Proses Teknologi I Bab 13

Setelah Membaca Bab Ini, Anda Harus ...

 Kenali bentuk teknologi komunikasi baru di tempat kerja dan hargai bagaimana teknologi
ini mungkin berbeda dari mode komunikasi tradisional lainnya.
 Mampu menjelaskan proses penggunaan teknologi dalam setting organisasi, termasuk
proses yang disajikan oleh model keragaman media, model pengolahan informasi sosial,
dan pendekatan teoritis terkait.
 Kenali bagaimana teknologi bisa mengubah isi komunikasi di tempat kerja.
 Hargai bagaimana teknologi menggeser pola komunikasi, termasuk pola kekuatan,
partisipasi, dan jejaring sosial.
 Pahami bagaimana teknologi dapat secara radikal mengubah struktur organisasi, terutama
dalam bentuk tim telework dan virtual; Anda juga harus memahami efek paradoks dari
bentuk organisasi baru ini.

Mempertimbangkan perubahan yang telah terjadi dalam komunikasi di tempat kerja

selama seratus tahun terakhir. Untuk membuat dokumen sederhana, kami telah berpindah dari
tulisan tangan ke mengetik dengan pengolah kata. Untuk menghasilkan banyak salinan
dokumen itu, kami telah memindahkan dari menyalin dokumen dengan tangan ke kertas karbon
ke mesin penyalinan berkecepatan tinggi. Untuk menyimpan dokumen tersebut, kami telah
pindah dari kotak ke lemari arsip ke disket, ke hard drive, server, CD, dan flash drive. Untuk
mengirim dokumen-dokumen tersebut dari jarak jauh, kami telah berpindah dari kereta pos, ke
pos udara untuk surat kilat ke faksimile, ke file PDF. Untuk bertukar pesan dari jarak jauh,
kami telah berpindah dari utusan ke telegraf untuk menelepon ke pesan suara dan surat
elektronik. Untuk bersama-sama sebagai sebuah kelompok, kami telah pindah dari ruang
pertemuan formal hingga konferensi telepon ke konferensi video, ke konferensi komputer dan
chat room online. Untuk tetap berhubungan dengan beragam kontak, kami telah beralih dari
buletin ke blog, Facebook, dan Twitter. Untuk mempersiapkan presentasi, kami beralih dari
kertas flipchart, ke overhead, ke PowerPoint. Singkatnya, tempat kerja di awal abad kedua
puluh satu memiliki sedikit kemiripan dengan tempat kerja seratus tahun yang lalu, dan banyak
perubahan di tempat kerja yang kita amati merupakan hasil inovasi teknologi.
Ketika saya menyelesaikan sekolah pascasarjana sekitar dua puluh lima tahun yang
lalu, tunangan saya dan saya bersemangat untuk membeli komputer pertama kami. Kami diluar
perkiraan, menghabiskan paling banyak $ 7.000. Tapi kami merasa nominal uang yang ami
keluarkan sesuai dengan hasil yang kami dapatkan karena komputer tersebut memiliki printer
dot matrix yang bekerja pada tiga kecepatan yang berbeda, modem dial-up internal (hanya $
500 untuk fitur itu), dan kapasitas penyimpanan sepuluh megabyte. Kami tidak bisa
membayangkan bagaimana penggunakan ruang penyimpanan yang tersedia. Menurutku,
waktu telah berubah dalam dua setengah dekade. Sekarang, dengan kurang dari sepersepuluh
dari harga yang dahulu, Anda sekarang bisa mendapatkan komputer yang ribuan kali lebih
baik. Dan, tentu saja, komputer dasar hanyalah permulaan. Dua puluh tahun yang lalu, saya
tidak dapat membayangkan dunia tempat saya tinggal saat ini, dengan e-mail, telepon seluler,
situs perbelanjaan online, gambaran seputar sepak bola melalui ruang obrolan online ... dan
saya tidak memahami kemajuan teknologi. Tentu saja, bagi sebagian besar dari pembaca buku
ini, banyak dari teknologi ini telah menjadi bagian dari hidup Anda selama Anda dapat
mengingatnya, jadi sulit membayangkan perubahan apa yang mungkin Anda alami dua puluh
lima tahun dari sekarang.
Dalam bab ini, kami memeriksa beberapa perubahan teknologi yang telah
mempengaruhi komunikasi organisasi dalam beberapa tahun terakhir. Kami pertama kali
melihat beberapa teknologi komunikasi ini dan membedakannya dari media komunikasi
tradisional. Kami kemudian mempertimbangkan model yang mencoba menjelaskan proses
dimana anggota organisasi mulai mengadopsi teknologi komunikasi ini. Akhirnya, kami
meneliti efek teknologi komunikasi pada berbagai proses komunikasi organisasi. Sebelum kita
memulai diskusi, terdapat beberapa urutan peringatan. Pertama, diskusi tentang teknologi
komunikasi "baru" pasti akan cepat ketinggalan zaman karena inovasi menggantikan apa yang
saat ini ada dalam teknologi. Memang, setiap edisi baru buku ini memerlukan pertimbangan
teknologi "baru" tambahan serta cara baru untuk menggunakan teknologi yang lebih baru.
Kedua, pengenalan teknologi baru tidak selalu menyebabkan kematian teknologi yang lebih
tua. Meskipun mesin fotokopi menghapus sebagian besar kertas karbon dan komputernya
berhasil lolos untuk tujuan praktis dari mesin tik, ada juga contoh yang berlawanan. Adanya
teknologi videoconference belum membuat pertemuan kuno usang atau mesin fax atau e-mail
membuat layanan pos tidak beroperasi (paling tidak). Dan meskipun para ahli memprediksi
kemunculan "kantor tanpa kertas" dengan meningkatnya penggunaan teknologi komputer,
sebagian besar bisnis melewati lebih banyak kertas sekarang daripada sebelumnya. Dengan
peringatan ini, mari kita beralih ke diskusi tentang teknologi yang telah memberi dampak
penting pada proses komunikasi organisasi.

