MENJAWAB KOTAK SARAN

No. Dokumen : 440/ /SOP/PUSK-TMRLK

No. Revisi :0
SOP
Tgl.Terbit : Februari 2019

Halaman :½

UPTD
dr. Kurniadinata
PUSKESMAS
Temmegangka
TANJUNG NIP. 196604142000031001
MARULAK
Prosedur ini mengatur cara, langkah-langkah dalam menulis yang
1. Pengertian merupakan jawaban hasil dari keluhan dan harapan pelanggan di papan
kotak saran

Sebagai pedoman dalam menulis jawaban dari keluhan dan harapan

2. Tujuan
masyarakat.

SK Kepala UPTD Puskesmas Tanjung Marulak nomor : 440/ /SK/PUSK-

3. Kebijakan
TMRLK tentang penanggung jawab kotak saran

Peraturan menteri kesehatan republik Indonesia nomo 75 tahun 2014

4. Referensi
tentang pusat kesehatan masyarakat

1. Menyiapkan From lembar saran yang ditempel disebelah kotak

5. Langkah-
saran
Langkah
2. Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis
3. Membuka kotak saran 1 minggu sekali setiap hari sabtu
4. Melakukan survey kepuasaan pelanggan 1 kali setahun
5. Melakukan survey identifikasi kebutuhan masyarakat 1 kali setahun
6. Pemberian lembar umpan balik dilaksanakan setelah selesai
kegiatan UKM
7. Menganalisis isi keluhan pelanggan
8. Petugas menulis dipapan,jawaban yang sesuai dangan isi dalam
lembar saran terkait dengan penyelesaian isi dari lembar saran

6. Diagram Alir
Menyiapkan From lembar saran yang
ditempel disebelah kotak saran
 Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis

Membuka Melakukan Melakukan Pemberian

survey survey lembar umpan
kotak saran
kepuasaan 1 identifikasi
1 minggu balik
tahun sekali kebutuhan
masyarakat 1 dilaksanakan
sekali
tahun sekali setelah
selesai
kegiatan UKM

Menganalisis isi keluhan pelanggan

Petugas menulis dipapan,jawaban

yang sesuai dangan isi dalam lembar
saran terkait dengan penyelesaian isi
dari lembar saran

7. Unit Terkait Seluruh unit layanan puskesmas.

2/2