STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

PELAYANAN PENERIMAAN TAMU

No Dokumen No Revisi Halaman

Rumah Sakit Umum
Sentra Medika Q004/SPO/SMC/I/2018 1/2
SANGGAU

Prosedur Tetap Tanggal Terbit Ditetapkan oleh

Direktur RSU. Sentra Medika Sanggau
01 Januari 2018

dr. ……………….
NIP. ………………………

PENGERTIAN Tamu adalah seseorang atau sekelompok

orang yang datang untuk mengunjungi
instansi atau organisasi, untuk
kepentingan pekerjaan baik kedinasan
maupun pribadi.

TUJUAN 1. Membangun citra dan

profesionalisme kinerja
2. Sebagai acuan penerapan
langkah-langkah penerimaan
tamu di RSU. Sentra Medika
Sanggau
KEBIJAKAN Keputusan Direktur Rumah Sakit Umum
Sentra Medika Sanggau
No.Q004/SK/SMC/I/2018 tentang
Pelayanan Unit Pendaftaran Pasien Lama
PROSEDUR 1. Tamu datang disambut dengan
senyum, sapa dan salam oleh
petugas resepsionis
2. Tamu mengisi buku tamu
3. Petugas memeriksa kembali buku
tamu sambil menanyakan ulang
maksud dan tujuan
4. Petugas resepsionis
mempersilahkan tamu untuk
duduk dan menunggu sejenak
5. Petugas menghubungi bagian
yang ingin ditemui oleh tamu.
Apabila bagian yang ingin ditemui
oleh tamu bersedia maka petugas
 resepsionis mengantarkan tamu
ke ruangan pertemuan yang
disepakati oleh bagian yang ingin
ditemui oleh tamu. Apabila bagian
yang ingin ditemui oleh tamu
tidak bersedia, atau tidak ada
ditempat maka petugas
resepsionis akan menyampaikan
kepada tamu untuk mengatur
waktu dan kesempatan ulang
serta menanyakan pesan yang
akan disampaikan ke bagian yang
ingin ditemui
6. Petugas resepsionis
mengantarkan tamu pulang
sampai kedepan pintu keluar.

UNIT TERKAIT 1.Bagian terkait