JENIS TEKNOLOGI KOMUNIKASI ORGANISASI

Kisaran teknologi yang diperkenalkan ke tempat kerja dalam beberapa tahun terakhir
adalah pikiran yang membingungkan. Sejumlah teknologi ini dijelaskan pada Tabel 13.1. Ini
tentu saja bukan ringkasan lengkap teknologi komunikasi organisasi, namun banyak teknologi
perwakilan terdaftar. Pada bagian ini, kita akan secara singkat mempertimbangkan beberapa
aspek dari dua teknologi ini: surat elektronik dan World Wide Web. Surat elektronik jelas telah
mengubah kehidupan pribadi dan organisasi dalam dua puluh tahun terakhir. Memang,
kemungkinan kebanyakan orang membaca halaman ini telah mengecek e-mail mereka
setidaknya sekali sekarang ini (atau paling tidak login ke Facebook). Jones (2002) melaporkan
bahwa ada sekitar 400 juta pesan e-mail yang dikirim setiap hari di tahun 1995 dan hampir 16
miliar dikirim setiap hari di tahun 2001-sebuah peningkatan eksponensial. Pada tahun 2006,
total harian lebih dari 60 miliar. Perkiraan saat ini memperkirakan bahwa pada tahun 2010,
akan ada 351 miliar lembar spam yang dikirim setiap hari - dan ini tidak memperhitungkan
pesan yang benar-benar ingin Anda baca (Padilla, 2010). Singkatnya, e-mail adalah bentuk
komunikasi organisasi di mana-mana yang dapat digunakan untuk mengirim pesan instan ke
orang-orang yang ditargetkan, untuk "menyiarkan" informasi ke grup organisasi besar, untuk
mengobrol dengan kolaborator di seluruh negara atau dunia, dan untuk bertukar dan merevisi
dokumen yang panjang dan kompleks.
World Wide Web adalah aspek lain dari teknologi internet yang secara radiologis
mengubah cara organisasi beroperasi. Bagi pekerja individual, web dapat digunakan untuk
mengumpulkan informasi teknis atau kebijakan yang relevan, untuk memeriksa aktivitas mitra
dan pesaing, untuk mengakses berita terbaru dalam hitungan menit, atau untuk berbelanja apa
saja. Bagi organisasi, web berfungsi sebagai forum untuk mempromosikan citra yang
diinginkan, berkomunikasi dengan pelanggan, dan menjalankan bisnis dari segala jenis. Tapi,
tentu saja, Web juga bisa berfungsi untuk menguras produktivitas organisasi. Orang secara
rutin memeriksa e-mail pribadi dan situs jejaring sosial dari tempat kerja. Di hari Senin, setelah
perayaan “thanks giving” sekarang populer disebut sebagai "cyber Monday", yaitu ketika para
individu kembali bekerja dan menjelajahi Web untuk belanja liburan. Cyber Monday adalah
salah satu hari belanja online tersibuk tahun ini, dan jika banyak belanja sedang terjadi, ada
juga beberapa pekerjaan yang tidak terlaksana.
Fitur apa yang membuat teknologi ini dan yang lainnya dipertimbangkan dalam Tabel
13.1 berbeda dengan pilihan komunikasi organisasional yang lebih tradisional? Sejumlah
karakteristik memang membedakan teknologi baru ini, walaupun karakteristik ini berbeda dari
teknologi ke teknologi. Pertama, banyak dari teknologi ini memungkinkan pengiriman pesan
lebih cepat daripada media komunikasi organisasi tradisional. Pesan elektronik dan suara
dikirim dalam hitungan detik, dan mesin faksimili dan file PDF telah menyediakan alternatif
kecepatan tinggi untuk pengiriman surat dalam waktu semalam. Kedua, teknologi baru ini
sering memungkinkan komunikasi antar peserta yang tersebar secara geografis. Misalnya,
sistem konferensi audio, video, dan komputer memungkinkan peserta di banyak lokasi untuk
berpartisipasi dalam pertemuan yang sebelumnya memerlukan waktu berjam-jam atau hari
perjalanan. Begitu pula dengan surat elektronik dan mesin faks, individu bisa menjadi produktif
di rumah dan menghindari perjalanan panjang ke dan dari kantor. Ketiga, teknologi baru
memungkinkan komunikasi asinkron - yaitu komunikasi antar individu pada berbagai titik
waktu. Misalnya, komunikasi melalui surat elektronik dapat dilakukan secara efektif bahkan
jika kedua orang berkomunikasi tidak pernah masuk ke komputer pada saat yang bersamaan.
Tindakan, banyak orang melihat pesan suara sebagai bentuk komunikasi yang sangat efisien
dan mungkin sengaja membuat panggilan telepon saat mereka tahu lawan bicara tidak akan
ada di sana untuk menjawab telepon. Seperti Schulman (2000) dengan sedih mencatat,
berbicara ke dalam sebuah rekaman dan Anda dengan tepat melakukan pekerjaan itu:
membatalkan reservasi makan malam, menghentikan seorang karyawan, mengirim pesan
belasungkawa setelah kematian."
Beberapa fitur lain dari media komunikasi organisasi baru kurang obyektif. Misalnya,
media baru sering kali mengubah cara menangani pesan. Dengan sebagian besar saluran
komunikasi, pengirim secara khusus harus menghubungi penerima tertentu (atau sekelompok
penerima). Namun, media seperti papan buletin elektronik dan ruang obrolan memungkinkan
komunikasi ke sekelompok orang yang tidak dikenal yang tertarik pada topik tertentu.
Anonimitas ini dapat memberikan kenyamanan bagi mereka yang tidak nyaman berbagi
informasi. Misalnya, teknologi Sistem Pendukung Keputusan Grup (GDSS) memungkinkan
kontribusi gagasan anonim ke proses pengambilan keputusan dan memungkinkan pembagian
ide yang lebih egaliter (lihat Bab 8). Namun, anonimitas di setting lain-misalnya, di beberapa
situs web-juga bisa berfungsi sebagai perisai bagi mereka yang terlibat dalam kegiatan kriminal
atau berbagai hal yang tidak etis. Teknologi komunikasi baru juga berbeda dari bentuk
komunikasi organisasi tradisional dalam hal fitur memori, penyimpanan, dan pengambilan.
Teknologi GDSS memungkinkan kelompok pembuat keputusan membuat transkrip tertulis
lengkap dalam proses persidangan, dan mesin pencari Internet memungkinkan pencarian
kembali informasi yang mungkin tidak mungkin ditemukan bahkan satu dekade yang lalu.
Akhirnya, banyak teknologi baru berbeda dalam kaitannya dengan isyarat yang tersedia
dalam proses komunikasi (Short, Williams, & Christie, 1976). Bandingkan, misalnya,
pertemuan tradisional dengan sebuah pertemuan yang dilakukan melalui konferensi telepon
atau konferensi komputer on-line. Dalam panggilan konferensi telepon, peserta tidak dapat
menilai isyarat komunikasi nonverbal yang nampak saat bertatap muka. Dalam konferensi
komputer, isyarat komunikasi lebih banyak lagi "disaring," karena sebagian peserta hanya
melihat pesan yang diketik dan tidak dapat memperoleh informasi dari saluran vokal atau
visual. Terkadang, penghapusan isyarat itu disengaja, karena pengguna bekerja menggunakan
teknologi seefisien mungkin. Misalnya, banyak orang tua yang sulit untuk mengartikan pesan
teks anak-anak remaja mereka, karena pesan semacam itu ditulis dengan kode yang sangat
spesifik. Dan, tentu saja, pengguna teknologi seringkali dapat meningkatkan isi pesan mereka
melalui kode yang dikembangkan secara khusus untuk teknologi (☺).
Singkatnya, teknologi komunikasi baru menawarkan kepada para peserta organisasi
beragam pilihan interaksi dan pengambilan keputusan yang dapat berbeda secara substansial
dari cara kerja tradisional. Dalam mempertimbangkan dampak teknologi ini di tempat kerja,
dua pertanyaan penting harus dijawab (Yates & Orlikowski, 1992). Pertama, faktor apa saja
yang akan menyebabkan anggota organisasi memilih jenis teknologi tertentu untuk kebutuhan
komunikasi mereka? Kedua, begitu teknologi ini digunakan, apakah mereka memiliki dampak
yang jelas terhadap proses komunikasi organisasional? Sisa dari bab ini akan membahas dua
pertanyaan mendasar ini. Setelah memeriksa model yang memprediksi penggunaan media
komunikasi, kita akan membahas dampak media ini pada fungsi organisasional.

