BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan

Di era globalisasi seperti sekarang ini, dimana zaman semakin maju dan

berkembang dengan pesat, banyak sekali perubahan-perubahan yang sudah

terjadi dan tentunya semakin modern. Semua hal dapat dicapai dengan mudah

karena berkembangnya teknologi. Dulu untuk pergi perjalanan jauh

masyarakat kesulitan untuk berpergian karena banyak faktor, misalnya jalan

yang sulit dijangkau dan alat transpotasi yang tidak mendukung, tetapi

sekarang ketika ingin berpergian kemanapun sudah semakin mudah. Tetapi

pada zaman semodern ini masih banyak masyarakat yang belum bisa

memiliki alat transportasi yang mendukung kenyamanan untuk perjalanan

jauh (mobil). Dari hal tersebut dapat menciptakan peluang usaha baru pada

bidang jasa transportasi (penyewaan mobil) untuk masyarakat yang mampu

membuka usaha tersebut, karena modal yang diperlukan tentunya tidak

sedikit. Dengan membuka usaha tersebut tentunya sangat membantu

masyarakat yang belum mampu untuk membeli mobil, karena ketika ada

penyewaan mobil, masyarakat akan dapat dengan mudah berpergian jauh

dengan alat transportasi yang mendukung kenyamanan mereka.

Pada tahun 2006 tepatnya pada bulan Mei, Bapak David selaku pemilik

perusahaan PT Citra Surya Sejati mendirikan perusahaan jasa yang bergerak

dibidang jasa transportasi darat, yaitu penyewaan mobil. Perushaan jasa ini

didirikan oleh Bapak David karena pada saat itu Bapak menemukan peluang

6
 7

usaha dibidang tersebut dan Bapak ingin membuat masyarakat di Kalimantan

Barat semakin mudah ketika ingin berpergian keluar kota. Pada awalnya

perusahaan ini hanya dalam lingkup perusahaan kecil yang diberi nama CV

Citra Surya Abadi karena hanya membuka penyewaan mobil. Seiring

berjalannya waktu Bapak David ingin mengembangkan usahanya dalam

ruang lingkup lebih besar lagi, dan pada akhirnya Bapak menemukan ide

untuk menjadikan usaha ini menjadi perusahaan jasa transportasi yang tidak

hanya menyewakan mobil saja, tetapi juga membuat jasa transportasi taksi

mobil.

Pada awal pengembangan usaha ini, perusahaan ini tidak memiliki

cabang di kota lain, hanya berada di Kota Pontianak yang beralamatkan di

Jalan Purnama 1, Komp. Pondok Purnama B. 12 Pontianak Kalimantan Barat,

alamat ini merupakan alamat kantor pusat hingga sekarang. Pada tanggal 20

Maret 2014 perusahaan ini berubah menjadi PT Citra Surya Sejati, karena

mengikuti peraturan dari pemerintah dan perusahaan ini mulai berkembang

dengan membuka cabang di dalam kota dan di luar kota, seperti Singkawang

dan Sambas.

Namun pada saat ini PT Citra Surya Sejati hanya fokus kepada jasa

transportasi taksi mobil saja dan sudah tidak menyediakan jasa transportasi

penyewaan mobil lagi. PT Citra Surya Sejati hingga saat ini telah memiliki

enam cabang dan memiliki kurang lebih tujuh puluh lima armada dan enam

puluh supir dan beberapa karyawan dikantor.

 8

Saat ini PT Citra Surya Sejati sudah tersebar dibeberapa kota, seperti:

1. Kota Pontianak, di kota ini telah terdiri dari satu kantor pusat dan dua

kantor cabang, yang beralamatkan di alamat sebagai berikut:

a. Kantor Pusat, Jalan Purnama I, Komp. Pondok Purnama B12

b. Kantor Cabang Pertama atau S Trans Pontianak, Jalan Adisucipto

c. Kantor Cabang Kedua atau Surya Express, Bandar Udara

Internasional Supadio

2. Singkawang, untuk di kota ini memiliki dua cabang, yang beralamatkan

di alamat sebagai berikut:

a. Kantor Cabang Pertama atau Singkawang Transport, Jalan Alianyang

No 31 (tepat di depan Masjid Agung)

b. Kantor Cabang Kedua atau Singkawang S Trans, Jalan Jenderal

Sudirman(di depan Kantor PLN)

