CHAPTER I

PERILAKU KONSUMEN DAN PENELITIAN KONSUMEN

Apa Itu Perilaku Konsumen ?

Perilaku konsumen didefinisikan sebagai kegiatan yang dilakukan orang,

ketika memperoleh, mengkonsumsi dan membuang produk dan
pelayanan. atau dengan kata lain adalah ilmu yang mempelajari
"mengapa orang membeli". Ada beberapa aktivitas yang termasuk dalam
definisi perilaku konsumen memperoleh, mengkonsumsi, dan membuang.

a. Mendapatkan : Kegiatan yang mengarah ke pembelian atau

penerimaan suatu produk.
b. Mengkonsumsi : Bagaimana, di mana, kapan dan dalam keadaan
apa konsumen menggunakan produk.
c. Membuang : Bagaimana pelanggan menyingkirkan produk dan
kemasan.

Perilaku konsumen juga dapat di definisikan sebagai bagian ilmu yang

terfokus pada aktivitas konsumen. Sebuah organisasi yang sukses
memahami perilaku konsumen seharusnya menjadi fokus dari setiap
aspek dari program marketing dalam sebuah perusahaan. Hal ini
didefinisikan sebagai Konsep Marketing, yang memiliki makna , proses
perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi dan
distribusi ide, barang, dan layanan untuk menciptakan pertukaran yang
memenuhi tujuan individu dan organisasi. Konsumen hanya akan
membayar untuk produk dan layanan yang memuaskan kebutuhannya,
tetapi itu tidak mungkin terjadi kecuali perusahaan benar-benar
memahami bagaimana pembeli mengkonsumsi atau menggunakan
produk tertentu. Maka dari itu para marketers menghabiskan waktunya
dan uangnya untuk mengembangkan petunjuk penggunaan dan
perawatan khusus.
Mengapa Mempelajari Perilaku Konsumen ?

Orang mempelajari perilaku konsumen dengan berbagai alasan. Apapun

alasannya mempelajari perilaku konsumen semakin populer di kalangan
mahasiswa dan orang lain juga. Kemampuan perusahaan untuk menarik
pelanggan, memberikan kepuasan dan mempertahankannya, serta
menjual lebih banyak kepada pelanggan akan mempengaruhi profitabilitas
perusahaan.

Perilaku Konsumen Membantu Menganalisis Pengaruh Konsumen

yang Meningkat

Setiap saat pada setiap negara di seluruh dunia , mengadakan pemilihan.

Pemilihan tidak hanya tentang siapa atau partai politik yang mana yang
akan memimpin suatu bangsa. Konsumen adalah orang yang memberikan
suara mereka, dan mereka melakukannya dengan uang mereka. Dengan
uang mereka, konsumen memilih pengecer dan organisasi lain yang
mereka inginkan untuk bertahan hidup dan cukup menguntungkan untuk
menyediakan pekerjaan bagi warga negara. Dengan suara mereka,
konsumen menentukan orang mana yang akan memiliki pekerjaan bagus
atau pekerjaan buruk, dan yang tidak akan memiliki pekerjaan sama
sekali.

