2018

BUKU PANDUAN
STANDAR
PELAYANAN
BAPAS KLAS II SURAKARTA

KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA

2018
 DAFTAR ISI
I Gambaran Umum............... I

2 Berita Acara Penetapan Standar Pelayanan ......... 2

3 Standar Pelayanan
a. Bimbingan Klien Dewasa...... 3
b. Pemberian Izin Ke Luar Kota....................... 5
c. Pelimpahan Bimbingan Klien Pemasyarakatan................... 7
d. Pemberian Izin Ke Luar Negeri 9
e. Pendampingan Anak Yang Berkonflik Dengan Hukum ll
f. Konseling Anak l3
g. Bimbingan Klien Kepada Anak................. l5
h. Pendidikan Khusus Anak..... l7
i. Penelitian Kemasyarakatan Anak 19
j. Penelitian Kemasyarakatan Dewasa......................... 2l
k. Pencabutan Pembebasan Bersyarat........... 23
 PttoAYolvlaat

XEMEITTERIAIY HUIiI'U DAIT HAI( ASASI MAIITUSIA

REPUBLIX UIIDOIIIESIA

KEPUTUSAN KEPAI-{
RAr.AI PEMASYAIi{InrTA}I SURAKAR'TA

NOMOR :W 13. PAS.PAS 46. 429 -OT.O2.O 1 TAHUN 20 1 8

TENTANG
TIM PET'MJSUNAN STANDAR PEI.AYANAN
DI BALAI PEMASYAR]\IC{TA}I SURAKARTA
T,qHUN ANGGAP-q.N 20 1 8

KEPALA BAI.AI PEMASYARAIIA-TAN SURAKARTA,

Menimbang : a bahwa untuk melal{sanakan kegiatan penyusunan Standar

Fciayalau tii Liugkuugal Kcurcuisr ia-rr Hukuru tiau Hak Auaui
Manusia Tahun Anggaran 2018 perlu dibentuk Tim penyusunan
Standar Pelayanan di Lingkungan Kementerian Hukum dan Hak
Asasi Manusia Tahun Anggaran 2O18;
b bahwa nama-nama tersebut daLam Lampiran dipandalg mampu
men'iadi angjqota Tim Penj.usunan Standar Peliayanan di
Lingkungan Balai Pemasyarakatan Surakarta Tahun Anggaran
2018;
c bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud pada
huruf a dan huruf b perlu menetapkan Keputusan Keprta Balai
Pemasyarakatan Surakarta tentang Tim Penyusunan Standar
r !.1-.i A^--^''^
Anggaran 2018;

Mengingat I Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pel,ayanan publik

(kmbaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor l 12,
Tambahan lemba-ra-n Negara Republik Indonesia Nomor 5038];
2 Peratrrran Pemerintah Nomor 96 Tahrrn 2012 tentang Pelaksanaan
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor215,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5357);
3 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Eli6l,-^6: I\i^ra^r 1 < 'I,^Lrr6 ,tn I / Da/l^a-^n er^h,l^r
Peiayalan (Berita Negara Repubiik Indonesia Tahun 2014 Nomor
61s);
4. Keputusan Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia Nomor M.HH-
05.OT.O2.01 TAIIUN 2016 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan
Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan di Lingkungan
Kementerian Hukumdan Hak Asasi Manusia:
5 DIPA Balai Pemasyarakatan Surakarta Nomor: SP-DIPA-
0 13.0 1. 1.404903 / 20 18 tanggal 05 Desember 20 1 7.
 MIjMU]'USI(AN :

Menetapkan KtrPUTUSAN KEPALA BALAI PEMASYARAKATAN SURAKAR.TA TBNTANG

TIM PEI\TruSUNAN STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN BALAI
PEMASYAII{IG'TAIv SURAKAR'TA TAHUN ANGGARAN 20 1 B.

K$SAI'U: Membentuk 'l'rm penyusunan stanclar pelayanan dl Lmgkungan IJaIal

Pemasyarakatan surakarta Tahun Anggaran 2oLT dengan susunan
sebagaimana tersebut dalam lampiran surat keputusaa ini.

KEDUA Tim Penyusunan standar pelayanan di Lingkungan Balai

Penra.q-r;aiakaten Si;;ekai'ta Tehiiri Anggaran 2{iin. nreiri-ii;n-\rai tiisa.s
sebagai bei-ikut:
1. IVlensosialisasikan teknis penyusunan standar pelayanan kepada
seluruh unit penyelenggara pelayanan publik di lingkungan Balai
Pemasyarakatan Surakarta;
2. Menghimpun, menginventarisasi standar pelayanan yang telah
<iisusun oieh unir penyeienggara peiayanan pubiik cii iingkungan Baiai
Pemasyarakatan Surakarta;
3. Menyusun Keputusan Menteri lrukum dan Hak Asasi Manusia
tentang Himpunan standar Pelayanan publik di Lingkungarl Balai
Pemasyarakatan Surakarta;
4. Il{engkoordinir oendistnbusiran Himpunan Standar Pelavanan Publik
ke unit Penyelenggara Pelayanan Pub1ik di lingkungan Balai
Pemasyarakatan Surakarta serta instansi terkait;
5. Membuat laporan pertanggungjawaban pelaksanaan kegiatan
Penyusunan standar Pelayanan di Lingkungan Balai pemasyarakatan
surakarta kepada Menteri Hukum dan Hak Asasi Manusia melarui
Kcpaia Eaiai Fcurasyarakai^a-rr Surakar Lr.

KETIGA Tim Penyusunan Standar Petayanan di Lingkungan Balai

Pemasyarakatan Surakarta Tahun Anggaran 2018 meLaksanakan
tugasnya selama 10 (sepuluh) bulan.

KIJEMPAI Keputusan rm mular berlaku se,lak tanglgal clltetapkan, dengan ketentuan

apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan
seperlunya.

Dltetapkan d1 surakarta
Pada tanggal : O1 Maret 2Ol8

-{\ I'IANA HAMTJAWAI\I

L9741L28 199703 2001
&
 l"amprran
Surat Keputusan Kepala Balai pemasyarakatan
Surakarta tentang Tim Penyusunan Standar
Pelayanan di Lingkungan Balai pemasyarakatan
Surakarta ?ahun Anggaran 2018
Itomor :Wis.PAS.PaS4o.+29-OT.O2.0i rahun
20ta
Tanggal : 01 Maret 2018

f ifrIFEn-r-i,SiiliAii STAi-DAR FELA-r'AiiAii

DI LINGKUNGAIT BALAI PEMASYARAXATAN SURAKAR'IA
TAHUI{ AI{GGARAIT 2018

AELLTd. vut,.t\J r l..tt\rr\_r, Jtt. (Act,. vr usail iaia ijsaiiai

Sekretaris PRESTY LARASATI. (JFU Bagian Tata Usaha)

Anggota 1. SISWANTO, S.Sos. (Ka.Sub. Seksi BKD);

z. DU r \_,,lvl\_r,(l\a, ')uu.ocksl ijiiAi,
^.r\D,
3. ULFA ANDIANA, SE. (JFU Bagian Tata Usaha);
4. DECKY NURMANSYAH, Amd.IP, SH. (JFT pK);
5. MIRANTI NILASARI, Amd.IP, S.Sos. (JFU Bagian
BK A)t
6. SUPARJO, S.ST. (JFT PK);
7. SUTRIA HANIATI, Amd.IP, SH. (JFT PK);
8. MULYONO, S.ST. (JFT PK);
9. JAROT SANTOSO. (JFU Bagian BKD);
10. AGUNG NUGROHO, Amd.lP, SH. (Jt'U uagran
Tata Usaha)
'I 1. TRI JOKO SANTOSO. (JFU
Bagian Tata Usaha);

?- I fll\IVIIJAW.ttl\I
128 199703 2001
\o
TA N
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI

ffi
(tatttllrar
Har{r oata Lat i
KANTOR WILAYAH JAWA TENGAH
BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA
JL. RM. Said No. 259 Surakarta
1 6955, F ax. (027 1\7 16955
1 etp. {027 1)7
Laman: www.bapassolo.blogspot.com Email: bapassolo@gmail-com

BERITA ACARA
PENETAPAN STANDAR PEIAYANAN
DIREKTORAT J EN DERAL PEMASYARAKATAN
Nomor: W13.PAS.PAS46-'f6Or.Oz.O1 Tahun 2018
Tanggal: 05 Maret 2018

Pada hari ini Selasa tanggal enam bulan Maret tahun dua ribu delapan belas, Direktorat

Jenderal Pemasyarakatan sebagai penyelenggara pelayanan publik bersama-sama dengan

masyarakat sebagai pengguna pelayanan publik telah memeriksa dan menerima Standar
Pelayanan yang telah disusun oleh Direktorat Jenderal Pemasyarakatan untuk ditetapkan

menjadi Standar Pelayanan Publik pada Direktorat Jenderal Pemasyarakatan yang

selanjutnya akan dipublikasikan baik secara manual maupun elektronik.