3. Kota Sambas, untuk di kota ini hanya memiliki satu cabang, yang

beralamatkan di Jalan Saing Kambi (sebelum kompi)

Sejak tahun 2017 Surya Group juga merupakan armada taksi milik

swasta satu-satunya di Kalimantan Barat yang memiliki izin resmi untuk

membuka cabang di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak dan

menjadi taksi resmi di Bandara Supadio yang bisa langsung menjemput

konsumen di bandara dan langsung mengantarkan konsumen untuk tujuan

dalam kota dan luar kota, seperti Pontianak, Singkawang dan Sambas.
 9

Visi dan Misi PT Citra Surya Sejati

Adapun Visi dan Misi kita dalah sebagai berikut:

1. Visi Perusahaan

Menjadi armada transportasi khususnya taksi pilihan utama masyakarat.

2. Misi Perusahaan

Memberikan jasa pelayanan taksi yang prima sehingga pelanggan merasakan

menggunakan kendaraan pribadi sendiri yang aman, nyaman, dan mudah.

 Membangun perusahaan yang peduli terhadap kepuasan, keamanan dan

kenyamanan pelangggan.

 Menjadi perusahaan yang peduli terhadap setiap proses manajemen

perusahaan.

 Menjadi perusahaan jasa trasnportasi yang memiliki armada yang

unggul dan nyaman, dan supir yang ramah tamah.

B. Struktur Organisasi

Setiap organisasi atau perusahaan tentunya ingin seluruh kegiatan dan

tujuan utamanya dapat berjalan dengan lancar sesuai dengan yang sudah

ditentukan, untuk mendukung hal tersebut, setiap organisasi atau perusahaan

memerlukan sebuah struktur organisasi. Dengan adanya stuktur organisasi,

pembagian pekerjaan dan tanggung jawab setiap orang yang ada di dalam

organisasi atau perusahaan tersebut semakin jelas, hal tersebut dapat

mempermudah melihat pengelompokkan dan pembagian kerja untuk setiap

 10

orang yang ada di dalam organisasi atau perusahaan, serta dapat

meningkatkan efektifitas dalam bekerja.

Seperti yang sudah dikemukakan oleh Tangkilisan (2005:203) : “Struktur

organisasi adalah kesesuaian pembagian pekerjaan antara struktur dan fungsi,

dimana terjadi penumpukan atau kekosongan pelaksanaan pekerjaan, dan ada

tidaknya hubungan dan urutan di antara unit-unit kerja yang ada”

Selain pengertian diatas, Robbins juga mengemukakan pendapat tentang

struktur organisasi. Menurut Robbins (2009 : 214) : “Menentukan bagaimana

pekerjaan dibagi, dikelompokkan, dan dikoordinasikan secara formal”

Untuk mendukung kelancaran dan keberhasilan seluruh kegiatan yang

ada pada PT Citra Surya Sejati, perusahaan ini tentunya memiliki struktur

organisasi. Struktur organisasi pada PT Citra Surya Sejati merupakan struktur

organisasi pada umumnya dan organisasi bagian. Pada setiap bagian yang ada

memiliki tugas masing-masing sesuai dengan tanggung jawab dan jenis

pekerjaannya, PT Citra Surya Sejati membagi tugas dan tanggung jawab

tersebut berdasarkan wewenang dan kebijakan dari pemimpin perusahaan.

Adapun struktur organisasi PT Citra Surya Sejati Pontianak dapat dilihat pada

lampiran 1.
 11

C. Uraian Pekerjaan

Adapun tugas, fungsi, dan tanggung jawab dari semua bagian yang ada di

dalam PT Citra Surya Sejati adalah sebagai berikut:

1. Direktur

a. Memutuskan dan menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi

perusahaan.

b. Bertanggungjawab dalam memimpin dan menjalankan perusahaan.

c. Bertanggungjawab atas kerugian dan keuntungan perusahaan.

d. Merencanakan serta mengembangkan sumber-sumber

pendapatandan pembelanjaan kekayaan perusahaan.

e. Bertindak sebagai perwakilan perusahaan dalam hubungannya

dengan dunia luar perusahaan.

f. Membuat strategi untuk mencapai visi-misi perusahaan.

g. Mengawasi seluruh kegiatan perusahaan.

