CHAPTER 6

The Ethics of Consumer Production and Marketing

Problems consumers face

• Produk berbahaya dan berisiko
• Praktek penjualan yang menipu
• Produk yang dibangun dengan buruk
• Kegagalan untuk menghormati jaminan
• Iklan yang menipu dan tidak menyenangkan

Market Approach to Consumer Protection

• Keamanan klaim adalah komoditas yang tidak seharusnya diamanatkan oleh pemerintah.
• Sebaliknya, keselamatan harus disediakan melalui pasar.
• Di pasar, penjual akan memberikan keamanan jika konsumen menuntutnya.
• Di pasar, harga keamanan dan jumlah yang diberikan penjual akan ditentukan oleh biaya
menyediakannya dan nilai yang diberikan konsumen terhadapnya.
• Intervensi pemerintah dalam pasar konsumen membuatnya tidak adil, tidak efisien, dan
koersif.

rational utility maximizer

Seseorang yang memiliki serangkaian preferensi yang terdefinisi dengan baik dan konsisten,
dan yang tahu bagaimana pilihan pribadi akan memengaruhi preferensi tersebut.

Problems with the Market Approach

Mengasumsikan pasar sangat kompetitif tetapi bukan karena:
• Pembeli tidak memiliki informasi yang memadai ketika produk kompleks dan informasinya
mahal dan sulit ditemukan
• Pembeli sering tidak rasional tentang risiko atau probabilitas produk dan sering tidak
konsisten
• Banyak pasar konsumen adalah monopoli atau oligopoli.

Prepared by : myshantea
contract view of the business firm’s duties to its customers
Pandangan bahwa hubungan antara perusahaan bisnis dan pelanggannya pada dasarnya
adalah hubungan kontrak, dan kewajiban moral perusahaan kepada pelanggan adalah
pandangan yang dibuat oleh hubungan kontrak ini.

reliability Probabilitas bahwa suatu produk akan berfungsi sebagai konsumen dituntun untuk
mengharapkan bahwa ia akan berfungsi.

service life Periode waktu di mana produk akan berfungsi seefektif konsumen diarahkan
untuk mengharapkannya berfungsi.

maintainability Kemudahan produk dapat diperbaiki dan disimpan dalam kondisi operasi.

product safety Tingkat risiko yang terkait dengan penggunaan suatu produk.

Moral Duties to Consumers Under Contractual Theory

• Tugas untuk mematuhi klaim tersurat dan tersirat tentang keandalan, umur layanan,
perawatan, dan keselamatan
• Tugas pengungkapan
• Bertugas untuk tidak salah menggambarkan
• Bertugas untuk tidak memaksa.

Problems with Contractual Theory

• Menganggap pembuat produk berhubungan langsung dengan konsumen tetapi mereka
tidak; namun iklan pabrikan benar-benar membentuk semacam janji langsung kepada
konsumen.
• Penjual dapat menghapus semua tugas mereka kepada pembeli dengan membuat mereka
menyetujui penafian tanggung jawab.
• Menganggap konsumen dan penjual bertemu secara sama, tetapi penjual memiliki lebih
banyak pengetahuan sehingga konsumen harus mengandalkan penjual.

due care theory of the manufacturer’s duties to consumers

Pandangan bahwa karena pabrikan berada dalam posisi yang lebih diuntungkan dan
konsumen harus mengandalkan mereka, mereka memiliki tugas untuk berhati-hati untuk
memastikan bahwa kepentingan konsumen tidak dirugikan oleh produk yang mereka
tawarkan.
caveat vendor Biarkan penjual berhati-hati.

Prepared by : myshantea
caveat emptor Let the buyer take care. (Biarkan pembeli berhati-hati.)

Manufacturers’ Duties in
Due Care Theory
• Saat merancang produk, teliti risikonya dalam kondisi penggunaan, rancanglah agar
risikonya diminimalkan, pertimbangkan kapasitas pengguna.
• Dalam produksi, gunakan kontrol kualitas yang ketat untuk menghilangkan cacat dan
memastikan bahan dan manufaktur tidak menambah cacat atau risiko.
• Ketika pemasaran memberi pengguna informasi tentang menggunakan produk dengan
aman, memperingatkan semua bahaya, jangan memasarkannya kepada mereka yang tidak
dapat menghindari risiko.
Problems with Due Care
Theory
• Tidak membatasi apa yang harus dikeluarkan produsen untuk menghilangkan risiko
• Tidak menunjukkan siapa yang harus membayar untuk cedera produk yang tidak dapat
diperkirakan sebelumnya
• Menempatkan pabrikan dalam posisi paternalistik untuk memutuskan seberapa besar risiko
terbaik bagi konsumen.
social costs view of the manufacturer’s duties to consumers
Pandangan bahwa produsen harus membayar biaya setiap cedera yang disebabkan oleh cacat
dalam produk, bahkan jika produsen melakukan semua kehati-hatian dalam merancang,
membuat, dan memasarkannya, dan cedera itu tidak bisa diramalkan.
strict liability Sebuah doktrin hukum yang menyatakan bahwa produsen harus menanggung
biaya cedera akibat cacat produk terlepas dari kesalahan.

