KUESIONER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

HEMODIALISA PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH DR. PIRNGADI MEDAN
MEDAN TAHUN 2012
No responden : .........................................................
IDENTITAS RESPONDEN
Jenis kelamin : .........................................................
Umur : ............... tahun
Pendidikan : .........................................................
Pekerjaan : .........................................................
Pertama Kali Hemodialisa : ............................... di .................................................
Lama hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi ....................
I. Kualitas Pelayanan
Petunjuk :
Berilah tanda checklist (√) pada kolom sesuai jawaban saudara berdasarkan
harapan yang saudara kehendaki atas kualitas pelayanan.
a. Realibity / Kehandalan Pelayanan
No Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
1
1
Saya merasa prosedur penerimaan pasien
Hemodialisa di bagian administrasi tidak berbelit-
belit (cepat).
2
Saya merasa prosedur penerimaan pasien
Hemodialisa di bagian administrasi tidak pilih
kasih.
Sunday, August 16, 2015 |Online : 95 Guests, 22 Members

 UPLOAD
 REGISTER
 LOGIN
  Home
 Entertainment
 News
 Lifestyle
 Technology
 Business
 Education
 Books
 Social
 All Categories

Upload Documents

Search

 Facebook Login

Documents > Miscellaneous > Kuesioner Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pasien Hemodialisa Peserta Askes Sosial di Rumah Sakit Umum

Kuesioner Pengaruh Kualitas

Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Hemodialisa Peserta Askes Sosial di
Rumah Sakit Umum
Document Details:

 Uploaded: May, 4th 2015

 Views: 144 Times
 Downloads: 0 Times
 Total Pages: 59 Pages
 File Format: .pdf
 File size: 617.60 KB
 Uploader: Maho Detected
 Category: Miscellaneous