2. Asisten Direktur

a. Bertanggungjawab penuh kepada direktur.

b. Membantu direktur dalam menjalankan tugas dan tanggung

jawabnya.

c. Mengawasi kegiatan-kegiatan di seluruh cabang perusahaan.

d. Mengkoordinasi dan mengawasi seluruh kegiatan administrasi

perusahaan.

e. Melakukan penagihan terhadap perusahaan-perusahaan lain yang

menjalani kerjasama dengan Pt Citra Surya Sejati.

 12

f. Memeriksa laporan dan pembukuan perusahaan.

3. Manajer Operasional

a. Bertanggungjawab penuh kepada direktur.

b. Mengawasi pekerjaan kepala cabang dan kepala supir.

c. Merekrut karyawan dan supir-supir baru.

d. Memberikan surat peringatan kepada karyawan atau supir yang

bermasalah.

e. Menghentikan karyawan yang bermasalah.

4. Manajer Keuangan

a. Bertanggungjawab tehadap direktur.

b. Menyusun anggaran keuangan perusahaan.

c. Mengawasi pekejaan bagian keuangan.

d. Mengelola berbagai macam anggaran perusahaan.

e. Mengeluarkan gaji karyawan.

5. Kepala Cabang

a. Bertanggungjawab terhadap manajer operasional.

b. Mengawasi pekerjaan operator.

c. Bertanggungjawab dalam kegiatan perusahaan dikantor cabang.

6. Kepala Marketing

a. Bertanggungjawab terhadap direktur.

b. Mempromosikan rental ke hotel-hotel.

 13

c. Mempromosikan rental mobil ke perusahaan-perusahaan.

d. Mencari penumpang di bandara.

7. Kepala Supir

a. Mengawasi pekerjaan para supir-supir.

b. Bertanggungjawab terhadap kinerja supir.

8. Bagian Keuangan

a. Bertanggungjawab terhadap manajer keuangan.

b. Menagih setoran kepada para supir.

c. Menyerahkan uang setoran kepada manajer keuangan.

d. Menyusun laporan keuangan.

e. Membuat pembukuan perusahaan.

9. Operator

a. Mengangkat telepon yang masuk.

b. Menentukan jadwal keberangkatan supir.

c. Menentukan jadwal keberangkatan penumpang.

d. Mengkonfirmasi kembali ke penumpang tentang keberangkatan.

e. Membuat surat jalan mobil dan tiket untuk seluruh penumpang.

10. Supir

a. Menjemput penumpang.

b. Mengantar penumpang sampai tempat tujuan dengan selamat.

c. Bertanggung jawab atas keselamatan penumpang.

 14

d. Mengantar barang cargo hingga sampai tujuan.

D. Aspek Kepegawaian

Karyawan pada PT Citra Surya Sejati berjumlah 86 orang karyawan, 28

orang karyawan diantaranya berada di kantor pusat yaitu di Kota Pontianak.

Untuk mengetahui data tentang jabatan 28 orang karyawan yang ada pada

kantor pusat tersebut dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel 2
Data Jumlah Karyawan Di Kantor Pusat
PT Citra Surya Sejati
Pontianak 2019

No Jabatan Jumlah Orang

1 Direktur 1
2 Manager 2
3 Assisten Diektur 1
4 Kepala Pemasaran 1
5 Kepala Supir 1
6 Bagian Keuangan 1
7 Operator 6
8 Supir 15
Jumlah 28
Sumber : PT Citra Surya Sejati Tahun 2019

Dari tabel di atas dapat dilihat pembagian jumlah karyawan yang berada

di kantor pusat. Dapat dilihat dari data tersebut, karyawan dengan Jabatan

Supir 54% lebih banyak dari karyawan dengan jabatan lain, karena PT Citra

Surya Sejati merupakan perusahaan jasa transportasi, disetiap unit mobil

harus memiliki satu orang supir. Pada setiap harinya perusahaan ini tepatnya
 15

di kantor pusat selalu menyiapkan 15 unit mobil yang siap untuk dijalankan

untuk rute Pontianak – Singkawang dan Pontianak – Sambas.

