STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN PRODUK

DI BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BLITAR

PRAKTEK KERJA LAPANG

Oleh:

Novie Putri Deami

161 066 200 95

UNIVERSITAS ISLAM BALITAR

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

BLITAR

2019

i
ii
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PELAYANAN

DI BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG BLITAR

Praktek Kerja Lapang

Diajukan kepada

Universitas Islam Balitar Blitar

untuk memenuhi salah satu persyaratan

menyusun Karya Ilmiah II (Skripsi)

Oleh :

Novie Putri Deami

16106620095

UNIVERSITAS ISLAM BALITAR BLITAR

FAKULTAS EKONOMI

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

BLITAR

2019

iii
 HALAMAN PERSETUJUAN PKL

Judul :

Standar Operasional Prosedur layanan

di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Blitar

Oleh

Nama : Novie Putri Deami

NIM : 16106620095

Jurusan : Manajemen

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji :

Blitar, 2019

Mengetahui, Menyetujui,

Ketua Program Studi Manajemen, Pembimbing,

Moh. Zaki Kurniawan, SE,. MM Bambang Setiawan,S.S., MM

NIDN. 0718018701 NIDN. 0724098902

iv
 HALAMAN PENGESAHAN

Judul :

Standar Operasional Prosedur Pelayanan

di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Blitar

Oleh :

Nama : Novie Putri Deami

NIM : 16106620095

Jurusan : Manajemen

Telah dipertahankan didepan majelis penguji pada tanggal 2019 dan

dinyatakan memenuhi syarat untuk diterima

Majelis Penguji,

Penguji I, Penguji II

Bambang Setiawan S.S., MM

NIDN. NIDN.

Mengetahui Mengetahui

Ketua Program Studi Manajemen Dekan Fakultas Ekonomi

Moh. Zaki Kurniawan, SE,. MM Suprianto, SE., MM

NIDN. 0718018701 NIDN. 0717027601

v
 PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Novie Putri Deami

NIM : 15106620095

Fakultas : Ekonomi

Jurusan : Manajemen

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Laporan PKL yang bejudul

“Standar Operasional Prosedur Pelayanan Produk BPJS Ketenagakerjaan Kantor

Cabang Blitar” yang saya tulis ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri

bukan merupakan pengambilalihan tulisan atau pikiran orang lain yang saya aku

sebagai hasil tulisan atau pikiran saya sendiri, baik sebagian atau keseluruhan

kecuali dalam bentuk kutipan yang telah saya sebut sumbernya.

Apabila dikemudian hari terbukti atau dapar dibuktikan laporan ini hasil

jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Blitar, 2019

Mengetahui,

Dekan Fakultas Ekonomi, Yang membuat Pernyatan,

Suprianto, SE., MM Novie Putri Deami

NIDN. 0717027601 NIM.15106620095

vi
 PERUNTUKAN

Selama pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan sampai dengan penyelesaian

laporan, banyak bantuan yang didapatkan dari berbagai pihak, sehingga dengan

rasa hormat penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :

1. Allah SWT yang telah memberikan kelncaran, kemudahan, dan kesehatan

selama proses penyelesaian penulisan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini.

2. Kedua orang tua tercinta yang selama ini telah membantu penulis dalam

bentuk perhatian, kasih sayang, semangat, serta doa yang tidak henti-hentinya

mengalir demi kelancaran dan kesuksesan penulisan laporan ini.

3. Bambang Setiawan, SE,. MM. Selaku dosen pembimbing Praktek Kerja

Lapangan yang telah bersedia memberikan waktu, tenaga dan arahannya

dalam penulisan laporan ini.

4. Puji Rahayu selaku pembimbing lapangan Praktek Kerja Lapangan yang telah

bersedia membimbing dan memberi arahan selama berlangsungnya Praktek

Kerja lapangan.

5. Segenap dosen dan seluruh staf akademik yang selalu membantu dalam

memberikan fasilitas, ilmu, serta pendidikan pada penulis.

6. Seluruh karyawan dan karyawati BPJS Ketenagakerjan Kantor Cabang Blitar

dan teman-teman tercinta yang memberikan semangat untuk penyususnan

laporan ini

7. Serta berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang

telah membantu kelancaran atas selesainya laporan ini. Terimakasih

vii
 RIWAYAT HIDUP

Nama : Novie Putri Deami

Tempat, Tanggal Lahir : Blitar, 20 November 1997

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Kewarganegaraan : Indonesia

Nama Ayah : Deamyati

Nama Ibu : Sri Utami

Tinggal bersama orang tua, yang beralamat di Desa Besuki Rt 001 Rw 003

Kecamatan Udanawu, Kabupaten Blitar 66154.

