PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SUKAWALI
Jl. Raya Cituis Desa Sukawali Kec. Pakuhaji - Kab. Tangerang 15570
Telp : 082122835486 Email : pkmsukawali2016@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS SUKAWALI
Nomor : 824/Kep. /ADM/PKM.SKW/2019

TENTANG
TIM MANAJEMEN MUTU PUSKESMAS SUKAWALI

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA PUSKESMAS SUKAWALI,

Menimbang : a. bahwa untuk memberikan kepastian penyelenggaraan pelayanan public

sesuai yang ditetapkan maka perlu upaya manajemen mutu untuk
pelaksanaan kegiatannya;
b. bahwa upaya menjaga mutu pelayanan kesehatan harus sesuai dengan
standar pelayanan yang ditetapkan;
c. bahwa untuk kepentingan tersebut pada butir (a) dan (b) diatas dipandang
perlu menetapkan Surat Keputusan Kepala Puskesmas tentang Tim
Manajemen Mutu Puskesmas Sukawali;

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan;

2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun 2014
tentang Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun 2015
tentang Akreditasi Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 39 tahun 2016
tentang Pedoman Penyelenggaraan Program Indonesia Sehat dengan
Pendekatan Keluarga;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2014
tentang Manajemen Puskesmas;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 tahun 2019
tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;
 MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS TENTANG TIM MANAJEMEN

MUTU PUSKESMAS SUKAWALI.

Kesatu : Tim Manajemen Mutu Puskesmas Sukawali yang tercantum dalam lampiran
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
Kedua : Uraian Tugas Tim Manajemen Mutu yang tercantum dalam lampiran
merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari surat keputusan ini.
Ketiga : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan,dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan / perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Sukawali
Pada tanggal : April 2019
KEPALA PUSKESMAS SUKAWALI,

LINDA FATMAWATI
 LAMPIRAN I KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 824/ Kep. /ADM/PKM.SKW/2019
TENTANG : STRUKTUR TIM MANAJEMEN
MUTU PUSKESMAS SUKAWALI

KEPALA PUSKESMAS

dr. HJ. LINDA FATMAWATI

KETUA

HJ. ANIDA ROSITA

SEKERTARIS

ROPIKOH, SKM, M.Si

TIM SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
TIM MANAJEMEN KOMPLAIN
Koordinator :
Koordinator
RAHMAT
dr. MISTUTI ALWIYAH
Anggota :
Anggota :
1. Maryanah
2. Wahyudin
1. Tatik Nurdianingsih
3. Mailinda
2. Nurlaila
3. Maemunah

TIM MUTU ADMEN TIM MUTU UKM TIM MUTU UKP

Koordinator : Koordinator : Koordinator :

RUKYANI ANSORIYAH dr. Desi Natalia

Anggota : Anggota : Anggota :

1. Mulyani 1. Widyastuti 1. Ike Yuhana

2. Tami Sembiring 2. Sumiyati 2. Dedi Suadi
3. Ahmad Rifky Ramadhan 3. Almawati 3. Rudi Hartono
4. Desrina O.N 4. Revita 4. Siti Rohmah
5. Iin Purwanti 5. Siti Haeriah 5. Neneng
6. Hj. Ois Miati H

KEPALA PUSKESMAS SUKAWALI,

LINDA FATMAWATI
 LAMPIRAN 2 KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS
NOMOR : 824/ Kep. /ADM/PKM.SKW/2019
TENTANG : URAIAN TUGAS TIM MANAJEMEN MUTU

