Profil Singkat BCA Laporan kepada Pemegang Saham Analisa dan Pembahasan Manajemen

Tinjauan Bisnis Pendukung Bisnis Tinjauan Keuangan

PENDUKUNG
BISNIS

156

Jumlah karyawan

Sumber Daya
22
Dengan
mengembangkan basis
ribu karyawan yang terlatih
Manusia Melayani jutaan nasabah di
seluruh Indonesia
dan berdedikasi, BCA
mampu memperkuat
hubungan dengan
nasabah melalui
penyediaan solusi
perbankan yang efektif
dan tepat waktu sesuai
kebutuhan finansial
nasabah

PT Bank Central Asia Tbk

 Tata Kelola Perusahaan Laporan Keuangan Konsolidasian
Sumber daya manusia yang berkualitas merupakan
aspek penting dalam mempertahankan keunggulan
kompetitif dan mendukung strategi bisnis BCA. Bank
senantiasa berupaya dalam meningkatkan kapabilitas
dan kemampuan sumber daya manusia, baik melalui
pelatihan profesional yang berkelanjutan maupun
dengan merekrut staf berkualitas. BCA memiliki
program rekrutmen karyawan dan pengembangan
kompetensi yang terstruktur serta program
pengembangan karir secara berjenjang, guna
mempersiapkan staf untuk menempati posisi senior
dan strategis di masa depan.
Budaya perusahaan terus ditanamkan melalui
serangkaian program internalisasi Visi, Misi dan Tata
Nilai BCA. Penerapan budaya perusahaan adalah
suatu hal penting bagi Bank untuk memastikan
kegiatan usaha berjalan selaras dengan strategi dan
arahan Bank secara keseluruhan.
Dengan memiliki karyawan yang terlatih dan
berdedikasi, BCA memperkuat hubungan dengan
nasabah melalui kemampuan untuk menawarkan
solusi-solusi perbankan yang efektif dan tepat
waktu sesuai dengan kebutuhan finansial nasabah.
Pencapaian BCA dalam mengembangkan sumber
daya manusia telah menjadikan BCA sebagai
salah satu perusahaan idaman di Indonesia, serta
memperoleh pengakuan publik di antaranya dari
Majalah SWA yang memberi penghargaan “Sangat
Baik” dalam HR Excellence Award 2014.
Pelatihan dan Pengembangan
BCA menyelenggarakan berbagai program pelatihan
dan pengembangan yang dirancang untuk membekali
karyawan dengan keahlian yang dibutuhkan agar
dapat berprestasi di industri keuangan saat ini, serta
membangun budaya kebersamaan sesuai dengan
tata nilai BCA. Kegiatan pelatihan dan pengembangan
karyawan dipusatkan di BCA Learning Center.
Melalui kombinasi program in-house dan eksternal,
BCA Learning Center fokus pada program-
Data Perusahaan
program pelatihan operasional perbankan, layanan
penyelesaian pembayaran, kredit dan pemasaran,
pengendalian internal dan manajemen risiko.
Program-program tersebut disusun sejalan dengan
arahan strategis Bank. BCA Learning Center juga
menekankan pada pengembangan soft skills
karyawan sebagai suatu hal yang sama penting
dengan peningkatan keterampilan teknis. Untuk
itu, BCA Learning Center menyelenggarakan
berbagai program kepemimpinan, pengembangan
kepribadian, praktik coaching, serta mendorong
keanggotaan dalam klub maupun kegiatan sesuai
dengan minat karyawan.
Sepanjang tahun 2014, jumlah peserta pelatihan
mencapai 55.713 karyawan dalam 1.785 kelas
selama 241.909 hari pelatihan. Selain pelatihan yang 157
bersifat tatap muka, Bank terus mengembangkan
metode pembelajaran berbasis teknologi untuk
memaksimalkan kepraktisan dan efisiensi. Sejak
tahun 2009, Bank telah menyediakan pelatihan
melalui media e-learning yang dapat menjangkau
peserta secara masal. Materi pelatihan e-learning
terus diperkaya dan diperbaharui secara berkala agar
materi-materi tersebut selalu relevan dan berkualitas.
Kapasitas jaringan senantiasa ditingkatkan untuk