Pembagian karyawan pada PT Citra Surya Sejati tidak hanya dapat

dilihat dari data di atas, karyawan di kantor pusat tersebut terbagi lagi

menjadi beberapa tingkat pendidikan, dapat dilihat pada tabel berikut ini:

Tabel 3
Data Pendidikan Seluruh Staf Di Kantor Pusat
PT Citra Surya Sejati
Pontianak 2019

No Pendidikan Jumlah Orang

1 SMA 23
2 D3 2
3 S1 3
Jumlah 28
Sumber : PT Citra Surya Sejati Tahun 2019

Data diatas merupakan data dari jenjang pendidikan seluruh staf yang ada

pada kantor pusat PT Citra Surya Sejati, tabel ini dibuat agar dapat

mengetahui pendidikan terakhir dari seluruh staf yang ada di kantor pusat.

Dapat dilihat bahwa jenjang pendidikan SMA lebih dominan dibandingkan

dengan jenjang pendidikan yang lain dan jenjang pendidikan SMA

didominasi oleh karyawan dengan jabatan supir.

 16

E. Aspek Pemasaran

1. Produk (Product)

Produk yang dimiliki oleh PT Citra Surya Sejati adalah layanan jasa

transportasi (taksi mobil)antar kota dengan rute Pontianak - Singkawang,

Pontianak - Sambas, Bandar Udara Supadio - Pontianak, Bandar Udara

Supadio - Singkawang, Bandar Udara Supadio - Sambas, Singkawang-

Sambas, Singkawang - Pontianak, Singkawang - Bandar Udara Supadio,

Sambas - Singkawang, Sambas - Pontianak, Sambas - Bandar Udara

Supadio. Produk ini dapat dilihat berbentuk fisik yaitu berupa tiket yang

mempunyai nilai dan dapat dijual.

2. Tempat (Place)

PT Citra Surya Sejati terletak di Jalan Purnama 1, Komp. Pondok

Purnama B12 Pontianak, tempat ini merupakan kantor pusat dari PT Citra

Surya Sejati, disinilah segala aktivitas perkantoran dan penjualan tiket

dilaksanakan. Namun, untuk mempermudah customer dalam membeli tiket

PT Citra Surya Sejati juga membuka counter resmi di Bandar Udara

Supadio dan bisa memesan tiket melalui telepon ke nomor yang sudah

ditentukan oleh perusahaan, selain itu PT Citra Surya Sejati juga sudah

memperluas ruang lingkup perusahaan dengan cara membuka kantor

cabang di luar kota, agar customer lebih mudah untuk menggunakan jasa

dari PT Citra Surya Sejati ini.

 17

3. Harga (Price)

PT Citra Surya Sejati menentukan harga berdasarkan rute yang

tersedia, harga tersebut tentunya berbeda-beda karena menyesuaikan jarak

tempuh atau kota tujuan masing-masing customer, dan harga yang

ditentukan oleh PT Citra Surya Sejati sudah termasuk pajak serta jasa

asuransi. Harga tersebut dapat dilihat dari tabel berikut ini:

Tabel 4
Daftar Harga Rute Taksi Surya Antar Kota
PT Citra Surya Sejati
Pontianak 2019

No Rute Taksi Harga

Pontianak – Singkawang
1 Rp 110.000
Singkawang – Pontianak
Pontianak – Sambas
2 Rp 150.000
Sambas – Pontianak
3 Bandara – Singkawang Rp 190.000

4 Bandara – Sambas Rp 210.000

5 Singkawang – Bandara Rp 140.000

6 Sambas – Bandara Rp 180.000

Singkawang – Sambas
7 Rp 80.000
Sambas – Singkawang
Sumber : PT Citra Surya Sejati Tahun 2019

4. Promosi (Promotion)

Dalam meningkatkan penjualan, PT Citra Surya Sejati memberikan

promo 1 voucher tiket gratis untuk orang yang sudah menggunakan jasa

sebanyak 10 kali dari Surya Transport ini, selain itu juga terdapat promo
 18

potongan harga untuk perusahaan-perusahaan yang bekerjasamadengan PT

Citra Surya Sejati. Selanjutnya Surya Transport bertujuan akan membuat

promo baru, yaitu promo untuk 3 orang penumpang cukup membayar 2

tiket dan 1 tiket lagi akan diberikan gratis dalam satu kali transaksi.

