KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT / PASIEN RUMAH SAKIT

RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2018

MOHON BERI TANDA SILANG (X) PADA JAWABAN YANG ANDA PILIH

JENIS KELAMIN : ( ) PRIA PEKERJAAN : ( ) PELAJAR/MAHASISWA

( ) WANITA ( ) PNS
UMUR : ......... TAHUN ( ) TNI / POLRI
PENDIDIKAN TERAKHIR : ( ) SD ( ) DIPLOMA ( ) WIRASWASTA
( ) SLTP ( ) S1 ( ) TANI/NELAYAN/DAGANG
( ) SLTA ( ) S2 KE ATAS ( ) TIDAK BEKERJA

TEMPAT PELAYANAN : ( )RAWAT JALAN / POLIKLINIK (ANAK, BEDAH, INTERNA, OBGIN, GIGI) *
( ) RAWAT INAP (ANGGREK, MELATI, DAHLIA, CEMPAKA, TULIP, SERUNI, TERATAI,
BOUGENVILLE) *
( ) PENUNJANG (LAB, RADIOLOGI, APOTEK, FISIOTERAPI, UTD) *
( ) IGD, ICU, OKB *
* Pilih salah satu
Keterangan cara pengisian :
Berilah tanda (X) untuk setiap pernyataan sesuai dengan "KENYATAAN" yang diterima dalam pelayanan, pada kolom :
1. Sangat Tidak Puas 2. Tidak Puas 3. Cukup Puas 4. Puas 5. Sangat Puas

Dan berilah tanda (X) untuk setiap pernyataan tentang "HARAPAN" terhadap RS berdasarkan seberapa pentingkah
pernyataan itu bagi anda :
1. Sangat Tidak Penting 2. Tidak Penting 3. Cukup Penting 4. Penting 5. Sangat Penting

KENYATAAN HARAPAN
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah
2 RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas

B EMPATHY/EMPATI
1 Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pasien
2 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien
3 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien

4 Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda derita serta

memberikan jalan keluar dalam konsultasi
5 Petugas menerapakn 5 S (Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
 KENYATAAN HARAPAN
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan baik/jelas
2 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien
3 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan

4 Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum pelayanan diberikan

5 Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
1 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat
2 Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan pasien
3 Petugas menerima dan melayani dengan baik
4 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat
5 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan diagnosa penyakit &
1 mengobati dengan baik, sehingga mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk
sembuh

2 RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap serta terpenuhinya

kebutuhan darah

3 Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan tindakan kepada
pasien

4 Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam berkunjung/jam besuk,

jadwal visite dokter, dll
5 Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di lingkungan RS

Kritik & Saran Anda Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan di RSUD Kabupaten Majene :
..................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................................................

MASUKAN ANDA = PERBAIKAN KAMI

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA ^_^

...................

...................

...................

...................

...................
 KUESIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT / PELANGGAN RUMAH SAKIT
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2018

MOHON BERI TANDA SILANG (X) ATAU LINGKARI JAWABAN YANG ANDA PILIH

NOMOR RESPONDEN : .................... (Diisi oleh Petugas)

RUANG PELAYANAN : ................................................. UMUR : ............. TAHUN

JENIS KELAMIN : 1. PRIA PEKERJAAN : 1 PELAJAR/MAHASISWA

2. WANITA 2 PNS
3 TNI / POLRI
PENDIDIKAN TERAKHIR : 1. SD 4. DIPLOMA 4 WIRASWASTA
2. SLTP 5. S1 5 PETANI/NELAYAN/PEDAGANG/TUKANG
3. SLTA 6. S2 KE ATAS 6 TIDAK BEKERJA

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN P*) PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

1 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan 8 Bagaimana pemahaman saudara tentang keadilan untuk
prosedur pelayanan di unit ini? mendapatkan pelayanan di unit ini?
a. Tidak Mudah 1 a. Tidak Mudah
b. Kurang Mudah 2 b. Kurang Mudah
c. Mudah 3 c. Mudah
d. Sangat Mudah 4 d. Sangat Mudah
2 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian 9 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? keramahan petugas dalam memberikan pelayanan?
a. Tidak Sesuai 1 a. Tidak Sesuai
b. Kurang Sesuai 2 b. Kurang Sesuai
c. Sesuai 3 c. Sesuai
d. Sangat Sesuai 4 d. Sangat Sesuai
3 Bagaimana pendapat Saudara tentang kejelasan dan 10 Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya
kepastian petugas yang melayani? untuk mendapatkan pelayanan?
a. Tidak Jelas 1 a. Tidak Wajar
b. Kurang Jelas 2 b. Kurang Wajar
c. Jelas 3 c. Wajar
d. Sangat Jelas 4 d. Sangat Wajar
4 Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan 11 Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian
petugas dalam memberikan pelayanan? antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah
ditetapkan?
a. Tidak Disiplin 1 a. Selalu Tidak Sesuai
b. Kurang Disiplin 2 b. Kadang-kadang Sesuai
c. Disiplin 3 c. Banyak Sesuainya
d. Sangat Disiplin 4 d. Selalu Sesuai
5 Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab 12 Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan
petugas dalam memberikan pelayanan? pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan?
a. Tidak Bertanggung Jawab 1 a. Selalu Tidak Tepat
b. Kurang Bertanggung Jawab 2 b. Kadang-kadang Tepat
c. Bertanggung Jawab 3 c. Banyak Tepatnya
d. Sangat Bertanggung Jawab 4 d. Selalu Tepat
6 Bagaimana pendapat Saudara tentang kemampuan 13 Bagaimana pendapat Saudara tentang kenyamanan di
petugas dalam memberikan pelayanan? lingkungan unit pelayanan ini?
a. Tidak Mampu 1 a. Tidak Nyaman
b. Kurang Mampu 2 b. Kurang Nyaman
 c. Mampu 3 c. Nyaman
d. Sangat Mampu 4 d. Sangat Nyaman
7 Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan 14 Bagaimana pendapat Saudara tentang keamanan
pelayanan di unit ini? pelayanan di unit ini?
a. Tidak Cepat 1 a. Tidak Aman
b. Kurang Cepat 2 b. Kurang Aman
c. Cepat 3 c. Aman
d. Sangat Cepat 4 d. Sangat Aman
Keterangan : P *) = Nilai responden angka 1, 2, 3, 4 (diisi oleh petugas)