mendukung layanan e-learning agar materi dapat
cepat diakses dari kantor cabang, kantor wilayah
dan kantor pusat tanpa adanya hambatan waktu.
Selain itu, BCA juga menggunakan metode pelatihan
interaktif seperti Video Based Training yang terus
berkembang dan menarik lebih banyak peserta di
luar kota-kota besar. Jumlah peserta e-learning pada
2014 mencapai 18.443 peserta, meningkat signifikan
dibandingkan 12.863 peserta pada tahun 2013.
BCA terus mengembangkan dan menyempurnakan
program-program, materi pelatihan maupun
fasilitas pendukung proses pembelajaran. Pada
tahun 2014, Bank memulai proyek percontohan
dalam memperkenalkan sistem gamification, yaitu
proses pembelajaran yang menggunakan game atau
permainan edukatif yang interaktif dan menghibur,
Laporan Tahunan 2014
 Profil Singkat BCA Laporan kepada Pemegang Saham
baik untuk mengembangkan kemampuan teknis
maupun soft skills. Hasil dari proyek percontohan
ini menunjukkan bahwa gamification adalah metode
pelatihan yang efektif karena peserta dapat lebih
cepat memahami konsep-konsep inti dan lebih
mudah mengingat materi-materi yang diberikan.
Selanjutnya, untuk mendukung pengembangan
diri karyawan, pada tahun 2014 BCA
menyelenggarakan BCA Innovation Awards
sebagai ajang inovasi dan ekspresi diri
karyawan. Ajang ini memberi kesempatan bagi
karyawan di seluruh tingkatan untuk menyalurkan
ide-ide kreatif dalam berinovasi dan dalam
mengembangkan layanan serta solusi perbankan
maupun penyempurnaan proses internal.
Rekrutmen dan Pengembangan Karir
BCA menyadari bahwa pengembangan sumber
daya manusia yang berkualitas bersandar pada
proses rekrutmen karyawan yang efektif, dengan
memperhatikan kebutuhan khusus organisasi. BCA
meningkatkan upayanya dalam merekrut karyawan
158 yang dapat beradaptasi terhadap perubahan
keterampilan yang dibutuhkan di tengah kondisi
pasar yang terus berkembang, serta untuk proses
regenerasi karyawan yang telah pensiun atau
mengundurkan diri. Di tahun 2014, BCA merekrut
sebanyak 1.167 orang sebagai karyawan tetap dan
menerima 3.429 orang untuk bekerja sebagai teller
dan customer service melalui program magang bakti
BCA yang berbasis kontrak.
Guna mendapatkan kandidat karyawan bertalenta,
BCA terus membina hubungan dengan berbagai
institusi pendidikan sebagai sumber untuk
memperoleh kandidat yang prospektif. BCA juga
aktif meningkatkan reputasinya sebagai salah
satu perusahaan idaman (employer of choice) di
Indonesia. Pada tahun 2014, BCA menyelenggarakan
beberapa kegiatan Job Fair dan Campus Hiring,
dan mengundang mahasiswa berkunjung ke BCA
serta menawarkan program magang jangka panjang
bagi calon karyawan yang potensial. BCA juga terus
memperbanyak jalur rekrutmen karyawan untuk
memperluas jangkauan dan untuk meningkatkan
jumlah pelamar dengan memasang iklan di
perguruan tinggi dan membuka rekrutmen online via
website karir.bca.co.id. BCA juga aktif mensponsori
acara-acara perguruan tinggi bergengsi, seperti PPM
PT Bank Central Asia Tbk
Analisa dan Pembahasan Manajemen
Tinjauan Bisnis Pendukung Bisnis Tinjauan Keuangan
Regional Business Case Competition (RBCC) ke-5 yang
diselenggarakan oleh PPM School of Management,
melibatkan mahasiswa S2 dari 26 sekolah bisnis dan
universitas di Asia Tenggara dan Tiongkok. Dalam
event tersebut, BCA merupakan obyek studi kasus.
Bank akan terus mendukung program serupa dalam
upaya mempromosikan BCA sebagai perusahaan
pilihan utama para pencari kerja.
Pada tahun 2014, BCA merekrut sekitar 366 sarjana
untuk bergabung dalam program pengembangan