Demikian Berita Acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya,

PENYELENG6ARA PEIAYANAN PUBLIK

NAMA/NrP JABATAN TANDATANGAN

Kepala Balai
KRISTIANA HAMBAWANI
Pemasyarakatan Klas ll
NtP. 19741L28 t99703 2 001
Surakarta

PENGGUNA PEIAYANAN PUBLIK

No. Nama Profesi Tanda Tangan

1.

2.

3.

4.

5
6.

8.

9.

10.

Mengetahui,
Kepala
\
Balai Klas ll Surakarta
PA

[D
r
WANI
2 001
rAN
 KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA RI

ffi
KANTOR WILAYAH JAWA TENGAH
BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA
JL. RM. Said No. 259 Surakarla
Telp. (0271)716955, Fax. (0271)7169ss
Laman: w!r/w.bapassolo.blogspol.com Email: bapassolo@gmail.com

KEPUTUSAN KEPALA BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA

Nomor: Wl3.PAS.PAS46-15f.OT.02.01 Tahun 2018

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA

KEPALA BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA

Menimbang a Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik

sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik, dan
guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang
terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara
pelayanan publik wajib menetapkan standar pelayanan;
b. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan
kualitas penyelenggaean pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu
ditetapkan standar pelayanan untuk jenis pelayanan warga negara
lndonesia dan warga negara asing dengan Keputusan Kepala Balai
Pemasyarakatan Surakarta.

Mengingat 1 Undang-Undang Republik lndonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik lndonesia Tahun 2009
Nomor 1 12, Tambahan Lembaran Negara lRepublik lndonesia Nomor
5038);
2
Undang-Undang Republik lndonesia nomor 12 Tahun 1995 Tentang
Pemasyarakatan;

J Undang-Undang Nomor 31 Tahun 1999 tentang Pembinaan Dan

Pembimbingan Warga Binaan Pemasyarakatan ;

Undang-Undang Republik lndonesia Nomor 11 Tahun 2012 Tentang

4 Sistem Peradilan Pidana Anak:

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

6.
Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan,
Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

6 Undang-Undang Republik lndonesia Nomor 23 Tahun 2002 Tentang

Perlindungan Anak;
 MEMUTUSKAN:

Menetapkan KEPUTUSAN KEPALA KANTOR BALAI PEMASYARAKATAN

TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA BALAI
PEMASYARAKATAN SURAKARTA

Pertama Standar Pelayanan pada Balai Pemasyarakatan Surakarla

sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

Kedua Standar pelayanan pada Satuan Kerja Balai Pemasyarakatan Surakarta

meliputi ruang lingkup:

1 . Pelayanan Bimbingan Klien Dewasa

2. Pelayanan Pemberian lzin Ke Luar Kota
3. Pelayanan Pelimpahan Bimbingan Klien Pemasyarakatan
4. Pelayanan Pemberian lzin Ke Luar Negeri
5. Pelayanan Pendampingan Anak Yang Berkonflik Dengan
Hukum
6. Pelayanan Konseling Anak
7. Pelayanan Bimbingan Klien Kepada Anak
8. Pelayanan Pendidikan Khusus Anak
9. Pelayanan Penelitian Kemasyarakatan Anak
10. Pelayanan Penelitian Kemasyarakatan Dewasa
1 '1. Pelayanan Pencabutan Pembebasan Bersyarat

Ketiga
Standar Pelayanan sebagaimana tedampir dalam Lampiran Keputusan
ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai
acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara,
aparat pengawas€ln, dan masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik.

Keempat Gambaran umum, Komponen Standar Pelayanan dan Berita Acara

Penetapan Standar Pelayanan sebagaimana pada lampiran keputusan
ini.

Kelima Keputusan lni mulai berlaku terhitung sejak tanggal ditetapkan, dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan
perbaikan seperlunya.

Oitetapkan : Surakarta
Pada Tanggal : 06 Maret 2018

t/
I

\z KRENANA HAilBAWANI
NlP. 19741128 199703 2 001
)1

Tembusan:
1. Kepala Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Tengah;
2. Kepala Divisa Pemasyarakatan Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Tengah.
 Lampiran I Penetapan Standar Pelayanan
No : w'l3.PAs.PAS46- ($.ot.oz.ot Tahun 2018
Tanggal : 06 Maret 2018

GAMBARAN UMUM

Dalam Undang-undang Nomor 12 Tahun 1995 tentang Pemasyarakatan dalam Pasal 1

angka (1) dinyatakan bahwa:

"Pemasyarakatan adalah kegiatan untuk melakukan pembinaan Warga Binaan
Pemasyarakatan berdasarkan sislem, kelembagaan, dan cara pembinaan yang merupakan
bagian akhir dari sistem pemidanaan dalam tata peradilan pidana"
Dari rumusan tersebut diatas, dapat dinyatakan juga bahwa pada hakekatnya makna
Pemasyarakatan merupakan suatu rangkaian dalam pemberian pelayanan dan penegakan hukum
untuk mempersiapkan Warga Binaan Pemasyarakatan kembali ke tengah masyarakat dengan
baik.
Kemudian dalam Undang-undang Nomor 12 Tahun 1995 tentang Pemasyarakatan dalam
Pasal 3 dinyatakan bahwa:
"sistem pemasyarakatan berfungsi menyiapkan Warga Binaan Pemasyrakatan agar dapat
berintegrasi secara sehat dengan masyarakat, sehingga dapat berperan kembali sebagai anggota
masyarakat yang bebas dan bertanggung jawab.".
Dari rumusan tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa keimigrasian mempunyai fungsi
sebagai:
1. Pembimbingan;
2. Pendampingan;
3. Pengawasan;
4. PenelitianKemasyarakatan.
Keempat fungsi tersebut perlu dilaksanakan secara terpadu, seimbang dan simultan. Fungsi
Pemasyarakatan dilaksanakan oleh Pejabat Pemasyarakatan di seluruh wilayah lndonesia. Untuk
melaksanakan fungsi tersebut dibentuklah Rumah Tahanan, Lembaga Pemasyarakatan, Balai
Pemasyarakatan, Rumah Penyimpanan Benda Sitaan Negara, dan Lembaga Pembinaan Khusus
Anak.
BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA adalah Unit Pelaksana Teknis yang menjalankan
Fungsi Pemasyarakatan wilayah Karesidenan surakarla. wilayah kerja BALAI
di
PEMASYARAKATAN SURAKARTA terdiri dari wilayah Kota surakarta, Kabupaten sukoharjo,
Kabupaten wonogiri, Kabupaten sragen, Kabupaten Karanganyar, Kabupaten Boyolali,
Kabupaten Klaten.
 BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA beralamat di Jalan RM Said Nomor 259,
Surakarta. Jumlah SDM yang ada di BALAI PEMASYARAKATAN SURAKARTA per-seksi adalah
sebagai berikut:
a. Sub Bagian Tata Usaha '. 21 o.ang
b. Subseksi BKA :21 oang
ub Ksi BKD 15 ora
Total :51 orang

Sarana, Prasarana dan atau fasilitas pada Balai Pemasyarakatan Klas ll Surakarta meliputi
lahan parkir, musholla, toilet, Ruang Kepala, Ruang Tata Usaha, Ruang BKA, Ruang BKD, Ruang
Bimbingan Klien, Ruang SDP, Ruang lnformasi, gudang, yang berisi meja dan kursi pelayanan,
perangkat komputer, perangkat foto dan sidik jari, ruang tunggu, meja penulisan, media hiburan
berupa televisi, media informasi berupa banner, spanduk, papan pengumuman, brosur, website,
email, twitter, sms @nter, hotline, alat transportasi kantor berupa motor dan mobil dinas.

Kompetensi Pelaksana terdiri dari pegawai yang telah lulus dan diangkat menjadi PNS
sesuai dengan kriterianya terdiri dari lulusan Pasca Sarjana, Sarjana, Alih Madya dan SMA.
Pelaksana berkompeten dan memahami tugasnya sesuai dengan tugas pokok dan fungsinya
masing-masing yang telah ditetapkan dengan peraturan perundang-undangan.

Pengawasan lnternal dilakukan oleh Kepala Bapas Klas ll Surakarta dan masing-masing
Kepala Seksi terhadap bawahannya secara langsung dan berkesinambungan.

Jaminan Pelayanan diwujudkan melalui kualitas pelayanan yang diberikan melalui kepastian
bahwa permohonan yang diproses adalah permohonan dengan persyaratan yang lengkap dan
benar dan seluruh persyaratan, biaya dan prosedur sesuai dengan prosedur dan peraturan
Perundang-undangan yang berlaku.

Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan diwujudkan melalui penetapan Maklumat

dan Janji Pelayanan yang telah disebarluaskan agar dapat dilihat langsung oleh masyarakat
dalam hal ini pengguna layanan Balai Pemasyarakatan.

Evaluasi Kinerja Pelaksana dilakukan melalui evaluasi langsung oleh atasan kepada
bawahan setiap harinya perkegidan dan setiap bulan secara berkala oleh Kepala Kantor Balai
Pemasyarakatan melalui laporan bulanan.

