Wholesale Costco pada tahun 2018: Misi, Model Bisnis, dan Strategi

Arthur A. Thompson Jr., Universitas Alabama

Enam tahun setelah mengubah kepemimpinan Costco Wholesale menjadi presiden saat itu, Craig
Jelinek, Jim Sinegal, co-founder dan chief executive officer (CEO) Costco dari tahun 1983 hingga akhir
tahun 2011, punya banyak alasan untuk senang dengan pertumbuhan pendapatan perusahaan yang
lama dan posisi kompetitif sebagai salah satu pengrajin barang konsumen terbesar dan terbaik di
dunia. Sinegal telah menjadi pendorong utama evolusi Costco selama 35 tahun dari usaha wirausaha
pemula menjadi pengecer terbesar ketiga di Amerika Serikat, pengecer ketujuh terbesar di dunia,
dan pemimpin toko gudang diskon dan segmen klub grosir yang tak terbantahkan dalam industri
pengemasan Amerika Utara. Sejak Januari 2012, ketika Craig Jelinek mengambil alih kendali sebagai
presiden dan CEO Costco Wholesale, perusahaan tersebut telah makmur, tumbuh dari pendapatan
tahunan $ 89 miliar dan 598 rumah keanggotaan di fiskal akhir tahun 2011 menjadi pendapatan
tahunan $ 126,2 miliar dan gudang keanggotaan 741 di akhir tahun fiskal 2017. Pertumbuhan Costco
berlanjut dalam sembilan bulan pertama tahun fiskal 2018; Pendapatan 9 bulan adalah $ 95,0 miliar,
naik 12,0 persen selama 9 bulan pertama tahun fiskal 2017, dan perusahaan telah membuka empat
gudang tambahan. Pada Juni 2018, Costco menduduki peringkat sebagai pengecer terbesar kedua di
Amerika Serikat dan dunia (di belakang Walmart).

LATAR BELAKANG PERUSAHAAN

Konsep gudang keanggotaan dipelopori oleh diskon merchandising bijak Sol Price, yang membuka
Klub Harga pertama dalam airplanehangar yang dikonversi di Morena Boulevard di San Diego pada
tahun 1976.Harga Club kehilangan $ 750.000 pada tahun pertama operasinya, tetapi pada tahun
1979 ia memiliki dua toko, 900 karyawan, 200.000 anggota, dan laba $ 1 juta. Bertahun-tahun
sebelumnya, Sol Price telah bereksperimen dengan diskon ritel di toko San Diego bernama Fed-Mart.
Jim Sinegal memulai kariernya di bidang ritel pada usia 18 tahun, memuat kasur seharga $ 1,25 per
jam di Fed-Mart saat menghadiri San Diego Community College. Ketika Sol Price terjual Fed-Mart,
Sinegal pergi dengan Price untuk membantunya memulai toko San Diego Price Club; dalam beberapa
tahun, Sol Price's Price Club muncul sebagai pemimpin yang tak tertandingi dalam pengecer gudang
anggota, dengan toko-toko yang beroperasi terutama di Pantai Barat.

Walaupun Price awalnya menganggap Price Club sebagai tempat di mana usaha kecil lokal dapat
memperoleh barang dagangan yang dibutuhkan dengan harga ekonomis, ia segera menyimpulkan
bahwa pemula operasi dapat mencapai volume penjualan yang jauh lebih besar dan mendapatkan
pengaruh pembelian dengan pemasok dengan juga memberikan keanggotaan kepada individu —
kesimpulan yang meluncurkan industri pergudangan diskon besar pada kurva pertumbuhan yang
curam.

Ketika Sinegal berusia 26, Sol Price membuatnya menjadi manajer toko San Diego asli, yang sudah
jadi tidak menguntungkan. Price melihat bahwa Sinegal memiliki bakat utama untuk diskon ritel dan
untuk mengetahui apa yang salah toko (biasanya tidak termasuk dalam kategori barang dagangan
yang tepat atau tidak menjual barang pada titik harga yang tepat) —satu-satunya hal yang oleh Sol
Price bagus dan berada di akar dari kesuksesan Klub Harga di pasar. Sinegal segera mendapatkan
toko San Diego kembali ke masalah hitam. Selama beberapa tahun berikutnya, Sinegal terus
membangun kecakapan dan bakatnya untuk merchandise diskon. Dia mencerminkan perhatian Sol
Price terhadap detail dan menyerap semua nuansa dan seluk-beluk gaya operasi mentornya — terus
meningkatkan operasi toko, menjaga agar biaya operasi dan overhead tetap rendah, stok barang
yang bergerak cepat, dan membebankan harga yang sangat rendah yang membuat pelanggan
kembali ke toko. Menyadari bahwa ia telah menguasai trik menjalankan bisnis gudang keanggotaan
yang gagal dari SolPrice, Sinegal memutuskan untuk meninggalkan Price Club dan membentuk
operasi klub pergudangannya sendiri.

