PROPOSAL PENELITIAN
OLEH :
RUDI LATAOSO
NIM. G2UI22020
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang……………………………………….………….… 1
1.2 Rumusan 5
Masalah…………………………………………………
1.3 Tujuan Penelitian…………………………………….…………… 5
1.4 Manfaat Penelitian…………………………………..………….… 6
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
PENDAHULUAN
Kesehatan merupakan hal yang sangat penting bagi manusia agar tetap
sekarang banyak penyakit yang beraneka ragam yang muncul akibat perbuatan
manusia sendiri maupun dari dampak lingkungannya yang meliputi air, udara,
tanah, cuaca dan masih banyak lagi yang lainnya. Oleh karena itu sebuah jasa
integral dari suatu organisasi sosial dan kesehatan dengan fungsi menyediakan
1
merupakan pusat pelatihan bagi tenaga kesehatan dan pusat penelitian medik
mempunyai keunikan, selain unit bisnis usaha Rumah Sakit ini juga memiliki
misi sosial yang mempunyai peranan penting dalam hal kesehatan masyarakat.
Tugas rumah sakit adalah memberikan layanan kesehatan yang sama untuk
Masalah yang sering dihadapi secara umum oleh rumah sakit adalah
pasien dari segi sarana prasarana, fasilitas, maupun dari jumlah tenaga
tindakan perawat
2
pelayanan kesehatan tersebut. Mengetahui kepuasan pasien sangat
bermanfaat bagi instansi terkait dalam rangka evaluasi program yang sedang
memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang, dari mulut ke mulut (word
semakin baik, serta laba yang diperoleh akan meningkat. Pelayanan berkualitas
harapan masyarakat. Karena itu, kualitas pelayanan sangat penting dan selalu
Kualitas Layanan adalah totalitas fitur dan karakter suatu produk atau
dinyatakan atau yang tersirat. Kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai
ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan
pada kepuasan pasien maka perlu diperhatikan hal yang berperan penting
3
kondisi lingkungan fisik, tanggap terhadap kebutuhan pasien dan
dimana kebutuhan pasien dari waktu ke waktu akan meningkat, begitu pula
Pasien yang puas dapat menjadi asset berharga bagi Rumah Sakit karena
layanan.
4
udara, perlengkapan ruang rawat inap, kemudian penanganan bidan atau
perawat terhadap pasien yang sakit, serta ribetnya untuk masuk dalam
perawatan. Pasien bisa merasakan puas jika kualitas pelayanan baik, tidak
hanya itu, semua aspek pasti pasien akan menilainya, mulai dari hal-hal
kebersihan.
perlu diperhatikan oleh rumah sakit adalah kualitas layanan dengan indikator
bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati yang diberikan
saat ini masyarakat pengguna jasa rumah sakit tidak hanya mementingkan
hasil akhir saja, berupa kesembuhan dirinya atau keluarga semata, tetapi
mereka sudah menilai apa yang mereka lihat dan rasakan saat berada di
Rumah Sakit.
Bhayangkara Kendari”.
1.3 Tujuan
5
Adapun tujuan penulisan makalah ini adalah mengetahui dan
6
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Konsep Kualitas Layanan
dimaknai juga persepsi konsumen atas sekumpulan layanan seunit produk, dan
yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya
sesuatu. Jasa adalah proses yang terdiri atas serangkaian aktivitas intangible
yang biasanya (namun tidak harus selalu) terjadi pada interaksi antara
pelanggan dan karyawan jasa dan/atau sumber daya fisik atau barang dan/atau
7
sistem penyedia jasa, yang disediakan sebagai solusi atas masalah pelanggan
layanan yang akan diterima dan persepsi layanan yang diterima. Kualitas
dari persepsi pelanggan dan penilaian nilai terhadap suatu produk atau layanan
8
3. Daya tanggap yaitu kemauan untuk membantu para konsumen dengan
dan keinginan.
suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan
dirasakan. Pasien akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang
pengobatan.
9
actual yang dirasakannya setelah pemakaian . Kepuasan pasien atau
pelanggan adalah inti dari pemasaran yang berorientasi kepada pasien atau
pelanggan. Dalam hal ini pelanggan yang memuaskan dan berkualitas akan
juga akan mendatangkan pelanggan baru (Tamsah dan Ferial, 2018). Efek
yang penting dan untuk menjamin kepuasan pasien maka sangat perlu adanya
dibawah harapan maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja sesuai
pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan informasi
dari berbagai media. Pasien yang puas akan setia lebih lama, kurang sensitive
terhadap harga dan memberi komentar yang baik tentang Puskesmas tersebut.
10
kepuasan atau tidakpuas dari interaksi antara harapan dan pengalaman
sebagai berikut:
melayani pasien.