Konsumen Adalah Raja

Mengetahui mengapa dan bagaimana oarang mengkonsumsi sebuah

produk, akan membantu para marketers mengetahui bagaimana
mengembangkan produk yang telah ada, produk apa yang dibutuhkan di
pasaran, atau bagaimana cara menarik konsumen untuk membeli
produknya. Tanpa kepuasan pelanggan, organisasi tidak akan bisa
menaikkan penjualan dan pendapatan. Jikata tidak ada kenaikan
pendapatan sebuah organisasi tidak memiliki sumber daya untuk
berinvestasi pada layanan pelanggan, program penjualan khusus, atau
pelatihan sales.
Beberapa pemasar, seperti organisasi bisnis, ingin menggunakan
pemasaran untuk memengaruhi pilihan merek dan pembelian sedangkan
yang lain, seperti organisasi kesehatan dan pemerintah. Perspektif
pengaruh konsumen ini menjadi perhatian banyak orang, termasuk di
bidang pemasaran, pendidikan dan perlindungan konsumen, dan
kebijakan publik. Perilaku konsumen juga termasuk studi konsumen
sebagai sumber pengaruh pada organisasi. Alih-alih mempengaruhi
konsumen, organisasi yang efektif semakin mengadopsi pendekatan
pemasaran total untuk pengembangan produk, inovasi, penelitian dan
komunikasi. Dalam sebuah oragnisasi yang berhasil, marketing adalah
sebuah proses berubahnya sebuah organisasi untuk memiliki apa yang
orang akan beli. Dan jika penjualan berjalan dengan baik pada suatu
perusahaan, akan tercipta kondisi dimana sebuah organisasi dipengaruhi
oleh sebuah klebutuhan dan keiinginan pasar.

Hanya Pelanggan Yang Dapat Memecat Kita

Seorang wirausahawan yang berhasil akan memberitahukan kamu

bagaimana menantang dan membutuhkan banyak dana untuk
mendapatkan pelanggan baru, karena itu dorongan dalam beberapa tahun
terakhir telah mempertahankan pelanggan. strategi dari kebanyakan
pengecer di seluruh dunia telah membuat hubungan dengan pelanggan
jadi mereka tetap tidak akan pertimbangkan untuk pergi ke tempat lain.

Pembelajaran Perilaku Konsumen dan Melindungi Pelanggan

Banyak orang peduli terhadap ilmu tentang perilaku konsumen karena

mereka ingin membantu para pelanggan untuk membeli dengan bijak.
Selanjutnya, siapa pun dapat mengambil manfaat dari strategi
penghematan uang dan tips tentang cara menjadi pembeli yang lebih baik.
Ekonom konsumen, ekonom rumah, dan spesialis dalam urusan
konsumen adalah salah satu penelitian terkemuka tentang bagaimana dan
mengapa orang mengonsumsi produk. Pemimpin kebijakan publik dan
komentator sosial mempelajari berbagai masalah kemasyarakatan dari
sudut pandang perilaku konsumen, seperti masalah konsumsi berlebihan
dan kurang konsumsi. Memahami masalah ini dari perspektif konsumen
membantu pembuat kebijakan, kelompok minat konsumen, dan bisnis
mengembangkan metode terbaik untuk menjangkau konsumen dengan
informasi dan bantuan.

Perilaku Konsumen Membantu Merumuskan Kebijakan Publik

Organisasi dan seorang individu yang tertarik pada kebijakan publik harus
mengetahui bagaimana publik meumuskan kebijakan yang terkait bidang
ekonomi, kesejahteraan sosial, perencanaan keluarga dan masih banyak
lagi dalam area kebijakan publik. Mereka juga perlu mengetahui
bagaimana memprediksi perilaku ketika kebijakan mengalami perubahan.
Dalam beberapa tahun ini, kebijakan publik telah berubah untuk
menekankan pergeseran dari perlindungan pemerintah suatu pendidikan
untuk menjamin kesejahteraan pelanggan terhadap perlindungan yang
dihasilkan dari pasar yang kompetitif.

Perilaku Konsumen Mempengaruhi Kebijakan Pribadi

Dari sudut pandang individu, mungkin alasan paling tidak penting anda
harus tidak teruji dalam perilaku konsumen adalah efeknya terhadap
kehidupan anda sendiri. Kebijakan pribadi mencakup bagaimana anda
berperilaku (terhadap orang lain dan situasi membeli), nilai dan keyakinan
anda, dan bagaimana anda menjalani hidup anda. Kondisi ekonomi
sesorang akan sangat dipengaruhi oleh kebijakan personal. Apa yang
snda miliki dalam hidup tidak akan ditentukan oleh berapa banyak yang
anda hasilkan sebanyak yang akan anda hasilkan dan hemat. Bagaimana
dan di mana konsumen membeli produk juga dapat mempengaruhi gaya
hidup konsumen dalam jangka panjang. Kebijakan personal juga
mempengaruhi bagaimana seorang individu akan mencapai kesuksesan.
Dari Penjualan Menuju Pemasaran

