o Bulan Bulan 11 12 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1. Membentuk Tim Mutu X 2. Rapat Tim Mutu X X X X X X 3. penyusunan Indikator X mutu 4 Pengumpulan/ X X X X X X X X X X X X pencatatan dan pelaporan indikator mutu 5 Survei Kebutuhan dan X harapan 6 Survei Kepuasan X X Pelanggan