LAPORAN PELAKSANAAN

PRAKTEK KERJA INDUSTRI

( PRAKERIN )
PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK

O
L
E
H

NAMA : Rikco Renaldi

NIS : 14444
BIDANG KEAHLIAN : Bisnis dan Manajemen
PROGRAM KEAHLIAN : Administrasi Perkantoran

SMK NEGERI 1 TANJUNGPINANG

JL. PRAMUKA NO. 6 TLP 0771-311367 FAX 0771-25695
PROVINSI KEPULAUAN RIAU
 PEMERINTAH PROVINSI KEPULAUAAN RIAU
DINAS PENDIDIKAN
SMK NEGERI 1 TANJUNGPINANG
Jalan Pramuka Nomor 6 Kode Pos : 29124 Telpon : 0771-21937 Faksimili : 0771-25695
Website http : //smkn1-tanjungpinang.sch.id E-mail : smk1_tpiprovkepri@yahoo.co.id
NSS : 401320504001 NPSN : 11000438

TANJUNGPINANG

HALAMAN PENGESAHAN SEKOLAH

Laporan Praktek Kerja Industri ini telah diperiksa dan disetujui oleh
Ketua Kompetensi Keahlian, Pembimbing Dan Ketua Prakerin
SMK Negeri 1 Tanjungpinang

Disahkan di SMK Negeri 1 Tajungpinang

Pada Tanggal 14 Oktober 2017

Ketua Kompetensi Keahlian Pembimbing Prakerin

Hj. Jusmawati , S.Pd

NIP.19731005 200604 2 024 .........................................

Mengetahui
Ketua prakerin

Dra. Ari Susilasih

NIP.9630205 199403 2 005
 HALAMAN PENGESAHAN INSTANSI

Laporan praktek kerja industri ini telah diperiksa dan disetujui oleh
................................................................................................................
...................................................................................

Disahkan di......................................................
Pada Tanggal 14 Oktober 2017

Mengetahui : Pembimbing prakerin

Pimpinan

SUHERMAN ................................
Kakandatel Tanjungpinang
 KATA PENGANTAR

Dengan puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
karunia-NYA sehingga kami dapat menyelesaikan Praktek Kerja Industri
(PRAKERIN) dan dapat menyusun laporan ini dengan baik guna memenuhi
kelengkapan bukti belajar.
Laporan prakerin ini kami susun berdasarkan pengalaman dan data-data yang
kami peroleh selama melaksanakan prakerin ini di Telkom Indonesia. Laporan ini di
susun sedemikian rupa dengan tujuan dapat diterima dan dipahami oleh pembimbing
serta dapat dipakai sebagai usulan adik-adik kelas yang nantinya juga akan
melaksanakan prakerin dan menyusun laporan.
Kami menyadari bahwa hal tersebut terlaksana berkat bantuan berbagai pihak,
baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu izinkan kami mengucapkan
terimakasih kepada :
1. ...............kepala sekolah
2. Bapak Suherman selaku pimpinan Telkom Tanjungpinang.
3. Bapak Hasmiati selaku pembimbing Telkom Tanjungpinang.
4. Bapak Sjafarila, S.E, selaku Guru Monitoring SMKN 1 Tanjungpinang.
5. Ibu Dra. Ari Susilasih selaku Ketua Pelaksanaan Prekerin SMKN 1
Tanjungpinang.
6. Ibu Jusmawati, S.Pd, selaku Ketua Program Keahlian Pemasaran SMKN 1
Tanjungpinang.
7. Bapak dan ibu guru SMK Negeri 1 Tanjungpinang yang telah memberikan
bimbingan selama pelaksanaan prakerin.
8. Staf karyawan Telkom Tanjungpinang.
9. Ayah dan ibu selaku orang tua.
10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan prakerin ini.
Kami juga menyadari bahwa laporan masih jauh dari sempurna walaupun kami
telah berusaha dengan semaksimal mungkin dan daya upaya yang ada pada kami.
Semoga laporan prakerin ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak.