Pelayanan pada Kantor Balai Pemasyarakatan Klas ll Surakarta terdiri dari:

a. Bimbingan Klien Dewasa
Pembimbingan dan pengawasan yang diberikan kepada Klien Pemasyarakatan Dewasa
yang sedang menjalani re integrasi dapat berupa Pembebasan Bersyarat, Asimilasi, Cuti
Bersyarat, Cuti Menjelang Bebas ;

b. Bimbingan Klien Anak

Pelayanan yang dibertkan kepada Klien Pemasyarakatan Anak yang dapat berupa
Pendampingan pra ajudikasi, ajudikasi dan post ajudikasi; Pembimbingan dan pengawasan
untuk re integrasi.

KE PALA,

//

'z ANI
1974 2 001
r'1
 KOMPONEN STANDAR LAYANAN YAN6 TERKAIT OENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PETAYANAN (SERV'CE DEL'VERY)
BIMBINGAN KTIEN DEWASA

Slst.m, M€klnism., d.n Proi.dur P.l.y!n.n Jlngk. W.ktu P.hy!n.,l Bl.y./r.rr P€l.y.n!n P.nrnt3ul.ngln P.ngadurn, S.r.n dln Mlsukln

Kartu Eimbinsan 1. PemblmblnS xemasyarak.tan datang ke tempat tinggalklien Daripenetapan putusan Tidak ada biaya Bimbin8an kepada 1. Publik menyampaiakn pengeduan
tempat tirygal klien vonis hakim atau sisa melaluisarana yanS disediakan UPT Bapas
pidana klien
2. (lien datang ke Bapas dan dlterima p€tu8as Eapas 2. Kepala UPT B.pas menelaah dan
memberi arahan dalam rangka
3. Klien dipenemukan dengan pembimbing merespon penSadueh

3. Pej.bat yang terkait den8en pelayanan

4. Klien menyerehkan kartu bimbinSan kepada melakukan perbaikan dan/ata!
p€mbjmbing kemasyarakatan memberlkan klarifikasi kepada
publik yanS menyampaikan
5. Kllen mendapatkan bimbingandarj pembimbing PenSaduan
kemasyarakatan sesuei dengan k€butuhannya

5. Kljen menerima kemball kartu blmblngan yang sudah

diisi dan ditandatangeni oleh pembimbin8
kemasyarakatan
 I(OMPONEN STANDAR I.AYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PENGELOI.AAN PETAYANAN DI INTENNAL ORGANISASI
BIMBINGAN KUEN DEWASA

S.nn. d.n Pr.er.n.,.t F.silhr. ,.mlnin K..m.n.n D.n

u
(.sl.m.t nP.l.yr..n Ev.lua3l xin.ri. P.r.ks.n.

1. UU tlo, 12 Tahu.1995Lnti.g 1, P.mbimbing x.na3y.r.l.tan €valu., lin.+ dil.kul..

d.n.r.! P.mb.ntu P.mbimbing No, M.1H,15, XP,05,02 T.hun 2Ol1 &ngrn mdant o k.ga.Ln
2. M.j./ br* d.y.n.n d.n ruGi t ntlng lode ltik pegiwai pemaiy.r.l.t n
2, PP No,3lTahun 1999t nt ng
P.mhi..:n d.n P.mbinbang.n 2. M.m.h.hl p.tunjuk P.l.trn..n
Wa.Er Bin..n P.misyaralatan Mqt ri lch.kim.n Rl No,
4, lGhput€r &n Pnnt r E-19-PR,05,0J T.hun 1987
3. PP No,12 T.hun 1999 *b.8aim.h. Tdt nx Bimbinf,a. (i.h
t l.hdiubrht rathn k[dengan
PP llo.9 T.hun 2012rent nB
syar.td.n trtr 66 p.lalsmar L Mem.hami P.tunjok Tetnk M.nt .i
(eh.kiman Rl Nomor t.4cPR.0s.03
Lhun 1937lah8ga I 8 s.ptember 1987

t nt ng BinbinSan Ki6 P.hrsy.rakat n

4, PP T.h{n 1999 T.nt nB
No. 57
k.+en. peiy.l.ng8.n.n
Fmbin..n da. Fmbiobing..
w.rg. 61...n Pm.3ya..k t n

S, K.pm.nk..h RlNo, M,02 PR,07,03

T.hun 1947 t nuna Oia.ni$si
d.nLt (.rF 8.lai Bimbihg.n
&m..v.r.k.Ln dan P.ng..t en Anak

6, P.rm.nlumhah No,12 T.hun 2013

T.ntans Asg5mat Rtjko
D.n Asrm.nt K.butuh.n 8.gi
N.rapid.6 D.n Ki.n P.m.ty.r.k.t n
 KOMPONEN STANDAR LAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PETAYAN AN (SERVICE DELIVERY)
PEMBERIAN IZIN KE LUAR KOTA

No Persyaratan sistem, Mekanisme, d.n Prosedur Pelay.nan ,.ngk. Waktu Pelayanan Biaya/Tarif Pelayanan Produk layarEn Penanggulantan PenBaduan, saran dan Masukan

surat permohonan 1. Klien/kuasa hukum/ keluarga mengajukan
klien untuk ke luar permohonan untuk pergi ke luar kota dari kota
kota asal pembimbingnya kepada Kepala Bapas
melalui Pembimbing Kemasyarakatan
Paling lama 14 hari kerja
sejak permohonan diterima oleh
Pembimbing Kemasyarakatan
Tidak ada biaya Surat izin pergi 1. Publik menyampaikan pengaduan melalui
ke luar kota sarana yang disediakan UPT Bapas
2. Pengaduan dikelola oleh Unit Layanan
PenSaduan dengan menyampaikan
rekomendasi kepada Kepala
Bapas

3. Kepala UPT Bapas menelaah dan

memberi arahan dalam rangka merespon
pengaduan

4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan

melakukan perbaikan dan/atau
memberikan klarifikasi kepada publik
yang menyampaikah pengaduah

No Darar Hukum
1. UU No, 12 Tahun 1995 Tentang
Pemasyarakrtan
2. PP No. 31 Tahun 1999 tentang
Pembinaan dan Pembimbingan
Warga Binaan Pemasyarakatan
3. PP No. 32 Tahun 1999 rba6aimara
telah diubah terakhir kali dengan
PP No. 9 Tahun 2012 tent!ng
Syarat dan tata cara pelaksanaan
Hak Warga Binaan
Pema sya ra ka ta n Tahun 1987 Tanggal 8 September 1987
4. K€pmenkeh Rl No. M.02-PR.07.03
Tahun 1987 tentanB Organisasi
dan Tata Kerja Balai Bimbingan
Sanna dan Prasrana, atau Farilitrs
1. Meja / loket pelayan.n
2. Komputer d.n printe.
3. Faksimili ata alat komunikasi lainnya
4. Aht tulis kantor
KOMPONEN STANDAR LAYANAN YANG TERKA]T DENGAN
PENGETOI.AAN PEISYANAN DI INTERNAT ORGANISASI
PEMBERIAN IZIN KE LUAR I(OTA
l(omp.tcnsi P.laksrnr P!rtaH*n lntcrral Jamlnsn Kcamantn Dan
.,uml.h Prlakana Jaminen Pclayanan Eveluasi Klmrj. P.lekana
Ksslamatan Prlayanan
1. Pembimbing Kemasyarikatan Pengawasan secara Minimal 2 orang Permohonan pastl Surat izin ke luar kota memberilan Evaluasi kinerja dilakuk3n
berjenjang oleh pehbat dilayani srcara reponsif keamanan klien untuk bepergian dengan memantau kegi.tan ssuai
l(emagya ra ka ta n struktural di UPT 1. pembimbing kemasyarakat n dan tepat waktu dengan standar pelayanan
Bapas dan/ahu pembantu
2. Memahami petunjul Pelaksanaan pembimbing kemasyarakatan
Menteri Kahakiman Rl No.
E-39-PR,05.03 Tahun 1987 2. Kepala Bapas
Tentang Bimbingan Klien
Pemasyarakatan
3. Memahami Petuniuk Teknis Merteri
Kehakiman Rl Nomor E.40-PR.os.o3
tentang Bimbingan Klien Pemasyaralatan