Pada era pemasaran , kapasitas produktif untuk melebihi permintaan,

membutuhkan studi perilaku konsumen untuk tumbuh melampaui akar
ekonominya. Meskipun harga pernah mendominasi studi ekonom perilaku
konsumen, pemasar modern mulai fokus pada banyak dimensi yang
memengaruhi pilihan konsumen, seperti kualitas, kenyamanan, gambar
dan iklan, membantu transisi organisasi untuk membeli apa yang
kemungkinan akan dibeli konsumen.

Perilaku menjadi pusat perhatian dan menyediakan toolbox teori dan

metodologi yang dipinjam oleh organisasi pemasaran yang inovatif,
termasuk :

a. Penelitian Motivasi
b. Positivisme
c. Post Modernisme

Bagaimana Anda Mempelajari Pelanggan

Isu-isu yang bahkan dikemukakan oleh pemasar terbaik adalah

bagaimana meneliti perilaku konsumen secara lebih efektif. Dan tidak ada
solusi tunggal. Analis konsumen beralih ke berbagai teknik efektif juga
"masuk ke benak konsumen". Metode ini mungkin termasuk melakukan
eksperimen untuk menentukan perubahan perilaku pembeli berdasarkan
penawaran produk khusus dan kupon atau mengajukan pertanyaan
melalui wawancara dan fokus grup. Metode ini termasuk menjajakirumah,
mobil, wc dan kantor seseorang dengan tujuan agar mengetahui lebih baik
bagaimana konsumen menggunakan produk atau menemukan cara untuk
memecahkan masalah. Beberapa metode tersebut dapat diklasifikasikan
menjadi beberapa pendekatan metodologis utama , yaitu

a. Observasional
  Pendekatan Pengamatan
 Pengamatan di rumah
 Membayangi
b. Wawancara dan survey
 Fokus Grup
 Penelitian longitudinal
c. Eksperimen
 Eksperimen laboratorium
 Eksperimen lapangan
 Penelitian Konsumsi

Konsumen itu Istimewa

Ada satu definisi yang valid dari tujuan bisnis, untuk menarik pelanggan.
Dan eksekutif pemasaran setuju bahwa lebih mudah untuk membuat
pelanggan jika Anda memiliki apa yang ingin dibeli oleh konsumen.
Konsumen jauh lebih mahir memaksa perubahan dalam perusahaan
untuk memenuhi preferensi konsumsi konsumen daripada pemasar yang
mahir dalam membuat konsumen membeli (setidaknya lebih dari satu kali)
produk yang tidak memenuhi kebutuhan dan preferensi penggunaan
konsumen.

Konsumen Bersifat Global

Dunia adalah tempat pasar kita dapat dinyatakan sebagai keyakinan baru
bagi konsumen dan organisasi di abad berikutnya. Ketika orang-orang di
seluruh dunia berjuang untuk pembangunan ekonomi dan kemandirian
yang lebih besar, mencapai standar hidup yang lebih tinggi menjadi
motivasi dominan dalam menawarkan peluang bisnis yang menarik di
pasar baru. organisasi dapat menjangkau lebih banyak konsumen, dan
konsumen dapat mengakses produk dari luar negeri terutama di website.
Peneliti menggunakan metode dan teori yang sama untuk melakukan
penelitian dan menganalisis perilaku konsumen. Dan cara berbagi
pengetahuan global yang canggih adalah menyebarkan informasi dengan
kecepatan tinggi melintasi batas geografis dan budaya. Walaupun ada
perbedaan antara budaya, saat ini sebagai konsumen menjadi lebih
global, persamaannya jauh lebih besar. Sebagai praktisi pemasaran, kita
harus menyelam lebih dalam ke dalam memahami perilaku konsumen
untuk mengidentifikasi segmen pasar dan ceruk pasar, baik di dalam dan
mencakup batas geografis tertentu.

