Critical Review

Judul Jurnal : Impact of Workload and Job Complexity on Employee Job Performance with
the Moderating Role of Social Support and Mediating Role of Job Stress: A Study of Travel
agencies in Rawalpindi, Islamabad and AJK

Dampak Beban Kerja dan Kompleksitas Pekerjaan terhadap Kinerja Pekerjaan Karyawan
dengan Peran Moderat dari Dukungan Sosial dan Peran Mediasi Stres Pekerjaan: Studi
terhadap agen-agen perjalanan di Rawalpindi, Islamabad dan AJK

Karya Benish Shabbir (2017) – Journal of Accounting & Marketing

A. Masalah yang diungkap pada jurnal tersebut

Permasalahan utama yang diangkat pada jurnal tersebut adalah tentang peningkatan performa
dalam segala artian. Namun fokus dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara
beban kerja, kompleksitas pekerjaan, dukungan sosial, dan pekerjaan stres dan kinerja
pekerjaan. Sehingga, kinerja kerjanya negatif dipengaruhi oleh beban kerja dan kompleksitas
pekerjaan, selain itu moderator dukungan sosial menunjukkan hubungan positif antara variabel
independen beban kerja dan kompleksitas pekerjaan serta kinerja variabel tidak tetap.

Sedangkan, stres kerja mediator menunjukkan hubungan negatif antara variabel independen
dan dependen. Kinerja Pekerjaan Karyawan memainkan peran penting dalam setiap organisasi
karena pekerjaan karyawan kinerja secara keseluruhan akan mencerminkan serta memengaruhi
organisasi kinerja dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Namun, organisasi selalu
menginginkan kontribusi yang baik dari waktu pekerjanya untuk waktu.

Permasalahan penurunan kinerja yang diakibatkan ketidaknyamanan ataupun beban kerja yang
berlebihan merupakan topik hangat yang akan selalu menjadi hal yang menarik bagi para
peneliti. Hal ini dikarenakan performa erat kaitannya dengan manusia. Selain dari sisi kekuatan
teori ataupun kemampuan praktikal dari seseorang, terdapat faktor psikologis yang bisa saja
menjadi faktor utama terhadap permasalahan tersebut.

Peneliti beranggapan bahwa kinerja karyawan secara kolektif akan meningkatkan kinerja dari
organisasi tersebut. Oleh karena itu peneliti mempelajari lebih banyak kepada faktor karyawan
atas keberhasilan ataupun produktivitas kinerja dari organisasi. Produktivitas kinerja dipastikan
terbagi atas definisi efektif maupun efisien. Penulis membatasi efektivitas berfokus pada
kualitas yang dapat membawa dampak, sedangkan efisiensi berfokus pada rasio output
terhadap input pada sistem organisasi.

Pada penelitian ini, penulis menjabarkan ada banyak faktor di tempat kerja yang memberikan
efek negatif pada kinerja pekerjaan dan kesehatan individu. Faktor-faktor negatif dan keadaan
harus diminimalkan individu stres dan paparan beban kerja yang berat. Demi meminimalkan
jenis ini faktor dan keadaan negatif, fitur dan karakteristik harus dipahami sepenuhnya. Ada
banyak faktor yang memengaruhi kinerja dan berdampak langsung pada organisasi. Faktor itu
pengaruh Kinerja termasuk keadaan terkait pekerjaan, sumber daya organisasi, dan kinerjanya.
Reaksi beban kerja dapat digunakan dalam sejumlah tradisi untuk mendukung perancang dan
operator dari sistem yang ada. Sementara sebagai alat diagnostik, beban kerja bisa membantu
ergonomis untuk membedakan antara kompetensi desain yang menantang.

Ambang kegagalan individu belum dapat dibedakan secara tidak adil, bahkan dalam manuver
yang terkontrol dan mudah tugas dalam organisasi. Karena tidak membuang perhatian mereka
dengan tindakan yang memotivasi tindakan, tanggapan studi peneliti terhadap kompleks
pekerjaan yang sudah mulai merekomendasikan agar tujuan yang rumit dapat melayani sebagai
motivasi untuk pengembangan strategi. Karena itu, penelitian itu mempekerjakan pekerjaan
yang kompleks dan tujuan yang sulit mungkin terlihat jalan menuju meningkatkan kinerja
pekerjaan karena efek motivasi dan proses kognitif.