Poin Kasus : Peduli Jarak

Kita sering memikirkan cara-cara di mana
teknologi komunikasi dapat mempengaruhi
organisasi bisnis, perusahaan jasa, atau
bahkan usaha pendidikan. Namun, di
bidang kedokteran, kemajuan "teknologi"
yang kita anggap lebih sering adalah
kemajuan dalam prosedur klinis, farmasi,
atau bioteknologi. Tapi teknologi
komunikasi juga bisa membuat perbedaan
besar dalam penyediaan perawatan
berkualitas. Misalnya, selama bertahun-
tahun, individu di masyarakat pedesaan
telah mampu mendiskusikan diagnosa, tes
telah dianalisis, dan memiliki rontgen yang
dibaca oleh dokter yang beberapa mil
jauhnya. Namun, dalam beberapa tahun
terakhir, bahkan perawatan yang sangat
terkait yang diberikan oleh unit perawatan
intensif telah dibantu oleh teknologi
komunikasi.
Stern (2007) meneliti sistem
"eICU" semacam itu yang telah diadopsi di
beberapa rumah sakit di Amerika Serikat.
Dalam sistem ini, perawat perawatan kritis
dan dokter dapat memantau pasien dari
jauh, bergantung pada banyak monitor dan
Webcam. Pengasuh jarak jauh ini
melengkapi staf di lantai, bergantung pada
perangkat lunak pelacakan yang
memungkinkan deteksi dini kemungkinan
masalah. Sistem ini mahal untuk
dilisensikan dan dipasang, namun Setara
Healthcare di Virginia melaporkan bahwa
mereka bermanfaat baik untuk bottom line
maupun untuk perawatan pasien. Stern
(2007, hal. E18) mencatat bahwa dalam
sistem rumah sakit ini, ada "27 persen
pengurangan angka kematian ICU,
pengurangan 17 persen panjang masa
tinggal dan penghematan sebesar $ 2.150
per pasien-atau $ 3 juta di seluruh sistem."
Namun, sistem belum pernah bertemu
dengan antusiasme total, karena beberapa
rumah sakit belum menganggapnya sebagai
cara yang hemat biaya untuk memberikan
perawatan. Dan walaupun hanya sedikit
kritik dari sistem ini dari komunitas media,
jelas bahwa pengobatan jarak jauh masih
memerlukan banyak kontak langsung
antara dokter dan pasien. Seperti Stern
(2007, hal. E18) menyimpulkan, "[E] ven di
era digital, kebutuhan akan tata letak tempat
tidur yang baik tetap ada."

TEORI PENGGUNAAN MEDIA KOMUNIKASI

Begitu teknologi komunikasi organisasi baru muncul, kebanyakan pengguna tidak
cepat dan secara otomatis menggunakannya. Meski golongan seperti ini semakin sedikit, masih
ada orang yang enggan menggunakan komputer dan banyak lagi yang merasa ngeri
membayangkan membuat halaman web pribadi. Ada orang lain, tentu saja, yang menggunakan
setiap teknologi baru dengan sangat antusias. Pertimbangkan, misalnya, ledakan dalam
beberapa tahun terakhir blog dan blogger di Web. Faktor apa yang memprediksi sejauh mana
berbagai media komunikasi akan digunakan dalam menyelesaikan tugas organisasi atau
mungkin mengalihkan perhatian pekerja dari tugas-tugas tersebut? Beberapa posisi teoretis
telah ditawarkan pada pertanyaan ini. Sebagai contoh, Markus (1990) mengemukakan bahwa
teknologi komunikasi baru tidak akan banyak dianut sampai ada massa kritis individu yang
menggunakan teknologi tersebut. Gagasan tentang massa kritis sangat penting bagi teknologi
komunikasi yang membutuhkan konektivitas. Misalnya, pesan instan tidak lepas muncul di
akhir tahun 1990an sampai banyak individu online dengan teknologi hingga tersedianya
Internet Marketing. Namun, adopsi teknologi melibatkan lebih dari sekedar angka. Bagian ini
menyajikan beberapa posisi teoritis penting pada faktor-faktor yang memprediksi penggunaan
media komunikasi organisasi. Pertama-tama kita akan mempertimbangkan dua teori yang
menyoroti pentingnya fitur teknologi dan tugas (model keragaman media) dan proses interaksi
dan pengaruh pribadi (model pemrosesan informasi sosial). Kemudian kita akan melihat secara
lebih singkat beberapa model yang menekankan aspek spesifik teknologi dan proses
penggunaan.