Konsumen Memiliki Hak

Hak adalah mutlak, dapat diganggu gugat dan tidak bisa dinegosiasikan.
Penipuan langsung, kualitas produk yang buruk, tidak menanggapi
keluhan yang sah, polusi, dan tindakan lain tidak lebih dari pelanggaran
hak yang sah. Cara yang benar untuk berpikir tentang perilaku konsumen
termasuk standar tinggi tentang penipuan, serta kekurangannya, dan
informasi konsumen. Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan dengan
standar yang jelas dan visioner tentang hak dan kesalahan adalah yang
menghasilkan laba tertinggi dan memiliki saham berkinerja terbaik.

Perusahaan dari semua skala semakin mengenal pelanggan mereka yang

mungkin suatu hari nanti menjadi pelanggan. Kadang-kadang, perlu
melibatkan penelitian profesional dan mengembangkan penyelidikan
penelitian formal yang dapat menjadi rumit dan mahal untuk
menyelesaikan tugas ini. Perilaku konsumen adalah dinamis dan menarik,
dan satu hal yang pasti adalah tingkat perubahan konsumen dan di mana
pemasaran beradaptasi hanya akan semakin cepat pada abad berikutnya.
Menguasai hal ini memerlukan komitmen jangka panjang untuk
mempelajari konsumen bagaimana gaya hidup dan kebutuhan mereka
berubah, bagaimana struktur dan hubungan keluarga berubah, dan
bagaimana perilaku pembelian dan pola konsumsi berubah.
 CHAPTER II

BAGAIMANA ANALISIS KONSUMEN MEMPENGARUHI

STRATEGI BISNIS

Milenium baru telah melahirkan abad konsumen global, yang

membutuhkan keterampilan baru dari analis konsumen yang ingin
merumuskan dan menerapkan strategi pemasaran untuk organisasi.
Mengembangkan strategi bisnis berbasis konsumen membutuhkan
pemahaman menyeluruh tentang tren pelanggan, pasar konsumen global,
model untuk memprediksi pembelian dan pola konsumsi, dan metode
komunikasi untuk mencapai target pasar secara efektif. Strategi dan
eksekusi pasar yang unggul di pasar sangat penting di saat persaingan
ketat dan harapan konsumen yang tinggi. Karakteristik strategi yang
digerakkan oleh pasar tersebut termasuk :

a. Mengembangkan visi bersama tentang pasar dan bagaimana hal

itu diharapkan berubah di masa depan
b. Memilih jalan untuk memberikan nilai superior kepada pelanggan
c. Memposisikan organisasi dan mereknya di pasar menggunakan
kompetensi yang berbeda
d. Mengenali nilai potensial hubungan kolaboratif dengan pelanggan,
pemasok, anggota saluran distribusi, fungsi internal, dan bahkan
pesaing
e. Menemukan kembali desain organisasi untuk menerapkan dan
mengelola masa depan

Tujuan dari setiap organisasi adalah untuk menyediakan konsumen

dengan nilai lebih dari pesaingnya. Nilai adalah perbedaan antara apa
yang konsumen berikan (bayar dengan waktu, uang, atau sumber daya
lainnya) untuk suatu produk dan manfaat yang mereka terima. Nilai adalah
total utilitas yang diterima oleh pelanggan dibandingkan dengan total
disutilities yang harus mereka bayarkan.

Strategi Pemasaran melibatkan alokasi sumber daya untuk

mengembangkan dan menjual produk atau layanan yang akan dirasakan
konsumen untuk memberikan nilai lebih daripada produk atau layanan
yang kompetitif. Proses ini termasuk analisis pasar, segmentasi pasar,
strategi pasar, dan implementasi, dengan studi konsumen pada intinya.