Sinegal dan Pengusaha Seattle Jeff Brotman mendirikan Costco, dan toko Costco pertama mulai
beroperasi di Seattle pada tahun 1983 — sama tahun itu Walmart meluncurkan format keanggotaan
gudang, Sam's Club. Pada akhir 1984, ada beberapa toko Costco di lima negara bagian yang melayani
lebih dari 200.000 anggota. Pada Desember 1985, Costco menjadi perusahaan publik, menjual
saham kepada publik dan menambah modal untuk ekspansi. Costco menjadi perusahaan AS pertama
yang mencapai penjualan $ 1 miliar dalam waktu kurang dari enam tahun. Pada Oktober 1993,
Costco bergabung denganPrice Club.

Jim Sinegal menjadi CEO perusahaan gabungan, memimpin lebih dari 206 lokasi PriceCostco, dengan
total penjualan tahunan sebesar $ 16 miliar. Jeff Brotman, yang telah berfungsi sebagai ketua Costco
sejak pendiri perusahaan, menjadi wakil ketuaPriceCostco pada tahun 1993 dan diangkat menjadi
ketua dewan direksi perusahaan pada bulan Desember 1994, posisi yang dipegangnya hingga
kematiannya yang tak terduga pada tahun 2017.

Pada Januari 1997, setelah spin-off sebagian besar aset non-rumah miliknya ke Price Enterprises Inc.,
PriceCostco mengubah namanya menjadi Costco Companies Inc. Ketika perusahaan kembali dari
Delaware ke Washington pada Agustus 1999, namanya diubah menjadi CostcoWholesale
Corporation. Kantor pusat perusahaan berada di Issaquah, Washington, tidak jauh dari Seattle.

Gaya Kepemimpinan Jim Sinegal Sinegal jauh dari stereotip CEO. Dia berpakaian secara kasual dan
bersahaja, sering pergi ke kantor atau mengunjungi toko-toko Costco mengenakan kemeja katun
berkerah terbuka yang berasal dari rak murah Costco dan mengenakan label nama karyawan standar
yang mengatakan, "Jim." Pakaian informal dan penampilannya yang menarik membuatnya mudah
bagi pembeli Costco untuk mengira dia sebagai pegawai toko. Dia menjawab teleponnya sendiri,
suatu kali kepada wartawan ABC News, "Jika seorang pelanggan menelepon dan mereka mengeluh,
apakah Anda pikir mereka agak menikmati fakta bahwa saya mengangkat telepon dan berbicara
dengan mereka?"

Sinegal menghabiskan banyak waktu berkeliling Costcostores, menggunakan pesawat perusahaan

untuk terbang dari lokasi ke lokasi dan kadang-kadang mengunjungi 8 hingga 10 toko setiap hari
(catatan untuk satu hari adalah 12). Diperlakukan seperti selebriti ketika dia muncul di sebuah toko
(berita "Jim's store" menyebar dengan cepat), Sinegal membuat titik ucapan selamat datang kepada
karyawan toko. Dia mengamati, “Para karyawan tahu bahwa saya ingin menyapa mereka, karena
saya suka mereka. Kami telah mengatakan sejak awal: 'Kami akan menjadi perusahaan yang
pertama-tama didasarkan pada semua orang.' 2 Karyawan benar-benar tampak seperti Sinegal. Dia
berbicara dengan tenang, dengan cara yang masuk akal yang menyarankan apa yang dia katakan
bukan masalah besar.3 Dia tampak ramah tetapi keras, tetapi dia cenderung menunjukkan rasa
jengkel ketika dia tidak setuju dengan kata-kata yang tidak sopan dengan apa yang dikatakan orang
kepadanya.
Dalam tur toko Costco dengan penjaga toko setempat, Sinegal adalah orang yang hebat. Dia
berfungsi sebagai produser, sutradara, dan kritikus yang berpengetahuan luas. Dia memotong ke
pengejaran dengan cepat, menunjukkan perhatian intens pada detail dan harga, berkeliaran melalui
lorong toko menembak rentetan pertanyaan pada manajer toko tentang volume penjualan dan
tingkat stok barang-barang tertentu, mengkritik menampilkan barang dagangan atau posisi produk
tertentu di toko, mengomentari setiap aspek operasi toko yang menarik perhatiannya, dan meminta
manajer untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan kembali kepadanya dengan lebih banyak
informasi setiap kali dia menemukan jawaban mereka untuk pertanyaannya kurang memuaskan.
Sinegal memiliki pengetahuan perdagangan yang luar biasa, menuntut banyak pemilik toko dan
karyawan, dan jelas menentukan cara bagaimana perusahaan mengoperasikan bisnis ritel diskonnya.
Pengamat yang berpengetahuan luas menganggap keahlian merchandising JimSinegal sama dengan
pendiri legendaris Walmart, Sam Walton.