Model Keragaman Media

Model keragaman media diusulkan oleh Daft dan Lengel (1984, 1986) sebagai
kerangka kerja untuk memahami pilihan anggota organisasi mengenai penggunaan media
komunikasi. Daft, Lengel, dan rekan mereka tertarik pada bagaimana para manajer memilih
satu media komunikasi di atas yang lain untuk serangkaian tugas organisasi. Misalnya, jika
seorang manajer dihadapkan pada tugas mengingatkan karyawan tentang pertemuan yang akan
datang, media komunikasi apa yang akan digunakan untuk mengirim pesan: komunikasi tatap
muka, telepon, memo, atau nada elektronik pesan email Atau apa yang menjadi media
komunikasi pilihan untuk memberhenikan karyawan atau untuk menyelesaikan konflik antara
dua bawahan?
Untuk menjelaskan pilihan komunikasi semacam itu, para teoretikus pertama kali
menyarankan agar tugas komunikasi organisasi bervariasi dalam tingkat ambiguitas mereka.
Ambiguitas mengacu pada adanya pertentangan dan interpretasi yang beragam terhadap sebuah
isu. Pertimbangkan, misalnya, situasi yang dijelaskan sebelumnya. Manajer yang
menginformasikan karyawan tentang pertemuan yang akan datang dihadapkan pada tugas yang
relatif tidak ambigu karena banyak penafsiran tentang pengingat sederhana tidak mungkin
terjadi. Sebaliknya, manajer yang harus menyelesaikan konflik antara dua bawahan dihadapkan
pada situasi komunikatif yang berpotensi menimbulkan kesalahpahaman dan makna yang
muncul. Dengan demikian, interaksi komunikatif ini akan ditandai jauh lebih ambigu.
Daft, Lengel, dan Trevino (1987) kemudian berpendapat bahwa saluran komunikasi
yang tersedia bagi manajer organisasi sangat berbeda dalam kemampuan mereka untuk
menyampaikan informasi. Teori-teori ini menggunakan empat kriteria untuk membedakan
kapasitas pembawa informasi media: (1) ketersediaan umpan balik instan, (2) penggunaan
beberapa isyarat, (3) penggunaan bahasa alami, dan (4) fokus pribadi dari mediumnya. Saluran
komunikasi yang memiliki semua atau banyak karakteristik ini (misalnya komunikasi tatap
muka) disebut media kaya, sedangkan saluran yang tidak memiliki atau sedikit karakteristik
ini (misalnya, selebaran kotak pesan) disebut media ramping. Antara kedua titik akhir ini akan
jatuh media seperti telepon, surat elektronik, voice mail, surat tertulis dan memo, dan lain-lain.
Teori keragaman media kemudian menggabungkan gagasan ambiguitas tugas dengan
gagasan tentang keragaman media dan berpendapat bahwa para manajer akan memilih media
yang sesuai dengan ambiguitas pesan tersebut. Artinya, ketika berhadapan dengan tugas yang
sangat ambigu, para manajer akan memilih untuk menggunakan media komunikasi yang kaya
(misalnya, interaksi tatap muka), namun ketika berhadapan dengan pesan komunikasi yang
rendah dalam ambiguitas, para manajer akan memilih media komunikasi ramping (misalnya
memo atau selebaran). Para ahli teori ini lebih jauh berpendapat bahwa para manajer akan lebih
efektif jika mereka memilih media komunikasi yang cocok untuk ambiguitas tugas yang sedang
dihadapi. Gagasan tentang efektivitas komunikatif ini diilustrasikan pada Gambar 13.1.
Secara umum, telah ada dukungan untuk prinsip dasar model keragaman media.
Penelitian telah menemukan bahwa manajer cenderung memilih media kaya untuk menangani
tugas ambigu dan media ramping untuk menangani tugas yang tidak ambigu (lihat, misalnya,
Russ, Daft, & Lengel, 1990); Selanjutnya, ada beberapa bukti bahwa manajer dan tim kerja
yang mengikuti tren ini lebih efektif (Daft, Lengel, & Trevino, 1987; Maznevski & Chudoba,
2000). Namun, para ilmuwan masih memperdebatkan apakah model keragaman media
memberikan penjelasan menyeluruh untuk proses penggunaan teknologi dalam organisasi
(lihat Mennecke, Valacich, & Wheeler, 2000). Bahkan dalam studi yang pada umumnya
mendukung model ini, ada banyak perilaku penggunaan media yang tidak diperhitungkan oleh
kecocokan antara ambiguitas tugas dan keragaman saluran, dan jelas bahwa anggota organisasi
mungkin memiliki tujuan lain saat melakukan komunikasi. pilihan (Sheer & Chen, 2004).
Dengan demikian, beberapa model alternatif telah diusulkan untuk menjelaskan secara lebih
lengkap penggunaan teknologi komunikasi organisasi.

Model Pengolahan Informasi Sosial

Janet Fulk dan rekan-rekannya telah mengusulkan agar penggunaan organisasi
teknologi (dan penggunaan semua media komunikasi organisasi) bisa lebih sepenuhnya
dijelaskan dengan melihat lingkungan sosial organisasi (Fulk, Schmitz, & Steinfield, 1990;
Fulk, Steinfield, Schmitz, & Power, 1987). Teori ini berpendapat bahwa komunikasi antara
rekan kerja, supervisor, pelanggan, dan yang lain mempengaruhi penggunaan media.
Pertimbangkan, misalnya, departemen akademik yang ingin meningkatkan penggunaan
kurikuler berbasis Web. Pendekatan keragaman media akan menyarankan bahwa Saluran
komunikasi ini akan digunakan setiap kali memberikan sesuatu yang sesuai "Cocok" untuk
ambiguitas pekerjaan yang bersifat komunikatif. Namun, pendekatan pengolahan informasi
sosial menunjukkan bahwa penggunaan instruksi peningkatan website oleh individu juga akan
dipengaruhi oleh interaksi dengan orang lain di departemen tertentu. Mari Lihat Rebecca,
seorang instruktur di departemen kami. Rebecca mungkin telah mendengar banyak
ketidakjelasan tentang betapa sulitnya instruksi Web untuk mengatur dan merawat. Informasi
sosial ini memengaruhi persepsi karakteristik mediumnya. Demikian pula, dia mungkin banyak
berbicara dengan siswa yang membenci intruksi dari internet. Karena pengaruh sosial lainnya,
Rebecca mungkin tidak memilih untuk menggunakan instruksi berbasis Web, meskipun
menyediakannya sesuai dengan ambiguitas pekerjaan yang ada.
Model pengolahan informasi sosial diilustrasikan pada Gambar 13.2. Seperti gambar
Ilustrasi ini, pendekatan ini melihat penggunaan teknologi komunikasi sebagai fungsi yang
kompleks (1) karakteristik tujuan dari pekerjaan dan media, (2) masa lalu pengalaman dan
pengetahuan, (3) perbedaan individu, dan (4) informasi sosial. Karena model tersebut
menunjukkan karakteristik tujuan pekerjaan dan media objektif (misalnya, pekerjaan
ambiguitas dan keragaman media) yang mempengaruhi penggunaan media, dapat dilihat
sebagai perpanjangan teori keragaman media. Untuk menunjang pengolahan model informasi
sosial, bukti menunjukkan bahwa pola komunikasi memang memiliki efek adopsi teknologi
(Fulk, 1993; Rice & Aydin, 1991; Schmitz & Fulk, 1991). Misalnya, sebuah studi oleh
Kontraktor, Seibold, dan Heller (1996) menemukan persepsi itu GDSS lebih kuat dipengaruhi
oleh sikap orang lain daripada oleh karakteristik demografi atau atribut sistem. Begitu pula
Carlson dan Zmud (1999) menemukan bahwa persepsi surat elektronik dipengaruhi baik oleh
pendapat lain dan dengan pengalaman dan pengetahuan dengan sistem.