Analisis Pasar

Analisis pasar adalah proses menganalisis perubahan tren konsumen,

pesaing saat ini dan potensial, kekuatan dan sumber daya perusahaan,
dan lingkungan teknologi, hukum, dan ekonomi. Pada kenyataannya
banyak perusahaan tidak memahami bagaimana konsumen yang
ditargetkan cenderung bereaksi terhadap produk baru, konsumen yang
berbeda memiliki tingkat inovasi yang berbeda, yang mempengaruhi
strategi iklan dan penentuan posisi mana yang paling efektif.

Wawasan Konsumen dapat didefinisikan sebagai pemahaman tentang

konsumen, kebutuhan dan realitas yang tidak terucapkan dan nyata yang
mempengaruhi bagaimana mereka membuat hidup, merek, dan pilihan
produk. Dalam era pemasaran yang berfokus pada konsumen, pemasar
membutuhkan akses yang mendekati realitas melalui penelitian tindakan
atau setidaknya pengamatan partisipan. Siapa pun di perusahaan dapat
melakukan penelitian, termasuk CEO. Memahami perubahan dalam
lingkungan konsumen dapat mengarah pada ide produk baru, adaptasi
produk, kemasan baru, atau bahkan layanan baru untuk membantu
konsumen memenuhi kebutuhan mereka yang berubah.

Analisis dasar tertinggi juga memeriksa pesaing saat ini dan pesaing
potensial. Pendekatan tradisional untuk jenis analisis ini berfokus pada
strategi untuk tetap berada di depan kompetisi, yang mungkin termasuk
mencari produk pesaing yang ada dan mencari cara untuk menambahkan
fitur yang mungkin membuatnya sedikit lebih baik daripada produk
kompetitif dalam pikiran pelanggan. Perusahaan harus mengantisipasi
berbagai reaksi pesaing mereka saat ini, seperti blitz iklan, potongan
harga, hadiah produk, dan strategi promosi penjualan lainnya. Pemasar
juga harus memeriksa kondisi lingkungan pasar secara keseluruhan di
mana produk atau jasa akan diperkenalkan.

Segmentasi Pasar

Dapat diartikan sebagai proses mengidentifikasi sekelompok orang yang

serupa dalam satu atau lebih cara, berdasarkan pada berbagai
karakteristik dan perilaku. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi
kelompok-kelompok orang-orang ini dengan perilaku yang sama sehingga
produk atau kemasan suatu ketepatan atau strategi komunikasi dapat
disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka, sehingga
meningkatkan kemungkinan penjualan ke kelompok target ini. Segmen
pasar adalah kelompok konsumen dengan kebutuhan dan perilaku yang
sama yang berbeda dari seluruh pasar massal.

Tujuan dalam mengukur segmen pasar adalah untuk mengalokasikan

konsumen ke dalam kategori yang meminimalkan varians dalam kelompok
dan memaksimalkan varians antar kelompok. Dengan mengidentifikasi
segmen pasar yang serupa dalam perilaku mereka, produk dapat
dikembangkan yang sangat cocok dengan preferensi kelompok itu.
Dengan memaksimalkan varians antar segmen, keuntungan diferensial
diperoleh, idealnya, akan sangat menarik bahwa ia akan memerintahkan
harga premium lebih besar daripada biaya katering untuk preferensi
khusus segmen tertentu. Kebalikan dari segmentasi pasar merupakan
agregasi pasar atau pemasaran massal. Ketika organisasi memilih untuk
memasarkan dan menjual produk atau layanan yang sama kepada semua
konsumen. Strategi ini mungkin efektif dalam mengembangkan ekonomi di
mana ada permintaan terpendam untuk produk dasar. Pasar-pasar ini
menginginkan manfaat fungsional dengan harga serendah mungkin.

Mengidentifikasi Segmen Dalam aplikasi strategi pemasaran, prinsipnya

adalah bahwa segmentasi didasarkan pada identifikasi dan menarik bagi
konsumen dengan perilaku yang sama, tidak selalu karakteristik serupa.
Analis konsumen menggunakan karakteristik konsumen untuk segmentasi
karena mereka berkorelasi, atau proksi untuk perilaku dan bukan karena
karakteristik adalah faktor penentu mengapa orang membeli.