manajemen BCA, atau BCA Development Program
(BDP). Para peserta pelatihan harus menyelesaikan
program pelatihan komprehensif selama satu tahun
penuh sebelum ditempatkan di berbagai unit kerja
sebagai account officer, relationship officer, staf
operasional kantor cabang, serta berbagai posisi di
kantor wilayah dan kantor pusat. Program yang telah
berjalan lama ini secara konsisten dilaksanakan sejak
tahun 1991 dan sejumlah lulusan BDP kini berhasil
menduduki berbagai posisi penting di BCA.
Untuk memenuhi kebutuhan sumber daya manusia
bagi segmen kredit komersial dan UKM, BCA
menyelenggarakan Program Account Officer (PAO).
Sama halnya dengan BDP, metode pembelajaran
PAO ini diawali dengan mengikuti satu tahun
pelatihan yang lengkap sebelum kandidat tersebut
ditempatkan sebagai account officer pada berbagai
cabang di daerah asalnya. Tujuan program ini adalah
untuk merekrut dan pada akhirnya menempatkan
para karyawan terlatih ke daerah asal mereka,
dimana mereka diharapkan dapat berkontribusi
dengan pengetahuan mereka tentang kondisi bisnis
dan budaya setempat.
Di tahun 2014, BCA memperkenalkan program baru
yang dikhususkan untuk mencetak kader-kader staf
frontline customer service, teller dan back office.
Sepanjang tahun, sebanyak 205 orang mengikuti
program ini yang terdiri dari 13 grup yang berbeda.
Program tersebut juga meliputi pelatihan di bidang
customer relationship management, sejalan
dengan peran baru relationship officer yang tengah
dikembangkan guna mengoptimalkan customer
engagement, serta mempertahankan hubungan dan
kepuasan nasabah.
BCA menyadari bahwa proses regenerasi karyawan
adalah aspek penting untuk mempertahankan dan
 Tata Kelola Perusahaan Laporan Keuangan Konsolidasian
mengembangkan keunggulan kompetitif jangka
panjang Bank. Oleh karena itu, BCA berupaya untuk
menawarkan kesempatan luas dalam pelatihan
dan pembinaan karir serta untuk mempersiapkan
generasi muda agar dapat memikul tanggung
jawab yang lebih besar. BCA mengadakan program
pengembangan karir berkala guna mempersiapkan
karyawan menapak ke jenjang karir yang lebih tinggi
dan untuk mengisi kebutuhan karyawan strategis.
Karyawan yang berpotensi diidentifikasi melalui
sistem penilaian yang dirancang untuk menganalisa
keunggulan dan kompetensi serta didiskusikan
melalui sebuah panel yang terdiri dari Divisi Human
Capital Management dan unit kerja terkait. Karyawan
potensial tersebut selanjutnya diusulkan sebagai
kandidat pada rencana suksesi manajemen di
berbagai tingkat dalam organisasi. Melalui program
ini, unit kerja terkait bersama Divisi Human Capital
Management akan memantau dan mengevaluasi
kinerja setiap kandidat, sekaligus memberikan
pelatihan dan pengarahan yang tepat kepada
mereka. Pada tahun 2014, terdapat 1.517 karyawan
yang telah menyelesaikan program pengembangan
karir tersebut.
BCA juga menyediakan kesempatan bagi para
karyawan yang telah ditempatkan dalam talent pool
untuk mendapat beasiswa dalam gelar magister
(S2) serta mengikuti program pendidikan eksekutif
di Singapura, Tiongkok, Eropa, dan Amerika Serikat.
BCA memprioritaskan pengembangan sumber
daya internal untuk memenuhi kebutuhan staf,
namun merekrut pula talenta-talenta eksternal guna
menyeimbangkan kebutuhan sumber daya manusia
secara keseluruhan.
BCA terus membangun budaya coaching untuk
memaksimalkan potensi karyawan. Sejak tahun 2013,
aktivitas coaching yang terstruktur dijalankan pada
setiap jenjang organisasi dan menjadi bagian