Tanjungpinang, 14 Oktober 2017

Rikco Renaldi
Kata Pengantar.......................................................................................................... i
Daftar Isi..................................................................................................................... ii

Bab I Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Praktek Kerja Industri ( Prakerin ) .....

1.2 Tujuan Praktek Kerja Industri ( Prakerin ) .....
1.2.1 Tujuan Umum .....
1.2.2 Tujuan Khusus .....
1.3 Manfaat Praktek Kerja Indistri ( Prekerin ) .....

Bab II Tujuan Umum

2.1 Sejarah Istansi .....
2.2 Struktur Organisasi Instansi/Perusahaan .....
2.3 Informasi Tentang Instansi/Perusahaan .....
2.4 Kegiatan Yang Dilakukan Selama Prakerin .....
2.5 Fasilitas kantor ......
Bab III Pelaksanaan Praktek Kerja Industri
3.1 Waktu Dan Tempat Prakerin .....
3.2 Analisa Permasalahan .....

Bab IV Hasil Dan Pembahasan

4.1 Materi Kegiatan Prakerin .....
4.2 Penyelesaian Permasalahan .....

Bab V Penutup
5.1 Kesimpulan .....
5.2 Saran .....

Lampiran-lampiran
 Bab I
Pendahuluan

1.1 Latar Belakang Praktek Kerja Industri ( Prakerin )

Menyadari akan pentingnya mengadakan program praktek kerja industri

(prakerin) sebagai faltor yang mendasar dalam bidang pendidikan untuk trjun
secara langsung dalam dunia kerja dengan menambah wawasan sekaligus
pengalaman untuk siswa/siswi sebagai kontribusi secara langsung mengenai
system kerja dengan konkrit.

1.2 Tujuan Praktek Kerja Industri ( Prakerin )

Kegiatan praktek kerja industri yang telah dilaksanakan oleh setiap

siswa/siswi SMKN 1 Tanjungpinang merupakan program keahlian yang
tentunya mempunyai tujuan yang telah direncanakan dan diharapkan dapat
dicapai oleh siswa/siswi. Adapun tujuan penyelenggaraan praktek kerja industri
ini adalah sebagai berikut.

1.2.1 Tujuan Umum

Keahlian profesi adalah andalan utama untuk menentukan

keunggulan keahlian professional tenaga kerja dan yang terlibat di
dalamnya. Dalam proses produksi di Indonesia memerlukan tenaga
kerja yang ajli dan professional untuk menghadapi perkembangan
ekonomi global di masa kini.

Maka di mulai dari tahun 1994 di Indonesia dilakukan system

“magang” yng bertujuan untuk saling mengisi dan melengkapi antara
pendidikan sekolah dengan keahlian produktif yang didapat melalui
kegiatan praktek kerja industri, sehingga prakerin menjadi salah satu
modal pendidikan yang efektif.
 1.2.2 Tujuan Khusus

1. Meningkatkan efisiensi proses pendidikan dan pelatihan-pelatihan

tenaga kerja yang berkualitas dan professional.
2. Memberikan pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman
kerja sebagai bagian proses pendidikan.
3. Menghasilkan tenaga kerja yang memiliki keahlian professional
dengan tingkat pengetahuan dan etos kerja yang sesuai dengan
tuntutan lapangan kerja.
4. Memperkokoh link dan match antara dunia pendidikan dengan
dunia kerja.
5. Memperluas pandangan dan wawasan siswa/siswi terhadap jenis-
jenis pekerjaan yang ada di bidang berkaitan dan di tempat praktik
dengan segala persyaratan.
6. Untuk merealisasikan pengetahuan yang didapat dari sekolah
dengan pekerjaan yang sebenarnya di perusahaan.
7. Menyiapkan siswa/siswi agar mampu mengaplikasikan
kemampuan, berkompetansi tinggi, dan mengembangkan diri.