B. Teori yang digunakan sebagai dasar pemikiran pada jurnal

Berdasarkan paparan Kynot dkk penulis menyampaikan bahwa Pengalaman beban kerja
ditentukan oleh beban tugas dan transaksi dari faktor-faktor berikut: upaya yang dikeluarkan,
tuntutan tugas, dan tingkat kinerja. penelitian sebelumnya mengarah ke variabel seperti beban
kerja, tujuan yang jelas, penilaian, dan umpan balik itu memiliki pengaruh pada pendekatan
siswa terhadap pembelajaran dan bahkan variabel tambahan telah diusulkan sebagai hal yang
mungkin mendorong atau mengecilkan pendekatan mendalam terhadap pengetahuan. Oleh
karena itu penulis menguji untuk mengetahui pengaruh negatif signifikan pada hubungan
antara beban kerja dan performa.

Sedangkan pada kompleksitas pekerjaan dan kinerja dipahami oleh penulis dengan
Kompleksitas aktivitas aliran tergantung pada gradien kesulitan dan tantangan keterampilan
yang diperlukan, misalnya, ahli bedah yang melakukan operasi rutin yang sama terus-menerus
sering mengalami kebosanan. Motivasi mendasar sangat penting kepada organisasi dan
karyawan mereka dengan cara yang sama, mengingat bahwa pengalaman kerja karyawan itu
emosional, psikologis, atau secara fisik, dan kinerja mereka mempengaruhi karena pekerjaan
ini Ada penyelidikan kompleksitas relasional, mediasi pengaturan antara sisi keuangan dan sisi
sosial dan bahkan antara masalah sosial dan masalah keuangan. Oleh karena itu penulis
menguji adanya hubungan negatif yang signifikan antara kompleksitas pekerjaan terhadap
kinerja.

Pada Stress kerja dan kinerja, dipahami oleh penulis antara pertumbuhan dan peningkatan stres
dapat dikaitkan dengan hal atau peristiwa tertentu. Biasanya diwakili oleh respons yang
langsung hasil dari stresor yang ada di lingkungan. Kapanpun seseorang menyadari stresor di
lingkungan, atau mengalami stresor yang ada di lingkungan, pola karakteristik yang sama dari
reaksi fisik akan terjadi. ecara umum, dirasakan bahwa stres adalah kinerja penguat dalam
beberapa kondisi tetapi beberapa orang percaya bahwa stres juga menghambat kinerja. Pada
penelitiannya, peneliti menguhi ada atau tidaknya hubungan negatif yang signifikan antara
stres kerja dengan kinerja.

Teori lain yang diangkat oleh penulis adalah Stres kerja memediasi antara beban kerja dan
kinerja. Dampak terapan bidang penelitian ini tergantung pada jumlah pengetahuan tentang
hubungan tertentu antara stres terkait pekerjaan dan faktor-faktor pekerjaan psikososial.
Penelitian terkait dengan stres kerja pada batas yang lebih tinggi dari varian rincian yang
disediakan 10-15% dalam individu langkah-langkah indikasi stres pada dasar pekerjaan
psikososial keadaan muncul untuk hadir. Saat ini, masalah yang meluas adalah profesi yang
mengalami stres di pekerjaan dan pengaruhnya terhadap kinerja pekerjaan. Perlu untuk
mendapatkan holistik gambar terdekat stres kerja bersama dengan efek khusus kepribadian,
interaksi keluarga kerja dan faktor organisasi dalam persepsi stres kerja. Di sisi level teoretis,
ada empat jenis hubungan yang digunakan untuk memproyeksikan sementara pengukuran
kinerja dan stres kerja.

Pertama, ada hubungan linear negatif, dimana penurunan output di perusahaan stres. Output
juga dapat ditingkatkan sebagai akibat dari stres, dalam hal ini cara melibatkan hubungan linear
positif antara keduanya. Ketiga, mungkin ada hubungan berbentuk U di mana, oleh tekanan
lunak angkat produktivitas terlebih dahulu hingga ke puncak dan akhirnya menurun sebagai
orang tersebut jatuh ke dalam keadaan stres yang menderita. Bergantian, ada tidak perlu ada
hubungan terukur antara keduanya. Oleh karena itu dalam penelitiannya, penulis membuktikan
stres kerja memediasi hubungan antara beban kerja dengan pekerjaan.