No Pefsyaratan
1. Surat permohonan pelimpahan
bimbingan klien pemasyarakatan
2. Surat pernyataan dari pen.iamin
di tempat yang dituju
KOMPONEN STANDAR TAYANAN YANG TERXAIT DENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERVICE DELIVERY)
PETIMPAHAN BIMBINGAN KLIEN PE MASYARAKATAN
Penanggulangan Pengaduan, Salan dan
Sistem, Mekanisme, dan Proscdur Pclayan.n Jahgka Waktu P.layanan Biaya/f.rif Pel.yanan Produk layanan
Masukan
1, Klien mengajukan permohonan pelimpahan Paling lama 10 hari kerja Tidak ada biaya Surat persetujuan 1. Publ;k menyampaikan pengaduan melalui
bimbingan kepada Kepala Bapas melalui pelimpahan bimbinSan sarana yang disediakan UPT Bapas
Pembimbing (emasyarakatan klien pemasyarakatan
2. PenSaduan dikelola oleh Unit Layanan
2. Pembimbing Kemasyaraktan menelaah P€ngaduan dengan menyampaikan
oermohonan dan kelengkapan dokumen persyaratah rekomendasi kepada Kepala
dan disampaikan kepada (epala Eapas Bapas
3. Ierhadap permohonan k!ien dilakukan sidang TPP 3, Kepala UPT Bapas menelaah dan
memberi arahan dalam rantka merespon
4. Kepala Bapas memeriksa dan memberi pengdduan
persetujuan atau penolakan terhadap permohonan
tersebut 4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan
melakukan perbaikan dan/atau
5. Kien menerima surat persetujuan atau surat memberikan klarifikasi kepada publik
penolakan pemindahan bimbingan dari (epala yanS menyampaikan peogaduan
Eapas m€lalui P€mbimbing (emasyarakatan
 KOMPONEN STANDAR TAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PENGETOLAAN PEIAYANAN DI INIERNAIONGANISASI
PETIMPAHAN BIMBINGAN KTIEN PEMASYARAKATAN

s.[na dan Pralarail, atau Faallhar Juml.h Palaki.na f Y.lu.rl xl.cd. Pchtr.nr
No. 1. Mcl. / lokct p€l.yan.n 1. Pemblmblng (eo.syrr.k.hn Pan8awa$n *qra Minlmll 4 or.nt 1. Pcrmohonan postl dileyani 1. P.rllndun$n h.k prlpldl kllen p.msyar.kat n Evaluasl kineria dllakukan
dsnsbu Pemb6n0 Pembimblnt b.rjeni.nS oleh pcl.bat 1, Pembhblng Xrm€sy.r.k8bn secara responsif dan epat wekfu dirnbrgny. Erklltdlnt n kersh€slen dentan memanbu ketlabh *9ual
2. Al.ttulls kantor Kemrsyarakatan iruktursl di UPT darl B.p.s.srl kondlsl rum.h bnt , kr$hatln dan keamanan dent€n standar pehyan6n
PP No.31 Tahun 1909 En6ng B.pas 2. Pcllmplhah blmbingln dltulukan kllen pem.syarakaEn *ro protrah
dan P.mbimbintan 3,Komput rd.n prlnEr 2. Pcmblmblng Kem.ry.rakatan untuk pcmblmblnt ny.ng pemblmblngnya
Blnaen PemasyarakEbn MenErl xahaklm.n Rl No. BapBylngdltuiu efckdfdan cflslen
4, F.klmlll d.n alat komunlk.5l Llnnya E-3$PR.05.U, T!hun 1987 2. Pellmpah.n blnbin&d dll.kukrn
PPNo.32 T6hun 1999 ebataimana Tent ntBimblngsn Kllen 3. Kep.l6 B.pa3 darl berdasarkan asesmen darl aapek reilko
Errkhl. ksll den6.n Pcma5yarakabn Bapas usul Pangulantan pidsn6
No.9Tahun 2012 tenbnt
Eb 6ra pel€kgnaan 3. lV.mahaml Petunjuk Teknls Menteri 4. Kepala Bsp6ryangdltulu
ll6k Warg. Bln!.n (ehaklman Nomor E.40-PR.05.03
Rl
Pemasy6rakaEn T.hun 1987 TanSE l 8 Scptember 1987
hnEni gihbinSan (llen Pemasyarakabn
Kepmenkeh Rl No, M.02-PR.07.03
Tshun 1987 tentang Organttasl
Trb (.ria g.l.i glmblntln
dan Pententasn Anak

5. Permenkumhim No. 12 Tahun 2013

Trntang Assessm!nt Rlslko
Dsn fusessmentKcbutuhan Eatl
 KOMPONEN STANDAR I,AYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PEI.AYANAN ISEAWCE DELIVERY)
PEMBERIAN IZIN XE LUAR NEGERI

1. Surat permohonan klien pemasyarakatan
kepada MenteriHukum dan HAM untuk pe.gi
keluar neseri untuk kepentinsan kemanusiaan
(menjala ni pensobatan dan p€rawatan lesehat.n)
atau menjalankan syariat a8ama, dengan
b. Alamat selama diluarn n.gei
c. Wakt u ya ng diren.anakan selama diluar
negeri dengan mencantumkan secara jelas
rencana keberangketan dan kembalik€ tanah
Srstem, Mekanlsme, dan Prc3edur P€l.yan.n
1. Klaen/ kuasahukrm/ kelual8a mensajlk.n
permohonan untul p€rSikeluar n.Een kepada
(epala Bapas melalui PembimbinS
2- Kepala Bapas dan Pembimbins (emesy.rakatan
memerika permohonan irin peralkeluar neseri
3. Kepala Bapas meneruskan p€rmohonan dan
hasll sidans TPP secara berjenjans kepada
Menteri Hulum dao HAM untukpermohonan
izin pergi keluar n%ei
r.ngl€ w.ktu Pelayan.n
1. Untuk di Bapa!, palinglama
7 harik6rja selak peEyaratan
dinyatakan lengkap dan sudah
dlsidang TPP, pengusulan
dlteruskan k. Ka.wil atau
2.U ukdt kanwil, palins lama
7 hari kerja sejak pe.syar.tan
dinyatakan lengkap dan sudah
ditldans TPB pengusulan
dheruela. ke Oltl€n Pas atau
8lay./16rlf Pel.y.n.n Penanssul.ngan Pentadusn, sarun dan Masuk6n
1. Publlk menyampaikan pengaduan melalui
sarana yan8disediakan B.pas, (anwil, Oitlen Pas,
dan atau Xementerian
2. Pengaduan dikelola oleh Unit Layanan
Pen8aduan dengan menyampaikan
.elom€ndasi lepada Xepala Baps, Kakanwil,
Olien Pas, dan/atau Menteri
3. kpala Bapas, (epala Kanwil, Oirjen Pasdan atau
Menteri menelaah dan memberl arahan dalam ranSka
merespon pengaduan

2.5ural pemyataan dai Narapldana t idak akan
melarikan dtiden dat melakukan perbuatan
3.surat i.minan kesanssupan &ri pihak
keluarya yanS diketahui oleh l!rah atau kepala
4. (lien meneima suGt izin pergik€luar kota /
luar negen melalui Pembimblng (emasyarakat3 n
4. Pejabat yangterkalt dengan pelayanan
3. untuk dioltjen Par, palinglama melakutan perbaikan dan/atau
14 han kerla sejal peEyaratan memberikan klarlf itasi kep.da publik
dinyatakan len8kap dan sudah yang menyampaikan pengaduan
dlsidang IPP, pengusulan
sudah diputuskan untuk disetujul

4. Surat k€teranSan da.iDirjen lmiSrasiyang 4. Um uk di (ementeraan, paling lama

menyatakan tidak termas!k dalam dahar
5.Surat rekomndasi izln k€luar neSeridin
AaunS
14 harikerja sejak peEyaratan
dinyatakan lensl€p dan sudah
mendapat rekomendasi TPP Pusat, penSusulan
l.lsa sudah dlpLltuskan untuk diretului

6. Surat rekomendasid.ri doker alau surat

keteransan dari pelakanan ib.dah umroh/
 XOMPONEN SIANOAR LAYANAN YANG TERI(AIT DENGAN
PENGELOLAA]I PEIAYANAN DI INTERNAL ORGAN ISASI
PEMBERIAN IZIN (E LUAR NEGERI

5.[r P'[.nr,.t.r trdlhrr Lnln.r lx6.r.tr D.n I@L6.!.n

d.n tr.l6rl lG.rj. r.Llr.M
1 UU No.lTIahun 199s I.hbh! l. M.nn. i P.rtunkehh.h tlo. 2! Lhun 2013 l.nEng P.ha.w.sn tdr. b.4.nl.ng Su..r irin m.nbrr b.tn! iri. p. r8t k.
sy.r.t d.n T.t c.r. p.l.kstu.n R.drrl, ol.h p.l.b!r.truttur.l dl 8.p.., !, P.hnimbln.(.n.v...k.t n l!./ n€g.rrh.6b.rik.n k..h.n.n kll.n d.na.n@h.nt u t4rat n ..r!.1
A3lmrbsl,P.mb.bsn E€rr.rli cud x.n*rr. Dr!.n PE, d.n/.tiu untuk b.p€rd.h -!!.r d.ns.n d.ry.nlbnd.r p.hyrBn
2. Pp iro. , r T.hun 1999 Enr.n€ M.nj.l.^3 B.bs, d.n cun B.Bvtr.t
P.mbha.. d.n P.mbhblryrn
W.r8a BI^..n Pemey.r.k.En 2, M. m.h.n r p.ohJuk P.l.k sh..h
,lrhun
3. PP No. 32 r99S eb4dm..r
El.h drubrh Erakhlr k.lr d.ng.n
PP ,,Jo 9 Tahun 2012 !.ntsn8
sv...rd.n t u -r. p.l.ken*n
3. M.m.h.mi P.Unluk T.knkM.nE.l
x.h.liron Rl Nom* E.(OPR.05.03
T.hun $47 T.n8gll3 s.pEmb.r 19la7
4. x.pm.nk.h Rl No. M.02-PR.07.03 Enbry Eimbln8.. (lr.n P.mBy.rk.un
I.hun 1$7 EhEig Ol!.nis.sl
d.n T.n x.d. B.l.l srmbhS.n
x.m.sy.rak t . drn P.n€.nbgn an.k

t. P.rmnkumh.m No.2!T.hun 2013 T.nnng

Sy.r.t d.n T.n Cr. P.l.ken..n R.miJ,
Aelmllasl, P.mb.b.en B!uv.r.lCurr
M.nlelana 8.b.5, d.n Cud &Rv.r.t
 KOMPONEN STANDAR TAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PETAYANAN TSERVICE DEL'VERY)
PENDAMPINGAN ANAK YANG BERKONFLI( DENGAN HUKUM