1.3 Manfaat Praktek Kerja Industri

Dengan adanya kegiatan praktek kerja industri ini memberikan manfaat

yang baik bagi para siswa/siswi SMKN 1 Tnjungpinang serta SMK lainnya. Ada
beberapa poin manfaat yang penyusun dapatkan setelah melaksanakan kegiatan
praktek kerja industri di Telkom Tanjungpinang, diantaranya adalah sebagai
berikut :

a. Siswa/siswi mendapatkan kompetensi yang tidak mereka peroleh disekolah.

b. Siswa/siswi dapat memberikn kontribusi tenaga kerja di kantor atau industri
yang mereka tempatkan.
c. Memberikan motivasi dan meningkatkan etos kerja bagi siswa.
d. Mempererat hubungan sekolah dengan partner instansi atau industri.
 Bab II
Tujuan Umum

2.1 Sejarah Instansi

RIWAYAT TELKOM GROUP

Perkuat Akses Telekomunikasi Nasional, Bangun Masyarakat Digital
Indonesia

Dalam perjalanan sejarahnya, Telkom telah melalui berbagai dinamika

bisnis dan melewati beberapa fase perubahan, yakni kemunculan telepon,
perubahan organisasi jawatan yang merupakan kelahiran Telkom, tumbuhnya
teknologi seluler, berkembangnya era digital, ekspansi bisnis internasional, serta
transformasi menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis digital.

1882 – Kemunculan Telepon

Pada 1882, kemunculan telepon menyaingi layanan pos dan telegraf yang
sebelumnya digunakan pada 1856. Hadirnya telepon membuat masyarakat kian
memilih untuk menggunakan teknologi baru ini. Kala itu, banyak perusahaan
swasta menyelenggarakan bisnis telepon. Banyaknya pemain ini membuat
industri telepon berkembang lebih cepat: pada 1892 telepon sudah digunakan
secara interlokal dan tahun 1929 terkoneksi secara internasional.

1965 – Kelahiran Telkom

Pada tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara

Pos dan Telekomunikasi (PN Postel).

Namun, seiring perkembangan pesat layanan telepon dan telex, Pemerintah

Indonesia mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan
industri pos dan telekomunikasi dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN
Telekomunikasi.

Dengan pemisahan ini, setiap perusahaan dapat fokus untuk mengelola

portofolio bisnisnya masing-masing. Terbentuknya PN Telekomunikasi ini
menjadi cikal-bakal Telkom saat ini. Sejak tahun 2016, manajemen Telkom
menetapkan tanggal 6 Juli 1965 sebagai hari lahir Telkom.
1995 – Tumbuhnya Teknologi Seluler
2.2 Struktur Organisasi Instansi/Perusahaan

STRUKTUR ORGANISASI KANDATEL TANJUNG PINANG

KAKANDATEL
Tanjung Pinang

Assistent Manager Assistent Manager

Assistent Manager
Operation & Sales & Customer
SUPPORT
Maintenance Care

Supervisor Site Representative Office

Officer 2 Supervisor Officer 2 Officer 2 Unit Billing & Payment
Operation &
O & M Lokasi Plasa SALES Administrasi Collection
POJ

Senior Access Officer 3

Officer 3 Officer 3 Officer 3 Officer 3
Network Customer
O & M Lokasi Plasa SALES Administrasi
Supervisory Care

S T A F
Garis Komando
Garis Koordinasi
2.3 Informasi Tentang Instansi/Perusahan

A. Data Dunia Usaha/Industri

Nama Industri/Perusahaan : Telkom Indonesia
Alamat : Jalan Ahmad Yani, Km 4. Tanjungpinang
No. Telp/Fax : 0771-20300
Prakerin Di Mulai Tanggal : 17 Juli 2017
Bidang Usaha : Jasa Telekomunikasi
Nama Pimpinan : Suherman
Nama Pembimbing DU/DI : Hasmiati

