SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP)

Jenjang Pendidikan : S.1

Program Studi : Manajemen
Mata Kuliah : Perilaku Konsumen
Kode/Sks : / 3 Sks
Semester : VII (Tujuh)
Deskripsi Mata Kuliah : Mata kuliah ini membahas kerangka konsep perilaku konsumen dan
berbagai isu yang relevan dalam proses pengambilan
keputusankonsumen secara terpadu dalam strategi pemasaran.
Pembahasan menggunakan pendekatan multidisiplin dan
berkaitandengan psikologi, antropologi, sosiologi, dan komunikasi.
Selanjutnya dibahas factor yang mempengaruhi prilaku konsumen
dalam melakukan pembelian mulai dari factor eksternal seperti
budaya, klas social, dan kelompok refrensi. Sedangkan dari factor
internal akan dibahas factor sikap, kepribadian, gaya hidup, persepsi,
dan motivasi.

MINGGU POKOK BAHASAN SUB POKOK BAHASAN METODE

MEDIA REFERENSI
KE DAN TIU DAN TIK PEMBELAJARAN
1. 1. Keanekaragaman dalam 1.1. Pemasaran abad 21 Kuliah, White Schiffman, L
pasar 1.2. Konsep pemasaran board, Kanuk. LL (2000)
1.3. Pengertian studi LCD
TIU Mahasiswa dapat perilaku konsumen
memahami dan menjelaskan
Pemasaran abad 21,
menjelaskan konsep
pemasaran, dan pengertian
studi perilaku konsumen
2 2. Riset Konsumen 2.1 Paradigma riset Kuliah, White Schiffman, L
konsumen board, Kanuk. LL (2000)
TIU: Mahasiswa dapat 2.2 Metode riset LCD
memahami dan menjelaskan 2.3 Data primer dan data
paradigm riset konsumen, sekunder
metodologi riset, dan mampu
menjelaskan data primer dan
skunder
3 3. Segmentasi Pasar 3.1. Pengertian segmentasi Kuliah, White Schiffman, L
pasar board, Kanuk. LL (2000)
TIU Mahasiswa dapat 3.2. Strtegi Segmentasi LCD
memahami dan menjelaskan 3.3. Variabel segmentasi
segmentasi pasar

1
 4. 4. Motivasi dan 4.1 Pengertian motivasi Kuliah, White Schiffman, L
Kebutuhan Konsumen 4.2 Model proses motivasi Tugas board, Kanuk. LL (2000)
4.3 Kebutuhan LCD
TIU : Mahasiswa dapat 4.4 Jenis dan system
memahami dan kebutuhan
menjelaskan pengertian 4.5 Tiga komponen
motivasi, model proses kebutuhan
motivasi, kebutuhan
5. 5. Keperibadian dan 5.1 Pengertian Keperibadian Kuliah, White Schiffman, L
Perilaku Konsumen 5.2 Sifat-sifat dasar Tugas board, Kanuk. LL (2000)
kepribadian Diskusi, LCD
TIU: Mahasiswa dapat 5.3 Teori-teori kepribadian
memahami dan 5.4 Teori freud
menjelaskan kepribadian 5.5 Teori neo freud
dan perilaku konsumen 5.6 Teori sifat
6. 6. Persepsi Konsumen 6.1 Pengertian persepsi Kuliah, White Schiffman, L
6.2 Persepsi subliminal Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
TIU: Mahasiswa dapat 6.3 Posisioning Tugas LCD
memahami dan 6.4 Hubungan harga daan
menjelaskan persepsi kualitas
konsumen
MID SEMESTER - - - -
7. 7. Pembelajaran 7.1 Pengertian pembelajaran Kuliah, White Schiffman, L
Konsumen 7.2 Teori pembelajaran Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
7.3 Pengkondisian klasik Tugas LCD
TIU: Mahasiswa dapat 7.4 Proses belajar perilaku
memahami dan 7.5 Pengkondisian
menjelaskan Pengertian instrumental
pembelajaran, teori 7.6 Teori pembelajaran
pembelajaran, proses kognitif
belajar perilaku, teori
pengkondisian
instrumental, dan
pembelajaran kognitif.
8. 8. Perubahan sikap dan 8.1 Pengertian sikap Kuliah, White Schiffman, L
Perilaku konsumen 8.2 Model struktur sikap Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
8.3 Teori tindakan yang Tugas LCD
TIU: Mahasiswa dapat beralasan
memahami dan 8.4 Teori usaha
menjelaskan tentang mengkonsumsi
pengertian sikap, model 8.5 Strategi pengubah sikap
struktur sikap, teori
tindakan yang beralasan,
teori usaha
mengkonsumsi, dan
strategi pengubah sikap.

