Pelayanan publik menjadi titik strategis untuk memulai pengembangan good governance di

Indonesia. Dengan keberhasilan dalam mewujudkan praktik good governance dalam ranah
pelayanan publik akan mampu membangkitkan dukungan dan kepercayaan dari masyarakat
luas. Oleh karena begitu pentingnya pelayanan publik bagi masyarakat, maka kualitas
pelayanan publik harus semakin ditingkatkan. Pelayanan publik masih menjadi persoalan
yang perlu mendapatkan perhatian dan perbaikan secara terus menerus, termasuk di Kantor
Desa ............. Dalam Undang-undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah,
Desa Sebagai kesatuan masyarakat hukum yang memiliki batas wilayah, yang berwenang
untuk mengatur dan mengurus kepentingan masyarakat setempat berdasarakan asal-usul
dan adat-istiadat setempat yang diakui dan dihormati dalam sistem pemerintahan Negara
Kesatuan Republik Indonesia. Untuk mempercepat terwujudnya kepuasan masyarakat maka
desa harus memberikan pelayanan dengan baik. Karena masyarakat setiap waktu selalu
menuntut pelayanan publik yang berkualitas. Saat ini pelayanan kepada masyarakat
................ sering tidak sesuai dengan harapan karena pada kenyataannya pelayanan publik
yang terjadi selama ini masih bercirikan berbelit-belit, lambat. Kecenderungan seperti itu
terjadi karena masyarakat masih diposisikan sebagai pihak yang “melayani” bukan yang
dilayani, pelayanan rumit dan tidak sederhana, kurang adanya kepastian persyaratan
administratif, kurang adanya keterbukaan prosedur dalam memperoleh pelayanan,
pelayanan yang kurang efisien, serta masih kurangnya keadilan dalam pemberian
pelayanan, serta adanya beberapa faktor yang dapat mempengaruhi pelayanan itu
sendiri antara lain dari masyarakat, kemampuan pegawai, peraturan yang diterapkan, dan
fasilitas yang mendukung.
Dengan demikian aparat desa dalam pelaksanaan tugasnya sehari-hari, dituntut adanya
kerja keras dan kemampuan yang optimal untuk melaksanakan tanggungjawab, dan
menentukan standar pelayanan minimal. Hal ini menjadi tuntutan pada kinrja
penyelenggaraan pelayanan masyarakat yang profesional telah menjadi bagian dari tugas
pemerintah desa. Berdasarkan hal itu maka saya akan melakukan penelitian dengan judul
pelaksanaan pelayanan guna mencapai kepuasan masyarakat di kantor desa....................