B. Visi dan Misi

Seiring dengan perkembangan teknologi digital dan transformasi
perusahaan, Telkom memiliki visi dan misi baru yang diberlakukan sejak
2016, yaitu:
 Visi
Be the King of Digital in the Region
 Misi
Lead Indonesian Digital Innovation and Globalization

C. Profil PT.Telkom Indonesia Tbk

Jenis : BUMN / Publik
Simbol saham : IDX: TLKM NYSE: TLK
Industri/jasa : Informasi & Komunikasi
Didirikan : 23 Oktober 1856
Pendiri : Cacuk Sudarijanto
Kantor pusat : Bandung, Jawa Barat, Indonesia
Tokoh penting : Alex Sinaga, Direktur Utama
Produk : Telepon Tetap, Seluler, Aplikasi, Content, Datacom,
Properti dan Konstruksi.
Pendapatan : ▲ IDR 64,597 miliar (2009)
Pemilik : Pemerintah Indonesia (52,56%)
Slogan : "Dunia Dalam Genggamanmu"("The World in Your
Hand")
Situs web : www.telkom.co.id
D. Tentang Telkomgroup

PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha

Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi
informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.
Pemegang saham mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia
sebesar 52.09%, sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik. Saham
Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode
“TLKM” dan New York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication

company, TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan
operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (customer-
oriented). Transformasi tersebut akan membuat organisasi TelkomGroup
menjadi lebih lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi dengan
perubahan industri telekomunikasi yang berlangsung sangat cepat.
Organisasi yang baru juga diharapkan dapat meningkatkan efisiensi dan
efektivitas dalam menciptakan customer experience yang berkualitas.

Kegiatan usaha TelkomGroup bertumbuh dan berubah seiring dengan

perkembangan teknologi, informasi dan digitalisasi, namun masih dalam
koridor industri telekomunikasi dan informasi. Hal ini terlihat dari lini bisnis
yang terus berkembang melengkapi legacy yang sudah ada sebelumnya.

Saat ini TelkomGroup mengelola 6 produk portofolio yang melayani

empat segmen konsumen, yaitu korporat, perumahan, perorangan dan
segmen konsumen lainnya.
E. Logo PT Telkom
Logo PN Postel

Logo Perumtel (1983-

1991)

Logo Telkom (1991-

2002)

Logo Telkom (2002-23

Oktober 2009)

Logo Telkom (23

Oktober 2009-16
Agustus 2013)

Logo Telkom (16

Agustus 2013-sekarang)
F .Layanan

Telkom menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wireline), jasa

telepon tetap nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service),
data/internet serta jasa multimedia lainnya.
Berikut adalah beberapa layanan telekomunikasi Telkom terdiri dari
Telepon, data, dan Internet :
 IndiHome Fiber merupakan layanan Triple Play dari Telkom dengan
teknologi 100% fiber yang terdiri dari Internet Fiber atau High Speed
Internet (Internet Cepat), Interactive TV (UseeTV) dan Phone (Telepon
Rumah)
 Telepon tetap (PSTN): layanan telepon tetap yang pernah menjadi
monopoli Telkom di Indonesia
 Flexi: layanan telepon, data dan internet berbasis fixed wireless CDMA
 TelkomNet Instan: layanan akses internet dial up
 TelkomNet Astinet: layanan akses internet berlangganan dengan fokus
perusahaan
 Speedy: layanan akses internet dengan kecepatan tinggi (broad band)
menggunakan teknologi ADSL
 e-Business (i-deal, i-manage, i-Settle, i-Xchange, TELKOMWeb
Kiostron, TELKOMWeb Plazatron)
 Solusi Enterprise – INFONET
 TELKOMLink DINAccess
 TELKOMLink VPN IP: layanan komunikasi data any to any connection
berbasis IP MPLS.
 TELKOMNet Whole Sale (VPN Dial): Layanan akses dial up ke intranet
suatu perusahaan yang dilakukan secara remote dan mobile melalui
jaringan data berbasis TCP IP (MPLS/tunneling) pada TELKOMNet.
 TELKOM ISDN: jaringan digital yang menyediakan layanan
telekomunikasi multimedia, merupakan pengembangan dari sistem
telepon yang telah terintegrasi.
 e-Health: layanan solusi untuk entitas kesehatan yang meliputi sistem
informasi dan aplikasi (ePuskesmas, ePharmacy, HIE (Health
Information Exchange).
e. Satelit
 TELKOM Satelit (Sewa  Palapa
Transponder) B2P (bersama Satelindo)
 TELKOMVSAT (VSAT)  Palapa B2R
 Palapa A1  Palapa B4
 Palapa A2  Telkom-1
 Palapa B1  Telkom-2
 Palapa B2  Telkom-3
 Telkom-3S

