2020 SOCIAL MARKETING

BLUEPRINT
L.E.P.A.A.M. FRAMEWORK

by Mata Angin Digital

Dalam blueprint ini anda dapat menemukan gambaran lengkap cara berbisnis
menggunakan media sosial, dengan framework yang terarah mulai dari
Mendengarkan hingga Mengukur dan Evaluasi.

L.E.P.A.A.M. FRAMEWORK

LISTEN ENGAGE PUBLISH ADVOCATE ADVERTISE MEASURE

WAR IS 90% INFORMATION

Napoleon Bonaparte
BAGIAN 1 : LISTEN
MENDENGARKAN DAN MENGANALISA

Pertama adalah mendengarkan dan kedua membuat

ketertarikan menjadi kunci untuk pendekatan pada media
sosial. Berikut ini adalah 10 hal yang bisa dilakukan :
 1 2 3 4 5

Teliti dimana Identifikasi Dengarkan peluang Pastikan untuk tidak Hubungkan Media
orang-orang banyak Influencer pada penjualan anda di menyebut merek Sosial ke bisnis
membicarakan anda Industri anda media sosial secara langsung anda yang lebih luas

Anda harus mengamati Waktunya untuk Cari peluang di media Mereka mungkin salah Media sosial juga
pada platform apa mengidentifikasi orang sosial untuk melakukan mengeja merek anda, membantu sales reps
bisnis anda banyak yang paling konversi secara menggunakan menemukan prospek
dibicarakan? Seperti berpengaruh dalam langsung. Peluang singkatan, atau hanya baru dan community
Facebook, twitter, bisnis anda. Temukan penjualan di media membicarakan industri managers anda untuk
linkedIn, snapchat, siapa orang yang sosial ada dimanapun anda tidak spesifik mengidentifikasi
instagram, tripAdvisor, berpengaruhnya dan ketika anda mencari. pada brand anda. pendukung merek.
Yelp, atau situs lain. perhatikan apa yang
mereka bicarakan.
 6 7 8 9 10

Buat kategori untuk Menyusun laporan Berfokus pada Otomatiskan apa Tarik kesimpulan
mengatur mentions analisa yang membantu pelanggan, bukan yang anda bisa, tetapi mengenai pelanggan
membentuk upaya berfokus pada pertahankan elemen anda berdasarkan
pemasaran nantinya Channels manusia Sentiment Analyst
Pastikan kategori anda Buatlah lapotran dari Kenali pengikut anda Cari tahu teknik Anda harus selalu
fleksibel pada akun data yang telah anda sebagai pelanggan, otomatis yang cocok mengambil sampel dari
untuk perubahan yang kumpulkan sehingga kenali, dan rangkai untuk perusahaan anda analisa konten dan
muncul mengenai nantinya akan hubungan dengan dan alokasikan juga pastikan konten
pendapat orang-orang. membentuk upaya menghubungkannya manusia agar terlihat tersebut ditandai
pemasaran dan pada sejarah lebih manusiawi. dengan benar.
campaign sebagai cara perusahaan.
untuk lebih dekat
dengan pelanggan
anda.
MARKETERS NEED TO BUILD DIGITAL
RELATIONSHIPS AND REPUTATION
BEFORE CLOSING A SALE

Chris Brogan, Chief Executive

Officer of Owner Media Group
BAGIAN 2 : ENGAGE
LIBATKAN KOMUNITAS ANDA

Hubungkan dengan prospek anda, pelanggan, industri,

komunitas, dan mungkin yang membenci anda
merupakan bagian dari strategi media sosial yang sukses.
Berikut ini adalah 10 hal yang bisa dilakukan :
 1 2 3 4 5

Berdayakan karyawan Letakkan tombol share Memanusiakan Kembangkan audiens Hati-hati dengan
untuk menjadi di tempat-tempat brand anda anda dengan cara postingan yang
pendukung social strategis yang benar berlebihan
brand
Berdayakan karyawan Gunakan tombol share Bagikan tampilan Berbagi konten yang Buat rincian konten
anda menjadi social pada media sosial untuk perusahaan ketika konsisten dan menarik, dengan jadwal
ambassadors sehingga memberitahu orang-orang bekerja atau kehidupan memposting di waktu postingan dan terapkan
memudahkan mereka situs yang anda kunjungi perusahaan anda. yang tepat. sesuai jadwal
untuk berbagi konten (seperti snapchat atau postingan.
tentang perusahaan instagram) atau untuk
mengindikasi dimana
pada channelsnya.
mereka mendapatkan
customer service yang
cepat.
 6 7 8 9 10

Jangan terlalu Bertujuan untuk Bantu pelanggan Terlibat secara Menangani feedback
terhanyut dengan transparansi bertambah wawasan inteligensi dengan negatif dengan cepat
perasaan feedback yang positif dan terampil

Terkadang lebih baik Model komunikasi yang Bagikan apa yang anda Manusia mudah Ketika seseorang
membiarkan individu, transparan membantu pelajari dengan terpengaruh oleh memberikan feedback
influencer, atau anggota komunitas anda pelanggan anda dan pendapat orang lain, negatif mengenai
komunitas lainnya merasa terlibat dalam komunitas anda dan jadi ketika orang-orang merek anda, balas
menyela anda. Jika perusahaan anda dan bantu mereka memiliki beropini positif tentang dengan cepat dan
anda merespon pada menghargai pengetahuan yang merek anda, maka itu jangan hapus
waktu yang salah, anda kepercayaan yang anda benar. sangat luar biasa. postingan tersebut dari
mungkin mengirim tunjukkan kepada channels anda.
pesan yang salah. mereka.
CONTENT IS FIRE, SOCIAL MEDIA
IS GASOLINE