dari penilaian kinerja para pimpinan BCA. Melalui
program coaching culture ambassador, BCA memilih
12 pimpinan cabang utama sebagai duta coaching
untuk mensosialisasikan proses coaching yang efektif.
12 orang pimpinan cabang utama tersebut, yang
merupakan perwakilan dari setiap kantor wilayah,
telah dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan
coaching yang efektif agar dapat diterapkan secara
langsung di unit kerjanya serta disebar-luaskan ke
unit dan cabang lain di wilayah masing-masing.
Data Perusahaan
BCA menerapkan program penghargaan yang
menarik dan memberikan apresiasi kepada karyawan
dalam upaya mempertahankan dan meningkatkan
kinerjanya berdasarkan pencapaian target yang telah
ditetapkan. Sejak tahun 2012, sebagian dari bonus
tahunan karyawan dibayarkan dalam bentuk saham
BCA yang diperoleh melalui pembelian di Bursa Efek
Indonesia. Bonus saham tersebut wajib disimpan
selama 3 tahun sebelum para karyawan memiliki hak
untuk menjual saham mereka. Skema bonus saham
dirancang guna meningkatkan rasa kepemilikan
dan kebersamaan dalam keluarga besar BCA, yang
pada akhirnya diharapkan dapat mempertahankan
loyalitas karyawan.
Community of Practice & Team Engagement
Sebagai sebuah organisasi pembelajar (learning
organization), BCA terus menerapkan program
Knowledge Management yang dirancang untuk
menghimpun dan menyebarluaskan pengalaman-
pengalaman berharga dari setiap karyawan sehingga
bermanfaat bagi kalangan yang lebih luas di BCA.
Pada tahun 2009, BCA memperkenalkan program
Community of Practice (COP) sebagai sarana bagi
159
karyawan untuk berbagi pengetahuan dan keahlian
diantara unit kerja. Selain itu, COP juga bermanfaat
untuk memfasilitasi interaksi antar karyawan di
dalam suatu unit kerja, sehingga dapat memperkuat
kebersamaan dan memperkokoh budaya BCA.
BCA juga menyelenggarakan Community of Practice
bagi jajaran pimpinan BCA. Di level pimpinan,
program ini bermanfaat dalam mensosialisasikan
situasi terkini dari berbagai unit kerja. COP juga
mengundang para pembicara atau pakar eksternal
dengan berbagai latar belakang dan pengalaman.
Melalui program COP diharapkan para pimpinan
BCA memperoleh pengetahuan baru sekaligus
meningkatkan interaksi sosial, yang pada akhirnya
meningkatkan team engagement.
Bekerja sama dengan Gallup Polling Group (Gallup),
BCA melakukan survei employee engagement di
semua level karyawan. Survei pertama dilaksanakan
pada tahun 2011 dan dilakukan secara berkala setiap
tahunnya. Hasil survei dalam empat tahun terakhir
terus menunjukkan perbaikan dan hasil yang positif.
BCA meyakini bahwa budaya team engagement
yang kuat merupakan hal penting untuk memastikan
pemberian layanan terbaik bagi nasabah, serta
Laporan Tahunan 2014
 Profil Singkat BCA Laporan kepada Pemegang Saham
mendukung interaksi yang efektif antar anggota tim.
BCA melakukan sosialisasi team engagement melalui
e-learning dan menyediakan sarana untuk sharing
sebagai bagian dari knowledge management.
Sejak tahun 2013, hasil survei Gallup, kegiatan
coaching dan budaya pembelajaran BCA dijadikan
sebagai indikator penilaian kinerja pejabat menengah
sampai dengan senior. Program-program ini memiliki
tujuan utama untuk memaksimalkan kepuasan
karyawan dan pada akhirnya meningkatkan retensi
karyawan.
BCA berusaha untuk memperluas wawasan dan
menyebarkan budaya knowledge sharing kepada
para nasabah dan masyarakat melalui program
Indonesia Knowledge Forum (IKF) yang pertama kali
diselenggarakan di tahun 2012. Di tahun 2014, IKF
