YAYASAN PENDIDIKAN ISLAM TEUKU UMAR SEMARANG

SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK) TEUKU UMAR SEMARANG

KOMPETENSI KEAHLIAN
AKUNTANSI, PEMASARAN, ADMINISTRASI PERKANTORAN, REKAYASA PERANGKAT LUNAK, DAN
TEKNIK KENDARAAN RINGAN
Jalan Karangrejo Jatidiri IX/00 A Semarang Telp. 8444807 Semarang 50234

ULANGAN TENGAH SEMESTER GASAL 2017/2018

Mata Pelajaran : Administrasi Humas dan Keprotokolan

Kurikulum : Kurikulm 2013
Kelas/Komp. Keahlian : XI/ Administrasi Perkantoran 1,2
Hari, Tanggal : Senin, 2 Oktober 2017
Pukul : 09.00 – 10.00 WIB
Guru Mata Pelajaran : Mohamad Khodirin, S.Pd
Jumlah Soal : 15 Pilihan Ganda dan 5 Uraian

Bismillahirrahmanirrahim

A. PETUNJUK UMUM
1. Tulislah BASMALAH, nama, kelas, dan mata pelajaran pada lembar jawab yang sudah
disediakan !
2. Bacalah dengan teliti soal dan perintahnya !
3. Peserta dilarang kerja sama dengan peserta lain dalam mengerjakan soal !
4. Laporkanlah pada pengawas jika ada soal yang bermasalah !
5. Teliti pekerjaan anda sebelum dikumpulkan !

B. PETUNJUK KHUSUS
I. Pilihan Ganda
Pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dengan memberi tanda silang (X) pada huruf pilihan
jawaban (A, B, C, D, atau E)

1. Hubungan masyarakat/public relation adalah….

A. kegiatan yang meliputi :catat-mencatat, surat-menyurat, pembukuan ringan, ketik-mengetik,
agenda, dan sebagainya yang bersifat teknis ketatausahaan.
B. kegiatan organisasi untuk menciptakan hubungan yang harmonis dengan masyarakat agar
meraka mendukungnya secara sadar dan sukarela
C. seluruh aktivitas atau kegiatan yang berkaitan dengan masalah penggunaan pegawai
(tenaga kerja) untuk mencapai tujuan
D. sebuah proses yang dilakukan untuk mencapai sebuah tujuan suatu organisasi dengan cara
bekerja dalam team
E. suatu proses dalam mana seseorang atau beberapa orang, kelompok, organisasi, dan
masyarakat menciptakan, dan menggunakan informasi agar terhubung dengan lingkungan
dan orang lain

2. Humas yang melakukan fungsi management dalam bidang informasi dan komunikasi untuk
menciptakan hubungan yang harmonis dengan publik melalui berbagai sarana kehumasan dalam
rangka menciptakan citra yang positif ,instansi pemerintah merupakan humas….
A. sosial D. pemerintah
B. profesi E. organisasi keagamaan
C. penegak hukum

3. Berikut ini yang termasuk proses kegiatan humas, kecuali….

A. mengadakan riset D. melaksanakan publikasi
B. menyusun rencana dan persiapan E. menjaring, mengawasi dan
C. mempertemukan kepentingan mengevaluasi pendapat publik
organisasi/lembaga dengan
kepentingan publik.

4. Yang dimaksud regulasi dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah….

A. tata tertib D. ketentuan
B. peraturan E. acuan
C. pedoman
5. Dibawah ini yang termasuk Undang-Undang Tata Kelola Humas adalah….
A. Peraturan Menteri Pendayagunaan C. Peraturan Presiden No. 29 Tahun
Aparatur Negara No. 30 Tahun 2007
2011 D. Peraturan Menteri Pendayagunaan
B. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No. 6 Tahun 2014
Aparatur Negara No. 11 Tahun 2005 E. Lampiran Perpres No. 23 Tahun
2006

6. Kelompok atau orang-orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik secara internal
maupun external, disebut….
A. komunitas D. manager
B. employee public E. humas
C. khalayak

7. Perusahaan perlu mengenal public yang berbeda-beda agar dapat dengan jernih melihat
permasalahannya, diantaranya terdapat kelompok yang tidak peduli, disebut…
A. proponents D. care
B. uncommitted E. respect
C. opponents

8. Sebuah aturan-aturan, batasan-batasan berupa nilai dan norma yang dibentuk oleh kelompok
masyarakat (organisasi/perusahaan) tertentu dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas
anggota-anggotanya, juga dalam mencapai tujuan dengan cara yang baik dan benar, merupakan
pengertian dari…
A. kode etik D. etiket
B. etik E. kode etik profesi
C. etika

9. Pekerjaan yang membutuhkan pelatihan dan penguasaan terhadap suatu pengetahuan khusus
adalah….
A. etika D. profesional
B. bidang E. jabatan
C. profesi

10. Para praktisi humas di Indonesia mendirikan perhimpunan hubungan masyarakat Indonesia
(PERHUMAS) di Jakarta pada tanggal….
A. 17 Agustus 1945 D. 22 Mei 1973
B. 11 Februari 1995 E. 15 Desember 1972
C. 10 April 1987

11. Excellent service disebut juga dengan pelayanan….

A. internal D. eksternal
B. kepada pelanggan E. absolute
C. prima

12. Tujuan dari Excellent service adalah ….

A. menghabiskan barang yang C. memenuhi target penjualan
diproduksi perusahaan
B. memperoleh laba yang besar D. memenuhi kepuasan pelanggan
E. menjamin kesejahteraan karyawan

13. Pelayanan dikatakan telah memenuhi standar kualitas jika suatu pelayanan yang sesuai
dengan….
A. harapan dan kepuasan pelanggan/ D. harapan dan kepuasan pimpinan
masyarakat E. peraturan dasar yang ditetapkan
B. peraturan bisnis yang berlaku perusahaan
C. peraturan ketenaga kerjaan

14. Secara harfiah, grooming artinya….

A. bersolek D. tata rias
B. penampilan diri E. kepribadian
C. berbusana

15. Keterlambatan transfer dana , merupakan contoh kasus pelayanan prima pada….
A. pasar swalayan D. perusahaan angkutan
B. perhotelan E. perusahaan perbankan
C. rumah sakit
II. Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan benar dan jelas !

1. Dalam memahami dan menyelesaikan permasalahan yang ada dalam lingkungan, seorang
praktisi PR harus memiliki tahap-tahap dalam melakukan kegiatannya.Proses tersebut bersifat
dinamis, sehingga setiap unsur yang ada pun berkesinambungan. Jelaskan proses kegiatan
humas !
2. Kegiatan Public Relations adalah kegiatan yang ditujukan untuk publiknya. Berdasarkan jenis
publiknya kegiatan Public Relations terbagi menjadi dua yaitu, public internal dan eksternal.
a. Apa yang dimaksud public internal dan public eksternal !
b. Sebutkan contoh dari public internal dan public eksternal !
3. Jelaskan definisi humas menurut Howard Stepshon dalam bukunya Hand Book of Public Realtion
(1971) !
4. Organisasi profesi merupakan suatu wadah para profesional di dalam mengembangkan dan
mengadakan suatu studi profesi. Sebutkan organisasi profesi humas baik di Indonesia maupun di
luar negeri!
5. Pelanggan selalu mengharapkam pelayaan prima yang baik dan menyenangkan dari
pelayanan/petugas yang ada di toko/perusahaan. Jelaskan menurut pendapat anda mengenai
pelayanan prima !

“Sebaik-baik hasil adalah yang menyimpan sebuah keberkahan”

SELAMAT MENGERJAKAN