Lembar Kegiatan Peserta Didik (LKPD)

Pertemuan 1

A. Judul Kegiatan
 Menganalisis klasifikasi produk

B. Jenis Kegiatan
 Kerja Kelompok

C. Tujuan Kegiatan
1. Menjelaskan klasifikasi produk (KD. 3)
2. Mampu melakukan rekomendasi produk (KD. 4)

D. Alat dan bahan

1. Alat tulis
2. Buku catatan

E. Langkah Kegiatan
1. Bentuklah kelompok yang beranggotakan 4-5 orang peserta didik!
2. Bacalah teks berikut dengan seksama!
Barang Konsumen dan Barang Industri
Barang konsumen adalah barang yang dikonsumsi untuk kepentingan konsumen
akhir sendiri (individu dan rumah tangga), yang bersifat sekali habis. Barang tersebut
berbeda dengan barang yang digunakan dalam proses produksi.
Barang industri adalah barang yang dipakai oleh industriawan untuk keperluan
selain dikonsumsi langsung, yaitu untuk diubah, diproduksi menjadi barang lain
kemudian dijual kembali (oleh produsen) dan untuk dijual kembali (oleh pedagang).

3. Eksplorasilah pengetahuanmu dengan mencari artikel mengenai barang konsumen dan

barang industri di internet!
4. Bersama teman kelompok anda, lakukanlah analisis tentang perbedaan barang
konsumen dan barang industri!
5. Barang konsumen ini dapat dikelompokkan menjadi 4 jenis, antara lain convenience
goods, shopping goods, specially goods, dan unsought goods, sedangkan barang
industri dikelompokkan menjadi 2 jenis yaitu production goods dan support goods.
Berikan contoh produk (selain yang sudah dicontohkan) berdasarkan klasifikasi barang
konsumen dan barang industri tersebut masing-masing 2 produk !

* Selamat Mengerjakan *
 Lembar Kegiatan Peserta Didik (LKPD)
Pertemuan 2

A. Judul Kegiatan
 Menganalisis klasifikasi produk

B. Jenis Kegiatan
 Kerja Kelompok

C. Tujuan Kegiatan
1. Menjelaskan dimensi kualitas produk (KD. 3)
2. Mampu melakukan rekomendasi produk (KD. 4)

D. Alat dan bahan

1. Alat tulis
2. Buku catatan

E. Langkah Kegiatan
1. Bentuklah kelompok yang beranggotakan 4-5 orang peserta didik!
2. Eksplorasilah pengetahuanmu dengan mencari artikel mengenai dimensi kualitas
produk di internet!
3. Bersama teman kelompok anda, lakukanlah analisis tentang dimensi kualitas produk!
4. Analisislah sebuah produk berdasarkan dimensi kualitas produk!
5. Presentasikan hasil diskusi kelompok di depan kelas

* Selamat Mengerjakan *
 Lembar Kegiatan Peserta Didik (LKPD)
Pertemuan 3

A. Judul Kegiatan
 Menganalisis klasifikasi produk dan pelayanan

B. Jenis Kegiatan
 Kerja Kelompok

C. Tujuan Kegiatan
1. Menjelaskan dimensi kualitas pelayanan (KD. 3)
2. Mampu melakukan rekomendasi produk dan pelayanan (KD. 4)

D. Alat dan bahan

1. Alat tulis
2. Buku catatan

E. Langkah Kegiatan
1. Bentuklah kelompok yang beranggotakan 4-5 orang peserta didik!
2. Eksplorasilah pengetahuanmu dengan mencari artikel mengenai dimensi kualitas
pelayanan di internet!
3. Bersama teman kelompok anda, lakukanlah analisis tentang dimensi kualitas
pelayanan!
4. Analisislah sebuah produk dengan berdasarkan dimensi kualitas pelayanan!
5. Pelayanan seperti apa yang cocok untuk diterapkan pada usaha bisnis ritel
berdasarkan dimensi kualitas pelayanan!
 Kunci Jawaban LKPD

LKPD Pertemuan 2

1. Dimensi-dimensi kualitas produk terdiri dari:

Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti.
 Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau
pelengkap.
Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal
pakai.
Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauh mana
karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan
sebelumnya.
Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus
digunakan.
Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi,
penanganan keluhan yang memuaskan.
Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.