add to bookmark | report abuse

Lampiran 1
KUESIONER
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN
HEMODIALISA PESERTA ASKES SOSIAL DI RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH DR. PIRNGADI MEDAN
MEDAN TAHUN 2012
No responden : .........................................................
IDENTITAS RESPONDEN
Jenis kelamin : .........................................................
Umur : ............... tahun
Pendidikan : .........................................................
Pekerjaan : .........................................................
Pertama Kali Hemodialisa : ............................... di .................................................
Lama hemodialisa di RSUD. Dr. Pirngadi ....................
I. Kualitas Pelayanan
Petunjuk :
Berilah tanda checklist (√) pada kolom sesuai jawaban saudara berdasarkan
harapan yang saudara kehendaki atas kualitas pelayanan.
a. Realibity / Kehandalan Pelayanan
No Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
1
1
Saya merasa prosedur penerimaan pasien
Hemodialisa di bagian administrasi tidak berbelit-
belit (cepat).
2
Saya merasa prosedur penerimaan pasien
Hemodialisa di bagian administrasi tidak pilih
kasih.
3
Dokter memberikan perhatian penuh kepada
pasien hemodialisa.
4
Dokter mampu menangani keluhan efek samping
Hemodialisa yang saya rasakan.
5
Saya merasa kondisi saya lebih baik setelah
menjalani Hemodialisa di rumah sakit ini
b. Responsivenes atau Daya Tanggap Pelayanan
No Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
1
1
Dokter mau mendengarkan dengan baik keluhan
yang saya sampaikan.
2
Perawat yang mau mendengarkan dengan baik
keluhan yang saya sampaikan.
3
Dokter memberikan informasi yang cukup jelas
tentang penyakit yang saya.
4
Dokter menjelaskan mengenai proses hemodialisa
yang akan saya jalani.
5
Dokter segera memberikan pelayanan kesehatan
yang tepat sesuai dengan kondisi kesehatan saya
c. Assurance atau Jaminan Pelayanan
No Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
1
1
Petugas penerima pasien dan administrasi bekerja
dengan cepat dan tepat saat menerima pasien
hemodialisa
2
Pelayanan pemeriksaan oleh dokter yang saya
alami di unit pelayanan hemodialisa dilakukan
dengan cepat.
3
Pelayanan pemeriksaan oleh dokter yang saya
alami di unit pelayanan hemodialisa dilakukan
dengan teliti.
4
Hasil pemeriksaan oleh dokter diberitahukan juga
kepada saya atau keluarga saya.
5
Dokter di pelayanan hemodialisa memberikan
pengertian dan penjelasan mengenai keamanan
menggunakan layanan ini bagi kesehatan saya.
d. Empathy / Perhatian Pelayanan
No Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
1
1
Perawat di layanan hemodialisa bersedia dengan
sabar mendengarkan keluhan yang saya alami
sampai saya selesai menjelaskannya
2
Dokter di unit layanan hemodialisa ramah dan
tidak pilih-
pilih pasien saat memberikan
pelayanan hemodialisa
3
Petugas kesehatan (selain dokter) di unit layanan
hemodialisa tidak pilih-
pilih pasien saat
memberikan pelayanan hemodialisa
4
Dokter di unit layanan hemodialisa juga ramah
kepada keluarga saya yang mengantar atau
menjenguk saya.
5
Dokter di unit layanan hemodialisa juga
menjelaskan mengenai kondisi kesehatan dan
tahapan pengobatan yang akan saya jalani.
e. Tangibles / Penampilan Pelayanan
No Pernyataan
Benar
3
Kurang
Benar
2
Tidak
Benar
1
1
Petugas penerimaan / administrasi di unit layanan
hemodialisa ramah serta tidak segan menyapa
pasien dan keluarganya
2
Ruang tunggu di unit layanan hemodialisa
tergolong bersih dan rapi bagi saya
3
Ruang pemeriksaan/pengobatan di unit layanan
hemodialisa tergolong nyaman bagi saya
4
Baik mesin maupun alat-alat medis penunjang
pelayanan hemodialisa cukup lengkap
5
Seluruh mesin hemodialisa dan alat-alat medis
penunjang lainnya dapat digunakan untuk proses
hemodialisa
6
Dokter dan petugas kesehatan lainnya di unit
layanan hemodialisa berpenampilan rapi dan
bersih.
7
Petugas kesehatan lainnya di unit layanan
hemodialisa berpenampilan rapi dan bersih.
KUESIONER TENTANG KEPUASAN
Petunjuk : Mohon Bapak/Ibu dapat mengisi dengan memberi tanda checklist (√)
pada kolom sesuai dengan jawaban saudara berdasarkan pelayanan yang saudara
terima
II. Kepuasan
a. Pelayanan Administrasi
No Pertanyaan
Puas
3
Kurang
Puas
2
Tidak
Puas
1
1
Apakah Anda puas dengan pelayanan di bagian
administrasi pelayanan hemodialisa yang cepat /
tidak berbelit-belit?
2
Apakah Anda puas setelah mendaftar pada
bagian administrasi tidak perlu menunggu lama
untuk mendapatkan pelayanan hemodialisa?
3
Apakah Anda puas dengan sikap petugas
administrasi yang memperlakukan pasien sama /
tidak memilih-milih pasien yang medaftar untuk
hemodialisa?
b. Pelayanan Dokter
No Pertanyaan
Puas
3
Kurang
Puas
2
Tidak
Puas
1
1
Apakah Anda puas dengan dokter yang selalu
ramah kepada Anda?
2
Apakah Anda puas dengan dokter yang
memberikan pelayanan hemodialisa yang cepat?
3
Apakah Anda puas dengan dokter di unit
hemodialisa yang menunjukkan hasil yang baik
bagi kesehatan Anda?
4
Apakah Anda puas dnegan dokter yang selalu
menjelaskan kondisi kesehatan Anda sebelum
melakukan pelayanan hemodialisa?
5
Apakah Anda puas dengan dokter yang selalu
menjelaskan proses yang akan Anda jalani
selama mengikuti pelayanan hemodialisa?
6
Apakah Anda puas dengan dokter yang
menjelaskan kondisi kesehatan kepada keluarga
Anda?
c. Pelayanan Perawat
No Pertanyaan
Puas
3
Kurang
Puas
2
Tidak
Puas
1
1
Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
ramah dalam memberikan pelayanan
hemodialisa?
2
Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
selalu mendengarkan keluhan pasien?
3
Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
tidak pernah pilih-
pilih dalam memberikan
pelayanan hemodialisa?
4
Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
juga selalu bersikap ramah kepada keluarga
Anda?
5
Apakah Anda puas dengan sikap perawat yang
selalu menjelaskan kepada Anda mengenai
kemajuan kondisi kesehatan Anda?
d. Pelayanan Penunjang Medis
No Pertanyaan
Puas
3
Kurang
Puas
2
Tidak
Puas
1
1
Apakah Anda puas dengan mesin ataupun alat-
alat medis di unit layanan hemodialisa cukup
lengkap?
2
Apakah Anda puas dengan mesin hemodialisa
ataupun alat
penunjang medis di unit
hemodialisa dapat digunakan dengan baik?
3
Apakah Anda puas dengan kemahiran dokter
saat memberikan pelayanan hemodialisa kepada
Anda?
Dokter dan petugas kesehatan yang
membantunya mahir dan terampil saat
melakukan layanan
hemodialisa menggunakan
peralatan hemodialisa
Download
Displaying 5 of 59 pages, to read the full document please DOWNLOAD.
Tags: kuisioner kepuasan hemodialisa, quesioner tentang pelayanan
hemodialisa, kuesioner pelayanan untuk hemodialisis.
Related Docs

7
Sistem Rekam Medis Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Klaten
by amanda , in Medical

370 Views | 4 Downloads

13
Daftar Pertanyaan / Kuesioner Penelitian Pengaruh Kualitas Pelayanan
Kes...
by meilaniputriseh , in Miscellaneous

162 Views | 1 Downloads

14
Tugas Proposal: Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan
Terhadap K...
by iman-setiawan , in Miscellaneous

231 Views | 1 Downloads

 10
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat
Inap...
by maho-detected , in Miscellaneous

94 Views | 0 Downloads

12
Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Analisis Pengaruh Kualitas Layanan
Te...
by russel-stallone , in Miscellaneous

43 Views | 0 Downloads

179
Tesis: Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja
dan K...
by bobby-maulana , in Miscellaneous

255 Views | 2 Downloads

Related Thesis
Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Pengguna Asuransi Kesehatan Jamkesmas Di Rumah Sakit Umum
Daerah Banyudon...
in etdeprintsumsacid

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah

Sakit Umum Daerah Sragen
in etdeprintsumsacid

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap

Pada Rumah Sakit Pku Muhammadiyah Surakarta
in eprintsunsacid

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit

Pku Muhammadiyah Surakarta
in etdeprintsumsacid
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit
Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo
in eprintsungacid

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit

Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo
in eprintsungacid

Follow Us:

Member:
You are from 120.164.45.1, ID( IDN ), Indonesia
Documents

31,269

Thesis

453,562

Files

628,935

Members

40,729

 Home
 About Distrodoc
 Terms of Service
 Privacy Policy
 DMCA Guidelines
 Contact
 RSS
 Sitemap

Please sign in to download this document.

Already have a Distrodocs account? Please Login or Register