Mengatasi kebutuhan segmen pasar. Konsumen menjadi lebih canggih

dan menuntut produk yang lebih disesuaikan agar sesuai dengan
kebutuhan, preferensi, dan selera masing-masing. Tujuan untuk menjadi
konsumen didorong telah menyebabkan banyak perusahaan sukses untuk
memesan produk atau jasa yang berbeda untuk segmen maeket yang
berbeda, yang mahal dan rumit, terutama sebagai pelanggan dan
kebutuhan mereka tumbuh semakin beragam. Kustomisasi Massa
kustomisasi barang atau jasa bagi perusahaan untuk menawarkan nilai
unik kepada pelanggan dengan efisiensi. Kunci untuk membuat
kustomisasi massal terbayar dalam hal nilai bagi perusahaan adalah
memahami jenis pelanggan kustomisasi yang paling bernilai, yang
bervariasi dalam situasi yang berbeda. Tujuan utama segmentasi adalah
kepuasan pelanggan dan profitabilitas yang meningkat. Peningkatan
profitabilitas terjadi ketika nilai ekonomi ke konsumen lebih tinggi daripada
biaya menciptakan nilai

Kriteria Memilih segmen Bagaimana perusahaan memilih segmen mana

yang harus ditargetkan ketika banyak segmen potensial telah
diidentifikasi? Menentukan daya tarik segmen pasar melibatkan analisis
segmen berdasarkan empat kriteria:

a. Pengukuran
 b. Aksesibilitas
c. Kekukuhan
d. Kesesuaian

Strategi Bauran Pemasaran

Melibatkan rencana untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar

target spesifik dengan memberikan nilai yang menargetkan lebih baik
daripada pesaing. Rencana tersebut harus menentukan komponen
penting dari bauran pemasaran, sering digambarkan sebagai empat P :

a. Product
b. Price
c. Place
d. Promotion

Semua bidang bauran pemasaran ini bergabung untuk membuat rencana

berbasis konsumen untuk memasarkan dan menjual produk ke pasar
sasaran. Jika fungsi pemasaran dilakukan penjualan dengan baik menjadi
jauh lebih mudah. Kuncinya adalah implementasi. Strategi terbaik dibuat
tidak bernilai jika tidak dijalankan dengan baik di pasar, titik di mana
interaksi dengan konsumen mengubah strategi menjadi kenyataan.

Pemasar memperluas empat P dari bauran pemasaran untuk

memasukkan tujuh R:

a. Research
b. Rate
c. Resources
d. Retailing
e. Reliability
f. Reward
g. Relationship
Loyalitas Pelanggan Dan Strategi Retensi

Banyak ahli strategi pemasaran menempatkan lebih banyak perhatian

pada retensi pelanggan daripada permintaan pelanggan baru karena
umumnya lebih murah untuk menahan pelanggan saat ini daripada
menarik pelanggan baru. Banyak konsumen menjadi lebih berubah-ubah,
memilih untuk mencoba produk baru yang ditampilkan dalam promosi
khusus atau pengecer baru memasuki pasar daripada mempertahankan
merek setia pada produk atau pengecer. Untuk menambahkan masalah
pada pembelotan pelanggan, penelitian mulai menggunakan perubahan
dalam pola transaksi pelanggan sebagai dasar untuk mengidentifikasi
pembelot yang mungkin (bahkan sebelum pembelotan terjadi) dan
mendorong promosi atau insentif khusus kepada mereka.