f. Televisi Berlangganan Berbasis Protokol Internet.

 Groovia TV
 UseeTV

g. Slogan
 Setia Melayani Anda (1991-2002)
 Commited 2U (2002-2009)
 The World In Your Hand (Dunia Dalam Genggamanmu) (2009-
sekarang)

H. Tata Tertib Dan Aturan Didalam Kantor Telkom

A. Hal-Hal Yang Tidak Boleh Dilakukan Di Kantor

1. Membolos / alpa tanpa keterangan yang dapat diterima
2. Datang terlambat tanpa alasan yang dapat diterima
3. Tidak memakai seragam atau pakaian yang telah ditentukan
4. Datang ke kantor dengan penampilan yang tidak rapi, lusuh, kumal,
dll
5. Pulang lebih dulu sebelum jam kerja selesai
6. Membawa pulang barang-barang milik kantor yang tidak boleh
dibawa
7. Membuat kegaduhan selama bekerja
8. Tidur saat bekerja di kantor
9. Meninggalkan kantor tanpa seizin atasan
 10. Berkelahi dengan orang lain
11. Mengganggu pegawai lain yang sedang bekerja
12. Tidak mengerjakan tugas yang diberikan dengan baik
13. Mengkonsumsi miras, narkoba dan perusak kesadaran lainnya
14. Main game atau melakukan hal yang tidak berkaitan dengan
pekerjaan tidak pada waktu istirahat
15. Sibuk dengan urusan pribadi selama di kantor
16. Merusak barang-barang milik kantor dan teman kantor
17. Melakukan tindakan criminal
18. Membocorkan rahasia perusahaan kepada orang lain
19. Memanipulasi data kantor yang merugikan perusahaan
20. Membawa senjata tajam atau senjata api

B. Hal-hal Yang wajib dilakukan dikantor

1. Menghormati dan menghargai semua orang yang ada di kantor
2. Datang tepat waktu dan pulang tepat waktu juga
3. Menjaga ketertiban dan keamanan di kantor
4. Merawat barang-barang milik kantor
5. Menyelesaikan tugas yang diberikan dengan baik dan tepat waktu
6. Menghormati budaya atau kebiasaan yang berlaku di kantor
7. Menjaga hubungan baik dengan orang-orang kantor
8. Mentaati dan mematuhi peraturan tertulis yang berlaku
9. Selalu siap sedia membantu atasan dan teman sekantor
10. Bersikap ramah dan bersahabat dengan siapa saja
11. Melaporkan kepada atasan bila terjadi hal yang tidak terduga
12. Bertanya kepada yang mengerti jika ada pertanyaan tentang
pekerjaan
13. Merapikan tempat kerja agar tidak berantakan
14. Menjaga kerapian dan kebersihan penampilan
15. Menjadi orang yang jujur dan dapat dipercaya
16. Siap kerja lembur jika dibutuhkan
17. Menjaga nama baik perusahaan di dalam dan luar kantor
18. Berpakaian yang baik dan tidak mengundang nafsu
19. Mau belajar sesuatu hal yang baru dan penting untuk pekerjaan
20. Mengakui dan minta maaf jika melakukan kesalahan dalam bekerja
21. Menggunakan barang-barang milik kantor seperlunya
 22. Membantu memperbaiki atau meluruskan sesuatu yang salah
23. Memberitahu atasan atau rekan kerja jika tidak masuk kerja

