Suatu pola layanan terbaik dalam manajemen moderan yang mengutamakan kepedulian

terhadap pelayanan adalah pengertiam dari ….

A. pelayanan
B. Khalayak humas
C. Humas
D. Etika
E. Komunikasi
ANSWER: A
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut
pelayanan ….
A. Extra
B. prima
C. Special
D. Double
E. Memuaskan
ANSWER: B
Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah
…
A. Para direktur
B. Para manjer
C. Para karyawan
D. Para direktur dan manajer
E. seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
ANSWER: E
Pelayanan secara cepat dan ramah merupakan bagian dari …
A. Pentingnya pelayanan prima
B. Tujuan pelayanan prima
C. kemampuan pelayanan prima
D. Fungsi pelayanan prima
E. Ciri-ciri pelayanan prima
ANSWER: C
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara …
A. Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
B. Memberikan hadiah setiap pelanggan membeli
C. Banyak senyum ketika melayani pelanggan
D. Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
E. Mengajak berbincang-bincang pelanggan
ANSWER: A
Saling bertengkar informasi, ide, kepercayaan, perasaan dan sikap antara dua
orang/kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan adalah pengertian dari …
A. Komunikasi Aktif
B. Komunikasi Pasif
C. Komunikasi Efektif
D. Komunikasi Efisien
E. Komunikasi
ANSWER: C
Ada berapa elemen – elemen dalam komunikasi efektif yang harus diperhatikan …
A. 7
B. 5
C. 4
D. 3
E. 8
ANSWER: A
Ada 7 c dalam komunikasi efektif, manakah arti dari ‘’ courteous ‘’ …
A. Jelas
B. Ringkas
C. Lengkap
D. Sopan
E. Konkret
ANSWER: D
Manakah yang bukan termasuk kedalam hambatan dari komunikasi efektif yaitu …
A. Fisik
B. Usia
C. Budaya
D. Bahasa
E. Pakaian
ANSWER: E
Manakah yang termasuk elemen – elemen komunikasi …
A. Pesan
B. Jelas
C. Sopan
D. Ringkas
E. Lengkap
ANSWER: A
Etika adalah….
A. Nilai-nilai perilaku yang tunjukan oleh seseorang atau organisasi tertentu
B. Semangat/dorongan batin dalam diri seseorang untuk melakukan/tidak melakukan
sesuatu
C. Hal-hal yang dapat diterima dan hal-hal yang tidak dapat diterima dalam masyarakat
D. Nilai-nilai normatif yang menjadi keyakinan dalam diri seseorang
E. Nilai-nilai perilaku yang ditunjukan oleh seseorang
ANSWER: C
Salah satu prinsip etika lainnya, kecuali…
A. Ketampanan
B. Keindahan
C. Keburukan
D. Kesehatan
E. Kebaikan
ANSWER: A
Dibawah ini termasuk etika umum, kecuali ….
A. Berpakaian rapih, bersih, sopan dan serasih sesuai dengan konteks keperluan yang
dibenarkan syariat agama Islam
B. Mampu merancang, melaksanakan dan menyelesaikan pembelajaran di sekolah dengan
baik
C. Mampu menciptakan kehidupan sekolah yang aman, nyaman, bersih, tertib dan
kondusif
D. Mampu bertanggung jawab secara moral, spiritual dan sosial untuk mengamalkan
peraturan yang ada di masyarakat
E. Disiplin dan sopan
ANSWER: B
Profesi mengandalkan suatu….
A. Kesehatan fisik
B. Pertolongan orang
C. Kebebasan umum
D. Keterampilan atau keahlian khusus
E. Kecantikan
ANSWER: D
Di bawah ini adalah prinsip etika profesi, kecuali….
A. Tanggung jawab
B. Kelompok
C. Keadilan
D. Otonomi
E. Ekonomi
ANSWER: B
Berikut ini merupakan proses kegiatan humas kecuali…
a. Merancang peran tematik agar pesan yang disampaikan oleh organisasi memiliki
keseragaman
b. Melakukan segmentasi-segmentasi media
c. Melakukan presentasi besar-besaran
d. Komunikasi interaktif
e. Iklan multiguna
ANSWER: C
Manakah yang bukan merupakan hal-hal yang tidak boleh dilakukan oleh seorang humas…
a. Menyalahgunakan kepercayaan
b. Memberikan informasi yang tidak dapat dipertanggung jawabkan
c. Dapat dipercaya
d. Mengadakan kerja sama dengan individu kelompok yang dapat merugikan individu
lainnya
e. Menggunakan metode, cara, manipulan yang dapat mengakibatkan orang lain
kehilangan kebebasannya untuk bertindak sebagai respon
ANSWER: C
Kata”ethics” berarti etika, yang berasal dari bahasa…
a. Yunani
b. Inggris
c. Kanada
d. Indonesia
e. Perancis
ANSWER: B
Berikut ini adalah sasaran humas secara khusus, kecuali…
a. Humas pemerintahan
b. Humas Negara
c. Humas industri dan bisnis
d. Humas sosial
e. Humas profesi
ANSWER: D
Berikut fungsi humas yang benar adalah…
a. Dapat memperdalam kepercayaan
b. Menjelaskan peran dan fungsi-fungsi
c. Memberikan penerangan kepada public
d. Aksi dan komunikasi
e. Menciptakan pengertian public
ANSWER: C
Suatu cara yang digunakan untuk mengendalikan masyarakat dengan aturan tertentu.
Merupakan pengertian dari ....
A. Definisi humas
B. Ruang lingkup humas
C. Regulasi humas
D. Tujuan humas
E. Fungsi humas
 ANSWER: A
Pedoman pelaksanaan tugas kehumasan dilingkungan kementrian dalam negeri dan
pemerintah daerah merupakan peraturan menteri dalam negeri No …...
A. 14 Tahun 2012
B. 13 Tahun 2011
C. 13 Tahun 2010
D. 15 Tahun 2011
E. 12 Tahun 2009
ANSWER: B
Pemerintah daerah adalah gubernur, bupati atau wali kota, dan perangkat daerah sebagai
unsur penyelenggara pemerintah daerah. Merupakan ketentuan umum ….
A. Pasal 1 Ayat 3
B. Pasal 1 Ayat 4
C. Pasal 1 Ayat 2
D. Pasal 1 Ayat 1
E. Pasal 2 Ayat 1
ANSWER: e
Pedoman umum tata kelola kehumasan di lingkungan pemerintah termasuk kedalam UUD
…..
A. Permen PAN No 11 tahun 2011
B. Permen PAN No 83 tahun 2011
C. Permen PAN No 30 tahun 2011
D. PP No 61 tahun 2010
E. Permen PAN No 2 tahun 2010
ANSWER: C
Pejabat kehumasan di lingkungan pemerintah daerah provinsi bertindak sebagai juru bicara
gubernur. Merupakan tugas, kedudukan dan wewenang lembaga kehumasan pasal ….
A. Pasal 6 Ayat 2
B. Pasal 5 Ayat 1
C. Pasal 5 Ayat 2
D. Pasal 4 Ayat 1
E. Pasal 3 Ayat 1
ANSWER: B

