LAPORAN

FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA)

UNIT POLI UMUM

PUSKESMAS CINTA MAJU

Worksheet 1. Tim FMEA

Lingkup proses pelayanan yang akan diteliti:

Pelayanan poli umum puskesmas cinta maju

Tujuan tim FMEA:

Melakukan penilaian ,analisis, dan menyusun rekomendasi perbaikan terhadap prosedur pelaksanaan pelayanan medis poli umum di
Puskesmas cinta maju

Tanggung jawab tim:

1. Melakukan analisis
2. Menyusun rekomendasi perbaikan
3. Melaksanakan perbaikan prosedur ( apabila ternyata ada kesalahan/kekurangan)

Proses yang diteliti melibatkan unit-unit atau petugas kesehatan dari disiplin keilmuan, yaitu:

1.Tim Mutu Puskesmas

2. Tim K3
2. Tenaga Medis Puskesmas
3. Tenaga kesehatan poli Umum
4.Unit Sarana dan Prasarana Puskesmas
5.Unit Pendaftaran dan Rekam Medik
Anggota tim FMEA mewakili unit-unit/disiplin keilmuan:

1.Tim Mutu Puskesmas

2. Tim k3
3. Tenaga Medis Puskesmas
4. Tenaga kesehatan KIA Puskesmas
5. Unit Sarana dan Prasarana Puskesmas
6.Unit Pendaftaran dan Rekam Medik

Worksheet 1. FMEA team (continued)

Anggota tim meliputi

1. Individu yang terkait langsung dg proses
2. Individu yang kritikal diperlukan untuk penerapan perubahan
3. Pimpinan yang berpengetahuan, dihargai dan kredibel
4. Individu yang mempunyai kewenangan pengambilan keputusan
5. Individu dengan pengetahuan luas
 Pimpinan tim adalah ketua Tim Mutu
 Fasilitator tim adalah Ketua Tim Audit Internal
 Narasumber proses adalah: Koordinator poli umum dewasa dan Poli anak
 Batas waktu penyelesaian FMEA 4 hari

Hasil akan dikomunikasikan kepada siapa, dg cara bagaimana dan kapan :

Kepala Puskesmas cinta maju dan semua unit pelayanan terkait pelaporan

Worksheet 2. Flow diagram alur pelayanan poli umum

- Pasien tidak sabar Pasien menunggu - Yang datang ke puskesmas

mengantri untuk bukan pasien
yang bersangkutan,
dilayani.
melainkan keluarga pasien
yang bersangkutan.
Meng identifikasi px
- Penulisan Petugas
identitas pasien yang memanggil
pasien berkali-
tidak sesuai
kali, tapi pasien
Petugas meng anamnesa px
Pasien kurang kooperatif terhadap
pertanyaan petugas
ditangani
Petugas mengukur vital sign dipuskesmas

Dokter melakukan, pemeriksaan

 Pasien minta dirujuk padahal
Dokter menegakan diagnosa kasusnya bisa ditangani

-Petugas lupa menulis Pemberian terapi

nama dan umur pasien

Pencatatan rekam medik -Petugas kurang lengkap dalam

menuliskan rekam medis

selesai

Process/Produk: Poli Umum Tanggal: 15 april 2024

Proses: BP Umum dan Tindakan
n Tahapa Failure Penyebab Efek Control ( barrier ) O S D R Tindakan yang Penaggun O S D R
o n Mode potensial potensial yang ada sekarang C E E P direkomendasika g jawab C E E P
proses ( model C V T N n C V T N
kesalahan ) E E E E yang
potensial R C R C baru
I T I T
T A T A
y B y B
I I
L L
I I
T T
y y
1. Pasien yang datang Kurangnya Waktu tunggu petugas melakukan 2 2 1 4 Petugas loket 2 1 1 2
menung ke pehamanan yang konfirmasi ke loket memberikan Pendaftara
gu puskesmas terhadap terlalu lama pendaftaran informasi n
bukan prosedur karena tentang prosedur
pasien yang pemeriksaan status pasien pemeriksaan
bersangkuta yang tidak bahwa
n, berlaku di kunjung pasien
melainkan puskesma datang harus ada dan
keluarga s. tidak
pasien yang dapat
bersangkuta diwakilkan
n.
yang ingin
minta
rujukan

