terhadap konsep managemen dapat membantu dokter gigi menganalisis
adanya penyimpangan pada area-area ini. Kepuasan pasien merupakan hal yang penting
dalam pertumbuhan tempat praktek , sebagai hasil dari bukti penyerahan. Bagian akan
1. Jaminan Kualitas
Meskipun jaminan kualitas dapat memberi arti yang berbeda pada orang yang
berbeda, area ini seharusnya menjadi perhatian primer pada tipe praktek kedokteran gigi
apapun. Kualitas dalam buku ini mengacu pada definisi yang dikemukakan oleh Jerge dan
rekannya, tingkat perawatan yang diberikan. Kualitas dinilai dalam hubungannya dengan
standar pelayanan dan ukuran pendapatan yang ditentukan oleh individu yang mengetahuinya
dalam bidang yang relevan. Kualitas pelayanan dapat diukur hanya oleh profesi, oleh sebab
itu merupakan tanggung jawab profesi untuk meningkatkan metode-metode yang menjamin
untuk pengajaran dan lisensi anggota-anggotanya, maka menjadi logis bahwa profesi
menerima tanggung jawab untuk memastikan pasien dengan kualitas yang tinggi. Praktisi
dokter gigi yang praktek sendiri biasanya berada pada kerugian yang terbesar untuk
mengukur kualitas pengeluarannya. Oleh sebab itu beberapa faktor harus diingat yang akan
membantu dalam memonitor kualitas pelayanan. Pertama, seorang praktisi dapat dengan
mudah memonitor jumlah waktu prosedur khusus yang dihabiskan oleh pasien-pasien. Hal ini
dapat menjadi ukuran kualitas secara tidak langsung, karena repetisi pada pelayanan yang
khusus dapat berdasarkan pada pemilihan kasus yang ringan, teknik yang lebih meningkat,
Riwayat dari pasien juga penting untuk kualitas seluruh pengobatan. Penilaian
periodik dari catatan pasien, yang didasarkan pada kriteria yang spesifik, dapat bagi dokter
gigi ketika mencari defisiensi pada area ini. Pengukuran yang objektif untuk kepuasan
riwayat pasien dengan praktek akan menjadi catatan bagi keluhan semua pasien. Dengan
mengecek kembali semua keluhan, dokter gigi dapat mengambil tindakan berdasarkan hal
yang berulang. Keluhan yang umum biasanya mengindikasikan adanya sesuatu yang salah
Kualitas Staff. Seorang dokter gigi secara legal bertanggung jawab untuk semuar
perawatan yang dilakukan selama praktek,ditinjau dari semua prosedur perawatan yang
dilakukan dengan higienis, bukan sebuah kebenaran tapi sebuah kewajiban. Dokter gigi harus
melatih asistennya untuk mengenali kekurangan dalam prakteknya seperti open contact,
kekurangan jarak, adanya tambalan overhang. Hal ini membutuhkan pengecekan tambahan
dan pengecekan keseimbangan untuk pasien yang ditambal. Pada daerah perawatan preventif,
membangkitkan keinginan pasien untuk menjaga kesehatan periodontal dan oral hygiene
sebaik yang dapat dihasilkan dari pengukuran langsung kualitas pelayanan pencegahan.
dengan perhatian yang pasien terima. Hal ini akan berdampak pada praktek secara positif
dengan meningkatkan tingkat kembalinya pasien pada dokter gigi tersebut. Hal ini penting,
pasien merasa puas, tidak hanya dengan perawatan yang langsung diterima, tetapi juga cara
mudah untuk membagikan kuesioner pada semua pasien setelah perawatan rutin. Kuesioner
tidak dibagikan setiap kunjungan, tetapi setelah rangkaian perawatan diselesaikan atau ketika
pasien diminta untuk datang kembali. Informasi yang diperoleh dari misalnya kuesioner dapat
pembayaran dan hubungan interpersonal dengan staff kantor. Metode langsung tidak
memakan biaya dengan dokter gigi mewawancarai pasien. Pada kasus ini, dokter gigi dapat
langsung mewawancara setiap pasien ataupun secara acak setelah perawatan selesai. Hal ini
akan lebih berkembang, bagaimanapun biaya dari prosedur ini dapat lebih besar daripada
keuntungannya.