Slstom, Mek.n;sme, d.n Pros€dur P.lry.nln hngk! W.ktu P.hy.n.n

Suret pemberitahuan dari 1. Pembimbing (emasyarakatan menerime
Aparat PeneSak Hukum surat perintah pendampingan anak yang
berkonfllk dengan hukum
2. PK membuat litmas untuk pendampingan
anak
3. PK melakukan pendampinsEn terhadap anak
di setiaptehapperadllandan melakukan
ipaya diversl
4. P( melekukan pendamplngan disidang
pengadllan
5. PK melakukan p€ndampinsan, pembimbinaan
dam pengawasan terhadap hasil kesepakatan
diversi dan putusan pengadilan
30 harisampii4 bulan (sesuai
proses diversi etau peradilan
anak sebag.iman UU No. 11
Tahun 2012 tentang Sistem
Peradilan Anak
Bl.y./T.rlf
P€n.ngtul.ngan Pery.du.n, S!..n d.n M.suk.n
Palryrnan
Tidak ada biaya Pendampin8an kepada 1. Pubaik menyampalkan pengaduan metalui
anakyahg berkonflik sarana yang disedlakan UPT Bapas
denSan hukum
2. Pengaduan dikelola oleh Unit Layenan
Pengaduah dengan menyampaikan
rekomendasi kepada Kepala
Bapas
3. i(epala UPT Bapas menelaah dan
memberi arahen dalam rangka merespon
penSaduan
4. Pejabat yang terkait dengan pelayaneh
melakukan perbaikan dan/atau
memberikan klarifikasa l(epada publik
yang menYampaikan pengaduan
 KOMPONEN STANDAR LAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PENGETOTAAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENDAMPINGAN ANA( YANG BERKONFTIK DENGAN HUKUM

xommtemi Pelskilnr iumlah hlekaanr Ev.luEei (inorla hlakram

Tahun 1995T.ntant 1. Sa6naTrinrportaii 1. Petutas y8nt memberlk n peldy.nan PantrE !h sru Mlnlmal 1 orung 1. Pehdrmplntan Udak hen,mbulkan keEkubn d.n pcrllnduntah hok prlbrdi anak yant bcrkonfl lk dentah Evaluasl kiner.ia dllakukan
Pemalyara katan adalahpemblmblq fem.lyaEk En bsd.n rnt oleh pcirblt Pemblmbing (.m.sy!Ekabn tekanrn kapada rnak hukum di antaranya tarkaltdentah karrhaslaan id.nudas den6an marontau kctlatah i6El
2. Ookum€n h.ill pcnellthn m.ry.rak t d.n/abu Plmbantu Pemblmblnt ttsuktur.l di UPf kondlil kelu!rya, kEehshn dan kaamanan rnakyrnt denSan s6ndrr pcllyuan
2. UU No. 11 Tahln 2012 Enbn8 Slstcm xrmagyeEtiEn Bap.s 2, Pendrmplnt.n mempcrhadk n k pentln8an Erbrik barkonfiikdenSan hukum ietu prolram
Peradil.n An.k 3. Buku Catrt n pcmbimblng XcmliyEnk tln bagl Anok dan mentus!hakan sulsana kek!luErgaan Peodampln&nnyr.
2.M.m.h!ml UU No. 11 T.hqn 2012 Et!p Erp.llhara
PP No. 31 Tahun 1999 ent ng 4, SuEt Tut ! Pamblmblh! Kem.syahkaEn EnhntEsEm PeEdllanAnrk
dan Pemblmblng.n 3. Edk Peta$l Pm.ly.rak t n dal.m m.l.kulon
BInaan Pematyarakabn 5. ATK 3. M.6.h.ml p.tunluk Peiah!n..n pelayanan tarhadap mrsy!rokat sebataimsna dimabud
Mcntcrl khaklman Rl No. dal€m Paial 4.yat (1) hurufbl
PP No,32Tahun 1999 set€g€lmana 6. KompuEr E-39-PR.05.03 Trhun 1987
Tenbng Blmblng.h Kllrn
No, 9 i.hun 2012 tent nt Paharyarak!t! n
6ra pelaksanaan
BInaan 4, Memahaml PetunjukTeknls M€nErl
(eheklmen il
Nomor E-AO-PR.OS.O3
T.hun 1987 Tanttrl E SepEmb.r 1987
xepm.nk h Rl No, M.02-PR.07.03 tenbnt Bimblntan Klien Pema!y€Ekabn
1987 hnEng Org.nlsErl
Tab K!ri8 Ealal Elmbln8tn
Pcntent6ran Anak

Perunkumham No. 12Tahun 2013

Tenbnt As969ment Rislko
oah Aissgment Kebutuhan Bati
 KOMPONEN STANDAR LAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN {SEf, VICE DELIVERY)
XONSEI.ING ANAI(

slsl.m, M.k.nirm., dan Proi.dur P.l.v.r.n hnsk. walou P€l.yan.n Bl.y./r.rf Pohy.nan P.n.ngaul.nl|n P.nr.duan. S.r.n d.o M.iukan
1. Surat rujukan atau permint.an 1. Kepale Selsi /S ubsa baglan Pembinaan atau (asi/ Satu harikerja dan dap.t Tidak.da Eiaya Pen8eduan y.n8 masuk disampaikrn len8sung ke Unit
Pelayanan Jes3 Xons€lins Kasub6iBKA menorima surat ruluk.n konsel,ng dari daperpa nja ng sesua i konselln3 P€layanen P€n8aduan pada m.sing'm.slng UPT deng.n
wali/petusas penram a nan/PK /p€t!8as medis. m€k.nism€ s€b.3ai berltut:
2. Eerkas anak a. Anak atau keluarSa m€nyamp.lkan pengaduan;
2. Kas/(asub6i m€merlnta hka n lep€da komeloruntuk b. Unit Pelayanan Pentaduan m€respon p€nSaduan
melaksanak.n konselini dan menyamp.ikan k6pada (€pala UPT
c. Kepala UPT meninda lla njuti pengadua n terseblt
3. xonselor melakukan kons€liry kepada ana*.

4. Konselor membuat laporan hasilkonseling kep:da

Kasi/Kasub6i.
 KOMPONEN STANDAR TAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PENGETOI.AAN PELAYANAN DI INTERNAT ORGANISASI
KONSELING ANAI(

No Daa.r Hulum
Srno dan PEsrrna, (onpilaBi PaLb.nr Perg.wa{n lm.rul JumLh P.hl$m J.ninan P.Ly.nan Errl[.] lomd. PcLbrm
Palayanrn
t, UU No. Tahun 1995
12 Tentlht 1. Rulng Konsulhsl 1. Memahami k€cntuan mentenai Pent!wa$n dllalukan *cara Mlnlm.l $tu or€nt Etlk. PeE wll Pcm.sy.r.k.tah d.l.m mlllkukln ,.minrn terhadrp kerah.sl.an d.b drn
Pemasvarakabn futas dan funEsl P.mlsyarakabn b.ri.nj.nt darl X.5UXasubsl pahyrnan terh.drp msry.rrkat*b.E lhana dtm.kiud maglsh.nak lnl dllrkuk.n b.rd.$rk.n p.m.nbu.n
2. ATK samp.l kapala UPT d.l.m d.lrm Prsl 4aydt (1) huruf b, pGhkenr.n k.d.En
2, UU No.32 T.hun 2002 Tentsnt 2, L.br belsk.nt pendldlk.h bentuk l.poran p.rk.mb!ngan
PGntend.lLn lnt rn
Perlindun8an Anak 3. Komput?r mlnim8l S1 P5ikologh/ S1 pcl.ksn.rn kon*lint
llmu Soslal
3. UU No. 11 Tahun 2012 EnbngSBteh 4. Prlntlr
P!radilan An8k 3. Mentlkuti pel8tlhan kon3eling
5. Tclrpon memiliki sertlflkasl
4. PP Nomor 31 Tshun 1999 TenbntSyarat konelor
dan Tet CaraHakWBP 6.Jarint n lnt rnet

