PROSEDUR

ALUR PELAYANAN RAWAT JALAN BILA DOKTER

TERLAMBAT DATANG
Nomor Dokumen : No Revisi : Halaman / dari :
SPO.Yan.VI....01.2019 1 01/01

Ditetapkan Direktur :
STANDAR PROSEDUR Tanggal Terbit :
OPERASIONAL 22 Januari 2019
(SPO) dr. H. Samsul Arifin, MARS

Pengertian Suatu alur dalam pelayanan saat salah satu dokter datang terlambat
dalam praktek karena alasan sesuatu hal

Tujuan 1. Supaya pelayanan rawat jalan tetap berlangsung dengan baik

2. Menghidari dan meminimalkan ketidak puasan pasien
3. Meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
Kebijakan

Prosedur Pelaksanaan 1. Bila dokter terlambat 30 menit dari jam praktek, asisten melakukan
kontak dengan dokter, memastikan kira kira sampai ke tempat
praktek jam berapa dan dengan alasan apa
2. Apabila sdh ada kepastian memang akan telambat maka asisten
wajib memberitahukan kepada pasien bahwa dokter terlambat dan
dengan alasan apa
3. Karu atau kanit rawat jalan akan menghubungi unit terkait, yaitu
operator, humas dan pendaftaran untuk menutup PM dengan
sepengetahuan security
4. Karu atau Kanit akan mengumumkan ke pasien bahwa dengan
terpaksa pelayanan akan di alihkan ke dokter lain yg berhubungan
atau ke IGD bila butuh layanan hari itu juga
5. Bila pasien melolak maka akan dialihkan pada waktu kunjungan
berukutnya, dengan fasilitas tanda daftar lagi ( kita yang
mendaftarkan )
Unit Terkait 1. Unit rawat jalan
2. Unit humas
3. Unit pendaftaran
4. Operator
5. Sekurity