memiliki tema “Moving Our Nation to the Next Level”
yang menanamkan paradigma kepemimpinan yang
inovatif yaitu ‘technopreneurship’. Sejumlah tokoh
terpandang dari berbagai industri dengan berbagai
latar belakang diundang sebagai pembicara. Tokoh
160 tersebut antara lain adalah Ibu Marie Elka Pangestu,
mantan Menteri Pariwisata dan Ekonomi Kreatif, dan
Bapak Ridwan Kamil, Walikota Bandung. Melalui
kegiatan berbagi pengalaman yang dilengkapi dengan
penelitian akademis, kegiatan ini menawarkan nilai
tambah kepada semua peserta, serta kesempatan
untuk berinteraksi bagi karyawan BCA, para nasabah
dan masyarakat luas.
Work-Life Balance
BCA meyakini bahwa karyawan akan menjadi
semakin produktif apabila tercipta keseimbangan
yang baik antara aktivitas kerja dan kehidupan
pribadi karyawan. Untuk itu, BCA menawarkan
berbagai macam kegiatan maupun pelatihan
yang tidak hanya memenuhi tuntutan profesional
karyawan, namun juga kebutuhan mereka sebagai
pribadi. BCA menyediakan lingkungan kerja yang
nyaman dan membangun kebersamaan dengan
mendorong keterlibatan antara sesama karyawan
secara maksimal.
BCA menyediakan beragam program pelatihan
untuk membekali karyawan dengan keterampilan
dan dukungan dalam menapaki beberapa tahapan
kehidupan, seperti Ring The Bell, yaitu pelatihan yang
membantu karyawan merancang pensiun di masa
PT Bank Central Asia Tbk
Analisa dan Pembahasan Manajemen
Tinjauan Bisnis Pendukung Bisnis Tinjauan Keuangan
depan; Beautiful Life & Counseling yaitu pelatihan
bagi karyawan yang akan memasuki masa pensiun;
Rebuilding Passion & Productivity yaitu pelatihan
untuk meningkatkan semangat dan produktivitas
kerja; serta New Me yaitu pelatihan untuk memahami
dan mengembangkan jati diri karyawan.
BCA memiliki berbagai macam komunitas yang
mendukung karyawan dalam mengembangkan
kreativitas dan penyaluran hobi. Beberapa komunitas
tersebut antara lain adalah AsiaLens yang mewadahi
penggemar fotografi, AsiaBike bagi mereka yang
memiliki hobi olahraga bersepeda dan AsiaFish
untuk karyawan dengan hobi memancing. Selain itu,
BCA juga menyelenggarakan berbagai aktivitas yang
mendukung kesehatan jasmani karyawan seperti
yoga, futsal, basket, dan sebagainya. Dalam bidang
seni, AsiaWangi adalah wadah yang menghimpun
karyawan BCA pencinta dan pelestari seni wayang
Indonesia.
Melangkah ke Depan
Menghadapi tahun 2015 dan ke depan, BCA akan
terus mengembangkan sumber daya manusia
dan meningkatkan employee engagement
dengan menjajaki program dan inisiatif baru guna
mewujudkan lingkungan kerja yang positif dan
kondusif.
Melalui program-program pelatihan komprehensif
dan perhatian terhadap keseimbangan kehidupan
kerja, BCA bertekad untuk mengembangkan diri
sebagai perusahaan idaman terbaik. Dengan status
tersebut akan mudah bagi BCA untuk menjalin kerja
sama dengan perguruan tinggi dalam merekrut
lulusan terbaiknya guna memenuhi kebutuhan yang
terus berubah di bidang sumber daya manusia.
Untuk mendukung kebutuhan pelatihan yang terus
berkembang, BCA saat ini sedang membangun
sebuah pusat pelatihan baru yang diharapkan
dapat selesai pada pertengahan tahun 2015. Pusat
pelatihan ini dirancang untuk memiliki fasilitas yang
lengkap termasuk kelas-kelas pelatihan, akomodasi
dan ruang konferensi. Didesain secara modern
dan dilengkapi dengan fasilitas pelatihan yang
menggunakan teknologi terkini, pusat pelatihan
tersebut akan sangat bermanfaat bagi BCA dalam
mendidik sumber daya manusia yang andal.
 Tata Kelola Perusahaan Laporan Keuangan Konsolidasian Data Perusahaan