The Social Costs View

• Produsen klaim harus membayar biaya semua cedera yang disebabkan oleh cacat pada suatu
produk bahkan jika produsen melakukan semua perawatan yang tepat dan cedera tidak dapat
diperkirakan sebelumnya. • Menyebutkan cedera produk adalah biaya eksternal yang harus
diinternalisasi sebagai biaya membawa produk ke pasar, ini memaksimalkan utilitas dan
mendistribusikan biaya lebih adil

Prepared by : myshantea
.Criticisms of the Social Cost View
• Tidak adil bagi produsen karena keadilan kompensasi mengatakan seseorang harus memberi
kompensasi kepada pihak yang cedera hanya jika cedera dapat diperkirakan dan dicegah
• Salah mengasumsikan bahwa pandangan biaya sosial mencegah kecelakaan; sebaliknya,
mendorong kecerobohan konsumen dengan membebaskan mereka dari tanggung jawab atas
cedera mereka
• Telah meningkatkan jumlah gugatan hukum konsumen yang berhasil yang menimbulkan
kerugian besar pada perusahaan asuransi, dan membuat asuransi terlalu mahal bagi banyak
perusahaan; Namun studi menunjukkan hanya peningkatan kecil dalam tuntutan hukum dan
perusahaan asuransi tetap menguntungkan.

Characteristics of Advertising
• Komunikasi publik yang ditujukan pada kelompok sosial besar yang dimaksudkan untuk
mendorong anggota audiensi ini untuk membeli produk penjual.
• Ini berhasil dengan menciptakan keinginan untuk produk penjual atau keyakinan bahwa
suatu produk akan memuaskan keinginan yang sudah ada sebelumnya.

commercial advertising
Komunikasi antara penjual dan pembeli potensial yang ditujukan secara publik kepada
khalayak ramai dan dimaksudkan untuk mendorong anggota khalayak ini untuk membeli
produk penjual.

production costs Biaya sumber daya yang dikonsumsi dalam memproduksi atau
meningkatkan suatu produk.
selling costs Biaya tambahan sumber daya yang tidak masuk ke dalam mengubah produk,
tetapi diinvestasikan sebagai gantinya dalam membuat orang untuk membeli produk.

Criticisms of Advertising Based on its Social Effects

• Ini merendahkan selera publik; tetapi kritik ini bukan kritik moral.
• Ini menanamkan nilai-nilai materialistis; tetapi kritik ini mengabaikan kurangnya bukti
bahwa iklan dapat mengubah nilai orang.
• Biayanya adalah biaya penjualan yang, tidak seperti biaya produksi, tidak menambah
kegunaan produk dan karenanya sumber daya limbah; tetapi kritik ini mengabaikan
bagaimana iklan dapat meningkatkan konsumsi yang baik; Namun, penelitian menunjukkan

Prepared by : myshantea
bahwa iklan tidak meningkatkan konsumsi dan lagi pula meningkatkan konsumsi belum tentu
baik.
• Digunakan oleh perusahaan besar untuk menciptakan loyalitas merek yang menjadikannya
monopoli atau oligopoli; namun kritik ini mengabaikan studi yang menunjukkan perusahaan
monopoli atau oligopoli besar tidak mengiklankan lebih dari perusahaan kecil.

Criticism of Advertising Based on its Effects on Desires

• Galbraith mengklaim iklan menciptakan hasrat psikis yang, tidak seperti hasrat fisik, lentur
dan tidak terbatas.
• Keinginan psikis diciptakan sehingga perusahaan dapat menggunakan kita untuk menyerap
output mereka.
• Menggunakan kita dengan cara ini memperlakukan kita sebagai sarana dan bukan sebagai
tujuan dan juga tidak etis.
• Namun, kritik ini mengabaikan studi yang menyarankan iklan tidak dapat membuat dan
memanipulasi keinginan; di sisi lain, iklan bawah sadar dapat memanipulasi keinginan kita
dan keinginan anak-anak dapat dimanipulasi.