5. Orang (People)

Untuk meningkatkan tujuan dari perusahaan maka diperlukan sumber

daya manusia atau karyawan yang mampu bekerja secara optimal dan

maksimal, setiap karyawan harus mampu bekerjasama dengan baik,

sehingga akan menciptakan kinerja dan hasil yang baik pula, selain itu

untuk seluruh karyawan yang ada diwajibkan untuk ramah kepada seluruh

customer dan seluruh staf di kantor. Karyawan pada PT Citra Surya Sejati

khususnya operator diwajibkan untuk harus mengetahui semua jadwal

keberangkatan setiap mobil di kantor pusat, harga taksi sesuai rute, jam

berangkat, dan supir yang akan mengendarai mobil tersebut, selain itu

juga dituntut untuk memberikan semua informasi yang sangat jelas yang

dibutuhkan oleh customer, hal tersebut untuk mendukung kinerja para

karyawan agar dapat memberikan pelayanan yang baik untuk setiap

customer.

6. Proses (Process)

Pada saat poses pemesanan atau pembelian tiket, tentunya setiap

konsumen menginginkan pelayanan yang tidak mengecewakan. Untuk

mewujudkan hal tersebut Surya Transport memberikan pelayanan yang

cepat, tanggap, dan ramah dari masing-masing karyawan yang bertugas

 19

untuk penjualan tiket (operator). Ketika konsumen melakukan pemesanan

tiket melalui telepon atau melakukan pembelian tiket secara langsung,

karyawan Surya Transpot akan melayani dengan baik dan cepat dalam

menyampaikan informasi jam keberangkatan setiap taksi dengan rute

tujuan dari penumpang tersebut. Untuk mendukung hal tersebut, karyawan

surya transport harus segera mencatat data pemesanan tiket ke dalam buku

besar jadwal keberangkatan penumpang dan langsung membuatkan tiket

untuk konsumen, jika ada pembatalan dari konsumen maka konsumen

harus konfirmasi kembali minimal 1 jam sebelum jam keberangkatan, agar

tidak terjadi kesalahan dalam memberikan informasi untuk konsumen

selanjutnya. Selain itu kenyamanan penumpang akan selalu diutamakan,

karena supir akan menjemput penumpang. Sebelum menjemput

penumpang, supir akan mengkonfirmasi kembali kepada penumpang

tersebut bahwa ia akan menjemput sesuai dengan lokasi keberadaan

penumpang, penjemputan dilakukan satu jam sebelum jam keberangkatan,

dan setelah itu supir akan mengantar setiap penumpang dengan selamat

sampai tujuan.

7. Bukti Fisik (Physical Evidence)

Pelayanan yang baik tidak akan berarti jika prasarana yang diberikan

tidak mendukung setiap aktivitas yang terjadi di PT Citra Surya Sejati,

untuk hal itu, maka PT Citra Surya Sejati mendukung hal tersebut dengan

memberikan prasarana yang baik pula agar setiap pekerjaan karyawan

menjadi lebih cepat dan dapat membuat seluruh konsumen merasakan puas
 20

ketika menggunakan jasa dari PT Citra Surya Sejati ini. Hal ini dibuktikan

dari prasarana yang diberikan oleh PT Citra Surya Sejati yang memberikan

kenyamanan bagi karyawan dan konsumen seperti tersedianya komputer,

mesin printer, mesin foto copy, AC, sofa, kursi tunggu, televisi, dan koran

agar konsumen tidak merasa bosan ketika menunggu antrian atau

menunggu jam keberangkatan.