PENANGANAN KOMPLAIN

NOMOR NOMOR REVISI HALAMAN

DOKUMEN
TANGGAL
TERBIT

STANDAR
OPERASIONAL 01 Mei 2019
PROSEDUR

Penanganan komplain pasien adalah upaya untuk mengatasi keluhan

yang dirasakan pasien atas pelayanan di RSIA Respati baik bersifat
PENGERTIAN
langsung maupun tidak langsung, sebagai upaya menindaklanjuti dan
memperbaiki mutu layanan.
Memberikan hak pasien untuk menanyakan tentang kualitas
TUJUAN
pelayanna di RSIA Respati
KEBIJAKAN Kebijakan Direktur RSIA Respati No….
1. Bila ada pasien di ruangan komplain, Ka. Ru/ Penanggung
jawab ruangan tersebut harus mendengarkan komplain an
pasien dengan tetap sopan
2. Jika permasalahan tidak dapat diselesaikan, maka Ka. Ru/
perawat penanggung jawab melaporkan ke unit komplain. Bila
komplain terjadi pada sore/ malam hari ketika unit komplain
sudah tutup, maka komplain an diteruskan ke penanggung
jawab yang bertugas pada saat itu.
3. Unit komplain berkewajiban mencata setiap setiap komplai
PROSEDUR pada buku komplain
4. Unit komplain mengarahkan pasien komplain ke bagian /
ruangan yang komplain (pelayanan, umum, penunjang,
keuangan).
5. Bila pasen yang komplain berpotensi menimbulkan keributan
di rumah sakit, maka unit komplain bisa meminta dampingan
dari satuan pengaman RS
6. Penyelesaian akhir harus di cata kembali beserta solusi dan
rekomendasi oleh unit komplain ke buku komplain dan harus di
rekap setiap bulan.
1. Unit Komplain
2. Umum
3. Keuangan
UNIT TERKAIT
4. Pelayanan
5. Penunjang
6. Satuan Pengamanan