2.4 Kegiatan Yang Dilakukan Selama Prakerin

No. Kegiatan Bidang/Bagian

1. Mengisi Absen setiap datang Payment & Collection
dan pulang kerja
2. Menginput data voc Payment & Collection
3. Melakukan reminding call Payment & Collection
untuk tunggakan 2 bulan
berjalan
4. Melakukan open table Sales & marketing
5. Melakukan outbond call Payment & Collection
untuk tagihan berjalan
6. Melakukan visiting Lapangan
7. Melakukan pembukaan isolir Payment & Collection
untuk tunggakan yang telah
berbayar
8. Melakukan pengecekan data Payment & collection
pra NPC
9. Melipat & merekap invoice Payment & Collection
tagihan pra NPC
10. Membuat laporan CT0 Payment & collection
11. Melakukan pengelolaan atau Payment & Collection
pencarian data-data pelanggan
di I-Siska
2 .5 Fasilitas PT Telkom
Fasilitas yang digunakan selama melaksanakan PRAKERIN di Kantor Wilayah Ditjen
Perbendaharaan Provinsi Kepulauan Riau, antara lain sebagai berikut:
Ruang FO (Front Office)
-Meja FO 2 unit -Pengarum Ruangan
-Laptop 3 unit -Printer
-Telepon 3 unit -Kursi
-Tv 2 unit -AC
-Kursi Tunggu -Tempat Sampah
-Meja -Kalender Duduk

Ruang Sekretaris
-Meja kerja 5 unit -Kursi 2 unit
-Pewangi ruangan otomatis 3 buah -Komputer
-Kalender Duduk 2 buah -Telepon
-Printer -Scanner
-Mesin Faksimile -Penghapus
-Papan pengumuman -Meja tamu
-Sofa 1 set -Bunga hiasan
-Tempat sampah 1 buah -Lampu
-Air conditioner
-Foto dalam bingkai besar

Ruang Kepala Kantor

-Kulkas -Tv 1 Set
-Sofa -Meja Tamu
-Tempat sampah -Bunga hiasan
-Ac

Ruang Bagian Umum

-Komputer -Mesin Foto Copy
-Lemari -Printer
-Meja kerja -Kursi
-AC -Tempat sampah
-Scanner Umum -TV

Ruang Rapat
-Kursi -Meja
-Infocus 1 set - AC
- Jam
-Lemari

Adapun fasilitas pendukung:

Komputer Tv
Ac Meja
Kursi Alat sholat
Mushola Lemari
Telepon dapur
Gudang
 Bab III
Pelaksanaan Praktek Kerja Industri

3.1 Waktu Dan Tempat Prakerin

Waktu dan tempat pelaksanaan prakerin bertempat di Telkom Indonesia.

Jalan Ahmad Yani, km 4 Tanjungpinang. Prakerin dimulai pada tanggal 17 Juli
2017 s.d 14 Oktober 2017.
Dengan jadwal dalam satu minggu 5 hari kerja yang di mulai dari pukul
08.00-17.00 wib dengan memakai baju yang di sesuaikan dengan hari kerja.

3.2 Analisa Permasalahan

Dalam pelaksanaan kegiatan prakerin selama 3 bulan di Telkom Indonesia.

