Sop Penanganan Keluhan Pelanggan
Sop Penanganan Keluhan Pelanggan
No Dokumen : SPO/WMM01-PKMCKG/2016
No Revisi : 00
SOP Tanggal terbit : 1April 2016
Halaman : 1 dari 2
PUSKESMAS
KECAMATAN dr. Nurmari W.H
CENGKARENG KEPALA PUSKESMAS : NIP.
196401081989102002
1. Pengertian Keluhan pelanggan adalah umpan balik dari pelanggan yang
ditujukan kepada Puskesmas/ perusahaan yang cenderung bersifat
negative. Umpan balik ini dapat dilakukan secara tertulis atau lisan
(Bell dan Ludington, 2006)
2. Tujuan Prosedur ini sebagai acuan dalam menanagni keluhan pelanggan ke
Puskesmas.
No Dokumen : SPO/WMM01-PKMCKG/2016
No Revisi : 00
SOP Tanggal terbit : 1 April 2016
Halaman : 2 dari 2
PUSKESMAS
KECAMATAN dr. Nurmari W.H
CENGKARENG KEPALA PUSKESMAS : NIP.
196401081989102002