pasien tidak Petugas melakukan 4 3 2 24 memotivasi Poli umum 3 2 1 6

sabar Pasien yang Waktu tunggu konfirmasi ke loket pasien
mengantri datang ke yang pendaftaran untuk
untuk puskesmas terlalu lama lebih bersabar
dilayani. jumlahnya karena
terlalu banyak status pasien
 tidak
kunjung
datang
2. Mengid Penulisan Kurangnya waktu tunggu Petugas melakukan 3 2 3 18 petugas petugas 2 2 1 4
entifikas identitas ketelitian yang konfirmasi ke loket melakukan Poli
i pasien pasien yang petugas loket terlalu lama pendaftaran konfirmasi Umum
( peman tidak karena ke
ggilan) sesuai status pasien loket
tidak pendaftara
kunjung
datang.

Petugas Pasien berada Waktu tunggu Petugas melakukan 2 1 1 2 Memotivasi Poli 2 2 1 4

memangg di poli yang konfirmasi ke loket pasien Petugas
il lain untuk terlalu lama pendaftaran untuk Umum
pasien mengantarkan karena memberitahukan
berkali-kali, keluarga status pasien pada
tapi pasien (anak) yang tidak petugas
tidak ada juga sakit kunjung terlebih dahulu,
datang. jika
pasien
mengantar
keluarga
untuk
periksa ke
poli

3 Pemerik Pasien anak Pasien takut Penegakan Memotivas 4 4 4 64 Memberikan Petugas 3 2 2 6

saan menangis ataupun diagnosa i informasi kepada Poli
dan tidak trauma yang kurang keluarga keluarga pasien Anak
mau terhadap akurat pasien untuk bisa tentang
diperiksa petugas menenangkan penegakan
kesehatan pasien diagnosa yang
terkait dengan
 terapi
yang
diberikan sesuai
dengan kondisi
pasien

Pasien Pasien Pasien takut Terjadi Menginformasikan 2 10 10 20 Memotivasi Petugas 2 10 2 40

dengan dengan luka ataupun perdarahan kepada pasien 0 pasien untuk Poli
luka terbuka atau trauma dengan hebat akibat tentang dampak bersedia Umum
terbuka kecelakaan tindakan luka yang dilakukan
tidak medis terbuka tanpa akan terjadi jika tindakan medis
mau penjahitan, tidak yang sesuai demi
dilakukan syok dilakukan tindakan untuk
penjahitan haemoragic itu kesembuhan

Pasien Pasien tidak Pencapaian Menginformasikan 4 3 1 12 Memotifasi Petugas 2 2 1 4

minta puas sasaran kepada pasien pasien untuk Poli
dirujuk dengan kasus penyakit tentang fasilitas tetap Umum
padahal fasilitas yang kurang puskesmas yang bisa
kasusnya ada cukup memadai dilayani
bisa dipuskesmas dipuskesmas
ditangani sehingga tidak
dipuskesma perlu dirujuk.
s

4 Membe Petugas Petugas Petugas obat Petugas 2 2 2 8 Petugas Petugas 2 2 2 8

rikan lupa terburu buru menegur melengkapi nama diharapkan Poli
resep menuliskan karna pasien dan umur pada mengecek
nama dan banyak resep obat kelengkapan
umur pada penulisan resep
resep obat
5 Menulis Petugas Petugas Status kurang Petugas 2 2 2 8 Petugas Petugas 2 2 2 8
kan kurang terburu buru lengkap melengkapi rekam diharapkan Poli
rekam lengkap karna pasien medis yang kurang memeriksa umum dan
medis dalam banyak lengkap kelengkapan RM dokter
menulis
rekam
medis