Latar Belakang Pendidikan :

2002 - 2004 : TK Al-HIDAYAH BESUKI

2004 – 2010 : SDN 02 BESUKI

2010 – 2013 : SMP 01 UDANAWU

2013 – 2016 : SMA 01 KANDAT

Pada tahun 2016 peneliti melanjutkan pendidikan di Universitas Islam Balitar

Fakultas Ekonomi pada Program Studi Manajemen dan saat ini (Oktober 2019)
menginjak semester 7.

viii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah SWT , yang telah memberikan berkah, rahmat,

taufik, serta hidayah-Nya sehingga penulisan Laporan Praktik Kerja Lapangan di

BPJS Ketenagakerjaan Blitar.

Laporan Praktek Kerja Lapangan ini disusun untuk memenuhi salah satu

persyaratan akademik program Strata I Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas

Islam Balitar untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen ( SM ). Judul yang

diambil dalam penulisan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini adalah “Standar

Operasional Prosedur Pelayanan Produk di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang

Blitar”.

Semoga Allah SWT membalas ketulusan serta kebaikan dari semua pihak

yang telah membantu dalam penyelesaian laporan ini. Dengan segala keterbatasan

kemampuan yang dimiliki, penulis berharap segala bentuk kritik dan saran

sebagai bahan masukan kedepannya sehingga Laporan Praktek Kerja Lapangan

ini dapat berguna bagi seluruh pembaca.

Blitar, 2019

Novie Putri Deami

ix
 DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN ................................................................................ i

LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................. ii

LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ iii

RINGKASAN ...................................................................................................... iv

PERUNTUKAN ................................................................................................. vii

RIWAYAT HIDUP ........................................................................................... viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ ix

DAFTAR ISI ........................................................................................................ x

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

1.2 Rumusan Masalah

1.3 Tujuan

1.4 Manfaat

BAB II TINJUAN PUSTAKA

2.1 Prosedur

2.1.1 Pengertian Prosedur

2.1.2 Pentingnya Prosedur

2.2 Standar Operasional Prosedur

2.2.1 Pengertian Standar Operasional Prosedur

2.2.2 Manfaat Standar Opersional Prosedur

2.2.3 Fungsi Standar Operasional Prosedur

2.2.4 Tujuan Standart Operasional Prosedur

x
 2.3 Pelayanan

2.3.1 Pengertian Pelayanan

2.3.2 Kualitas Pelayanan

2.3.3 Bentuk-bentuk dari Pelayanan

2.3.4 Fungsi Pelayanan

2.3.5 Tujuan dan Manfaat Pelayanan

2.4 Produk BPJS Ketenagakerjaan

2.4.1 Pengertian Produk

2.4.2 Macam-macam Produk BPJS Ketenagakerjaan

A. Jaminan Kecelakan Kerja (JKK)

B. Jaminan Hari Tua (JHT)

C. Jaminan Kematian (JKM)

D. Jaminan Pemsiun (JP)

BAB III METODE PELAKSANAAN PKL

3.1 Tempat dan Waktu

3.2 Jenis Dan Sumber Data

3.2.1 Jenis Data

3.2.2 Sumber Data

A. Data Primer

B. Data Skunder

3.3 Metode Pengumpulan Data

3.3.1 Metode Observsi

3.3.2 Metode Wawancara

xi
 3.3.3 Metode Dokumentasi

3.3.4 Metode Kepustakaan/studi pustaka literature

3.3.5 Analisa Hasil Data

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil

4.1.1 Profil Perusahaan

4.1.2 Sejara Perusahaan

4.1.3 Visi

4.1.4 Misi

4.1.5 Nilai Budaya BPJS Ketenagakerjaan

4.1.6 Stuktur Organisasi

A. Kepala Cabang

B. Kepala Bidang Pemasaran

C. Marketing Officer

D. Realitionship Officer

E. Kepala Bidang Pelayanan

F. Penata Madya Pelayanan

G. Customer Service Officer

H. Kepala Bidang Umum & Sumber Daya Manusia

I. Kepala Bidang Keuangan & Teknologi Informasi

4.1.7 Peserta BPJS Ketenagakerjaan

4.1.8 Prosedur Pendaftaran Menjadi Peserta

4.1.9 Jenis Program Pelayanan

xii
 4.1.10 Kegiatan Yang Dilakukan

4.2 Pembahasan

4.2.1

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

5.2 Saran

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xiii
xiv