LAPORAN

FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) UNIT POLI

UMUM

Worksheet 1. Tim FMEA

Lingkup proses pelayanan yang akan diteliti:

Pelayanan poli umum puskesmas Langsa Barat

Tujuan tim FMEA:

Melakukan penilaian ,analisis, dan menyusun rekomendasi perbaikan terhadap prosedur pelaksanaan pelayanan medis poli umum di
Puskesmas Langsa Barat

Tanggung jawab tim:

1. Melakukan analisis
2. Menyusun rekomendasi perbaikan
3. Melaksanakan perbaikan prosedur ( apabila ternyata ada kesalahan/kekurangan)

Proses yang diteliti melibatkan unit-unit atau petugas kesehatan dari disiplin keilmuan, yaitu:
1.Tim Mutu Puskesmas
2. Tim K3
2. Tenaga Medis Puskesmas
3. Tenaga Medis poli Umum
4.Unit Sarana dan Prasarana Puskesmas
5.Unit Pendaftaran dan Rekam Medik

Anggota tim FMEA mewakili unit-unit/disiplin keilmuan:

1.Tim Mutu Puskesmas

2. Tim k3
3. Tenaga Medis Puskesmas
4. Tenaga Medis KIA Puskesmas
5. Unit Sarana dan Prasarana Puskesmas
6.Unit Pendaftaran dan Rekam Medik

Worksheet 1. FMEA team (continued)

Anggota tim meliputi

1. Individu yang terkait langsung dg proses
2. Individu yang kritikal diperlukan untuk penerapan perubahan
 3. Pimpinan yang berpengetahuan, dihargai dan kredibel
4. Individu yang mempunyai kewenangan pengambilan keputusan
5. Individu dengan pengetahuan luas
 Pimpinan tim adalah ketua Tim Mutu
 Fasilitator tim adalah Ketua Tim Audit Internal
 Narasumber proses adalah: Koordinator poli umum dewasa dan Poli anak

Batas waktu penyelesaian FMEA 4 hari

Hasil akan dikomunikasikan kepada siapa, dg cara bagaimana dan kapan :

Kepala Puskesmas Langsa Barati dan semua unit pelayanan terkait pelaporan
 Worksheet 2. Flow diagram alur pelayanan poli umum

- Pasien tidak sabar Pasien menunggu - Yang datang ke puskesmas

mengantri untuk bukan pasien
yang bersangkutan,
dilayani.
melainkan keluarga pasien
yang bersangkutan.
Meng identifikasi px
- Penulisan Petugas
identitas pasien yang memanggil
pasien berkali-
tidak sesuai
kali, tapi pasien
Petugas meng anamnesa px
tidak ada
Pasien kurang kooperatif terhadap
pertanyaan petugas
ditangani
Petugas mengukur vital sign dipuskesmas
 Dokter melakukan, pemeriksaan

Pasien minta dirujuk padahal

Dokter menegakan diagnosa kasusnya bisa ditangani

-Petugas lupa menulis Pemberian terapi

nama dan umur pasien

Pencatatan rekam medik -Petugas kurang lengkap dalam

menuliskan rekam medis

selesai
Process/Produk: Poli Umum Tanggal: 15 april 2019
Proses: BP Umum dan Tindakan

n Tahapa Failure Penyebab Efek Control ( barrier ) O S D R Tindakan yang Penaggun O S D R

o n Mode ( potensial potensial yang ada sekarang C E E P direkomendasika g jawab C E E P
proses model C V T N n C V T N
kesalahan ) E E E E yang
potensial R C R C baru
I T I T
T A T A
y B y B
I I
L L
I I
T T
y y
1. Pasien yang datang Kurangnya Waktu tunggu petugas melakukan 2 2 1 4 Petugas loket 2 1 1 2
menung ke pehamanan yang konfirmasi ke loket memberikan Pendaftara
gu puskesmas terhadap terlalu lama pendaftaran informasi n
bukan prosedur karena tentang prosedur
pasien yang pemeriksaan status pasien pemeriksaan
bersangkuta yang tidak bahwa
n, berlaku di kunjung pasien
melainkan puskesma datang harus ada dan
keluarga s. tidak
pasien yang dapat
bersangkuta diwakilkan
n.
yang ingin
minta
rujukan