Model Penggunaan Media Tambahan

Model keragaman media berpendapat bahwa pemilihan teknologi komunikasi (dan
keefektifan seleksi itu) akan tergantung pada pencocokan keragaman media komunikasi
dengan kompleksitas dan ketidakjelasan pekerjaan komunikasi. Model pengolahan informasi
sosial berpendapat bahwa media komunikasi pilihan dapat lebih berguna mengingat dengan
melihat sejauh mana orang lain masuk lingkungan sosial menggunakan teknologi tertentu dan
berkomunikasi secara positif tentang penggunaannya. Dalam beberapa tahun terakhir,
sejumlah ahli teori telah mengambil aspek-aspek ini Ide dasar tentang adopsi teknologi dan
menambahkan tikungan khusus untuk memberi lebih banyak cara khusus untuk memahami
proses di mana individu dalam organisasi akan memilih untuk menggunakan berbagai media
komunikasi.
Ada beberapa model yang telah berusaha untuk lebih memahami karakterisasi dari
berbagai media komunikasi, diistilahkan sebagai keberagaman atau kerampinga. Misalnya, di
teori perluasan saluran, Carlson dan Zmud (1999) mempertimbangkan bagaimana persepsi
keragaman mana yang akan bergantung pada pengalaman pribadi seseorang dengan media
tertentu. Misalnya, seorang individu mungkin tidak mengerti semua "Keragaman" dari ponsel
tertentu sampai setelah beberapa minggu mengalami pengalaman menggunakan telepon Untuk
mendukung gagasan ini, D'Urso and Rains (2008) menemukan keragaman itu Persepsi
mengenai beragam saluran komunikasi bervariasi tergantung pada faktor interpersonal dan
pengalaman media.
Model dual capacity juga mempersulit gagasan keragaman media dengan mengajukan
bahwa setiap organisasi media memiliki "kapasitas pembawa data" analog dengan keragaman
media, dan "kekuatan pembawa simbol" yang melibatkan penambahan artinya seseorang
mungkin memiliki media tertentu (Sitkin, Sutcliffe, & Barrios-Choplin, 1992). Menurut model
dual capacity, pilihan saluran komunikasi akan bergantung pada kedua faktor tersebut.
Misalnya, seorang manajer Yang perlu mengingatkan bawahan tentang pertemuan yang akan
datang dihadapkan dengan tugas yang relatif tidak ambigu. Pertimbangan daya dukung data
Media akan memprediksi bahwa para manajer akan memilih media ramping, seperti memo.
Namun, budaya organisasi yang dimaksud mungkin termasuk yang kuat nilai untuk kontak
interpersonal sehari-hari. Dengan demikian, komunikasi tatap muka sangat kuat nilai simbolik,
dan manajer kami mungkin memutuskan untuk berhenti di ruang bawahan mereka untuk
mengingatkan mereka tentang pertemuan tersebut.
Ahli teori lain telah memberikan konsep tambahan untuk memahami pilihan teknologi
dalam organisasi. Misalnya, dalam teori sinkronisitas media, Dennis, Fuller, dan Valacich
(2008) berpendapat bahwa pilihan media komunikasi harus bergantung pada sejauh mana
media mendukung sinkronisitas atau berbagi pola perilaku terkoordinasi di antara rekan kerja.
Gagasan tentang sinkronisitas media penting karena mereka jelas mengakui fakta bahwa
komunikasi teknologi pilihan sering melibatkan lebih dari satu individu yang mengerjakan
sebuah tugas dan mungkin melibatkan banyak media. Poin ini juga ditekankan oleh
WatsonManheim dan Belanger (2007), yang berpendapat bahwa penting untuk dipikirkan
repertoar media komunikasi yang dipilih individu di antara yang mereka pertimbangkan
bagaimana menyelesaikan tugas.
Singkatnya, kemudian gagasan ini menunjukkan kemungkinan piihan media organisasi
ditentukan oleh pilihan kombinasi yang kompleks dari semua faktor ini; keragaman dari media
dari tingkat ambiguitas sebuah tugas, nilai simbolis media, sejauh mana koordinasi dengan
orang lain diperlukan, dan informasi sosial diterima di lingkungan organisasi. Hal ini juga
diperhatikan bahwa individu di Organisasi seringkali kurang memiliki pilihan untuk
mengadopsi teknologi baru mengingat kecanggihan teknologi dari banyak organisasi. Namun,
model ini berguna dalam membantu kita memahami sikap orang yang menggunakan teknologi
di tempat kerja dan dalam memahami berbagai pola penggunaan media.
Sorotan Peneliti
Anda mungkin bisa mengingat
banyak pertemuan atau periode di kelas di
mana Anda melihat sekeliling ruangan dan
melihat bahwa sebagian besar peserta tidak
dilibatkan sepenuhnya oleh pembicara atau
slide PowerPoint ditampilkan di layar di
bagian depan ruangan. Sebaliknya, orang
mungkin melihat laptop terbuka di
konferensi meja atau diam-diam
menyentuh smartphone. Apa yang orang-
orang ini lakukan? Mungkin memeriksa e-
mail atau kalender mereka. Mungkin
mengumpulkan informasi untuk wawasan
tambahan tentang poin yang baru saja
dibuat selama presentasi. Mungkin
memesan makanan untuk diambil dalam
perjalanan pulang dari kantor. Apapun dari
relevansi kegiatan dengan pertemuan
tersebut, disini individu multitasking-
terlibat dalam kegiatan yang berbeda pada
saat bersamaan. Meski mencoret-coret
selama Pertemuan adalah tradisi yang
dihormati waktu, multitasking dapat
ditemukan di mana-mana di era teknologi
komunikasi seperti komputer notebook dan
telepon seluler. Tren ini menarik perhatian
komunikasi sarjana Keri K. Stephens dan
Jennifer Davis, yang melakukan penelitian
untuk mengetahui faktor-faktor yang
mempengaruhi individu yang terlibat dalam
multitasking elektronik selama pertemuan
(Stephens & Davis, 2009).
Stephens dan Davis memanfaatkan
model pengaruh sosialnya yang
digambarkan dalam bab ini sebagai cara
untuk memahami multitasking elektronik
dengan informasi dan komunikasi
teknologi (TIK) karena teori ini
"menjelaskan bagaimana saling
ketergantungan antara sosial dan teknik
yang diperhitungkan saat membuat
keputusan penggunaan TIK " (Stephens &
Davis, 2009, hal 66). Mengikuti teori ini,
Stephens dan Davis berhipotesis bahwa
multitasking elektronik tergantung pada (1)
pengalaman seseorang dengan
teknologinya, (2) tingkat komunikasi
individu , (3) pengamatan orang lain yang
terlibat dalam multitasking elektronik, dan
(4) kepercayaan tentang organisasi norma
tentang multitasking elektronik. Mereka
menyelidiki hipotesis mereka dalam sebuah
survei di internet Studi terhadap 119
pekerja dari sekitar 20 organisasi di
berbagai industri, seperti teknik, keuangan,
perangkat lunak, energi, dan periklanan.
Hasil penelitian ini cukup jelas.
Tingkat "kelebihan muatan komunikasi"
seseorang. tidak mempengaruhi
multitasking, dan pengalaman dengan TIK
hanya memiliki sedikit efek pada
multitasking. Prediktor multitasking terkuat
jelas pengamatan orang lain terlibat dalam
multitasking elektronik dan keyakinan
tentang apa yang orang lain pikirkan di
tempat kerja untuk melakukan
multitasking. Kedua faktor ini mencakup
hampir 50% varian, sejauh mana individu
melakukan multitasking dalam pertemuan
tersebut, menunjukkan bahwa "pengaruh
sosial memainkan peran utama dalam
bagaimana orang melibatkan TIK selama
pertemuan tatap muka "(Stephens & Davis,
2009, hal. 75).
Hasil ini memiliki implikasi bagi
kedua teori tersebut dan berlatih. Dari segi
teori, penelitian ini menyediakan dukungan
kuat untuk model pengolahan informasi
sosial penggunaan media; sebagai individu
melihat orang lain menggunakan TIK untuk
multitasking, mereka cenderung terlibat
perilaku ini. Implikasi pragmatik dari hal
ini adalah sungguh sedikit lebih rumit.
Dengan hasil ini, Seharusnya organisasi
mengikuti tren beberapa perusahaan yang
telah "menghilangkan keberadaan laptop"
dan melarang perangkat elektronik selama
rapat? Mungkin, seperti penelitian ini jelas
menunjukkan bahwa penggunaan TIK
mungkin menular, dan "beberapa orang
mengklaim bahwa pertemuan mereka
sekarang lebih pendek dan lebih produktif
tanpa gangguan teknologi "(Stephens &
Davis, 2009, hal 77). Namun, arah
kebijakan ini belum tentu bagus karena
"sangat mungkin TIK ini juga digunakan
untuk meningkatkan proses pertemuan "
melalui akses informasi yang tidak tersedia
di dalam ruangan (Stephens & Davis, 2009, dimulai dalam sebuah organisasi, mungkin
hal 77). Pasti, Ada berbagai motivasi untuk sulit untuk dihentikan.
multitasking selama pertemuan. Studi ini
dengan jelas menyarankan, bagaimanapun, Stephens, K. K., & Davis, J. (2009). The social
baik atau buruk-sekali tingkah lakunya influences on electronic multitasking in
organizational meetings. Management
Communication Quarterly, 23, 63–83.