9. 9. Komunikasi dan 9.1 Pengertian komunikasi Kuliah, White Schiffman, L

Perilaku Konsumen 9.2 Komponen komunikasi Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
9.3 Proses komunikasi Kuliah LCD
TIU: Mahasiswa dapat 9.4 Kredibilitas pemerakarsa Latihan
memahami dan pesan Tugas
menjelaskan tentang 9.5 Hambatan komunikasi
pengertian komunikasi, 9.6 Strategi komunikasi
komponen komunikasi,

2
 proses komunikasi,
kreadibilitas pesan,
hambatan komunikasi,
dan strategi komunikasi.
10. 10. Kelomok Refrensi dan 10.1 kelompok rujukan Kuliah, White Schiffman, L
pengaruh keluarga 10.2 Kategori kelompok Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
rujukan Kuliah LCD
TIU: Mahasiswa dapat 10.3 Daya tarik selebriti dan Latihan
memahami dan kelompok rujukan Tugas
menjelaskan tentang 10.4 Pengertian family
kelompok refrensi dan (keluarga)
pengaruh keluarga. 10.5 Perubahan keluarga/
rumah tangga
11 11. Kelompok Sosial dan 11.1 Pengertian kelas social Kuliah, White Schiffman, L
perilaku konsumen dan status sosial Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
11.2 pengukuran kelas social Kuliah LCD
TIU: Mahasiswa dapat 11.3 Pengelompokkam status Latihan
memahami dan sosial Tugas
menjelaskan tentang
pengertian kelompok
social dan perilaku
konsumen.
12 12. Pengaruh budaya dan 12.1 Pengertian budaya Kuliah, White Schiffman, L
Budaya social 12.2 Komponen budaya Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
Kuliah LCD
TIU: Mahasiswa dapat Latihan
memahami dan Tugas
menjelaskan tentang
pengertian budaya, dan
komponen budaya.
13 13. Pengaruh Konsumen 13.1 proses penyebaran Kuliah, White Schiffman, L
dan penyebaran inovasi 13.2 unsur-unsur pokok dalam Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
proses penyebaran Kuliah LCD
TIU: Mahasiswa dapat 13.3 Definisi Inovasi Latihan
memahami dan 13.4 Kategori pemakai Tugas
menjelaskan tentang 13.5 kepemimpinan pendapat
proses penyebaran,
definisi inovasi, kategori
pemakai, dan
kepemimpinan pendapat.
14 14. Pengambilan Keputusan 14.1 Keputusan pembelian Kuliah, White Schiffman, L
Konsumen konsumen Diskusi, board, Kanuk. LL (2000)
14.2 Model keputusan Kuliah LCD
TIU: Mahasiswa dapat 14.3Tahapan dalam Latihan
memahami dan pengambilan keputusan Tugas
menjelaskan tentang 14.4 tipe-tipe pembelian
pengertian pembelian 14.5 Model konsumsi
keputusan konsumen, sederhana
model keputusan, 14.6 Relationship marketing
tahapan dalam
pengambilan keputusan,
tipe-tipe pembelian,
model konsumsi
sederhana, dan
relationship marketing.

3
DAFTAR REFERENSI:
1. Schifman, L., Kanuk. LL, 2000. Costumer Behaviour, Prer-tice Hall International, Inc.
New Jersey
2. , 2007. Costumer Behaviour, Pearson Education, United States.
3. Rangkuty, 2002. Measuring Customer Satisfaction, Tehnik Mengukur dan Strategi
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PlusAnalisis Kasus PLN-JP. PT. Gramedia, Jakarta