Jumlah Karyawan berdasarkan Level Organisasi

2014 2013
Non Staf 1.701 1.803
Staf 16.718 15.648
Manajer 3.672 3.487
Eksekutif (termasuk Dewan Komisaris & Direksi) 70 75
Total 22.161 21.013

Jumlah Karyawan berdasarkan Masa Kerja

2014 2013
) 1 Tahun 2.033 1.525
> 1 – 5 Tahun 2.906 1.890
> 5 – 10 Tahun 986 909
> 10 – 15 Tahun 1.623 1.913
> 15 – 20 Tahun 6.188 6.445
> 20 Tahun 8.425 8.331
Total 22.161 21.013

Jumlah Karyawan berdasarkan Usia

2014 2013
) 25 Tahun 2.002 1.414
> 25 – 30 Tahun 2.990 2.150
> 30 – 35 Tahun 1.059 1.183
> 35 – 40 Tahun 3.128 3.762
> 40 – 45 Tahun 5.497 5.807
> 45 – 50 Tahun 5.008 4.674
> 50 Tahun 2.477 2.023
161
Total 22.161 21.013

Jumlah Karyawan berdasarkan Tingkat Pendidikan

2014 2013
Sampai dengan tingkat SMU 5.564 5.764
Diploma dan Sarjana 15.934 14.639
Pasca Sarjana 663 610
Total 22.161 21.013

Jumlah Karyawan berdasarkan Status Kepegawaian

2014 2013
Karyawan Tetap (Permanen) 21.077 20.235
Karyawan Tidak Tetap* 1.084 778
Total 22.161 21.013
*
termasuk karyawan kontrak, percobaan dan trainee

Pelatihan Karyawan
2014 2013
Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah Jumlah
Kelas Hari Peserta Kelas Hari Peserta
Manajerial Kepemimpinan & Pengembangan Diri 730 123.163 25.035 763 75.961 28.140
Manajemen Kredit 84 12.805 2.825 171 9.427 3.496
Program Sertifikasi Manajemen Risiko 31 1.339 681 164 5.388 4.518
Penjualan 43 5.294 1.039 29 1.570 687
Pelayanan 9 1.710 468 44 2.416 2.129
Operasi & TI 778 90.342 21.276 962 93.301 22.711
Lainnya 110 7.256 4.389 40 2.632 2.339
Total 1.785 241.909 55.713 2.173 190.695 64.020

Biaya Pelatihan Karyawan (dalam juta Rupiah)

2014 2013
Total Biaya Pelatihan 266.205 216.744

Laporan Tahunan 2014