5. PP Nomor 28 Tahun 2006 Tcnt ng Perubahan 7. Trsnsportrsl

k.stu PP Nomd 31 Trhun ,,999
8. Akomodasl
6, PPNomor99T6hun 012Tent ngPerubah.n
K.dua PPNomor 31T.hun 1999

7. PP Nomor 32 T.hun 1999 l' nbngPcmblnasn

 KOMPONEN STANDAR LAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAM pAtAN pEtAyAN AN (S ERVI CE D E LtVERy)
BIMBINGAN KTIEN KEPADA ANAK

Biaya/Tarif
No Persyaratan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelalanan Jangka Waktu Pelayanan Produk layanan Penanggulangan Pengaduan, Saran dan Masukan
Pelayanan
Berita acara 1. Klien diterma Petugas Bapas Sesuai dengan sisa masa Tidak ada biaya Birnbingan kepada klien
serah terima pidana atau putusan atau sesuai dengan kebutuhannya
Klien 2, Klien dipertemukan dengan Pembimbing penetapan pengadilan dan fasilitasi pemberian
Kemasyarakatan bimbingan oleh pemangku
kepentingan yang memiliki
3. PK membuatkan kartu bimbingan dan jadwal potensi dan sumber daya
bimbingan

4. Klien mendapatkan bimbingan dari Pembimbing

Kemasyarakatan sesuai dengan kebutuhannya
(wajib lapor dan atau kunjungan rumah)

5. PK membuat laporan hasil bimbingan

 I(OMPONEN STANDAR IAYANAN YANG TERXA]T DENGAN
PENGELOI.AAN PETAYANAN DI INTERNAT ORGANISASI
BIMBINGAN KLIEN I(EPADA ANAX

No Dasar Hukum l(ompatansi PcLksana PrnSilsn lntrinal JumLh P!l.ks.n. J.minan Prlay.n.n Evrlu.rl Xlncd. P.l.kslna
Palayansn
1. UU No. 12 Tahun 1995 Tenbnt 1. Ruang blmbin$n 1. Pelayahan dlberlkan oleh Pcntlwain s@ra (etu)
oranS terdlrl dsrl 1. Klien mendap6tkan pemblmbingan 1 Xepemillkan kartu bimbintsn klien Ewluasl klnerja dllakukan
Pemasyarakatan Pemblmbint xem.syar6katan borJ€nJrng olqh pcJ.b.t 1. Pctut.s Bap.9 penerlmr sesuai dentan kebutuh€n dan pemasvarakatan oleh klien dcngrn memantau ke8latan selual
2. Suku retl5ter rtruktur.l dl UPT kcdetrngan kllcn potenslnya pemssyarakatan dengan standar pel.y!nan
2, UU No. 11 T.hun 2012 tentlng Slstem Kemasyaraketan B!prs
Peradllan Anak 3, Buku wrlof 2, Pembimblnt Kemalyarakat€n 2. Pemb{mbint iedspat mungkln
2.Mcmshrml petunjuk Pel.kgnsan .tau Pembantu Pemblmblnc melibatkan persn serta pemasyarakatan diantaranya terktlt
3. PP No, 31 T.hun 1999 t.nt.nt 4. Klnu BImblnt.n M.nterl l(ahaklman Rl No, Kemasyarakstan masyarak€y denton kerahaslaan kondlsl rumah
Pemblnaan dan Pambimblntrn E-39-PR.05.03 Tahun 1987 t!ntta, keseh€tan, dan keamanan
Warga Blnsan Pomasy8rskatan 5. Mela dan kursi Tcnt.ng Blmblntan Kllen kllen p€masyarakatan serta protram
Pcmalyatakatan pembimbintannya
4, PP No.32 Trhun 1999 $brtaimana 6.Alrt tulls k.nbr
telah dlubah terakhlr kall dsian 3. Memahami Petunjuk Teknis Mehteri
PP No. 9 Tshun 2012 tentlnt 7, KompuEr Kehaklm.n Rl Nomor E.4O-PR.05.03
syarat dan tata csra pelaksnasn T.hun 1987 Trnttal I September 1987
Hak W6rta Blnaan L KompuEr tenbht Blmbingan (lien Pemasyarakatan
Pedasyarakstan
9. Buku @tatan p€mblmblnt kem.sy.r.k.t.n
5, Kcpmskrh Rl No. M.02-PR.07.03
Tahun 1987 tcnt n! Ort!nl$3| 10. lnstrumen Pemblmblngan
d.n T.b Xdl. g!l.l Blmblnasn
Kem6syarakrtan dan Pentcnblan Anak 11. Kend.raan berddor rod! du/ompat

6. Permenkumham No, 12 T€hun 2013

Tentant Assessment Rlslko
06n A$e$ment Kebutuhan B.d
Narapidana Dsn Klien Pemasyar€katan
 KOMPONEN STANDAR LAYANAN YAN6 TER(AIT OENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN (SERV'CE DEUVERY)
PENDIDIKAN KHUSUS ANAK

Produk layrn.n
1. Untuk Pendldlkan Fom.l, Pendldlkan X6ebrr6n dan Tld.kada bLys 1. Anat menyaleelkan peMldlkan tormal dan 1. Publlk ftny.mp.ik n pentadu.n melalulr.6n. y.nt
den3an dokumer Bml sepertl rapordan/ Pendldlkan sehmp6t. KepEmukaan : dlsesualk€n dentan sbndardan dlicdl8k n LPAS/LPxA
l:az.h. KepEmukasn : dlsesualkln dentan sbndardan
Melakukan k@rdinrsi deng.n K.nbr oin6 2. Anak mempunyal pentebhuan den keterampltan pad! 2. Pent.duan dlkelol. olch Unlt Layanan Peng.duan
2. Pengal.man belajrrpeserta dldlkvang dapat 2. Untuk Pendldlk€n (cterampll8n dan Vokailonal bldang pendldikan k.Erampllanyangdim{natldsn dentrn menyampalkan rqkomendasl kepad. (ep€la
melalul pofto follo, dan tet dlltksanakrn mlnlmal.atu (1) mlng6u. rBUal brkatnYa.
oleh lembet. ysng berenant Melaksanakan ke4asam dentan (antor Oinas 3. (ep6la LPAS/ LPKA men€l.ah d.n membera6han
Kantor oin€s Ten€g8 Kerja, dan BL( d€lam rantka mcrespon pentaduan
Pendidlk n (epramukaan dan Ketarampllsn *tampat !fr Yaya$n^lmba& Masyarsket yant
Vokaslonal dlgBualkan dengan mlnatdan bakat perdulldanlen Anak. 4. Pejsbat yant Ertelt dengsn pelayanan m€lakukan
p.da Andk. perb€lkan dan / ahu memberikan kl€riflkasl kepad.
Pembentukan PKBM 6Eu menglnduk pad. PKSM publik yant menyamp€lk.n pentaduan
y6nt ada

Rekrultmen P6crt Didlk

Penyuluhan rutln
Menyeba*an rdar€n atau br6ur EnEht PKSM
c. Memb€rikan edukasi seG lay8nan Infomari
S.tuan Pendidlkan Formrl, Pendldlkah
Pendldlkan (ebr.mpllrn, Pcndldik.n
dan vokasionalkepadsAnak,
Mendat.ntl An.k Dldlk Pemrsy€rakabn unt!k
aks6 rcan llntsung
Pendldlkan Keterampllan, Pendldlkan
melalui

Menebpkan Xrlterla Pesefr Dldlk:

Anak putus 3ekol.h dan b€*alnSlnan untuk sekolah
Anak b€rmasalah den6an ekonoml €tau tld6k mampu
Anakylngmempunyal bakstdan mlnstdibldang
yent hrdasr*an a56man.