Semua staff harus disemangati untuk menyediakan pelayanan yang memuaskan dan
2. Produksi
Dalam kedokteran gigi, istilah produksi mengacu pada total nilai pelayanan
penyesuaian. Produksi seringkali dipengaruhi oleh jumlah pasien, tipe tugas yang
dikerjakan oleh staf ahli, objektivitas dan preferensi praktisi, kemampuan bioteknik
dan kecepatan kerja dokter gigi serta perkembangan cara pelayanan seperti sistem sit-
down, four-handed.
pendapatan dalam waktu satu bulan atau satu tahun dengan jumlah waktu dokter gigi
bekerja. Pengukuran ini akan memberitahukan pendapatan dokter gigi selama satu
jam. Teknik yang diberikan dapat pula menentukan biaya pengeluaran selama setiap
jamnya. Kalkulasi ini dicapai dengan membagi total pengeluaran dengan angka waktu
(jam) praktek.
dan sasaran yang berhubungan dengan tipe pelayanan dental yang akan
Tanpa mengetahui sekilas mengenai produksi campuran, dokter gigi tidak akan
pernah mendapatkan indikasi nyata apakah tujuan atau sasaran yang diinginkan telah
periodontal, dalam waktu 6 bulan atau satu tahun, tinjauan produksi campuran pada
pelayanan tersebut akan mengungkapkan apakah sasaran dan tujuan telah tercapai.
Production changes over times. Sebagai praktisi yang mulai dikenal khalayak
ramai, nantinya akan banyak pasien yang datang kembali. Sebagai konsekuensinya,
rehabilitative atau pelayanan restorative akan berkurang jika jumlah pasien menjadi
stabil dan jika dokter gigi memberikan penyuluhan mengenai pelayanan preventif
yang efektif. Namun, hal ini tidak akan terwujud jika terdapat pasien baru dengan
jumlah yang banyak karena pasien baru membutuhkan lebih banyak perawatan. Jadi,
seorang dokter gigi harus memperhatikan dengan seksama terhadap pelayanan yang
kondisi ini, praktisi tidak dapat lagi mengrontrol prakteknya dan membimbingnya
sumber daya dan usaha yang minimal, tanpa keraguan akan kualitas klinis. Pasien
diuntungkan dengan biaya yang stabil, sedangkan dokter gigi dan staf diuntungkan
dengan pemasukan yang meningkat karena produktivitas yang lebih besar, dan semua
anggota dari praktek ini dapat menangani beban pekerjaan mereka dengan lebih
efektif.
Sit down, four handed dentistry. Prasyarat dari praktek dokter gigi modern adalah
penggunaan konsep sit down, four handed dentistry / bekerja dalam keadaan duduk dan
sinyal tangan?
atau tidak?
7. Apakah pada sisi asisten menggunakan cabinet yang dapat meminimalisasi
tersebut.
menyerahkan tugas. Analisis tugas meninjau tiap bagian dari prosedur praktek,
menjadikannya suatu tugas, menentukan tugas mana yang dapat diserahkan, dan,
yang telah memiliki rencana pasti untuk mengembangkan prakteknya dengan cepat
harus berlokasi pada fasilitas dimana alat-alat operasi tambahan dapat ditambahkan
dengan mudah. Satu indikasi bahwa praktek harus diperbesar adalah menumpuknya
janji temu dengan pasien. Penambahan perawat gigi atau dokter gigi lainnya dapat
Penting untuk memilih fasilitas praktek yang lebih besar dari yang awalnya
pengertian bahwa perlengkapan itu nantinya akan harus diganti. Kemajuan teknologi
seorang dokter gigi yang selalu mengevaluasi cara kerja staff nya secara teliti, baik
saat diberikan tugas maupun keahlian mereka dalam menambah ilmu dan kemampuan
baru. Selain itu seorang dokter gigi juga harus mengevaluasi secara berkala teamnya
untuk mengetahui apakah mereka bekerja secara efektif, kooperatif, dan suportif.