ESSAY !

1. Apa yang dimaksud regulasi bidang kehumasan ?

Jawabam :
Suatu cara yang digunakan untuk mengendalikan masyarakat dengan aturan tertentu

2. Sebutkan regulasi tentang kehumasan ?

Jawaban :

1) Permendagri No 13 Tahun 2011 tentang pedoman pelaksanaan tugas kehumasan

dilingkungan kementerian dalam negeri dan pemerintah daerah
2) Permen PAN No 30 Tahun 2011 tentang pedoman umum tata kelola kehumasan
3) Permen PAN No 83

Essay!

1. Sebutkan aspek-aspek humas!

- Aspek kesetiaan
- Aspek komunikasi
- Aspek layanan
- Aspek produktivitas
- Aspek etika dan moral
2. Apa saja proses humas, sebutkan!
- Research (penelitian)
- Planning (perencanaan)
- Action and communication (aksi dan komunikasi)
- Evaluation (evaluasi)

ESSAY!
1.) Profesi khusus ialah….
 Para professional yang melaksanakan profesi secara khusus untuk mendapatkan
nafkah/penghasilan tertentu sebagai tujuan pokoknya
2.) Kode etik ialah…..
 Norma/asas yang diterima oleh suatu kelompok tertentu sebagai landasan tingkah laku
sehari-sehari di masyarakat maupun ditempat kerja.

II. ESSAY

1. Apa pengertian dari komunikasi efektif?

 = Saling bertukar informasi, ide, kepercayan, perasaan dan sikap antara dua orang atau
kelompok yang hasilnya sesuai dengan harapan

2. Sebutkan elemen – elemen yang ada dalam komunikasi!

= Sumber, pesan, saluran, penerimaan, hambatan, tanggapan dan situasi

I. Essay
1. Jelaskan pengertian dari Personality !
- Personality adalah keseluruhan cara seorang individu bereaksi dan berinteraksi
dengan individu lain.
2. Jelaskan cara melayani tamu yang baik dan benar !
- 1). Berikan perhatian kepada setiap tamu yang datang.
2). Senyumlah kepadanya.
3). Ucapkan salam.
4). Sapa
5). Service memberikan layanan yang terbaik.
6). Ucapkan maaf untuk memperhalus.
7). Menanggapi complain dengan bijaksana.
8). Responsive setelah mengetahui keluhan tamu.
9). Ucapkan terima kasih.