Rekuitmen Pant.j.r:
Tenata Pengajar dsri Luar (Guru d8ri sekolsh neteri)
TenaSa Pengalardari pelawal LP(A yonS
kemampuan menSaiardcntan p€ndidikan fomal S 1.
Tenata lnsttuktur darl pegawai malpun dari Kantor
tcrkaltdan 8LK setempat untuk melstih
k.rAah6llAn Mri Ahrk
 KOMPONEN STANDAR TAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
P€NGEI^OI.AAN PELAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
p€NDtotxAN xHusus aNAr(

Srmds k.*m.,tu rdlh {mp&n, hl*sn. Jmlmn Xomsm Dm kl6#n tvrui KGJ. hlds.
1. UUO 1945 p.sal31 1. Sdhp Anak birh.k mnd.Fthn pcLFnrn 1. T.rh.d.p p.nFl6n&E.n dl
1.8rn&tr.ndrn Rungn Fnt runDl.r dl SO/*P/SLTA d.d &kobh hrl.ni.oa ohh Fjrhtnruku.tl dl LPS/lPu, k I.d$. d.n lntimld.d Fmrsobt.n ML.nJq
2. UU No.12 Trhun 195Ldnt a, RDnAn brtorhm X!tsL ofb P.mTrht.n, d.n X.tsb dinnbn Fd.!tski.il
b. Rui&n HmlndE I p.r!b.h.n dlb d.n iik r.n.k
c. RuntkL3 2.Lnr9 P.npl.r d.rl EDw.l.dbh mmpuEl 2. An.r mndMlUlbn N.ftnrlFna
d. lsntT.mv hhtuhbnrrrdtrihn 51 $ol b6.na E, Prnomr.n Eh.rnal: Panlugnnnt dULn0rhn &h tomdmh. Ftrtmn.bnhn Fd. tsrFmhtrAn
.. R64lun@ Fhl.nn Fntdhj.rhn. dlhlr.rhn oLh Fnllltdrn OlnB P.ndBlbn
f, luanamahylmPn aElp hbuFtln/Kfr u.tuk Fndldlbn iorml/ FndBlLi 3. brl Fni lul6 d.i Ujhn N$bnrl mmF6l.h
4. UU No.11 Tthun 2012 Lnt.nt 3. T.n., ldruhu Xc.nmplbn: b.msld.d la{.o!n. Sd.ntbi trdldlbn h!ilnplbn d.n ij.ah sqid.n9h tlitbr FndllbrFnr 2. x{bt.n mloridlblubr oLh FnFhn@n
sh.mP.ndEihntu.l h, RqntTdor sh.bn.ldlhk Mbn oLi Fl.b.tdrd innrnrl diildlnF.t.! rnnht d.d kuE6 H.nmplhn pqEd, tsnllll( d.n /du dln.r bbuFt.n / h.
r.ll.i. Ftri b.d.nrutr8l.mb dlbB.n, FndBlhn
5. UU No,11 T.hun 2012 t.nbntSH.m Fdr.bn, ts*.bunrn, ilX *tu lnt.nrlt.tuft
2, hrllbd.i P.rbnabFn io4eti..: C, hn@cn dhlqanahn danDnon: 4. tu.|Ery mndkdl tsnddlhn wbibn.l
.. Buku mnd.pdhn r.dfibt r..ui d6nFn bid.ngF.
5. PP No.31 T.hun 19S$nbna b. Kpr 2. SutsNBi
Plmbinr.n d.n P.mbimbhen 3.Ev.lu.l
W.rg Blun tom.Snhbn d, M.l. bahl.r

7. PP ilo,32 Lhun lSshghn.

t.hh dluh.h Irlhlr hll d.nan
PP No. 9T.hun 2012l.nt.nt r. Bul!Fhl.iln d.n bukuumum
sFdd.nlrt on FhLn... b. M.l. d.n luBl bo
HalWarA alman
B.Son.d.n Pnrnn. l.ndldhn kd.nmpll.n fun

t.PP ilo. 57 bhunl$ t.nt.B hd.ril 1. Auh / Rqna Fhtlhrn

P.nFbn&n.n FmblnDn d.n P.mblmbiiDn AhFnu*.n8n,Aht Mclk Al.l Guntlna
2,
S0 Bh.ri PlmeFbttn dmbd,AhFrt ndahn,ALt mlulh A[t
mmh.t,Abt FnFbsn
9, PP Nomr 19 bhun :m3 tcnt. na St.nd.r Nrrlon.l
P.ndilbn

10. P.ntunn M.nt d P.ndldlhn N.sbn.l Nomor20

T.hun 2m7 t.nbnE St.nd!r P.nahl.n P.nddlbn

11. P.ntunn Mlnt ri P.ndEihn ilrrbnrl Nomrl{

T.hun 2mT t.nt trrS.ndrrhluntul Prcinm
hhA" Prqnmhld B, d.n Pwm hldc

t hun 2mt.ibntsbndrrPlls
toIdllhr Xffiiln ?o&m P.hA Pmm
P.kfrB,drn PrcmmhldC

T.hun 2m T.nt.{ Ulbn il.sbn.l Prcthm

P.ldC &luun Trhon 2m

T.hun 2009tldrngP.nFl.ngnrn Prognm

bhun 2013 t.6t.nskt.rb X.lul6.n


1. Permohonan dari pihak terkait
(Kepolisian/ LPAS/ LP(A )
2. BerkasyanSdip€rkkansesuaidengan jenisLnmas
KOMPONEN STANOAR TAYANAN YANG TERKAIT DENGAI{
PROSES PENYAMPAIAN PETAYANAN (SERY'CE DEUVERY)
PENEI.ITIAN KEMASYARA(ATAN ANAK
Slnem, Mek.nism6, dan Proi€dur P.lay.n!n glay.fiadl Pel.y.nan P.ntngAul.ngan P.n!.duan, S.dn drn
J.ngk. W.ktu P€l.y.n.n
M.tuk.n
1. Pihak (epolisian/ LPA5 / LP(A mengalukan 1. Palins lama hai sejak direrimanya
3 (t l8a) t. Publik m.nyampaikan p€nAaduan melalui
permohonan tepada xepala Balai Pemasyarakatan permohon.n, bagi litmas untul kepentingan DVer!i sarana yanS dlsedlakan UPI Eapas
(Bapasl
2. Palinslam. T (tujuh) hari sejak penunjukan P( basi 2- PenSaduan dlkelola oleh Unit layanen
2. (epala Bapas m€nunjuk PembimbinS lhmas untuk kepentintan similas j, rejme8rasi {PB, Pengaduan densan menyampaikan
(emasyaralGtan (PK) untuk melakanakan litmas CMB, cMK), Findah tempal pelakaan pldana penja.a rekomendasi k€pada K.pala
atas permintaan sendiri Bapas
3. P( melakanatan litmas
3. Xepala UPr Eapas meoelaah dan
4. Melaksanakan ndansTim P€nSamat Pemasyakk.tan memberi aEhan dalam ransla merespon
(TPP) untuk membaha! hasilpelakanaan litmas.
5. P( membuat Lapor.n Hanlthm.s yanS 4. Pejabat y.ngterkait dentan pelayanan
ditandatanSani oleh PK yang bersanSkut.n dan melakukan perbaikan dan/atau
diketahul oleh Kepala Aapas. memberikan klarifikasi kepada publik
yang manyamp.ilan pengadu.n
6. Memberikan tapo..n Hariltllmas kepada pihak

No Drsi Hukum
1. UU No. 12 Tahun 1995 Tentang
Pemasyarakatan
2. UU No. 11 Tahun 2012 tentang Sistcm
PeEdilan Anak
3. PP No. 31 Tahun 1999 tentang
Pembinaan dan Pembimbingan
Warga Elinaan Pemasyarakatan
4, PP No. 32 Tahun 1999 sebagaimana
telah diubah terakhir kali dengan
PP No. 9 Tahun 2012 tentang
Syarat dan taE caG Pelaksanaan
Hak Warga Binaan
Pemasyarakatan
xeomenteh Rl No. M.o2-PR.07.o3
ls.
lTahun 1987 tcntang OrBanisasi
Tata rerja Balai Bmbin3an
ldan
Kemasyarakatan dan Pen8entasan Anak
I
6. Permenkumham No, 12 Tahun 2013
Tentang Assessment Risiko
Dan Asscssment Kebutuhan Bagi
Narapidana Dan Klien Pemasyarakatan
XOMPONEN STANDAR LAYANAN YANG TERKA]T DENGAN
PENGELOTAAN PEIAYANAN DI INTERNAL ORGANISASI
PENEUTIAN KEMASYARAI6TAN ANAK
Jumhh
s.r.u dln Pras.r.n., .t.u F.sllltr3 Komprt.nrl PeLks.n. P.ngrwran lntarnel
P6laksanr
J!mlnan P.Lyrnrn Ev.lursi Kin.rl. Prhken!
1, Alat transportasi 1. Pembimbing (emasyarakatan Pcngawasan sccara satu orang Setiap pcrmohonan Prinsip keEhasiaan atas diri klien Evaluasi kinerja dilakukan oleh
dan atau Pembantu Pembimbing bcrjenian8 oleh pciabat p6tidilayani dipastikan untuk dite8akan / pejabat berenanS mclalui pcmantauan
2. Komputer Kemasyarakatan struktuEl di UPI secara profesional dilak3anakan dan penilaian terhadap seluruh
Bepas rangkaian keBiatan lltmas dengan
3. Alat tulis kantor 2. Memahami UU No. 12 Tahun men8acu kepada standar pelayanan
1995 tentang Pcmasyarakatan
4. Masin faksimili dan alat komunikasi lainnya
3. Mcmahami UU No, 11 Tahun 2012 tentanS
Sistcm Peradilan Anak
4. Memahami PP No. 31 Tahun 1999 tentang Pembinaan
Dan Pembimbingan Warga Bnaan Pemasyarek.tan
5. Memahami PP No. 32Tahun 1999 sebagaimana
telah diubah tcrakhir kali denSan
PP No. 9 Tahun 2012 tentan8
Syarat dan tata cara peleksanaan
Hak WarSa Bnaan
PemasyaGkatan
6. Memahami petunjuk Pelaksanaan
Menteri Kahakiman Rl No.
E-39-PR05.03 Tahun 1987
Tentant Bimblngan Xlien
PemasyaEkatan
7. Memahami Petunjuk Teknis Menteri
Kehakimen Rl Nomor E-40-PR-05.03
Tahun 1987 Tan8gal 8 September 1987
Itentane Elimbinran (lien Pemasvarakatan
 KOMPONEN STANDAR I.AYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAMPATAN pE[AyAN AN (SERVICE DEL|VERY)
PENETITIAN KEMASYARAKATAN DEWASA