Kritik & Saran Anda Untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan di RSUD Kabupaten Majene :
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................................................................................

MASUKAN ANDA = PERBAIKAN KAMI

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA ^_^
GANG/TUKANG

ELAYANAN P*)
keadilan untuk

1
2
3
4
esopanan dan
pelayanan?
1
2
3
4
ewajaran biaya

1
2
3
4
esesuaian
ya yang telah

1
2
3
4
etepatan
yanan?
1
2
3
4
enyamanan di

1
2
 3
4
eamanan

1
2
3
4

...........................
...........................
...........................
...........................
...........................
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 54 5.8 99 10.7 311
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 46 5 99 10.7 275
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 29 3.1 19 2.1 256
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 28 3 19 2.1 187
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 33 3.6 67 7.2 257

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 60 6.5 36 3.9 238
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 28 3 54 5.8 219
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 35 3.8 28 3 216
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 32 3.5 22 2.4 189
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 43 4.6 58 6.3 200
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 54 5.8 52 5.6 238
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 45 4.9 65 7 252
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 44 4.8 30 3.2 269
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 47 5.1 38 4.1 209
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 51 5.5 32 3.5 224
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 70 7.6 68 7.4 264
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 49 5.3 43 4.6 218
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 48 5.2 25 2.7 215
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 41 4.4 27 2.9 237
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 38 4.1 14 1.5 219
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 64 6.9 19 2.1 181
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 43 4.6 67 7.2 257
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 42 4.5 20 2.2 221
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 44 4.8 25 2.7 218
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 48 5.2 23 2.5 203
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

33.6 308 33.3 153 16.5 925 99.9 83.5

29.7 326 35.2 179 19.4 925 100 80.6
27.7 379 41 242 26.2 925 100.1 73.8
20.2 389 42.1 302 32.6 925 100 67.4
27.8 303 32.8 265 28.6 925 100 71.4

25.7 369 39.9 222 24 925 100 76

23.7 387 41.8 237 25.6 925 99.9 74.4

23.4 371 40.1 275 29.7 925 100 70.3

20.4 404 43.7 278 30.1 925 100.1 69.9

21.6 309 33.4 315 34.1 925 100 65.9

25.7 366 39.6 215 23.2 925 99.9 76.8

27.2 350 37.8 213 23 925 99.9 77

29.1 353 38.2 229 24.8 925 100.1 75.2

22.6 406 43.9 225 24.3 925 100 75.7

24.2 366 39.6 252 27.2 925 100 72.8

28.5 329 35.6 194 21 925 100.1 79

23.6 388 41.9 227 24.5 925 99.9 75.5

23.2 347 37.5 290 31.4 925 100 68.6

25.6 400 43.2 220 23.8 925 99.9 76.4
23.7 333 36 321 34.7 925 100 65.3
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

19.6 352 38.1 309 33.4 925 100.1 66.6

27.8 328 35.5 230 24.9 925 100 75.1

23.9 401 43.4 241 26.1 925 100.1 73.9

23.6 373 40.3 265 28.6 925 100 71.4

21.9 345 37.3 306 33.1 925 100 66.9

1829.4
73.176
Puas

Nilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas 824.612
Puas 74.964727
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYAR
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 20

NO URAIAN Sangat Tidak

Tidak Puas
Puas
N % N %
A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 54 5.8 99 10.7
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 46 5 99 10.7
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 29 3.1 19 2.1
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 28 3 19 2.1
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 33 3.6 67 7.2

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 60 6.5 36 3.9
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 28 3 54 5.8
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 35 3.8 28 3

Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda

9 32 3.5 22 2.4
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi

Petugas menerapakn 5 S
10 43 4.6 58 6.3
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 54 5.8 52 5.6
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 45 4.9 65 7
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 44 4.8 30 3.2
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 47 5.1 38 4.1
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 51 5.5 32 3.5
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 70 7.6 68 7.4
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 49 5.3 43 4.6
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 48 5.2 25 2.7
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 41 4.4 27 2.9
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 38 4.1 14 1.5
E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 64 6.9 19 2.1
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 43 4.6 67 7.2
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 42 4.5 20 2.2
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 44 4.8 25 2.7
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 48 5.2 23 2.5
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval

1 10 - 20
2 21 - 40
3 41 - 60
4 61 - 80
5 81 - 100
EI KEPUASAN MASYARAKAT/PASIEN
EN MAJENE TAHUN 2017

KENYATAAN
NRR
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Dimensi
N % N % N % N % %

311 33.6 308 33.3 153 16.5 925 99.9 147.76

275 29.7 326 35.2 179 19.4 925 100 1708
36.94
256 27.7 379 41 242 26.2 925 100.1
187 20.2 389 42.1 302 32.6 925 100
257 27.8 303 32.8 265 28.6 925 100

238 25.7 369 39.9 222 24 925 100

219 23.7 387 41.8 237 25.6 925 99.9
216 23.4 371 40.1 275 29.7 925 100
39.92
189 20.4 404 43.7 278 30.1 925 100.1

200 21.6 309 33.4 315 34.1 925 100

238 25.7 366 39.6 215 23.2 925 99.9

252 27.2 350 37.8 213 23 925 99.9
269 29.1 353 38.2 229 24.8 925 100.1
39.82
209 22.6 406 43.9 225 24.3 925 100

224 24.2 366 39.6 252 27.2 925 100

264 28.5 329 35.6 194 21 925 100.1

218 23.6 388 41.9 227 24.5 925 99.9
38.84
215 23.2 347 37.5 290 31.4 925 100
237 25.6 400 43.2 220 23.8 925 99.9
219 23.7 333 36 321 34.7 925 100
 181 19.6 352 38.1 309 33.4 925 100.1

257 27.8 328 35.5 230 24.9 925 100

38.92
221 23.9 401 43.4 241 26.1 925 100.1

218 23.6 373 40.3 265 28.6 925 100

203 21.9 345 37.3 306 33.1 925 100

777.76
84.0821621622
Puas

Nilai Kepuasan
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
29.552
 824.612
74.964727
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : IGD

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 3 6 8 16 15
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 3 6 10 20 21
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 3 6 5 10 11
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 2 4 4 8 6
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3 6 6 12 16

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 3 6 4 8 10
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 2 4 5 10 5
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 2 4 4 8 9
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 2 4 3 6 8
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 2 4 5 10 18
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 3 6 6 12 8
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 3 6 5 10 15
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 2 4 4 8 8
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 3 6 3 6 10
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 3 6 5 10 7
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 2 4 5 10 5
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 3 6 3 6 7
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 2 4 4 8 9
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3 6 4 8 6
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 1 2 3 6 5
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 4 8 4 8 10
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 2 4 6 12 21
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 3 6 6 12 9
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 3 6 3 6 8
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 4 8 4 8 10
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

30 15 30 9 18 50 100 82
42 11 22 5 10 50 100 90
22 22 44 9 18 50 100 82
12 23 46 15 30 50 100 70
32 14 28 11 22 50 100 78

20 19 38 14 28 50 100 72

10 23 46 15 30 50 100 70
18 24 48 11 22 50 100 78

16 21 42 16 32 50 100 68

36 9 18 16 32 50 100 68

16 21 42 12 24 50 100 76

30 19 38 8 16 50 100 84
16 23 46 13 26 50 100 74

20 16 32 18 36 50 100 64

14 16 32 19 38 50 100 62

10 23 46 15 30 50 100 70

14 19 38 18 36 50 100 64

18 14 28 21 42 50 100 58
12 23 46 14 28 50 100 72
10 10 20 31 62 50 100 38
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

20 18 36 14 28 50 100 72

42 11 22 10 20 50 100 80

18 21 42 11 22 50 100 78

16 11 22 25 50 50 100 50

20 17 34 15 30 50 100 70

1770
70.8
Puas

Nilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYAR
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 201
Ruangan / Instalasi : IGD

NO URAIAN Sangat Tidak

Tidak Puas
Puas

N % N %

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 3 6 8 16
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 3 6 10 20
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 3 6 5 10
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 2 4 4 8
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3 6 6 12

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 3 6 4 8
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 2 4 5 10
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 2 4 4 8
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 2 4 3 6
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 2 4 5 10
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 3 6 6 12
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 3 6 5 10
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 2 4 4 8
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 3 6 3 6
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 3 6 5 10
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 2 4 5 10
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 3 6 3 6
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 2 4 4 8
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3 6 4 8
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 1 2 3 6

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 4 8 4 8
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 2 4 6 12
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 3 6 6 12
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 3 6 3 6
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 4 8 4 8
lingkungan RS
Total NRR * skor
Nilai IKM
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval

1 10 - 20
2 21 - 40
3 41 - 60
4 61 - 80
5 81 - 100
EI KEPUASAN MASYARAKAT/PASIEN
EN MAJENE TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

N % N % N % N % %

15 30 15 30 9 18 50 100
21 42 11 22 5 10 50 100
11 22 22 44 9 18 50 100 38.8
6 12 23 46 15 30 50 100
16 32 14 28 11 22 50 100

10 20 19 38 14 28 50 100

5 10 23 46 15 30 50 100
9 18 24 48 11 22 50 100
42
8 16 21 42 16 32 50 100

18 36 9 18 16 32 50 100

8 16 21 42 12 24 50 100

15 30 19 38 8 16 50 100
8 16 23 46 13 26 50 100
40
10 20 16 32 18 36 50 100

7 14 16 32 19 38 50 100

5 10 23 46 15 30 50 100

7 14 19 38 18 36 50 100
46.8
9 18 14 28 21 42 50 100
 46.8

6 12 23 46 14 28 50 100
5 10 10 20 31 62 50 100

10 20 18 36 14 28 50 100

21 42 11 22 10 20 50 100
35.8
9 18 21 42 11 22 50 100

8 16 11 22 25 50 50 100

10 20 17 34 15 30 50 100

813.6
87.96
Puas

Nilai Kepuasan
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Rawat Jalan

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 9 3.9 7 3 81
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 10 4.3 12 5.2 57
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 2 0.9 0 0 51
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 3 1.3 3 1.3 45
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 6 2.6 17 7.4 55

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 14 6.1 5 2.2 60
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 5 2.2 13 5.7 54
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 4 1.7 8 3.5 55
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 4 1.7 3 1.3 58
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 7 3 14 6.1 50
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 11 4.8 13 5.7 60
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 6 2.6 18 7.8 61
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 5 2.2 3 1.3 66
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 5 2.2 5 2.2 55
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 6 2.6 4 1.7 64
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 16 7 15 6.5 78
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 5 2.2 10 4.3 67
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 2 0.9 4 1.7 66
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 8 3.5 4 1.7 65
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 4 1.7 3 1.3 65
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 15 6.5 2 0.9 39
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 8 3.5 13 5.7 64
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 9 3.9 1 0.4 55
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 9 3.9 6 2.6 51
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 9 3.9 3 1.3 56
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
N MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

35.2 93 40.4 40 17.4 230 99.9 82.6

24.8 95 41.3 56 24.3 230 99.9 75.7
22.2 107 46.5 70 30.4 230 100 69.6
19.6 107 46.5 72 31.3 230 100 68.7
23.9 82 35.7 70 30.4 230 100 69.6

26.1 105 45.7 46 20 230 100.1 80

23.5 97 42.2 61 26.5 230 100.1 73.5

23.9 88 38.3 75 32.6 230 100 67.4

25.2 87 37.8 78 33.9 230 99.9 66.1

21.7 86 37.4 73 31.7 230 99.9 68.3

26.1 87 37.8 59 25.7 230 100.1 74.3

26.5 88 38.3 57 24.8 230 100 75.2

28.7 100 43.5 56 24.3 230 100 75.7

23.9 112 48.7 53 23 230 100 77

27.8 93 40.4 63 27.4 230 99.9 72.6

33.9 72 31.3 49 21.3 230 100 78.7

29.1 97 42.2 51 22.2 230 100 77.8

28.7 87 37.8 71 30.9 230 100 69.1

28.3 95 41.3 58 25.2 230 100 75.4
28.3 87 37.8 71 30.9 230 100 69.1
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

17 103 44.8 71 30.9 230 100.1 69.1

27.8 85 37 60 26.1 230 100.1 73.9

23.9 110 47.8 55 23.9 230 99.9 76.1

22.2 103 44.8 61 26.5 230 100 73.5

24.3 93 40.4 69 30 230 99.9 70

1829
73.16
Puas

ilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Rawat Inap

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 18 6.5 31 11.3 84
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 12 4.4 30 10.9 76
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 9 3.3 0 0 78
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 7 2.5 2 0.7 51
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 9 3.3 16 5.8 72

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 16 5.8 12 4.4 61
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 9 3.3 9 3.3 65
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 10 3.6 6 2.2 59
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 10 3.6 4 1.5 51
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 9 3.3 19 6.9 50
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 16 5.8 10 3.6 62
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 7 2.5 24 8.7 76
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 10 3.6 8 2.9 89
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 11 4 19 6.9 49
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 14 5.1 7 2.5 59
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 22 8 17 6.2 73
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 15 5.5 12 4.4 58
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 15 5.5 6 2.2 56
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 12 4.4 10 3.6 66
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 11 4 4 1.5 50
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 18 6.5 6 2.2 48
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 12 4.4 17 6.2 70
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 10 3.6 4 1.5 63
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 11 4 7 2.5 62
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 13 4.7 8 2.9 45
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
E TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

30.5 90 32.7 52 18.9 275 99.9 81.1

27.6 105 38.2 52 18.9 275 100 81.1
28.4 111 40.4 77 28 275 100.1 72
18.5 116 42.2 99 36 275 99.9 64
26.2 94 34.2 84 30.5 275 100 69.5

22.2 111 40.4 75 27.3 275 100.1 72.7

23.6 117 42.5 75 27.3 275 100 72.7

21.5 120 43.6 80 29.1 275 100 70.9

18.5 141 51.3 69 25.1 275 100 74.9

18.2 110 40 87 31.6 275 100 68.4

22.5 126 45.8 61 22.2 275 99.9 77.8

27.6 103 37.5 65 23.6 275 99.9 76.4

32.4 104 37.8 64 23.3 275 100 76.7

17.8 133 48.4 63 22.9 275 100 77.1

21.5 114 41.5 81 29.5 275 100.1 70.5

26.5 107 38.9 56 20.4 275 100 79.6

21.1 123 44.7 67 24.4 275 100.1 75.6

20.4 114 41.5 84 30.5 275 100.1 69.5

24 122 44.4 65 23.6 275 100 76.4
18.2 112 40.7 98 35.6 275 100 64.4
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

17.5 96 34.9 107 38.9 275 100 61.1

25.5 94 34.2 82 29.8 275 100.1 70.2

22.9 119 43.3 79 28.7 275 100 71.3

22.5 114 41.5 81 29.5 275 100 70.5

16.4 115 41.8 94 34.2 275 100 65.8

1810.2
72.408
Puas

Nilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : OKB

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 2 4 4 8 21
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 0 0 7 14 16
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 0 0 1 2 16
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 0 0 1 2 9
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 0 0 2 4 18

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 2 4 1 2 19
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 0 0 2 4 8
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 0 0 0 0 12
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 0 0 0 0 9
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 0 0 1 2 17
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 0 0 2 4 15
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 0 0 5 10 12
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 0 0 3 6 13
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 0 0 2 4 11
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 0 0 1 2 13
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 0 0 6 12 16
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 0 0 1 2 19
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 0 0 1 2 11
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 0 0 2 4 12
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 0 0 0 0 11
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 2 4 1 2 5
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 0 0 0 0 7
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 0 0 0 0 12
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 0 0 3 6 10
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 0 0 3 6 8
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

42 12 24 11 22 50 100 78
32 12 24 15 30 50 100 70
32 18 36 15 30 50 100 70
18 23 46 17 34 50 100 66
36 11 22 19 38 50 100 62

38 12 24 16 32 50 100 68

16 24 48 16 32 50 100 68
24 17 34 21 42 50 100 58

18 20 40 21 42 50 100 58

34 12 24 20 40 50 100 60

30 14 28 19 38 50 100 62

24 13 26 20 40 50 100 60
26 11 22 23 46 50 100 54

22 17 34 20 40 50 100 60

26 16 32 20 40 50 100 60

32 13 26 15 30 50 100 70

38 12 24 18 36 50 100 64

22 18 36 20 40 50 100 60
24 23 46 13 26 50 100 74
22 14 28 25 50 50 100 50
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

10 19 38 23 46 50 100 54

14 23 46 20 40 50 100 60

24 18 36 20 40 50 100 60

20 16 32 21 42 50 100 58

16 14 28 25 50 50 100 50

1554
62.16
Puas

Nilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Persalinan & Perinatologi

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 5 6.3 13 16.3 19
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 10 12.5 6 7.5 17
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 4 5 5 6.3 17
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 4 5 2 2.5 12
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3 3.8 6 7.5 16

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 6 7.5 5 6.3 18
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 2 2.5 7 8.8 21
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 3 3.8 5 6.3 14
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 2 2.5 2 2.5 11
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 7 8.8 4 5 10
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 4 5 2 2.5 22
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 2 2.5 2 2.5 20
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 4 5 2 2.5 17
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 2 2.5 3 3.8 15
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 2 2.5 2 2.5 11
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 4 5 7 8.8 18
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 5 6.3 4 5 13
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 6 7.5 2 2.5 16
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3 3.8 3 3.8 18
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 7 8.8 2 2.5 8
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 5 6.3 3 3.8 8
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 5 6.3 15 18.8 9
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 3 3.8 4 5 13
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 5 6.3 1 1.3 14
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 6 7.5 2 2.5 11
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
N MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

23.8 27 33.8 16 20 80 100.2 80

21.3 24 30 23 28.8 80 100.1 71.3
21.3 22 27.5 32 40 80 100.1 60
15 23 28.8 39 48.8 80 100.1 51.3
20 20 25 35 43.8 80 100.1 56.3

22.5 30 37.5 21 26.3 80 100.1 73.8

26.3 30 37.5 20 25 80 100.1 75

17.5 26 32.5 32 40 80 100.1 60

13.8 27 33.8 38 47.5 80 100.1 52.5

12.5 17 21.3 42 52.5 80 100.1 47.5

27.5 26 32.5 26 32.5 80 100 67.5

25 27 33.8 29 36.3 80 100.1 63.8

21.3 23 28.8 34 42.5 80 100.1 57.5

18.8 28 35 32 40 80 100.1 60

13.8 36 45 29 36.3 80 100.1 63.8

22.5 27 33.8 24 30 80 100.1 70

16.3 31 38.8 27 33.8 80 100.2 66.3

20 29 36.3 27 33.8 80 100.1 66.3

22.5 28 35 28 35 80 100.1 65
10 22 27.5 41 51.3 80 100.1 48.8
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

10 30 37.5 34 42.5 80 100.1 57.5

11.3 32 40 19 23.8 80 100.2 76.3

16.3 31 38.8 29 36.3 80 100.2 63.8

17.5 34 42.5 26 32.5 80 100.1 67.5

13.8 26 32.5 35 43.8 80 100.1 56.3

1578.1
63.124
Puas

lai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : ICU

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 2 4 9 18 14
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 2 4 11 22 9
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 2 4 0 0 14
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 2 4 0 0 9
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 2 4 0 0 12

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 2 4 0 0 12
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 2 4 2 4 14
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 2 4 0 0 9
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 2 4 0 0 7
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 2 4 4 8 6
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 10 20 4 8 12
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 10 20 2 4 6
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 10 20 0 0 8
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 10 20 0 0 10
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 10 20 0 0 10
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 10 20 0 0 10
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 10 20 0 0 2
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 10 20 0 0 2
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 2 4 0 0 8
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 2 4 0 0 17
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 4 8 0 0 13
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 4 8 6 12 13
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 4 8 0 0 10
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 4 8 0 0 14
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 4 8 0 0 14
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
E TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

28 19 38 6 12 50 100 88
18 20 40 8 16 50 100 84
28 26 52 8 16 50 100 84
18 23 46 16 32 50 100 68
24 23 46 13 26 50 100 74

24 22 44 14 28 50 100 72

28 18 36 14 28 50 100 72
18 23 46 16 32 50 100 68

14 30 60 11 22 50 100 78

12 18 36 20 40 50 100 60

24 20 40 4 8 50 100 92

12 26 52 6 12 50 100 88
16 24 48 8 16 50 100 84

20 24 48 6 12 50 100 88

20 22 44 8 16 50 100 84

20 22 44 8 16 50 100 84

4 30 60 8 16 50 100 84

4 24 48 14 28 50 100 72
16 36 72 4 8 50 100 92
34 14 28 17 34 50 100 66
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

26 16 32 17 34 50 100 66

26 23 46 4 8 50 100 92

20 30 60 6 12 50 100 88

28 22 44 10 20 50 100 80

28 22 44 10 20 50 100 80

1988
79.52
Puas

Nilai Kepuasan
angat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Radiologi

NO URAIAN Sangat Tidak

Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 5 16.7 6 20 15
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 3 10 2 6.7 15
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 3 10 0 0 17
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 4 13.3 2 6.7 11
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 3 10 2 6.7 9

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 5 16.7 3 10 6
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 3 10 2 6.7 12
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 5 16.7 0 0 8
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 3 10 2 6.7 6
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 5 16.7 2 6.7 4
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 3 10 7 23.3 3
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 1 10 2 6.7 10
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 3 10 2 6.7 10
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 3 10 5 16.7 6
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 3 10 8 26.7 6
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 3 10 1 3.3 5
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 3 10 3 10 3
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 3 10 3 10 8
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 3 10 2 6.7 13
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 3 10 0 0 9
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 3 10 2 6.7 9
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 3 10 4 13.3 10
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 3 10 0 0 12
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 3 10 3 10 11
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 3 10 2 6.7 13
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
E TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

50 3 10 1 3.3 30 100 96.7

50 8 26.7 2 6.7 30 100.1 93.3
56.7 5 16.7 5 16.7 30 100.1 83.3
36.7 9 30 4 13.3 30 100 86.7
30 9 30 7 23.3 30 100 76.7

20 8 26.7 8 26.7 30 100.1 73.3

40 8 26.7 5 16.7 30 100.1 83.3

26.7 8 26.7 9 30 30 100.1 70

20 16 53.3 3 10 30 100 90

13.3 10 33.3 9 30 30 100 70

10 16 53.3 1 3.3 30 99.9 96.7

33.3 12 40 3 10 28 100 90
33.3 10 33.3 5 16.7 30 100 83.3

20 11 36.7 5 16.7 30 100.1 83.3

20 10 33.3 3 10 30 100 90

16.7 18 60 3 10 30 100 90

10 18 60 3 10 30 100 90

26.7 11 36.7 5 16.7 30 100.1 83.3

43.3 9 30 3 10 30 100 90
30 15 50 3 10 30 100 90
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

30 11 36.7 5 16.7 30 100.1 83.3

33.3 10 33.3 3 10 30 99.9 90

40 14 46.7 1 3.3 30 100 96.7

36.7 12 40 1 3.3 30 100 96.7

43.3 9 30 3 10 30 100 90

2166.6
86.664
Sangat Puas

Nilai Kepuasan
angat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Laboratorium

NO URAIAN Sangat Tidak

Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 2 4 4 8 22
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 0 0 2 4 23
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 0 0 1 2 18
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 0 0 0 0 19
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 1 2 4 8 17

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 1 2 1 2 19
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 0 0 1 2 19
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 1 2 1 2 16
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 1 2 1 2 15
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 1 2 1 2 14
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 1 2 1 2 15
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 3 6 1 2 17
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 1 2 2 4 19
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 0 0 0 0 17
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 1 2 2 4 15
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 1 2 1 2 17
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 0 0 2 4 17
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 2 4 0 0 19
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 2 4 0 0 15
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 2 4 0 0 13
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 1 2 0 0 13
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 1 2 1 2 13
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 2 4 2 4 12
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 1 2 1 2 11
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 1 2 0 0 11
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
E TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

44 17 34 5 10 50 100 90
46 17 34 8 16 50 100 84
36 23 46 8 16 50 100 84
38 19 38 12 24 50 100 76
34 16 32 12 24 50 100 76

38 20 40 9 18 50 100 82

38 22 44 8 16 50 100 84
32 25 50 7 14 50 100 86

30 25 50 8 16 50 100 84

28 22 44 12 24 50 100 76

30 19 38 14 28 50 100 72

34 18 36 11 22 50 100 78
38 18 36 10 20 50 100 80

34 21 42 12 24 50 100 76

30 20 40 12 24 50 100 76

34 22 44 9 18 50 100 82

34 18 36 13 26 50 100 74

38 18 36 11 22 50 100 78
30 18 36 15 30 50 100 70
26 18 36 17 34 50 100 66
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

26 18 36 18 36 50 100 64

26 19 38 16 32 50 100 68

24 16 32 18 36 50 100 64

22 19 38 18 36 50 100 64

22 18 36 20 40 50 100 60

1894
75.76
Puas

Nilai Kepuasan
angat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Apotek Rawat Inap

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 8 16 8 16 15
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 6 12 11 22 8
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 6 12 2 4 15
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 6 12 0 0 9
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 6 12 6 12 9

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 11 22 0 0 16
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 5 10 9 18 4
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 8 16 2 4 13
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 8 16 2 4 8
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 10 20 4 8 14
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 5 10 5 10 19
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 10 20 4 8 16
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 8 16 4 8 18
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 12 24 0 0 14
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 12 24 2 4 18
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 12 24 0 0 13
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 8 16 4 8 15
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 2 16 2 4 12
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 8 16 0 0 18
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 8 16 0 0 18
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 12 24 0 0 18
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 8 16 4 8 16
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 8 16 2 4 17
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 8 16 0 0 17
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 8 16 0 0 16
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

30 12 24 7 14 50 100 86
16 20 40 5 10 50 100 90
30 20 40 7 14 50 100 86
18 26 52 9 18 50 100 82
18 17 34 12 24 50 100 76

32 14 28 9 18 50 100 82

8 25 50 7 14 50 100 86
26 20 40 7 14 50 100 86

16 18 36 14 28 50 100 72

28 12 24 10 20 50 100 80

38 14 28 7 14 50 100 86

32 17 34 3 6 50 100 94
36 17 34 3 6 50 100 94

28 19 38 5 10 50 100 90

36 13 26 5 10 50 100 90

26 16 32 9 18 50 100 82

30 15 30 8 16 50 100 84

24 15 30 13 26 44 100 74
36 14 28 10 20 50 100 80
36 14 28 10 20 50 100 80
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

36 8 16 12 24 50 100 76

32 12 24 10 20 50 100 80

34 15 30 8 16 50 100 84

34 13 26 12 24 50 100 76

32 14 28 12 24 50 100 76

2072
82.88
Sangat Puas

Nilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : Fisioterapi

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 0 0 0 0 11
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 0 0 0 0 17
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 0 0 0 0 1
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 0 0 0 0 1
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 0 0 0 0 19

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 0 0 0 0 2
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 0 0 0 0 1
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 0 0 0 0 1
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 0 0 0 0 0
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 0 0 0 0 0
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 0 0 0 0 3
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 0 0 0 0 1
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 0 0 0 0 0
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 0 0 0 0 3
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 0 0 0 0 0
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 0 0 12 40 13
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 0 0 0 0 0
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 0 0 0 0 0
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 0 0 0 0 0
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 0 0 0 0 6
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 0 0 0 0 1
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 0 0 0 0 16
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 0 0 0 0 0
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 0 0 0 0 3
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 0 0 0 0 1
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
AN MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

36.7 16 53.3 3 10 30 100 90

56.7 9 30 4 13.3 30 100 86.7
3.3 19 63.3 10 33.3 30 99.9 66.7
3.3 12 40 17 56.7 30 100 43.3
63.3 10 33.3 1 3.3 30 99.9 96.7

6.7 19 63.3 9 30 30 100 70

3.3 17 56.7 12 40 30 100 60

3.3 14 46.7 15 50 30 100 50

0 12 40 18 60 30 100 40

0 7 23.3 23 76.7 30 100 23.3

10 20 66.7 7 23.3 30 100 76.7

3.3 21 70 8 26.7 30 100 73.3

0 20 66.7 10 33.3 30 100 66.7

10 18 60 9 30 30 100 70

0 20 66.7 10 33.3 30 100 66.7

43.3 2 6.7 3 10 30 100 90

0 19 63.3 11 36.7 30 100 63.3

0 9 30 21 70 30 100 30
0 23 76.7 7 23.3 30 100 76.7
20 19 63.3 5 16.7 30 100 83.3
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

3.3 26 86.7 3 10 30 100 90

53.3 12 40 2 6.7 30 100 93.3

0 20 66.7 10 33.3 30 100 66.7

10 21 70 6 20 30 100 80

3.3 12 40 17 56.7 30 100 43.3

1696.7
67.868
Puas

Nilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas
 HASIL ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAK
RSUD KABUPATEN MAJENE TAHUN 2017
Ruangan / Instalasi : UTD

K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

A TANGIBLES/NYATA
1 Bangunan RS terlihat bersih dan indah 0 0 9 30 14
RS memiliki ruang tunggu yang cukup nyaman, WC dan
2 0 0 8 26.7 16
air
3 Ruangan pemeriksaan dalam keadaan bersih 0 0 5 16.7 18
4 Petugas berpenampilan rapi dan bersih 0 0 5 16.7 15
5 RS memiliki papan petunjuk yang jelas 0 0 8 26.7 14

B EMPATHY/EMPATI
Petugas memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
6 0 0 5 16.7 15
pasien
7 Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien 0 0 4 13.3 16
8 Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kepada pasien 0 0 2 6.7 20
Petugas mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
9 0 0 5 16.7 16
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
Petugas menerapakn 5 S
10 0 0 4 13.3 17
(Senyum,Salam,Sapa,Sentuh,Santun)

C RELIABILITY/KEANDALAN
Petugas menjelaskan penyakit yang diderita pasien dengan
11 1 3.3 2 6.7 19
baik/jelas
12 Petugas memberitahu cara perawatan penyakit pasien 1 3.3 2 6.7 18
13 Petugas terampil dalam memberikan pelayanan 1 3.3 2 6.7 21
Petugas memberikan informasi kepada pasien sebelum
14 1 3.3 1 3.3 19
pelayanan diberikan
Petugas melakukan tindakan sesuai standar prosedur
15 0 0 1 3.3 21
operasional (SPO)

D RESPONSIVENESS/KETANGGAPAN
16 Bagian pendaftaran melayani dengan cepat 0 0 4 13.3 16
Petugas bersedia mendengarkan dan menanggapi keluhan
17 0 0 4 13.3 17
pasien
18 Petugas menerima dan melayani dengan baik 0 0 3 10 16
19 Petugas melakukan tindakan secara tepat dan cepat 0 0 2 6.7 16
20 Pusat Informasi Layanan tersedia 24 jam 0 0 2 6.7 17
 K
NO URAIAN Sangat Tidak
Tidak Puas Cukup Puas
Puas

N % N % N

E ASSURANCE/KEPASTIAN
Dokter mempunyai kemampuan dalam menetapkan
21 diagnosa penyakit & mengobati dengan baik, sehingga 0 0 1 3.3 17
mampu menimbulkan rasa keyakinan untuk sembuh
RS menyediakan obat-obatan dan alat medis yang lengkap
22 0 0 1 3.3 18
serta terpenuhinya kebutuhan darah
Petugas dapat memberikan rasa aman pada saat melakukan
23 0 0 1 3.3 18
tindakan kepada pasien
Petugas memberi informasi tentang peraturan, jam
24 0 0 1 3.3 17
berkunjung/jam besuk, jadwal visite dokter, dll
Terciptanya suasana aman, tentram, dan kekeluargaan di
25 0 0 1 3.3 18
lingkungan RS
Total Cumulative Percent
Rata-Rata
Nilai

Nilai Persepsi Nilai Interval Nilai Kepuasan

1 10 - 20 Sangat Tidak Puas
2 21 - 40 Tidak Puas
3 41 - 60 Cukup Puas
4 61 - 80 Puas
5 81 - 100 Sangat Puas
N MASYARAKAT/PASIEN
TAHUN 2017

KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

46.7 4 13.3 3 10 30 100 90

53.3 5 16.7 1 3.3 30 100 96.7
60 6 20 1 3.3 30 100 96.7
50 8 26.7 2 6.7 30 100.1 93.3
46.7 7 23.3 1 3.3 30 100 96.7

50 9 30 1 3.3 30 100 96.7

53.3 6 20 4 13.3 30 99.9 86.7

66.7 6 20 2 6.7 30 100.1 93.3

53.3 7 23.3 2 6.7 30 100 93.3

56.7 6 20 3 10 30 100 90

63.3 3 10 5 16.7 30 100 83.3

60 6 20 3 10 30 100 90
70 3 10 3 10 30 100 90

63.3 7 23.3 2 6.7 30 99.9 93.3

70 6 20 2 6.7 30 100 93.3

53.3 7 23.3 3 10 30 99.9 90

56.7 6 20 3 10 30 100 90

53.3 8 26.7 3 10 30 100 90

53.3 9 30 3 10 30 100 90
56.7 8 26.7 3 10 30 100.1 90
 KENYATAAN
Cumulative
Cukup Puas Puas Sangat Puas Total
Percent

% N % N % N % %

56.7 7 23.3 5 16.7 30 100 83.3

60 7 23.3 4 13.3 30 99.9 86.7

60 7 23.3 4 13.3 30 99.9 86.7

56.7 8 26.7 4 13.3 30 100 86.7

60 5 16.7 6 20 30 100 80

2256.7
90.268
Sangat Puas

ilai Kepuasan
ngat Tidak Puas
Tidak Puas
Cukup Puas
Puas
Sangat Puas