Dalam upaya untuk meningkatkan kesetiaan terhadap merek produk,

layanan, atau pengecer, organisasi telah menerapkan berbagai program
kesetiaan atau hadiah, yang menurut definisi, mengakui dan memberi
penghargaan kepada konsumen "perilaku yang baik" dalam hal ini
berperilaku seperti yang diinginkan organisasi. Program loyalitas memiliki
peluang untuk memberikan penghargaan kepada konsumen dan informasi
kepada pengecer. Sayangnya, banyak perusahaan telah
menginvestasikan jutaan dolar dalam sistem untuk mengumpulkan data
konsumen, tetapi hanya sedikit yang diinvestasikan dalam interpretasi
data dan lebih sedikit dalam implementasi data ke dalam strategi. Program
loyalitas pelanggan membantu organisasi mengidentifikasi segmen
pelanggan yang dapat ditargetkan dengan penawaran atau fasilitas
khusus yang lebih mungkin bernilai bagi mereka.
Memperkuat Hubungan Pelanggan

Terlepas dari jenis program loyalitas dan bagaimana itu dijalankan di

pasar, tujuan utamanya adalah untuk menegakkan hubungan dengan
pelanggan. Beberapa strategi untuk mencapai ini adalah :

a. Buat pemasaran individual menjadi kenyataan

b. Lembaga sebagai pengontrol kebijakan kualitas
c. Memperkenalkan sistem peringatan dini untuk mengidentifikasi
masalah
d. Membangun harapan yang realistis
e. Memberikan jaminan
f. Memberikan informasi tentang penggunaan produk
g. Meminta umpan balik pelanggan
h. Menjawab, dan memperbaiki keluhan konsumen
i. Memperkuat kesetiaan pelanggan

Strategi Pemasaran Global

Berpikir secara global melibatkan kemampuan untuk memahami pasar di

luar negara asal sendiri sehubungan dengan:

a. Sumber permintaan: menjual ke pasar di seluruh dunia

b. Sumber pasokan: sumber bahan, keahlian, dan manajemen dari
dunia
c. Metode manajemen dan pemasaran yang efektif: belajar dari
perusahaan di seluruh dunia cara terbaik untuk mengelola dan
memasarkan secara global

Analisis pasar global dimulai dengan memahami pasar secara global dari
segi orang. Apa kebutuhan, kemampuan, dan wewenang mereka untuk
membeli, dan kemauan untuk belanja. Bagaimana mereka berbeda dari
konsumen yang sudah kami jual. Saat ini, konsumen memiliki kesempatan
untuk membeli dari berbagai produk buatan luar negeri dan bermerek
global yang ditemukan di toko-toko dari negara lain. Tetapi konsumen juga
harus memilih dari ide, iklan, dan teman yang mewakili keragaman bangsa
dan budaya. Variabel budaya, etnis, dan motivasi memengaruhi cara
konsumen membuat keputusan pembelian, sehingga meningkatkan
kebutuhan analis konsumen dan peneliti untuk membantu merancang
strategi pemasaran global

Dapatkah Pemasaran Dibakukan

Pada tingkat yang paling dasar, pemasar harus menanyakan yang mana
yang mereka yakini lebih baik, perbedaan antara atau persamaan di
antara konsumen dari berbagai negara dan budaya yang berbeda. Jika
Anda setuju bahwa perilaku konsumen tunduk pada universal budaya,
maka Anda mungkin setuju dengan posisi iklan dapat distandarisasi. Ada
perbedaan budaya yang melekat antara konsumen dari berbagai budaya
yang harus ditangani pada tingkat tertentu dari rencana pemasaran.

Analisis Lintas Budaya adalah perbandingan persamaan dan perbedaan

dalam aspek perilaku dan fisik dari budaya. Praktisi Pemasaran
memerlukan empati budaya untuk memprediksi bagaimana konsumen
akan membeli dan menggunakan produk baru dan menghindari kesalahan
saat memasuki pasar baru. Empati budaya mengacu pada kemampuan
untuk memahami logika batin dan koherensi cara hidup lain dan menahan
diri untuk tidak menilai sistem nilai lain. Komunikasi dengan konsumen
dapat terjadi pada berbagai tahap proses pembelian, termasuk pada saat
penjualan. Etnografi dapat membantu menganalisis cara halus pembeli
dan penjual berinteraksi di pasar dan dapat berguna dalam proses
negosiasi bisnis.