I. Uraian Tugas Ketua Tim Manajamen Mutu :

1. Mengkoordinasikan dan memonitoring pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu kinerja
di Puskesmas Sukawali;
2. Membudayakan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja secara berkesinambungan
sehingga akan menjamin pelaksanaan kegiatan perbaikan mutu dan kinerja di
Puskesmas Sukawali;
3. Menjaga dan meningkatkan manajemen mutu secara konsisten dan sistematis.
II. Uraian Tugas Sekretaris Tim Manajemen Mutu :
1. Mencatat hasil pertemuan Tim Manajemen Mutu.
2. Menyimpan dan mendokumentasikan hasil kegiatan pertemuan Tim Manajemen
Mutu.
III. Uraian Tugas Tim Manajemen Komplain :
1. Mengumpulkan informasi tentang mutu pelayanan Puskesmas dari pelanggan
melalui kuisioner yang disebarkan dan diisi oleh pelanggan;
2. Menerima hasil complain,usul dari pelanggan setiap bulan;
3. Memaparkan hasil complain,usulan dan saran dari pelanggan dalam pertemuan staf
meeting atau lokakarya bulanan Puskesmas;
4. Menindaklanjuti hasil complain,usulan dan saran pelanggan;
5. Mengevaluasi tindak lanjut complain,usulan dan saran pelanggan;
6. Memberikan umpan balik ke pelanggan terhadap terhadap tindak lanjut
complain,usul dan saran pelanggan.
IV. Uraian tugas Tim Survei Kepuasan Pelanggan :
1. Mengumpulkan hasil penilaian pelanggan melalui kotak saran yang diletakkan ditiap
unit pelayanan Puskesmas,koin kepuasan pelanggan,survei kepuasan pelanggan;
2. Menghitung hasil survey kepuasan pelanggan melalui koin setiap minggu dan survei
setiap semester;
3. Memaparkan hasil survey kepuasan pelanggan dalam pertemuan staf meeting atau
lokakarya bulanan Puskesmas;
4. Menindaklanjuti hasil survey kepuasan pelanggan;
5. Memberikan umpan balik ke pelanggan terhadap hasil survei kepuasan pelanggan;
6. Melaporkan hasil survey kepuasan pelanggan setiap semester ke Dinas Kesehatan.
V. Uraian Tugas Tim Mutu Admen
1. Merencanakan dan Menentukan kebijakan mutu administrasi manajemen dan
keselamatan sasaran;
 2. Melaksanakan dan mensosialisasikan kebijakan mutu administrasi manajemen dan
keselamatan sasaran;
3. Memonitoring kebijakan mutu administrasi manajemen dan keselamatan sasaran;
4. Mengevaluasi kebijakan mutu administrasi manajemen dan keselamatan sasaran.
5. Membuat identifikasi dan analisa hasil monitoring dan evaluasi kebijakan mutu
administrasi manajemen dan keselamatan sasaran;
6. Membuat tindak lanjut dari hasil identifikasi dan analisa hasil monitoring dan
evaluasi kebijakan mutu administrasi manajemen dan keselamatan sasaran bersama
Pokja Admen melalui siklus PDCA yang berkesinambungan.
VI. Uraian Tugas Tim Mutu UKM
1. Merencanakan dan menentukan kebijakan mutu Kinerja Program dan Keselamatan
Sasaran;
2. Melaksanakan dan mensosialisasikan kebijakan Mutu Kinerja Program dan
keselamatan sasaran;
3. Memonitoring kebijakan Mutu Kinerja Program dan keselamatan sasaran;
4. Mengevaluasi kebijakan Mutu Kinerja program dan keselamatan sasaran;
5. Membuat Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan Evaluasi Kebijakan Mutu
Kinerja Program dan Keselamatan Sasaran;
6. Membuat Tindaklanjut dari hasil Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan
Evaluasi Kebijakan Mutu Kinerja Program dan Keselamatan Sasaran bersama PJ
Program UKM melalui siklus PDCA yang berkesinambungan.
VII. Uraian Tugas Tim Mutu UKP
1. Merencanakan dan mentukan kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
2. Mensosialisasikan kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
3. Memonitoring kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
4. Mengevaluasi kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien;
5. Membuat Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan Evaluasi kebijakan mutu
kinerja klinis dan keselamatan pasien;
6. Membuat Tindaklanjut dari hasil Identifikasi dan Analisa hasil Monitoring dan
Evaluasi kebijakan mutu kinerja klinis dan keselamatan pasien bersama PJ Unit
Klinis melalui siklus PDCA yang berkesinambungan.

KEPALA PUSKESMAS SUKAWALI,

LINDA FATMAWATI