Bagaimana peranan karyawan dalam manajemen mutu?

Pelatihan karyawan dan pengembangan karyawan merupakan sarana penting dalam

penyempurnaan kualitas atau peningkatan mutu. Karyawan terlatih akan membuat karyawan
menguasai proses produksi dan menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas tinggi.
Peningkatan pengetahuan kepada karyawan dalam hal statistik pengendalian mutu juga
sangat membantu meningkatkan kualitas produk yang dihasilkan perusahaan.

Pada industri hotel ada karyawan yang diberikan pelatihan ratusan jam dalam melayani
pelanggan menggunakan fasilitas hotel. Kadang jika ada ketidakpuasan pelanggan atas
layanan akomodasi yang diberikan hotel, pihak manajemen bisa meminta maaf dan
memberikan hadiah kepada pelanggan yang dikecewakan dan berjanji akan melayani
pelanggan lebih baik lagi.

Berikan contoh perusahaan yang menggunakan manajemen mutu?

Perusahaan proyek konstruksi

Pengelolaan mutu (Quality Management) bertujuan mencapai persyaratan mutu proyek pada
pekerjaan pertama tanpa adanya pengulangan (to do right things right the first time) dengan
cara-cara yang efektif dan ekonomis. Pengelolaan mutu proyek konstruksi merupakan unsur
dari pengelolaan proyeks secara keseluruhan, yang antara lain adalah sebagai berikut:

1. Meletakan dasar filosofi dan kebijakan mutu proyek

2. Memberikan keputusan strategis mengenai hubungan antara mutu, biaya dan jadwal
3. Membuat program penjaminan dan pengendalian mutu proyek (QA/QC)
4. Implementasi Program QA/QC.