Deceptive Advertising Requires

• Seorang penulis yang (secara tidak etis) bermaksud membuat audiens percaya bahwa apa
yang dia tahu adalah salah melalui tindakan atau ucapan yang disengaja.
• Media atau perantara yang mengkomunikasikan pesan palsu dari iklan dan juga
bertanggung jawab atas efek tipuannya.
• Audiens yang rentan terhadap penipuan dan yang tidak memiliki kapasitas untuk mengenali
sifat iklan yang menipu.

right to privacy Hak orang untuk menentukan apa, kepada siapa, dan berapa banyak
informasi tentang diri mereka akan diungkapkan kepada pihak lain.

psychological privacy Privasi sehubungan dengan kehidupan batin seseorang.

physical privacy Privasi sehubungan dengan aktivitas fisik seseorang.

Importance of Privacy
• Melindungi individu dari pengungkapan yang dapat memalukan, dapat mendorong
gangguan dalam kehidupan pribadi seseorang, melukai orang yang dicintai, dan mengarah
pada diskriminasi diri.
• Memungkinkan keintiman yang mengembangkan hubungan pribadi, kepercayaan dan
kerahasiaan yang mendasari hubungan profesional klien, kemampuan untuk mempertahankan

Prepared by : myshantea
peran sosial yang berbeda, dan kemampuan untuk menentukan bagaimana orang lain akan
melihat kita.

Balancing Right to Privacy and Business Needs

• Apakah tujuan mengumpulkan informasi merupakan kebutuhan bisnis yang sah yang
menguntungkan konsumen?
• Apakah informasi yang dikumpulkan relevan dengan kebutuhan bisnis?
• Apakah konsumen mendapat informasi bahwa informasi tersebut sedang dikumpulkan dan
tujuannya?
• Apakah konsumen menyetujui pengungkapan informasi?
• Apakah informasinya akurat?
• Apakah informasi tersebut aman dan tidak diungkapkan kepada penerima atau digunakan
dengan cara yang tidak disetujui konsumen?

CHAPTER 7
The Ethics of Job Discrimination

discrimination
Perbuatan salah dalam membedakan secara tidak sah di antara orang-orang bukan atas dasar
prestasi individu, tetapi atas dasar prasangka atau sikap tidak bermoral atau sikap tercela
lainnya yang secara moral dapat dicela.

Forms of Discrimination
• Diskriminasi yang disengaja adalah diskriminasi yang disengaja dan disengaja.
• Diskriminasi yang tidak disengaja adalah diskriminasi yang tidak secara sadar atau sengaja
dicari, tetapi disebabkan oleh stereotip atau sebagai hasil yang tidak diinginkan.
• Diskriminasi individu adalah diskriminasi terhadap satu atau beberapa individu yang
bertindak sendiri.
• Diskriminasi institusional adalah diskriminasi yang merupakan hasil dari tindakan semua
atau banyak orang dalam suatu institusi dan dari proses dan kebijakan rutin mereka.

affirmative action program

Program apa pun yang dirancang untuk memastikan bahwa minoritas, perempuan, atau
anggota dari kelompok lain, terwakili secara memadai dalam suatu organisasi dan berbagai
levelnya dengan mengambil langkah-langkah positif untuk menambah jumlah mereka ketika

Prepared by : myshantea
kurang terwakili; apa yang dianggap sebagai "perwakilan yang memadai" tergantung pada
tujuan program: beberapa tujuan memiliki proporsi perempuan atau minoritas yang sama
seperti yang ada di kumpulan dari mana anggota baru diambil, yang lain bertujuan mencapai
keragaman yang diperlukan untuk memenuhi tujuan organisasi.

Equal Employment Opportunity Commission Sebuah agen federal yang menyelidiki klaim
diskriminasi di tempat kerja.

Controversy over Forms of Discrimination

 Four possible kinds of discrimination are
 (1) individual dan disengaja
 (2) institusional dan disengaja
 (3) individu dan tidak disengaja
 (4) kelembagaan dan tidak disengaja.

• Pada 1960-an, diskriminasi dipandang sebagai individu dan disengaja; pada tahun 1970-an,
terlihat memiliki bentuk kelembagaan dan tidak disengaja, seperti yang ditunjukkan oleh
"kurang terwakili" minoritas atau perempuan, dan untuk diatasi dengan tindakan afirmatif.
• Pada 1980-an, beberapa bersikeras bahwa diskriminasi hanya bersifat individual dan
disengaja, tetapi pada 1990-an, pandangan yang berlaku juga bisa bersifat institusional dan
tidak disengaja.