EFEK TEKNOLOGI KOMUNIKASI ORGANISASI

Pertanyaan umum kedua dijawab berkaitan dengan inovasi teknologi, kekhawatiran
dampak teknologi tersebut terhadap komunikasi organisasi. Kami sekarang memeriksa
pertanyaan ini dengan mempertimbangkan efek dari teknologi komunikasi organisasi pada isi
komunikasi, komunikasi pola, dan struktur organisasi (lihat Rice & Gattiker, 2001, untuk
ringkasannya). Penting untuk diingat, bagaimanapun, teknologi tidak menentukan secara
khusus hasil dan bahwa efek dari setiap teknologi komunikasi akan tergantung pada cara
penggunaannya atau disesuaikan oleh pengguna (Poole & DeSanctis, 1992). Misalnya,
pengguna smartphone memiliki berbagai fungsi yang luar biasa dan aplikasi yang tersedia-
berselancar di Internet, mengakses musik dan video, mendapatkan petunjuk arah ke restoran,
mengatur janji bertemu. Namun, hal itu juga masih mungkin dilakukan untuk menggunakan
telepon hanya untuk membuat dan menerima panggilan telepon. Dengan demikian, efek
teknologi tertentu akan bergantung pada fitur-fiturnya dan bagaimana fitur tersebut digunakan
oleh individu.
Penting juga untuk dicatat bahwa dampak kemajuan teknologi dapat terjadi bertahun-
tahun untuk mendapatkan hasil dan mungkin berlawanan dengan intuisi. Misalnya, banyak
para komentator merasa bingung ketika ekonomi A.S. keluar dari resesi di 2001-2003 namun
tidak menunjukkan adanya kenaikan lapangan kerja. Sebagian besar paradoks ini bisa dikaitkan
dengan teknologi, karena lebih sedikit pekerja dibutuhkan untuk menghasilkan produktivitas
meningkat. Misalnya, teknologi swalayan di toko kelontong telah ada selama bertahun-tahun,
namun baru belakangan ini, keuntungan produktivitas telah direalisasikan melalui teknologi
ini. Efek serupa (yaitu, mengambil beberapa organisasi untuk "mendapatkan kecepatan
"dengan dan untuk mewujudkan efek teknologi di tempat kerja untuk banyak teknologi
komunikasi. Dengan peringatan ini dalam pikiran, kita sekarang akan mempertimbangkan efek
teknologi pada konten komunikasi, pola komunikasi, dan struktur organisasi.
Efek Pada Konten Komunikasi
Kami mencatat sebelumnya bahwa banyak media komunikasi membatasi "isyarat" yang akan
tersedia dalam interaksi tatap muka. Misalnya, ketika berkomunikasi dengan surat elektronik,
voice note dan banyak isyarat nonverbal tidak tersedia dalam interaksi. Bagaimana
keterbatasan isyarat sosial ini mempengaruhi isi pesan? Beberapa efek mungkin terjadi.
Pertama, media elektronik dapat menghambat komunikasi konten sosial dan emosional karena
banyak isyarat yang sering dikaitkan dengan konten semacam itu tidak tersedia. Misalnya,
banyak orang mengkomunikasikan kemarahan melalui ekspresi wajah atau nada suara daripada
melalui kata-kata. Karena isyarat nonverbal ini tidak tersedia saat menggunakan banyak media
elektronik, nampaknya konten komunikasi sosio-emosional dapat dihambat, walaupun
pengguna sebagian media mengembangkan kode untuk jenis konten yang banyak digunakan
(misalnya emoticon dan teks mes - Cara pintas bijak, seperti "OMG" dan "LOL"). Namun,
pesan sosio-emosional yang dikirim melalui saluran teknologi mungkin lebih sulit untuk
ditafsirkan daripada yang mereka temui secara tatap muka. Seorang komentator mencatat:
"Saya tidak dapat selalu membaca pesan dengan kejelasan emosional .... Apakah penulis
argumen e-mail ini mengambil nada marah? Yang ironis Bersifat mendamaikan? Hanya
penulis paling terampil yang bisa membuat nuansa ini jelas "(Schulman, 2000, hal 14).
Mungkin saja jarak dan anonimitas yang diberikan oleh banyak media elektronik akan
membuat pengguna menjadi kurang terhambat dalam komunikasi pesan sosio-emosional
mereka. Beberapa penelitian (Sproull & Kiesler, 1986) telah mendukung gagasan ini,
menemukan bahwa komunikasi yang dimediasi komputer mencakup banyak pergejolakan
(nama julukan, sarkasme, bahasa kotor, gejolak emosi). Pergejolakan ini dapat menjadi sangat
bermasalah jika meningkat menjadi pelecehan emosional terhadap cyberbully (lihat diskusi
tentang bullying di tempat kerja di Bab 11).