pasien tidak Petugas melakukan 4 3 2 24 memotivasi Poli umum 3 2 1 6

sabar konfirmasi ke loket pasien
 mengantri Pasien yang Waktu tunggu pendaftaran untuk
untuk datang ke yang lebih bersabar
dilayani. puskesmas terlalu lama
jumlahnya karena
terlalu banyak status pasien
tidak
kunjung
datang
2. Mengid Penulisan Kurangnya waktu tunggu Petugas melakukan 3 2 3 18 petugas petugas 2 2 1 4
entifikas identitas ketelitian yang konfirmasi ke loket melakukan Poli
i pasien pasien yang petugas loket terlalu lama pendaftaran konfirmasi Umum
( tidak karena ke
pemang sesuai status pasien loket
gilan) tidak pendaftara
kunjung
datang.

Petugas Pasien berada Waktu tunggu Petugas melakukan 2 1 1 2 Memotivasi Poli 2 2 1 4

memangg di poli yang konfirmasi ke loket pasien Petugas
il lain untuk terlalu lama pendaftaran untuk Umum
pasien mengantarkan karena memberitahukan
berkali-kali, keluarga status pasien pada
tapi pasien (anak) yang tidak petugas
tidak ada juga sakit kunjung terlebih dahulu,
datang. jika
pasien
mengantar
keluarga
untuk
periksa ke
poli

3 Pemerik Pasien anak Pasien takut Penegakan Memotivas 4 4 4 64 Memberikan Petugas 3 2 2 6

saan ataupun diagnosa i informasi kepada Poli
 menangis trauma yang kurang keluarga keluarga pasien Anak
dan tidak terhadap akurat pasien untuk bisa tentang
mau petugas menenangkan penegakan
diperiksa kesehatan pasien diagnosa yang
terkait dengan
terapi
yang
diberikan sesuai
dengan kondisi
pasien

Pasien Pasien Pasien takut Terjadi Menginformasikan 2 10 10 20 Memotivasi Petugas 2 10 2 40

dengan dengan luka ataupun perdarahan kepada pasien 0 pasien untuk Poli
luka terbuka atau trauma dengan hebat akibat tentang dampak bersedia Umum
terbuka kecelakaan tindakan luka yang dilakukan
tidak medis terbuka tanpa akan terjadi jika tindakan medis
mau penjahitan, tidak yang sesuai demi
dilakukan syok dilakukan tindakan untuk
penjahitan haemoragic itu kesembuhan

Pasien Pasien tidak Pencapaian Menginformasikan 4 3 1 12 Memotifasi Petugas 2 2 1 4

minta puas sasaran kepada pasien pasien untuk Poli
dirujuk dengan kasus penyakit tentang fasilitas tetap Umum
padahal fasilitas yang kurang puskesmas yang bisa
kasusnya ada cukup memadai dilayani
bisa dipuskesmas dipuskesmas
ditangani sehingga tidak
dipuskesma perlu dirujuk.
s

4 Membe Petugas Petugas Petugas obat Petugas 2 2 2 8 Petugas Petugas 2 2 2 8

rikan lupa terburu buru menegur melengkapi nama diharapkan Poli
resep menuliskan karna pasien dan umur pada mengecek
nama dan banyak resep obat kelengkapan
umur pada penulisan resep
 resep obat
5 Menulis Petugas Petugas Status kurang Petugas 2 2 2 8 Petugas Petugas 2 2 2 8
kan kurang terburu buru lengkap melengkapi rekam diharapkan Poli umum
rekam lengkap karna pasien medis yang kurang memeriksa dan
medis dalam banyak lengkap kelengkapan RM dokter
menulis
rekam
medis