Discrimination and the Law

• Undang-Undang Hak Sipil tahun 1964 membuatnya ilegal untuk mendasarkan keputusan
perekrutan, pemecatan, atau kompensasi berdasarkan ras, warna kulit, agama, jenis kelamin,
atau asal kebangsaan; menciptakan Komisi Kesempatan Kerja yang Setara (EEOC) untuk
mengelola UU tersebut.
• Perintah Eksekutif 11246 mengharuskan perusahaan melakukan bisnis dengan pemerintah
federal untuk mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki ketidakseimbangan ras dalam
angkatan kerja.
• Equal Employment Opportunity Act tahun 1972 memberi EEOC peningkatan kekuatan
untuk memerangi "di bawah perwakilan" dan membutuhkan program tindakan afirmatif.

Prepared by : myshantea
Prima Facie Indicators of Discrimination
• Manfaat rata-rata yang diterima minoritas dan perempuan dibandingkan dengan yang lain
• Proporsi minoritas dan perempuan di tingkat ekonomi terendah
• Proporsi minoritas dan perempuan di tingkat ekonomi tertinggi.
Discrimination in the United States
• Kesenjangan antara pendapatan rata-rata keluarga kulit putih dan minoritas tidak menurun.
• Kesenjangan antara pendapatan rata-rata dan pendapatan rata-rata pria dan wanita telah
menurun tetapi masih besar; wanita berpenghasilan kurang dari pria berpendidikan rendah;
perempuan berpenghasilan lebih rendah di setiap kelompok pekerjaan.
• Kesenjangan antara pendapatan rata-rata minoritas dan kulit putih hampir tidak menyempit;
minoritas mendapat penghasilan dari orang kulit putih yang kurang berpendidikan; persen
minoritas dalam kemiskinan adalah 2 hingga 3 kali persentase kulit putih.
• Tingkat kemiskinan keluarga yang dikepalai oleh wanita adalah dua kali lipat dari keluarga
yang dikepalai pria.
• Gaji "pekerjaan wanita" jauh lebih rendah daripada "pekerjaan pria".
• Posisi eksekutif bergaji tinggi diisi oleh laki-laki; "langit-langit kaca" menghentikan wanita.
• Kesenjangan penghasilan tidak dijelaskan oleh pendidikan, pilihan karier, preferensi,
riwayat kerja, pelatihan, atau ketidakhadiran.

Increasing Problems for Women and Minorities

• Perempuan dan minoritas membentuk sebagian besar pekerja baru, tetapi menghadapi
kerugian yang signifikan.
• Perempuan diarahkan ke pekerjaan bergaji rendah dan menghadapi “langit-langit kaca” dan
pelecehan seksual.
• Minoritas membutuhkan keterampilan dan pendidikan tetapi tidak memilikinya.

Arguments Against Discrimination

• Utilitarian: Diskriminasi menyebabkan penggunaan sumber daya manusia yang tidak
efisien, tetapi lawan menjawab bahwa beberapa bentuk diskriminasi mungkin benar-benar
bermanfaat bagi Masyarakat.
• Berbasis hak: Diskriminasi melanggar hak asasi manusia dengan menempatkan minoritas
dan perempuan sebagai "inferior," menugaskan mereka posisi sosial dan ekonomi yang lebih
rendah; diskriminasi tidak dapat diuniversalkan.

Prepared by : myshantea
• Berbasis keadilan: Diskriminasi menghasilkan distribusi tunjangan dan beban yang tidak
adil menurut John Rawls, dan itu melanggar prinsip formal kesetaraan dengan membedakan
antara orang berdasarkan karakteristik yang tidak relevan dengan kinerja pekerjaan.

principle of equality Individu yang sederajat dalam semua hal yang relevan dengan jenis
perlakuan yang dipermasalahkan harus diperlakukan sama meskipun mereka berbeda dalam
hal lain yang tidak relevan.
sexual harassment Dalam kondisi tertentu, kemajuan seksual yang tidak diinginkan,
permintaan bantuan seksual, dan kontak verbal atau fisik lainnya yang bersifat seksual.

Moral Objections to Sexual Harassment Guidelines

• Pedoman melarang “lingkungan kerja yang mengintimidasi, bermusuhan, atau
menyinggung,” tetapi kadang-kadang sulit untuk membedakan ini dari kekasaran pria yang
tidak dimaksudkan untuk merendahkan wanita.
• Pedoman melarang "kontak verbal atau fisik yang bersifat seksual" ketika memiliki "efek
yang secara tidak wajar mengganggu kinerja pekerjaan individu," tetapi ini tampaknya
membutuhkan penggunaan penilaian subjektif murni.
• Pedoman melarang "perilaku verbal" yang menciptakan "lingkungan kerja yang
mengintimidasi, bermusuhan atau ofensif," tetapi ini dapat bertentangan dengan hak untuk
kebebasan berbicara.
• Pedoman menyatakan majikan bersalah atas pelecehan seksual karyawan bahkan jika
majikan tidak tahu atau tidak bisa mencegahnya, tetapi beberapa menanggapi bahwa
memberantas pelecehan seksual membenarkan memaksa majikan untuk bertanggung jawab
mencegahnya, dan itu merupakan "biaya eksternal" yang harus diinternalisasi oleh
pengusaha.