11
terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kepercayaan terhadap
kepuasan pasien Dokter Gigi Muda 2). Secara parsial terdapat pengaruh
semakin baik kualitas pelayanan BPJS Kesehatan maka semakin tinggi pula
12
pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien rawat inap
berdasarkan uji F diperoleh nilai 75,138. Hal yang perlu ditingkatkan dari
hendaknya menambah jumlah ruang rawat inap yang masih kurang dan
perawat rumah sakit. Dari aspek indikator kemampuan, RSUD Dr. Iskak
beberapa alat medis yang belum ada seperti alat cuci darah, alat cek darah
mulai dari bukti fisik, data tanggap, kehandalan, jaminan dan empati yang
sebaliknya.
13
terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (keandalan p =
terhadap kepuasan pasien BPJS pada Klinik Isna Medika di Kota Cilegon.
signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS pada Klinik Isna Medika di Kota
14
Kualitas Layanan adalah totalitas fitur dan karakter suatu produk atau
dinyatakan atau yang tersirat. Kualitas pelayanan atau kualitas jasa sebagai
ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan
pada kepuasan pasien maka perlu diperhatikan hal yang berperan penting
dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut dan
untuk menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik
dari orang lain. Untuk mempertahankan pelanggan, pihak rumah sakit maupun
15
petugas terhadap pasien juga akan berdampak terhadap kepuasan pasien
dimana kebutuhan pasien dari waktu ke waktu akan meningkat, begitu pula
16
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Rancangan Penelitian
yaitu keadaan gejala menurut apa adanya pada saat penelitian itu
dilakukan.
Penelitian
Data pada penelitian ini menggunakan data kuantitatif, yaitu data yang
diperoleh di lapangan yang dapat diukur berupa angka pasien yang ada di
17
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Dalam hal pengumpulan data ini, penulis terjun langsung pada objek
18
peraturan-peraturan, notulen rapat, catatan harian dan sebagainya. Melalui
dikumpulkan.
tersebut maka kepastian data dan urutan peristiwa akan dapat direkam
pengecekan data dari berbagai sumber dengan berbagai cara, dan berbagai
19
Analisis data yang digunakan adalah metode deskriptif analitik,
gambar, dan bukan angka. Data yang berasal dari naskah, wawancara,
Analisis data versi Miles dan Huberman, bahwa ada tiga alur kegiatan,
yaitu :
baik dari segi makna maupun kebenaran kesimpulan yang disepakati oleh
20
data harus diuji kebenaran, kecocokan, dan kekokohannya. Peneliti harus
Kendari
21
BAB IV
RANCANGAN PENELITIAN
Bulan
No Kegiatan Desember Januari Februari
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Identifikasi
Masalah dab
1
identifikasi
informan
Proses
wawancara atau
2
pengumpulan
data
Pemetaan data
3 atau analisis
data
Penulisan hasil
4 dan
pembahasan
Penulisan
5 kesimpulan dan
saran
22
23
DAFTAR PUSTAKA
Aprilia, S. B., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan
Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Dampit Dalam
Menanggapi Pengaduan Masyarakat Untuk Meningkatkan Kepuasan
Pelanggan (Studi Pada Desa Pamotan, Ubalan, Dawuhan Kecamatan
Dampit Kabupaten Malang). Respon Publik, 14(5), 1-13.
Dewi, R., Fikri, M. H., Hadian, A., & Rahmat, M. (2022). Pengaruh Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di
RSU Muhammadiyah Mandala by Pass Medan. Jurnal Ilmiah Universitas
Batanghari Jambi, 22(3), 1717-1720.
Fulgara, N., Wijayanto, G., & Jahrizal, J. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Kesehatan
Di Teluk Kuantan Kabupaten Kuantan Singingi. Jurnal Tepak
Manajemen Bisnis, 12(3), 532-546.
23
Guspul, A. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Nasabah. Jurnal Penelitian dan Pengabdian kepada
Masyarakat UNSIQ, 1(1), 40-54.
Handayani, I. T., Wajdi, F., & Wujoso, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan
Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Dokter Gigi Muda Di
Rsgm Soelastri (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah
Surakarta).
Poceratu, I. C., & Maitimu, N. E. (2022). Aplikasi Metode Service Quality Dalam
Menganalisis Kualitas Pelayanan PT. PLN (PERSERO) PLTD POKA
AMBON. ALE Proceeding, 5, 121-128.
24
Ramadhan, R., Alfansi, L., & Anggarawati, S. (2021). Analisis Faktor-Faktor
Yang Memengaruhi Loyalitas Pelanggan Indosat Ooredoo Pada
Mahasiswa Universitas Bengkulu. The Manager Review, 3(2), 147-172.
Saanin, A. P., Rumengan, G., Ulfa, L., & Rustandy, J. (2022). Hubungan
Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Lingkungan
Fisik Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Rawat Inap RS Azra Kota
Bogor Provinsi Jawa Barat. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah
Sakit Indonesia (MARSI), 6(2), 182-186.
25
Lampiran : 1 Panduan Wawancara
Assalamualaikum Wr.Wb
Profil Informan
Umur :
Pendidikan :
Pekerjaan :
Jenis Kelamin :
Jenis Kontrasepsi yang Digunakan :
memadai
membantu pasien
dianggap baik
Rumah Sakit
26
7. Bagaimana Petugas dan pasien dapat saling memberikan layanan yang
baik
pasien
27