Persyaratan
Blaya/T.rif
No Sistem, Mekanisme, dan Prosedur Pelayanan Jantka Waktu Pelayanan Produk layanan Penanggulangan Pengaduan, Saran dan Masukan
Pelayanan
1. Permohonan dari 1. Kepala Lapas/Rutan mengajukan permohonan Paling lama 7 hari sejak Tidak ada biaya Laporan hasilLitmas 1. Publik menyampaikan pengaduan melalui
pihak terkait kepada Kepala Balai Pemasyarakatan penunjukan SK sarana yang disediakan UPT Bapas

2. Berkas yang diperlukan 2. (epala Bapas menunjuk Pembimbing 2. Pengaduan dikelola oleh Unit Layanan
sesuaidengan jenis Kemasyarakatan (PK) untuk melaksanakan litmas. Pengaduan dengan menyampaikan
Litmas rekomendasi kepada Kepala
3. PK melaksanakan litmas Bapas

4. Melaksanakan sidang Tim Pengamat Pemasyarakatan 3. Kepala UPT Bapas menelaah dan
(TPP) untuk membahas hasil pelaksanaan litmas. memberi arahan dalam rangka merespon
pengaduan
5. PK membuat Laporan Hasil Litmas yang
ditandatangani oleh PK yang bersangkutan dan 4. Pejabat yang terkait dengan pelayanan
diketahui oleh Kepala Bapas. melakukan perbaikan dan/atau
memberikan klarifikasi kepada publik
6. Memberikan Laporan Hasil Litmas kepada pihak yang menyampaikan pengaduan
pemohon
 KOMPON€N STAITIDAR TAYANAN YANG T€RIGIT DENGAN
PENGTLOI.AAN PEI.AYANAN DI INTIRNAL ORGANISASI
PENEITTNN XEMASYARAXATAN DEWASA

sar.n. drn Pra3.an., rtru F sillt ! ,.min.n (..m.n.n 0.n

(...1.n.Ln P.l.y.Hn Ev.l!.d xln!rj. P.l.tin.
1 UU No.12T.hun 1995Tent nB 1, Penblmbins (.nasyar.k.t n Prinrip ker.h*la.n .rfl dn ,lio klndF di.lur.n or.h
lEral@ri
d.n ar:! P.mbantu P.mbimbinS dlp.rti|.n unruk dft.g.rt.n/ LFitEt b.Mh.nx m.l.lu' Em.nt u.n
d.n Fnil.rrn t rh.d.p *luruh
2. PP No.3lTahun 1999t nt nB ,.nslai.n k.3l.t h llEni3d.nx.n
P.hhin..n d.n P.mbimbing.n 2, Mm.ha6iUU No,12 T.hun o.ng.cu l.p.d. 3t nda. p.l.y.nan
W:rB. Bin..n P.n.ey.r.t.tan 1995t nt nE P.m*v.r.k.t .
4, M6i. hl.amili d.h lomunil.li l.anny.
3, PP lrlo.32Lhun 1999 *b.g.in.n. 3, M.m.h.mi UU No.11T.hun2012 t nt ns
t!i.h dalb.h t r.thn t.[ deng:n
PP No.9T.hun 2012 t nranS
Sy...t d.n bt .a6 p.lalnn..n 4. Memah.niPPNo.3l Lhun t999t nr.n8Pembin.an
oan P.mtihbinga n Wa.g. ain.an Poaiy.rakat n

5. M.m.h.mi PP tlo, 32T.hun 1999 $b:8.im.n.

4, X.pm.nk h RlNo, M,02-Pi.07.03 t l.h dlob.h t r.thn hl&n8rn
Tahun 1947 t .t
naorg.nisli PPNo.gl.hunzO12t.t nt
d.n lara x.rF B:l.i Blnhins.n t t c... Fl.ten..n
Sy.r.td.n
K.m.ty.r.lron d.n P.ng.nsen Anrk

5, P..m.nlumh.n No,12 T.hun 2013

T..ting A$sm.nt Risilo lV.h.h.mi p.tuniul P.l.kr.6.a.
6.
Dan Aicrm.rt K.hltuh.n B.3i M.ntdiXrh.lim.n Rl No.
Nar.pid.n. D.n Ki.n P.mrry.r.k.Ln E-39-PR,05,0l Lh!. 1937
T.nt ng Simbihg.n xlicn

7. [4.h.h.ni P.tunht T.tnk Me.t ri

X.n linan Rl tlomor t.?l(}PR.05.03
Lhun 1937Lnga.l3 s€ptEmb.r 1987
tent nElimbinx.n Kie. P.n.sv.i.k.t n
 KOMPONEN STANOAR LAYANAN YANG TERKAIT DENGAN
PROSES PENYAMPAIAN PELAYANAN TSEFVICE DELIVERY)
PENCABUTAN PEMBEBASAN BERSYARAT

slsLm, M.k nBm.,d.n Pro6.dur p.Ly".n.n l.n3l€ w.ktu Prl.y.n.n Bl.yr/Irrlt P.l.y.nrn P...ntgul.ng.n P.nSrdurn, 5.ren d.n M.rukrn

II Permohonan tertulis dari masyarakat untuk

mencabut Pembebasan Bersya rat terhadap
1. Masyarakat menrajukan permohonansecaratertulis
pen€abutan PB kepada Bapas dimana klien pemsayarakatan
20 harikerja Ditindaklaniutlnya permohonan
masyarakat tenta n8 pencabutan
1. Publik mpailan penSaduan melalul
sarana Yans disediakan UPT Bapas

II klien pemasyaralGtan yanS melakulan mendapatkan bimbinsan pemb€basan bersya rat terhadap
klien pemasyarakatanyana 2. Pengaduan dikelola oteh Unit Layanan

II 2. Apabila ma!yarakat mengajukan permohonan secara

lisa, petLrgas pada Bapas membantu menuliskan
melanssar hukum Pengaduan densan m€nvampaika.
rekomen &si kepada Kepala
permohonan padaform p€rmohonan p€ncabutan PB

3. Masyarakat dimintakan keterangannya tertait 3. (€pala UPT Eapas men€laah dan

denaan Dermohonannya dituanskan dalam berita memberi arahan dalam ranska mere5pon

4. Permohonan dan keteransan darimasyarakat 4. Pejabat yanSterkait dengan p€layanan

meniadibahansidans untukmerekomendaslkan melakukan perbaikan dan/atal]
pencabutan PB kepada MenteriH'rkum dan HAM memberikan tlarrikasi kepada publik
yans menyampaikan pengaduan
 KOMPONEN SIANDAR LAYANAN YANG TENXAIDENGAN
PENGEI.OLAAN PELAYANAN OI INIERNAI ONGANISASI
PENCABUTAN PEMBEAASAN EEBSYAiAT

s.dn. d.n Pr6.nn., n.u tGillt6

,.hln.n l(..h. tr o.r r(.r.Lm.t n
Ev.luci {in.d. P.l.k$.
1. UU No.12 Lh!^ 1995 Tem.n, 1. P.frblmbin. Kefrastarakat n Permenkuhha m No.M nn.16.XP.Os 02
dan.t.u Pem&nru Pemblmbrng !. Pemblhbrnr xem.svar.krt.h lr.!u!' 4u !.!!.j! ldi

2.PPNo 31T.hun 1999 r.nt.n3 ru .tik *rrwal o.m.3Ya.rk.t.n

F P.mblnar n drn P.mbrmbhen

Wi.r. Binr.n P.mrsv.rak,lr.
2.

E
M.mrhamr petunjuk P.hksana3n
M!nt.ri Krh'kh.n
39 PR.05.03
Rl N6.
r.hun 1937
2,Pdbimbl xcm.sy.rr[rt.n

3.(€Fla 8.Fs
3.PP No 32T.hun 1999 $b...ln!h! dariBaDas

E relah drub.h ter.lhrr kali denrai

ti PP No.9 Tdhln 2012r.nrant

svarat dan tata era Flak$na,n
l(.h.klman R NolM E.4OPR.O5.03
Irhun 1937Tanas. 3 S.ptembe. 1937
r.nsn, srmbrnsn Klr.n Pem.sv.r.lata.
-----------
E 4 x.pm.nkehRl No M.02-PR.o7.03
T.hun 19a7 tont ngOr8ahk.sr
d.n r,r. (.r1. 3rr.l Bimbin$n
X6By!r.k!lan d.n P.n!.nt.e^ A^.k

s. Perm.nkumh.n No.12 T.hui 2O1l

I.^t!^r,3ss.ntRi3llo
o.n aslam.ft (.butlhan gaSl
Narapidan. D,n Klr.n Peh.iv.Ekaran