Efek Pada Pola Komunikasi

Teknologi dalam suatu pola komunikasi memberikan suatu efek dalam komunikasi
organisasi. Temuan pertama bahwa teknologi baru menambahkan suatu nilai terhadap
teknologi yang sudah ada. Seringkali dijumpai bahwa teknologi baru tersebut condong untuk
mengganti penggunaan teknologi yang sudah ada. Oleh karena itu, organisasi yang mengadopsi
teknologi komunikasi baru ditandai dengan peningkatan jumlah komunikasi secara
keseluruhan (Rice & Case, 1983). Misalnya, saat videoconference, biasanya akan digunakan
selain pertemuan tatap muka, pola tersebut meningkatkan keseluruhan tingkat komunikasi
organisasi. Salah satu akibat yang mengganggu dari peningkatan informasi ini adalah kita
sering merasa bahwa kita "tenggelam dalam data" (Tanaka, 1997) dan terus-menerus diberikan
berbagai informasi dari e-mail, pager, telepon seluler, Web, faks, dan berbagai macam media
massa (Swift , 2010). Namun, Aplikasi teknologi baru ini semakin mengarah pada
kekhawatiran tentang privasi. Program baru ini tidak hanya akan meningkatkan komunikasi
tetapi juga akan berfokus pada "mengatur dan mengarsipkan setiap pribadi karyawan. Sehingga
pola dengan penggunaan teknologi baru ini dapat mengaburkan batas antara informasi apa yang
menjadi milik organisasi dan apa yang menjadi milik individu.

Efek Pada Struktur Organisasi

Semakin jelas bahwa teknologi dapat berubah dengan cara yang sangat cepat.
Teknologi memungkinkan komunikasi pada jarak yang jauh dan pada saat waktu yang berbeda,
seringkali tidak diperlukan orang yang bekerja dan berada di tempat yang sama. Kita memiliki
contoh klasik dari pola pekerjaan yang berada di kantor pusat, pola pekerjaan mereka dilakukan
dalam waktu dan tempat yang sama. Sebaliknya, pekerjaan virtual dilakukan pada waktu dan
tempat yang berbeda melalui penggunaan beberapa informasi dan teknologi komputer.
Shockley-Zalabak (2002) menyebut organisasi virtual ini "tempat protean" setelahnya Proteus,
makhluk dalam mitologi Yunani yang bisa mengubah bentuk tubuhnya untuk memenuhi
mengubah persyaratan situasi.
Ada beberapa cara untuk merencanakan pekerjaan virtual. Pertama, membuat beberapa
macam pekerjaan virtual yang dapat dikerjakan dari rumah atau tempat lainnya. Mengingat
meningkatkan portabilitas dan konektivitas teknologi perkantoran, jelas kerja itu dapat
dilakukan dimana saja, meski kadang organisasi mempertanyakan kebijaksanaan dari pola
bekerja seperti ini. Salah satu komentator mempertimbangkan praktik "Bekerja sambil
mengemudi" atau dapat diartikan bekerja bukan hanya di kantor mencatat bahwa "semakin
banyak penelitian menunjukkan bahwa perhatian antara aktivitas seperti bekerja dan
mengemudi sering menyebabkan gangguan percakapan dan keputusan buruk". " Pada 60
M.P.H., "2010). Pola kerja seperti ini akan mendapatkan banyak sekali gangguan.

Poin Sebuah Kasus

Teknologi tidak hanya mengubah struktur dan pola komunikasi organisasi

tunggal, namun teknologi juga dapat menggeser seluruh industri. Robert
Samuelson (2007) menyajikan kasus bagaimana hal ini terjadi dalam bisnis surat
kabar. Dia mencatat bahwa saat Internet mencuri banyak pembaca yang membaca
berita di surat kabar sehingga hal tersebut menjadi masalah besar di bisnis
jurnalisme media cetak. Misalnya, dia mencatat bahwa staf editorial di surat kabar
 harian A.S. turun 7% dari tahun 2000 sampai 2006, dan jumlahnya terus menurun
seiring semakin banyaknya pembaca surat kabar beralih ke bloggers dan sumber
berita alternatif lainnya. Samuelson frustrasi oleh perubahan ini (karena biasanya
jurnalis tradisional), karena ia melihat jurnalisme bergerak dari sebuah kerajinan
yang bersangkutan dengan melaporkan dan menulis ke bisnis yang dijalankan
oleh perusahaan multinasional yang sangat memperhatikan presentasi
multimedia. Samuelson membahas beberapa masalah dengan tren ini. Pertama,
dia khawatir seperti surat kabar tradisional diambil alih oleh konglomerat besar
(dia adalah Rupert Murdoch pada tahun 2007 untuk membeli Street Wind Street
Journal sebagai ilustrasi), "integritas jurnalistik" dapat diterjemahkan menjadi
"uang maha kuasa". Pada tingkat individu, dia menimbulkan kekhawatiran bahwa
"jurnalis diharapkan memberikan kontribusi pada media, memberi isi pada situs
Web, memposting video dan melakukan siaran TV", dan dia khawatir bahwa
tanggung jawab ini akan mengurangi pelaporan. Dia menyimpulkan bahwa bisnis
berita tidak benar-benar ambruk di bawah pesatnya perkembangan teknologi akan
tetapi hal itu hanya sebuah perubahan (Samuelson, 2007, hal 40).