Americans with Disabilities Act of 1990

Membatasi diskriminasi atas dasar disabilitas dan mewajibkan pemberi kerja membuat
akomodasi yang masuk akal bagi karyawan dan pelanggan mereka yang cacat.
Besides Race and Sex, Discrimination can be Based on
• Usia, yang dilindungi oleh Diskriminasi Usia dalam Undang-Undang Ketenagakerjaan
• Orientasi seksual, yang memiliki sedikit perlindungan terhadap diskriminasi
• Status transeksual, yang memiliki sedikit perlindungan
• Kecacatan, yang dilindungi oleh Undang-Undang Penyandang Cacat Amerika
• Obesitas, yang tidak memiliki perlindungan.

Prepared by : myshantea
Legal Status of Affirmative Action
• Tindakan afirmatif adalah legal ketika digunakan untuk memperbaiki ketidakseimbangan
ras atau seksual yang merupakan hasil dari diskriminasi sebelumnya, atau untuk memperbaiki
"mengerikan," "persisten," dan "memanifestasikan ketidakseimbangan ras" yang tidak
disebabkan oleh diskriminasi sebelumnya; dapat digunakan dalam perekrutan tetapi tidak
untuk PHK; tidak dapat menggunakan kuota "tidak fleksibel"; harus "disesuaikan secara
sempit" dengan tujuannya; dapat digunakan untuk mencapai "keragaman pendidikan" dan
"keragaman siaran".
• Tindakan afirmatif tidak dapat mengesampingkan senioritas, tidak dapat digunakan dalam
program yang dikesampingkan pemerintah kecuali sebagai "upaya terakhir" dalam "kasus
ekstrem" yang melibatkan bias ras sebelumnya oleh pemerintah.

Compensation Argument for Affirmative Action

• Klaim tindakan afirmatif mengkompensasi kelompok untuk diskriminasi di masa lalu
• Dikritik sebagai tidak adil karena mereka yang menerima manfaat tidak dirugikan dan
mereka yang membayar tidak melukai, yang merupakan persyaratan keadilan kompensasi
• Beberapa orang berdebat dalam menanggapi kritik bahwa diskriminasi telah merugikan
semua minoritas dan perempuan, dan semua orang kulit putih dan laki-laki mendapat manfaat
darinya.
Utilitarian Argument for Affirmative Action
• Klaim tindakan afirmatif mengurangi kebutuhan dengan memberi manfaat kepada minoritas
dan perempuan yang membutuhkan, dan dengan demikian meningkatkan utilitas
• Dikritik dengan alasan bahwa biayanya lebih besar daripada manfaatnya dan bahwa cara
lain untuk mengurangi kebutuhan akan menghasilkan utilitas yang lebih besar.

Equal Justice Argument for Affirmative Action

• Klaim tindakan afirmatif akan mengamankan kesempatan yang sama dengan distribusi
pekerjaan yang lebih adil, dengan menetralisir efek bias yang tidak disadari yang
memengaruhi penilaian tentang minoritas dan perempuan, dan dengan menempatkan
perempuan dan minoritas dalam posisi yang kurang beruntung dan lebih kompetitif dalam
persaingan dengan laki-laki dan kulit putih.

Prepared by : myshantea
• Mengklaim tindakan afirmatif adalah cara yang sah secara moral untuk mendapatkan
kesempatan yang sama, karena ini bukan bentuk “diskriminasi terbalik” karena tidak
didasarkan pada penilaian inferioritas laki-laki yang tidak jelas atau bertujuan
menghancurkan peluang yang sama; tidak menggunakan karakteristik yang tidak relevan
karena ras dan jenis kelamin relevan dalam konteks terbatas ini; itu tidak merugikan kaum
minoritas dan wanita, dan kerugian apa pun akan lebih kecil daripada bahaya yang
ditimbulkan oleh diskriminasi tidak sadar saat ini.
comparable worth program suatu program yang dirancang untuk memastikan bahwa
pekerjaan yang nilainya sama dengan suatu organisasi dibayar sama terlepas dari pasar tenaga
kerja eksternal.

Prepared by : myshantea