Jalan Ahmad Yani, km 4 Tanjungpinang, secara keseluruhan dapat saya
simpulkan beberapa masalah yang dapat saya temukan yaitu :
 Dalam penginputan atau pengecekan data pra NPC sering mengalami
gangguan dan keterlambatan karena spesifikasi dari pc yang di gunakan
kurang mendukung.
 Dalam melakukan visiting atau pengantaran surat tagihan berjalan 3
bulan ke pelanggan, alamat yang tertera tidak lengkap sehingga surat
tidak bisa diberikan.
 Untuk penjualan indihome masih terhambat karna belum meratanya
pemasangan tiang dan ODP (Optical Distribution Point) di daerah-
daerah lain.
 Kondisi dapur dan tempat pencucian piring yang berada di luar
ruangan/terbuka membuat kurang nyaman saat akan memasak atau
melakukan kegiatan lain yang berhubungan dengan tempat tersebut.
 Banyaknya jumlah computer dimasing-masing meja pegawai yang
tidak terpakai karena sebagian besar pegawainya sudah menggunakan
laptop.
 Mengalami kesalahpahaman antara pelanggan dan pihak Telkom atas
gangguan internet atau masalah pembayaran.
.
 Bab IV
Hasil dan Pembahasan

4.1 Materi Kegiatan Prakerin

I -SISKA ( Sistem Informasi Kastamer )

Sistem Informasi Kastamer (SISKA) suatu aplikasi yang berfungsi untuk
mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan, data pelanggan, data
service level guaranty for customer (Segmentasi layanan), dan data abonemen
pelanggan.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan
bertambahnya para pelanggan telkom, maka dirasa perlu ada aplikasi baru
sebagai inovasi untuk mempermudah dan mempercepat pelayanan terhadap
pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping
tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggan Residensial dan Sosial.
SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data
pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi, dengan demikian hal
ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan
gangguan dan instalasi, administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-
3 (tiga) sebagai langkah efektifitas dan efisiensi operasional keuangan
perusahaan. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data
SISKA hanya dikhususkan untuk Karyawan TELKOM, Manfaat SISKA antara
lain sebagai berikut :
Ø Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan.
Ø Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat.
Ø Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat.
Ø Optimalisasi petugas jaringan.
4.2 Penyelesaiaan Permasalahan

Dari beberapa permasalahan yang ada di bab ke III dapat pula kami
simpulkan penyelesaiaan dari permasalahan tersebut yaitu :
 Sebaiknya pihak Telkom Tanjungpinang melakukan penambahan
ruangan baru untuk membuat dapur yang lebih layak sehingga nyaman
untuk di gunakan.
 Sebaiknya computer yang sudah tidak terpakai disimpan digudang,
agar tidak menggangu saat beraktifitas, dan meja juga menjadi lebih
luas.
 Agar dalam penginputan dan pengecekan data tidak lagi mengalami
kendala dan masalah lagi, sebaiknya menggantikan PC dengan
speksifikasi yang lebih tinggi lagi.
 Sebelum melakukan visiting , sebaiknya surat yang akan diantar di
cek terlebih dahulu apakah sudah lengkap atau belum sehinggu tidak
menimbulkan kendala saat visiting.
 Untuk tidak menimbulkan kesalahpahaman lagi, ada baiknya dari
pihak Telkom untuk memperbaiki atas kesalahan nya, baik dari
kesalahan system PC ataupun kesalahan dari aplikasi yang digunakan.
Dan dari pihak pelanggan agar tidak begitu emosional ketika
mengalami kerugian dari pihak Telkom.
 Sebaiknya secepat – cepatnya mensurvei tempat agar didirikan
tiang ,lalu pemasangan ODP dan ODC dan penarikan kabel agar
pelanggan semakin bertambah.
 Bab V
Penutup

Dalam penulisan laporan ini di buat dan di susun sesuai apa yang telah kami
dapat selama dalam pelaksaan PRAKERIN, kami telah berusaha semaksimal
mungkin untuk membuat laporan prakerin ini dengan baik dan mudah dimengerti.
Meskipun demikian kami menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang
terdapat dalam laporan ini untuk menjadikan laporan ini lebih baik maka kami
mengharapkan masukan yang bersifat membangun baik dalam bentuk kritik
maupun saran.