Cara kedua untuk memikirkan virtual organization adalah dengan mempertimbangkan

tim virtual. Kadang-kadang tim yang tersebar secara geografis yang bekerja lintas batas waktu
dan ruang seringkali membutuhkan beberapa bentuk kelompok individu yang mengerjakan
proyek tertentu. Contohnya tim yang bekerja pasti lokasi yang berbeda, seringkali harus
menyediakan tim layanan yang bertugas memberikan bantuan teknis dan informasi sepanjang
waktu. Muncul juga anggapan bagi tim ini yaitu dengan bantuan teknologi canggih, tim virtual
bekerja melintasi zona waktu dan lintas budaya ini membuat kerja sama tim virtual sangat
menantang karena mereka perlu memiliki pola komunikasi tertentu untuk menghindari
kesalahan komunikasi yang akan terjadi. Keuntungan dan kerugian dari berbagai jenis
pekerjaan virtual.
 Paradoks 1: Meningkatkan Fleksibilitas dan Peningkatan Struktur. Peningkatan fleksibilitas
yang diberikan kepada karyawan tersebut juga mengharuskan seorang pimpinan untuk
memberikan jadwal dan pertemuan atau diskusi secara langsung. (Pearlson & Saunders,
2001, hal 118).
 Paradoks 2: Individualitas yang lebih besar dan lebih banyak kerja tim. Teleworkers
dilakukan secara individual, namun mereka juga diminta untuk mengkoordinasikan
pekerjaan tersebut sampai selesai. Misalnya, Hylmo dan Buzzanell (2002) melaporkan
bahwa telecommuters yang mereka teliti sering memperlihatkan prosedur dasar yang
"misterius" karena mereka diharapkan untuk mandiri namun tetap menyesuaikan diri
dengan peraturan dan peraturan organisasi pusat.
 Paradoks 3: Lebih Tanggung Jawab dan Kurangnya Kontrol. Sifat telework membutuhkan
tugas yang bisa dilakukan secara mandiri. Namun, sering dijumpai seorang pimpinan
merasa takut kehilangan kontrol terhadap pekerja yang tidak terlihat oleh pimpinan tersebut
(Fritz, Narashim, & Rhee, 1998). Demikian pula, teleworker takut bahwa jika mereka "tidak
terlihat", mereka cenderung tidak dipertimbangkan untuk promosi (Hylmo & Buzzanell,
2002)
Seperti yang digambarkan oleh paradoks diatas, pekerjaan virtual membuka jalan baru dan
keprihatinan baru bagi individu dan organisasi. Memang, ketidakpastian ini mencirikan banyak
prediksi kita tentang dampak teknologi komunikasi di tempat kerja. Beberapa orang cukup
berharap tentang dampak positif teknologi pada organisasi, sementara yang lain lebih pesimis.
Seperti yang diamati oleh Turnage (1990):

Optimis memandang teknologi sebagai peningkatan produktivitas dan kualitas

kerja karyawan. Mereka melihat komputer membebaskan karyawan untuk
mengerjakan tugas yang lebih menantang dengan mengambil alih aspek
pekerjaan rutin, sehingga meningkatkan produktivitas dan kompetisi dan
menciptakan lebih banyak lapangan kerja dalam jangka panjang. Pesimisnya
diasosiasikan dengan automation dengan hilangnya pekerjaan, de-skilling
(yaitu, menurunkan persyaratan keterampilan untuk calon pekerjaan), masalah
fisik dan mental, dan lingkungan kerja yang dikontrol ketat. (hlm. 171-172)

RINGKASAN
Dalam bab ini, kita telah meneliti peran teknologi komunikasi dalam kehidupan
organisasi. Kami memulai dengan mempertimbangkan berbagai teknologi komunikasi dan
membedakan teknologi ini dari media komunikasi organisasi tradisional. Kemudian kami
mempertimbangkan beberapa model peggunaan media komunikasi organisasi. Yang pertama
dari model ini, keberagaman mediakomunikasi organisasi memandang berbagai media tersebut
sebagai proses rasional untuk mencocokkan keberagaman media komunikasi organisasi yang
belum diketahui kepastiannya. Model kedua model pemrosesan informasi sosial
mengembangbiakkan keragaman media dengan mempertimbangkan peran komunikasi dalam
menciptakan dan mempertahankan sikap dan perilaku yang berkaitan dengan teknologi
komunikasi. Model tambahan menyoroti aspek lain dari penggunaan teknologi dalam
organisasi. Setelah menggunakan model pilihan media, kami meninjau kembali penelitian
tentang pengaruh teknologi komunikasi organisasi. Kami membahas dampak teknologis pada
konten komunikasi, tepian, dan hasil, dan kami memberi perhatian khusus pada cara teknologi
telah mempengaruhi struktur organisasi melalui pekerjaan telework dan virtual.
Seperti yang telah kita lakukan dengan topik lain, ada baiknya untuk
mempertimbangkan bagaimana pendekatan teoritis yang berbeda akan mempertimbangkan isu
teknologi komunikasi organisasi. Teori klasik awal seperti Taylor dan Fayol mungkin akan
takjub dengan kemajuan teknologi di tempat kerja saat ini. Teori-teori klasik ini akan melihat
teknologi ini sebagai alat yang melalui efisiensi dan produktivitas pekerja dapat
dimaksimalkan. Sebaliknya, para teoretikus hubungan manusia akan peduli dengan sejauh
mana teknologi dapat membebaskan karyawan dari kerja keras duniawi. Pakar sumber daya
manusia akan sangat tertarik pada bagaimana teknologi komunikasi dapat meningkatkan arus
informasi dan bagaimana teknologi pengambilan keputusan dapat memaksimalkan efektivitas
pekerja.
Banyak penelitian yang dilakukan sampai saat ini mengenai teknologi komunikasi
organisasi telah mengambil sudut pandang sistem. Kemampuan teknologi ini untuk
menghubungkan bagian organisasi yang berbeda dan untuk mengubah proses organisasi
membuat perspektif sistem sangat sesuai. Kami juga telah mencatat dampak dari teori budaya
pada studi teknologi komunikasi. Ketika kita mempertimbangkan model dual kapasitas adopsi
media, kami menunjukkan peran penting teknologi sebagai simbol dan sebagai pembawa nilai-
nilai organisasi.
Akhirnya, para ahli teori kritis dapat memberikan kontribusi yang berharga bagi
pemahaman kita tentang teknologi komunikasi dengan mempertimbangkan dampak teknologi
ini pada distribusi kekuasaan di dalam organisasi. Seperti yang ditunjukkan oleh Huber (1990),
ada banyak gagasan tentang dampak teknologi terhadap distribusi daya di dalam organisasi.
Beberapa ilmuwan berpendapat bahwa teknologi memungkinkan manajer puncak untuk
menggunakan kekuatan yang lebih besar, sementara yang lain percaya bahwa teknologi
berfungsi untuk mendesentralisasi pengambilan keputusan dan kekuasaan, karena karyawan
tingkat rendah memiliki akses lebih besar terhadap informasi. Namun, ada sedikit keraguan
bahwa inovasi teknologi akan menyebabkan pergeseran akses informasi dan mengakibatkan
pergeseran dalam kekuatan organisasi. Dengan demikian, peran sentral untuk teori kritis adalah
studi teknologi dalam kapasitas mereka sebagai alat untuk penindasan dan emansipasi.