Selanjutnya penulis menggunakan teori Stres kerja memediasi antara kompleksitas pekerjaan
dan pekerjaan kinerja. Kesadaran posisi kerja karyawan akan dipahami sebagai ketergantungan
pada kategori kegiatan yang diyakini penting untuk pekerjaan yang menang kinerja. Stres
memediasi kinerja dan Beban Kerja, beban kerja menyebabkan timbulnya stres dan
menurunnya kompetensi yang dimilikinya perhatian yang signifikan dalam literatur. Murphy
and Kroker menggambarkan kinerja pekerjaan sebagai fungsi dari kinerja individu pada tugas-
tugas tertentu yang melibatkan uraian tugas standar, dan menyatakan bahwa itu juga
dipengaruhi oleh variabel seperti tetap baik hubungan interpersonal, tidak hadir, dan perilaku
penarikan diri, kekerasan dan perilaku lain yang meningkatkan risiko di tempat kerja Hal ini
mengindikasikan bahwa esensi kinerja pekerjaan bergantung pada persyaratan pekerjaan,
tujuan organisasi dan keyakinan organisasi tentang kinerja apa yang biasanya dihargai. Studi
sebelumnya tentang stres di tempat kerja ditemukan bahwa ada lebih banyak variabel tak
terukur yang dapat berkontribusi terhadap stres di tempat kerja. Ini terdiri dari dinamika
individu dan keluarga, status sosial-ekonomi dan moneter, dan mental dan substansial faktor
kesehatan. Sehingga pada penelitiannya penulis membuktikan Stres kerja memediasi hubungan
antara kompleksitas pekerjaan dan kinerja pekerjaan.

Teori lain yang digunakan adalah dukungan sosial memoderasi antara beban kerja dan stres
kerja. Kinerja akan meningkat dengan harapan itu usaha keras akan berlanjut ke kinerja yang
diinginkan dan semacamnya. Di sebagian besar organisasi di mana stres kerja adalah pekerjaan
yang dapat diprediksi tindakan, meningkatkan kehadiran kinerja pekerjaan yang akan diberikan
dukungan terhadap organisasi dalam bentuk penghargaan. Set koneksi sosial dapat dipengaruhi
oleh kedua kejadian tersebut dan penilaian peristiwa kehidupan yang penuh tekanan, norma
sosial mempengaruhi peristiwa kejadian langsung. Masalah paling vital yang perlu mendapat
perhatian lebih lanjut adalah untuk dihadapi segi stres oleh dukungan sosial [36]. Dan beban
kerja adalah penyebab stres begitu dukungan sosial dapat membantu mengatasi beban kerja
dan stres, yang dengannya peningkatan kinerja. Ketersediaan seseorang untuk tersedia bantuan
atau dukungan emosional dapat melindungi individu dari beberapa hasil negatif dari penyakit
besar atau keadaan stres. Dalam penelitiannya penulis menguji adanya hubungan antara
dukungan sosial dengan beban kerja dan stres akibat pekerjaan.
Bahasan teori atau pustaka selanjutnya tentang dukungan sosial memoderasi antara
kompleksitas pekerjaan dan pekerjaan. Penulis menekankan secara umum kompleksitas tugas
diakui memiliki optimisme berpengaruh pada kinerja ketika mengecualikan sumber daya
karyawan yang dikenakan pajak di luar kemampuan. Akibatnya, ketika kompleksitas tugas
mencapai sebuah tingkat berbahaya tertentu, antisipasi dalam kinerja itu akan pasti menderita.
Dukungan sosial melibatkan penggantian sumber daya antara di Setidaknya dua orang, dengan
aspirasi membantu orang yang mengambil pengiriman dukungan. Itu dapat melibatkan asalkan
kasih sayang, perhatian, merasakan kasih sayang dan dukungan emosional, bantuan aktual
dalam waktu, uang dan energi (dukungan instrumental), informasi terkait evaluasi diri
(dukungan penilaian), dan bimbingan, informasi dan saran.

Karyawan mempertimbangkan penilaian mereka oleh organisasi mereka, yang mereka miliki
pandangan khusus mereka tentang sejauh mana bos atau penyelia memberi nilai dan
penghargaan atas kontribusi dan perhatian mereka kesejahteraan mereka. Sehingga pada
penelitiannya penulis membuktikan tentang hubungan antara dukungan sosial yang
memoderasi antara pekerjaan, kompleksitas dan stres kerja.