Segmentasi Intermarket

Segmentasi Intermarket adalah identifikasi kelompok pelanggan yang

melintasi pasar tradisional atau batas-batas geografis. Segmen-segmen
intermarket terdiri dari orang-orang yang memiliki pola perilaku yang sama
di mana pun mereka tinggal. Ketika segmentasi antar pasar diadopsi pada
tingkat strategis, strategi pemasaran fokus pada perilaku pelanggan yang
sama dimanapun itu ditemukan di dunia daripada pada batas-batas
nasional sebagai definisi pasar. Segmentasi antar pasar memainkan
peran kunci dalam memahami persamaan serta perbedaan antara
konsumen dan negara-negara yang menjadi dasar dari pemasaran
standarisasi strategi pemasaran internasional lebih banyak organisasi
yang mengadopsi. Tantangannya adalah untuk membangun inti dari
strategi pemasaran pada universal bukan pada perbedaan.

Efektivitas Iklan Global

Dalam lingkungan bisnis global, banyak perusahaan beralih ke iklan untuk

berkomunikasi dengan konsumen baru di seluruh dunia. Ini dapat
dilakukan baik melalui kampanye iklan global atau lokal. Kampanye global
fokus pada pengiriman pesan yang sama kepada konsumen di seluruh
dunia. Pesan adaptasi kampanye yang dilokalkan dengan norma-norma
budaya yang berbeda di pasar tertentu. Agen periklanan global dapat
efisien dalam mengimplementasikan kampanye iklan global
menyampaikan pesan yang sama ke setiap pasar terlepas dari lokasi
geografisnya.

Beberapa pesan iklan dan karakteristik produk tertentu cenderung lebih

cocok daripada yang lain untuk pendekatan periklanan global.
Karakteristik ini diringkas sebagai berikut:

a. Pesan komunikasi didasarkan pada gaya hidup yang sama

b. Daya tarik iklan adalah kebutuhan dasar manusia dan emosi
c. Produk ini memenuhi kebutuhan dan keinginan universal

Mengatasi Masalah Bahasa

Masalah bahasa harus diatasi untuk menstandardisasi program

pemasaran dan menghindari blunder. Teknik linguistik yang dipinjam dari
metodologi lintas budaya sangat membantu pemasar dalam mengatasi
masalah tersebut. Teknik yang berguna untuk mengatasi masalah bahasa
adalah terjemahan kembali. Dalam prosedur, pesan (kata atau
serangkaian kata) diterjemahkan dari bahasa aslinya ke bahasa yang
diterjemahkan dan kemudian kembali ke aslinya oleh beberapa
penerjemah. Tujuan literasi adalah untuk mencoba mencapai kesetaraan
konseptual dalam makna dengan mengendalikan berbagai terjemahan
terjemahan para penerjemah.

Nama Merk

Nama merek harus dievaluasi dari perspektif lintas budaya bahkan jika
saat ini hanya digunakan di pasar domestik. Berpikir Global termasuk
mempertimbangkan kemungkinan bahwa suatu merek suatu hari nanti
akan diperluas ke negara lain, serta membuatnya lebih menarik bagi
beragam budaya di negara saat ini. Merek global dapat memiliki kelebihan
substansial untuk menciptakan kesadaran untuk produk atau merek di
seluruh dunia. Ketika konsumen melakukan perjalanan antar negara,
merek global mudah dikenali dan sering dipercaya. Merek global sering
memiliki asosiasi yang membantu juga. Citra global sering menambahkan
legitimasi ke btrand di samping asosiasi yang kompetitif dan memiliki
kekuatan bertahan.
PROGRAM PASCA SARJANA ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
2018
__________________________________________________________

Consumer Behavior
(Roger D. Blackwell, Paul W. Minirad, James F. Engel)
(Chapter 1 & 2 )
Consumer Behavior
(Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk in colaboration with Joseph Wisenblit)
(Part 1)

Dosen Pengampu : Dra. Prahastiwi Utari, M.Si., Ph.D.

Disusun Oleh : Adimas Maditra Permana

NIM : S231708002
Jurusan : Manajemen Komunikasi