2. Analisis Produk Honda Beat eSP

Kinerja (performance), yaitu karakteristik operasi pokok dari produk inti.
Skuter matik besutan Honda layak dijadikan sebagai tunggangan sehari-hari untuk
mendukung setiap aktivitas dari para penggunanya, seperti untuk bekerja, sekolah dan
berbelanja kebutuhan sehari-hari.
Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik sekunder atau
pelengkap.
Honda telah melengkapi skutik besutannya dengan fitur yang fungsional. Antara lain,
sistem pengereman depan yang mengandalkan rem cakram dan rem tromol pada rem
belakangnya. Selain itu, Honda BeAT eSP ini juga menggunakan teknologi lampu AHO
(Automatic Headlight On), teknologi CBS, dan teknologi ISS (Idling Stop System) serta
parking Brake Lock pun juga turut serta dalam melengkapi fitur dari spesifikasi Honda
BeAT eSP. Dengan mengetahui beberapa fitur unggulan tersebut, tampaknya memang
Honda BeAT eSP ini ingin memberikan kenyamanan, keamanan serta keselamatan
kepada para pengemudi maupun penumpangnya.
Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal
pakai.
Melihat rekam jejak Honda di Indonesia yang sudah bertahan selama bertahun-tahun
maka sudah jelas kehandalan dari produk yang dikeluarkan oleh Honda tidak perlu
diragukan lagi.
 Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), yaitu sejauh mana
karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan
sebelumnya.
Kepuasan dari pengguna motor Honda menunjukkan spesifikasi motor Honda sudah
sesuai dan telah memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya.
Daya tahan (durability), yaitu berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus
digunakan.
Daya tahan produk Honda sudah teruji dapat dilihat dengan masih banyaknya motor
Honda tahun 2000 misalnya yang masih banyak digunakan oleh masyarakat kita sampai
saat ini. Produk terbaru Honda Beat eSP ini tentunya lebih baik dari produk sebelumnya
karena telah mengalami beberapa perbaikan tambahan fitur.
Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi,
penanganan keluhan yang memuaskan.
Banyaknya bengkel resmi Honda yang tersebar di kota-kota di Indonesia membuat
pengguna motor ini tidak kesulitan ketika melakukan service atau perbaikan ketika
mengalami masalah pada motornya.
Estetika, yaitu daya tarik produk terhadap panca indera.
Honda BeAT eSP ini memiliki ukuran desain yang lebih slim dan kompak, dengan bentuk
wedge shape yang tampak lebih runcing sehingga memberikan kesan stylish.

Kunci Jawaban LKPD

LKPD Pertemuan 1
1. Perbedaan barang konsumsi dan barang industri terletak pada posisi konsumen akhir dan
tujuan pembeliannya. Contoh : Apabila seseorang membeli motor bebek untuk kebutuhan
 sehari-harinya pergi ke kantor maka motor bebek tersebut dapat disebut sebagai barang
konsumsi. Hal ini dikarenakan seseorang tersebut posisinya berada di konsumen akhir dan
tujuan pembeliannya untuk dikonsumsi dalam skala keperluan pribadi(non bisnis).Sedangkan
apabila perusahaan KFC membeli sebuah mototr bebek maka motor tersebut akan dianggap
sebagai production goods karena motor tersebut digunakan untuk membantu proses bisnisnya
yaitu KFC delivery (mengantarkan pesanan ke pelanggan).

2. Contoh barang konsumen :

 Convinience goods : shampoo, makanan, minuman,
 Shopping goods : pakaian, mesin cuci, handphone
 Specially goods : jam tangan rolex, apple watch edition, mobil lamborghini, tas Hermes
 Unsought goods : asuransi, kain kafan, buku yaasin

Contoh barang industri :

 Produstion goods : beras, kain, kayu atau bambu
 Support goods : mesin jahit, oven, mesin digital printing