Pada akhir laporan ini, kami akan memberikan kesimpulan serta saran-
saran yang diharapkan mampu memberikan manfaat bagi sekolah,dan bagi
pembaca sekalian.

5.1 Kesimpulan

A. PT.TELKOM INDONESIA adalah adalah perusahaan informasi dan

komunikasi serta penyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap
di Indonesia. Telkom mengklaim sebagai perusahaan telekomunikasi
terbesar di Indonesia.
B. System Costumer adalah Adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi
yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan
aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah
organisasi.
C. Mengaplikasikan Microsoft EXCEL adalah salah satu bagian pekerjaan
yang menginput data-data gangguan baik dari pelanggan maupun dari
Outsorcing.
D. Pengarsipan adalah proses mengumpulkan data-data dalam bentuk
Audio,Visual maupun Audio Visual dan memastikan koleksi tersebut
diawetkan dalam suatu arsip, misalnya situs arsip, untuk diakses peneliti,
sejarawan, dan masyarakat umum di masa datang.
E. Telekomunikasi & pelanggan adalah teknik pengiriman atau penyampaian
infomasi, dari suatu tempat ke tempat lain.
5.2 Saran

A. Bagi pihak sekolah

Kerjasama yang telah terjalin antara Sekolah Menengah Kejuruan

Negeri 1 Tanjungpinang dan Unit System Informasi PT. Telkom terutama
dalam pelaksanaan Praktek Kerja Industri agar dapat lebih di tingkatkan
lagi supaya proses pelaksanaan Praktek Kerja Industri di masa yang akan
datang akan semakin lancar dan supaya lebih mudah dalam hal penyaluran
lulusan-lulusan SMK NEGERI 1 TANJUNGPINANG.

Berikut beberapa saran kepada pihak sekolah :

1. Perkembangan teknologi semakin pesat terutama aplikasi teknologi di
dunia kerja perlu diimbangi dengan persiapan yang matang oleh siswa
atau siswi Sekolah Menengah Kejuruan Negeri 1 Tanjungpinang ,
sehingga saya menyarankan agar pihak sekolah memperlengkap alat-
alat praktek dan buku-buku penunjang belajar agar siswa mendapat
gambaran informasi teknologi terkini yang dipakai oleh dunia industri.
2. Pihak sekolah agar lebih selektif dan spesifik dalam mencari tempat
Kerja Industri agar sesuai dengan bidang keahlian/jurusan yang dimiliki
siswa.
3. Pembelajaran teknologi komunukasi agar lebih di tingkatkan.

B. Bagi pihak Industri

1. Kerjasama yang telah terjalin antara Unit Sistem informasi PT.

TELKOM dengan SMKN 1 Tanjungpinang diharapkan akan terus
terjalin pada masa-masa yang akan datang bukan hanya dalam
penerimaan Pelaksanaan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) tetapi
juga dalam hal sumbangan informasi mengenai masalah teknologi
informasi khususnya yang di geluti oleh pihak industri.
2. Untuk lebih meningkatkan pengetahuan dan keterampilan para siswa
yang akan melaksanakan pelaksanaan Praktek Kerja Indusrti agar
semakin lancar dalm pelaksanaan Praktek Kerja Industri dan dalam
pelaksanaaan nya sendiri dapat memberikan hasil yang bermanfaat dan
menunjang pada aspek yang di kehendaki oleh industri maupun pihak
sekolah.
Lampiran – lampiran selama kegiatan prakerin
1. Contoh aplikasi SAMSNAS

2. Contoh aplikasi e- Info payment

3. Contoh aplikasi Dashboard PraNPC Nasional

4. Contoh aplikasi I- Siska

5. Contoh kegiatan promosi open table Indihome
6. Contoh kegiatan melipat surat

7. contoh hasil kegiatan visiting

8. Kegiatan selesai upacara hari Proklamasi Indonesia
9. Contoh surat tagihan