Evaluasi Kerja Individu. Evaluasi kinerja adalah salah satu tanggung jawab
utama setiap supervisor. Evaluasi kinerja memberikan dasar untuk kenaikan gaji dan
berkontribusi cukup untuk praktik tersebut. Dokter gigi harus mengevaluasi kinerja
anggota staf secara berkelanjutan dan berkala. Evaluasi berkelanjutan kinerja adalah
evaluasi yang berlangsung secara teratur dan memberikan timbal balik verbal
pembantu yang berkaitan dengan tugas mereka. Jenis evaluasi dan timbal balik
memastikan bahwa dokter gigi telah meluangkan waktu untuk mengamati setidaknya
beberapa aspek kinerja tambahan yang secara teratur dan membantu menyadari
persepsi dokter gigi tentang kekuatan dan kelemahan. Ketika dokter gigi mengamati
dan memberikan timbal balik verbal tentang kejadian-kejadian yang sangat positif
atau negatif, disarankan untuk membuat catatan dari mereka untuk menempatkan
dalam folder personil karyawan. Catatan-catatan ini dapat digunakan ketika dokter
gigi melengkapi suatu evaluasi tertulis lebih formal dari kinerja karyawan setiap tahun
Evaluasi kinerja pembantu formal setiap enam bulan atau satu tahun adalah
jenis kedua dari evaluasi kinerja yang harus dilakukan dokter gigi. Evaluasi-evaluasi
ini dan evaluasi atas kinerja wawancara menyediakan baik dokter gigi dan pembantu
Evaluasi berkala ini harus dilakukan secara tertulis dan diajukan secara kronologis
perbedaan pendapat tentang apa yang dikatakan dan disepakati dalam wawancara
evaluasi kinerja sebelumnya. Dokter gigi harus ingat, bagaimanapun, bahwa evaluasi
dan analisa kinerja anggota staf adalah sama pentingnya dengan menganalisis aspek
keuangan dari praktik. Evaluasi tersebut, baik yang sedang berlangsung dan berkala,
Mereka juga menyediakan dokter gigi dengan catatan tertulis tentang tren kinerja dan
kinerja individu efektif adalah hanya bagian dari suatu bangunan suksesnya praktik.
Satu dapat memiliki sekelompok pembantu yang kompeten secara individu tetapi
semua yang tidak bekerja sama secara kooperatif dan mendukung. Situasi di mana
anggota staf tidak cocok, di mana ada konflik antara pembantu, atau di mana anggota
tim tidak terlihat ketika orang lain berada di belakang dalam pekerjaan yang
mengganggu setiap praktik dan pada saat yang merusak moral dan produktivitas.
Sayangnya, dokter gigi sering menjadi orang terakhir yang mencari tahu tentang
masalah antara stafnya (setelah masalah utama). Dokter gigi harus jeli pada komentar
anggota staf satu sama lain atau kepada dokter gigi tersebut. Ketika komentar
menunjukkan adanya masalah di antara anggota staf, dokter gigi harus mendengarkan
dan beratnya masalah. Diskusi tentang kompatibilitas staf dan kemauan untuk bekerja
sama juga dapat dilakukan selama wawancara penilaian kinerja. Jika diskusi ini
berlangsung, dokter gigi harus membujuk anggota staf untuk membahas insiden
khusus masalah yang dirasakan, bukan untuk mengkritik anggota staf lain pada
umumnya.
kinerja tim atau hubungan antara anggota tim adalah untuk mendorong diskusi
mengenai isu-isu ini di rapat staf. Pembujukan diskusi kelompok secara jujur dan
merupakan sebuah prasyarat untuk membahas masalah tim sukses dalam rapat staf.
Cara lain untuk menilai kinerja tim adalah meminta setiap anggota staf untuk
mengisi kuesioner yang dirancang untuk mendapatkan apa yang dirasakan tentang
hubungan komunikasi kelompok dan anggota staf. Sebuah contoh yang baik seperti
kuesioner adalah Efektivitas Tim Survey. Hasil seperti kuesioner atau kuesioner
dikembangkan dalam praktik singkat dapat diperiksa oleh dokter gigi sendiri atau oleh
seluruh staf dalam pertemuan staf. Hasilnya akan menyediakan dokter gigi dengan
Empat bidang penjadwalan janji untuk review adalah: (1). Waktu tunggu
pasien untuk janji, (2). Waktu tunggu pasien di ruang tunggu; (3). Waktu yang
dan (4). Perkiraan waktu yang ditujukan untuk dokter gigi dan pembantu. Penting
untuk diingat bahwa dokter gigi harus mengontrol penjadwalan janji. Tujuan khusus
yang berhubungan dengan proference dokter gigi adalah untuk mengobati pasien
harus ditetapkan. Sebagai contoh, di beberapa praktek Prosedur lebih kompleks yang
dijadwalkan selama bagian awal dari hari dan pemutaran rutin, recall, dan prosedur
klinis sederhana diselingi selama pagi dan sore hari. Pada awalnya praticioner dapat
menentukan jumlah jam buka praktek sehingga pertemuan bisa dijadwalkan di awal.
seperti keadaan darurat, pembatalan pasien, dan kegagalan pasien. Data ini dapat
penjadwalan janji, memberikan beberapa indikasi seberapa baik dokter gigi dan waktu