PROGRAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN

ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT

I. PENDAHULUAN

Administrasi merupakan unit pokok yang harus ada dalam suatu

organisasi. Di bagian inilah pusat seluruh kegiatan perkantoran berlangsung.
Baik korespondensi, filling arsip- arsip, dari mulai surat-surat masuk, surat
keluar maupun dokumen-dokumen penting suatu organisasi maupun
melakukan relasi dengan pihak luar.
Administrasi di RSUD Sultan Sulaiman sendiri terdiri dari Administrasi
Komite Medik dan Administrasi Kantor. Administrasi Komite Medik
mempunyai tanggung jawab untuk membantu sekretaris komite medik dan
tertib administrasi dokter juga mengatur segala keperluan dokter yang
mengikuti kegiatan ilmiah. Administrasi kantor bertanggungjawab dalam
memenuhi semua kebutuhan direksi, korespondensi dan menyiapkan segala
keperluan rapat yang diadakan di lingkungan kantor.

II. LATAR BELAKANG

Sebagai salah unit bagian yang penting dalam suatu instansi, dalam hal
ini Rumah Sakit, adminstrasi memegang peranan penting dalam upayanya
untuk mewujudkan visi dan misi Rumah Sakit pada Umumnya dan unit
administrasi itu sendiri khususnya yaitu terwujudnya tertib administrasi dan
memberikan pelayanan yang prima, baik kepada pelanggan internal maupun
pelanggan eksternal RSUD Sultan Sulaiman. Oleh karena dipandang perlu
sekali bagi unit administrasi untuk meningkatkan produktifitas guna
meningkatkan kepuasan pelanggan.

III. MAKSUD DAN TUJUAN

1. Maksud
Program mutu pelayanan administrasi dan manajemen dimaksudkan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan administrasi dan manajemn
2. Tujuan
Berpartisipasi di dalam mewujudkan pelayanan di RSUD Sultan Sulaiman
dengan tertib administrasi baik keluar ataupun ke dalam.
 VI. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
STRATEGI
RINCIAN JADWAL
CARA
NO SASARAN PELAKSANAAN ANGGARAN
KEGIATAN MELAKSANAKAN KET
KEGIATAN
KEGIATAN
1. Tindak lanjut Tergambarnya Pertemuan rapat tiap 1 Jan - Des - -
penyelesaian hasil kepedulian direksi bulan sekali atau sesuai
pertemuan tingkat terhadap upaya kebutuhan
direksi perbaikan
pelayanan dirumah
sakit

2. Ketepatan waktu Tergambarnya Periode kenaikan Jun & Des - -

pengusulan kenaikan efektivitas, efesien, pangkat dalam 1 tahun
pangkat kenyamanan
terhadap
kesejahteraan
pegawai.

3. Ketepatan waktu Tergambarnya Mengkoreksi pegawai Des - -

pengurusan kenaikan kepedulian, yang diusulkan kenaikan
gaji berkala efektivitas, gaji
kenyamanan
terhadap
kesejahteraan
pegawai
4. Karyawan mendapat Tergambarnya Pelatihan minimal 20 jamDes - -
pelatihan minimal 20 kepedulian rumah pertahun
jam pertahun sakit terhadap
kualitas sumber
daya manusia
V. CARA PELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Pertemuan berkala
2. Evaluasi dan supervise pelaksanaan program dan pelaksanaan pemantauan
indikator
3. Pelaporan dan tidak lanjut pelaksanakan program administrasi dan manajemen
rumah sakit

VI. SASARAN
1. Tercapainya 100% tindak lanjut penyelesaian hasil pertemuan direksi
2. Tercapainya 100% ketepatan waktu pengusulan kenaikan pangkat
3. Tercapainya 100% ketepatan waktu pengurusan gaji berkala
4. Tercapainya ≤ 60% karyawan yang mendapat pelatihan minimal 20 jam setahun
 JADWAL PROGRAM PENINGKATAN MUTU PELAYANAN
ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN RUMAH SAKIT
TAHUN 2018

N WAKTU

O PROGRAM SASARAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Kegiatan
Rutin

A Tindak lanjut Komite medik, X X X X X X X X X X X X

penyelesaian komite
hasil pertemuan keperawatan, sub.
tingkat direksi
Bagian
administrasi,
direktur

B. Ketepatan waktu X X
Direktur, komite
pengusulan
keperawatan
kenaikan pangkat

C. Ketepatan waktu X
Direktur,
pengurusan
penanggungjawab
kenaikan gaji
umum & PEP
berkala

D. Karyawan yang Direktur, komite X

mendapat medik, komite
pelatihan keperawatan, sub.
minimal 20 jam
Bagian keuangan
pertahun

VIII. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

1. Setiap 1 tahun evaluasi hasil tindak lanjut pertemuan antar direksi
2. Setiap 1 tahun evaluasi kenaikan pangkat dan kenaikan gaji pegawai
3. Setiap 1 tahun evaluasi pelaksanaan pelatihan, seminar tenaga keperawatan
IX. Pencatatan dan Pelaporan
1. Membuat evaluasi dan pelaporan hasil tindak lanjut pertemuan antar direksi
2. Membuat evaluasi dan pelaporan kenaikan pangkat dan gaji pegawai
3. Membuat evaluasi dan pelaksanaan pelatihan, kursus, seminar tenaga perawat

X. Penutup
Demikianlah program peningkatan mutu dan keselamatan pasien unit pelayanan
administrasi dan manajemen rumah sakit ini dibuat sebagai panduan dan melaksanakan
peningkatan mutu pelayanan di unit administrasi dan manajemen rumah sakit.

Sei Rampah, 2018

Kepala Tata Usaha

Muhammad Husaini, SE

PROGRAM PENINGKATAN MUTU DAN KESELAMATAN

PASIEN UNIT ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN
 LOGO

TAHUN 2016

JL.

SUMATERAUTARA

TELP (061)