JOB DESCRIPTION

CUSTOMER SERVICE OFFICER

Maret 2019

1. Melayani konsumen dengan profesional meliputi :

1.1. Melayani chatting / tanya jawab dengan konsumen khususnya mengenai :
1.1.1. Produk knowledge harus dipelajari terus,
1.1.2. Harga produk yang dijual harus kompetitif.
1.1.3. Pilihan biaya ekspedisi pengiriman.
1.2. Mengingatkan / follow up konsumen diarahkan menjadi closing order.
1.3. Mengikuti perkembangan (progress paket) yang meliputi :
1.3.1. Pembuatan dan pengemasan paket,
1.3.2. Mengirimkan foto persiapan paket, pengemasan paket siap kirim kepada
konsumen.
1.3.3. Memerintahkan dan memberikan biaya kirim kepada kurir untuk memasukkan
barang ke ekspedisi yang dipilih konsumen.
1.3.4. Meminta resi dari kurir atau pihak ekspedisi dan memberitahukan resi tersebut
kepada konsumen.
1.3.5. Melakukan tracking barang hingga paket sampai dan diterima oleh konsumen.
1.3.6. Menanyakan dan mencari informasi setelah paket diterima konsumen untuk
mencari testimoni positif dari konsumen.
2. Melaksanakan metode CRM (Customer Relationship Management) dengan melakukan dan
menjaga hubungan baik terhadap konsumen dengan cara :
2.1. Menyimpan database konsumen yang telah melakukan transaksi dengan perusahaan.
2.2. Secara berkala menyapa atau melakukan kontak dengan konsumen lama tersebut.
3. Membuat / mempersiapkan menawarkan produk dengan cara :
3.1. Mempersiapkan master konten (email, testimoni, gambar, dsb) yang sederhana namun
selalu diperbarui.
3.2. Setiap hari dan dalam waktu berkala / periodik memperbaharui (update) status pada WA.
3.3. Menjaga penampilan yang menarik, mood dan suasana kerja yang menyenangkan 
persiapan jika dilakukan video call oleh konsumen.
4. Memberikan penawaran produk baru ataupun repeat order kepada konsumen lama yang telah
masuk database konsumen.
5. Melakukan pelayanan penjualan langsung untuk konsumen yang datang ke perusahaan.
6. Mengamati, mengawasi dan intervensi kompetitor dengan cara :
6.1. Melakukan chatting dan kerjai customer service kompetitor sampai detail dan maksimal
(PHP) dengan akun / nomor WA klonengan / dummy profile individual.
6.2. Mengamati pergerakan harga dan order konsumen dari kompetitor.
6.3. Mengambil data konsumen kompetitor.
7. Mencari nomor atau media calon konsumen baru baik perorangan maupun perusahaan, tidak
mengandalkan lead WA yang masuk saja. (mencari email, nomor WA, IG, Fb, dsb)
8. Melakukan pekerjaan administratif meliputi :
8.1. Membuat Laporan harian dan laporan bulanan.
8.2. Melakukan pengecekan transfer masuk dan mutasi rekening bank.
8.3. Membuat nota / faktur penjualan per konsumen / transaksi.
8.4. Membuat label alamat pengiriman barang.
8.5. Membuat surat jalan atau surat perintah pekerjaan khususnya untuk pihak ketiga.
8.6. Mengarsipkan resi pengiriman barang.
9. Membantu finishing order konsumen yang berasal dari media Marketplace dengan cara :
9.1. Membantu informasi stok barang terkini.
9.2. Mempersiapkan dan mengirim paket konsumen marketplace.
9.3. Memberikan informasi resi paket kepada divisi marketplace.