Pada September 2011, pada usia 75 tahun, Jim Sinegal memberi tahu Dewan Direktur Costco
tentang niatnya untuk mundur sebagai CEO perusahaan yang efektif Januari2012. Dewan memilih
Craig Jelinek, Presiden dan Petugas Operasi Chief sejak Februari 2010, untuk menggantikan Sinegal
dan memegang gelar Presiden dan CEO. Jelinek adalah seorang eksekutif ritel yang sangat
berpengalaman dengan 37 tahun di industri ini, 28 di antaranya di Costco, di mana ia mulai sebagai
salah satu manajer gudang pertama Perusahaan pada tahun 1984. Dia telah melayani dalam setiap
peran utama yang terkait dengan operasi bisnis Costco dan melakukan kegiatan meramalkan selama
masa jabatannya. Ketika dia memulai sebagai CEO, Sinegal mempertahankan posisinya di Dewan
Direksi perusahaan dan, pada usia 79, terpilih kembali untuk masa jabatan tiga tahun di dewan
Komisaris pada bulan Desember 2015; dia pensiun dari Dewan Komisaris pada akhir masa
jabatannya pada Januari 2018.

COsTCO WHOLESALe DI 2018

Pada bulan Juni 2018, Costco mengoperasikan 750 pergudangan keanggotaan, termasuk 520 di
Amerika Serikat dan puerto Rico, 98 di Kanada, 38 di Meksiko, 28 di Inggris, 26 di Jepang, 14 di Korea
Selatan, 13 di Taiwan, 9 di Australia , 2 di Spanyol, 1 di Perancis, dan 1 di Islandia. Costco juga
menjual barang dagangan kepada anggota di situs web di Amerika Serikat, Kanada, Kerajaan Inggris,
Meksiko, Korea Selatan, dan Taiwan. Lebih dari 90 juta pemegang kartu berhak untuk berbelanja di
Costco pada Januari 2018; pada tahun fiskal 2017, biaya keanggotaan menghasilkan lebih dari $ 2,85
miliar pendapatan untuk perusahaan. Menuju ke 2018, rata-rata, lalu lintas di lokasi gudang Costco
rata-rata 3 juta anggota per hari. Penjualan tahunan per toko rata-rata sekitar $ 170 juta ($ 3,3 juta
per minggu) pada tahun 2017, lebih dari 70 persen lebih tinggi dari $ 99,2 juta per tahun dan $ 1,9
juta per minggu rata-rata untuk Sam's Club, pesaing utama Costco. Pada tahun 2014, 165 rumah
Costco menghasilkan penjualan melebihi $ 200 juta per tahun, naik dari 56 pada 2010; dan 60
gudang memiliki penjualan melebihi $ 250 juta, termasuk dua yang memiliki penjualan lebih dari $
400 juta.4 Pada tahun 2018, Costco merupakan satu-satunya pengecer nasional dalam sejarah
Amerika Serikat yang dapat membanggakan pendapatan tahunan rata-rata yang tidak diproses
sebesar $ 170 juta per lokasi.

EXHIBIT 1 berisi ringkasan keuangan dan operasional untuk Costco untuk tahun fiskal 2000, 2005,
dan dari 2014 hingga 2017.
EXHIBIT 1 Data Keuangan dan Operasi yang dipilih untuk Costco Wholesale Corp., Tahun Anggaran 2000, 2005, dan
2014–2017 ($ dalam jutaan, kecuali untuk data per saham)
a Pada awal tahun fiskal Costco 2011, operasi 32 gudang di Meksiko yang merupakan bagian dari usaha patungan yang
dimiliki 50 persen dikonsolidasikan dan dilaporkan sebagai bagian dari total operasi Costco.
Catatan: Beberapa total mungkin tidak menambah karena pembulatan dan untuk tidak memasukkan beberapa item baris
dengan signifikansi kecil dalam laporan laba rugi perusahaan.
Sumber: Laporan 10-K Perusahaan untuk tahun fiskal 2000, 2005, 2015, 2016, dan 2017.