Penyelesaian Komplain

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

RUMAH SAKIT
TK IV 02.07.02 1/2
LAHAT

Ditetapkan,
TANGGAL TERBIT
Kepala Rumah Sakit
STANDAR
PROSEDUR 2016
OPERASIONAL
(SPO)
Mayor Ckm NRP. 1102000391071

Pengertian Pada umumnya pasien komplain terutama karena kebutuhan,

gagasan, dan pengharapan mereka tidak terpenuhi jadi kunci untuk
meredam komplain dari pasien adalah dengan memenuhi
kebutuhan, gagasan dan pengharapan mereka.

Tujuan 1. Tujuan umum:

a. Sebagai acuan dalam melaksanakan pelayanan kesehatan

b. Sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.
2. Tujuan khusus:
a. Sebagai acuan dalam menyelesaikan komplain dari pasien
b. Meningkatkan kepuasan pasien apabila komplainnya
terselesaikan.

Kebijakan SK Kepala Rumah Sakit TK IV 02.07.02 Lahat tentang Penyelesaian

Komplain Pasien di RS TK IV 02.07.02 Lahat
1. Mengarahkan pasien untuk datang menemui kepala ruangan di
Prosedur
ruangan yang mempunyai permasalahan
2. Kepala ruangan menerima pasien dengan baik, mendengarkan
dengan empati, fokus terhadap keluhan pasien tetap tenang
dalam menghadapi pasien yang komplein, memohon maaf pada
pasien
3. Selanjutnya menyelesaikan permaslahan, melakukan
nidentifikasi masalah, penilaian terhadap permaslahan,
 Penyelesaian Komplain

NOMOR DOKUMEN NOMOR REVISI HALAMAN

RUMAH SAKIT
TK IV 02.07.02 2/2
LAHAT

bernegosiasi lalu terakhir beri penyelesaian terhadap masalah

4. Bila KARU tidak bisa mengatasi maka karu mengarahkan ke
Parwas, bila Parwas tidak bisa juga mengatasi maka Parwas
mengarahkan ke Ka Bina dan dilanjutkan ke Kepala Rumah
Sakit.

Unit Terkait 1. Unit Rawat inap

2. Parwas
3. Ka Bina
4. Ka RumKit