SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat,

pengguna pelayanan
No. Kode : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Madukara 1
Terbitan :
UPT PUSKESMAS No. Revisi :
MADUKARA 1
SPO Tgl. Mulai
Berlaku
:
Kusnari,SKM
NIP: 19610701 198503 1013
Halaman :

1. Pengertian Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyaraka/pengguna
layanan puskesmas.
2. Tujuan Umpan balik dari masyrakat atau pengguna pelayanan dapat diakses puskesmas atau
sebaliknya
3. Kebijakan Pemberian umpan balik masyarakat dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi

5. Prosedur 1.Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan dimasyarakat

2.Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan

3.Petugas mengarahkan informan, akan unit pelayanan yang dituju

4..Petugas mencatat keluhan

5.Petugas menyampaiakan keluhan yang diterima kepada ka TU

6.Petugas TU mencatat keluhan di buku rekapan keluhan

7.Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas

8.Petugas yang terdiri dari Kepala puskesmas, manajemen, pengelola pogram

membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan

9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan.

10.Petugas menyampaikan umpan balik pada informan

6. Unit Terkait Smua unit

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan