FRM-NBC-MRP-

Form No
10-02
Surv. Kepuasan
Nama Form
PT.NUSANTARA BERAU COAL Plng.
Revisi 0
Tanggal
01-04-2018
Effectif

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

Nama Pelanggan :

Alamat Pelanggan :
NILAI2
BOBOT
N KOMPETITO Persentase
KRITERIA (1,2,3,4
o NBC R kepuasan
)1

1 Mutu Produk
 Mutu
 Ketepatan kirim

2 QSE Awareness

3 Pelayanan
 Pemenuhan Order
 Penanganan Terhadap Klaim
Pelanggan

Harapan Pelanggan

Diisi oleh :

Nama :
1
Bobot adalah tingkat kepentingan masing-masing criteria menurut pandangan
pelanggan
1 = sangat tidak penting
2 = tidak penting
3 = penting
4 = sangat pentiing
2
Nilai adalah Kinerja Perusahaan menurut pandangan pelanggan
1 = sangat kurang dari harapan
2 = kurang dari harapan
3 = sesuai dengan harapan
4 = melebihi harapan
 FRM-NBC-MRP-
Form No
10-02
Surv. Kepuasan
Nama Form
PT.NUSANTARA BERAU COAL Plng.
Revisi 0
Tanggal
01-04-2018
Effectif

Tanggal :