Jay Baer, Bestselling Author, Marketing

Expert and Founder of Convince & Convert
BAGIAN 3 : PUBLISH
MELAKUKAN POSTING DAN
MEMBUAT KONTEN

Ada banyak hal yang perlu dipertimbangkan sebelum

melakukan tweet, memposting, pinning, atau snapping
dari merek anda. Perhatikan 10 hal berikut ini :
 1 2 3 4 5

Hormati aturan Miliki publishing Proses persetujuan Jadikan setiap Posting pada waktu
channels yang lain strategy, bukan Line Up media sosial CTA malam dan akhir
channel strategy mobile friendly pekan

Pastikan anda Pastikan publishing Sebelum anda Kemudahan penggunaan Postingan di luar jam
menggunakan setiap strategy anda tidak memposting, anda adalah kunci. Semakin kantor reguler
media sosial seperti menjadi terlalu sepi harus memutuskan sedikit hal yang harus membantu konten
yang seharusnya atau membosankan. siapa saja yang dapat dilakukan orang pada anda menonjol ketika
digunakan - dan menambahkan ponsel mereka untuk banyak merek lain tidak
dengan kemampuan postingan atau konten mengakses konten anda, melakukan postingan.
semakin mereka
terbaiknya. anda ke channels di
bersedia untuk berada di
media sosial.
channels anda.
 6 7 8 9 10

Uji ide untuk Publikasikan data Buat kalendar di Gunakan tracking Buatlah interaksi
campaign yang anda miliki media sosial yang URLs personal
pemasaran baru dihubungkan dengan
campaign lainnya
Perhatikan juga konten Jangan pernah berhenti Pelanggan akan Kode pelacakan ini akan Anda akan menjangkau
anda yang paling bereksperimen dan melihat pesan dikirimkan ke basis data pembaca yang lebih
banyak di-retweet kembangkan langkah terstruktur dari brand keseluruhan, sehingga luas dan membuat
untuk mendapatkan ide terbaik Anda sendiri. anda di mana pun membantu anda dampak yang lebih
untuk konten baru. mereka terhubung melacak platform mana besar jika anda
dengan brand anda. yang paling meluangkan waktu
mengarahkan traffic dan
untuk berinteraksi
pembelian.
secara lebih personal
IF PEOPLE BELIEVE THEY SHARE
VALUES WITH A COMPANY, THEY
WILL STAY LOYAL TO THE BRAND

Howard Schultz, former CEO

Starbucks
BAGIAN 4 : ADVOCATE
OPTIMASI PASUKAN PEMBELA

Buatlah rancangan yang terstruktur untuk membangun

jaringan supporter dari brand Anda. Bukan hanya mengambil
keuntungan sesaat dari mereka yang berani membela Anda,
tapi bangunlah hubungan jangka panjang pasukan pembela
yang bermanfaat bagi pertumbuhan bisnis Anda juga.
Perhatikan 10 hal berikut ini:
 1 2 3 4 5

Identifikasi persona Jangan hiraukan Cari influencer sosial Temukan para Dekati dan bangun
dari superfans sosmed karyawan yang memiliki pengikut pemimpin industri hubungan dengan
Anda sesuai untuk kolaborasi para Pembela

Siapa saja sih Karyawan adalah asset Influencer tidak selalu Merek ini sibuk dan tak Pro-aktif. Kirim pesan
pelanggan anda yang terbesar. harus mahal. Bangun kenal Anda. Berikan pengantar, jangkau
sering mention dan Komunikasikan ke pasukan nano dan manfaat dulu kepada mereka dan beritahu
membicarakan Anda? mereka tujuan Anda di mini-influencer yang mereka, baru mereka bahwa Anda
Temukan mereka yang sosial media, apresiasi memiliki pengikut yang mau melirik dan bahkan mengapresiasi
sering komen, like, dan mereka yang Anda targetkan. membantu Anda. pembelaan mereka.
share. membantu.
 6 7 8 9 10

Beri penghargaan Buat konten untuk Berikan hadiah untuk Kumpulkan mereka Konsisten berikan
bagi usaha mereka mereka ceritakan, setiap referral dari dalam suatu wadah manfaat kepada
dan bantu mereka pembela atau platform mereka, bukan jualan
bercerita
Penghargaan tidak Para pembela tak Voucher, diskon, gift, Ada banyak platform Dalam satu wadah
selalu soal moneter, punya waktu untuk kupon, cashback, itu SaaS untuk wadah lebih mudah untuk
dan tidak harus membagikan konten contoh2 hadiah yang customer, yang paling bangun hubungan
menguras kas Anda. Anda yang menarik agar program mudah bisa pakai FB panjang dengan secara
Berkreasilah, apa yang membosankan. Buat referral Anda bisa viral. Group atau WA Group. rutin berikan manfaat
bisa Anda berikan? konten yang tidak bagi para pembela
membosankan. Anda.
NOBODY READS ADS.
PEOPLE READ WHAT INTERESTS THEM,
AND SOMETIMES IT’S AN AD.

Howard Luck Gossage, The Socrates of San Francisco,

#23 of 100 Advertisers Hall of Fame by Advertising Age
BAGIAN 5 : ADVERTISE
BERIKLAN DI MEDIA SOSIAL

Kunci dari iklan di media sosial yang hebat adalah

dengan penargetan yang tepat. Perhatikan 10 hal
terbaik untuk beriklan di media sosial :
 1 2 3 4 5

Tetapkan tujuan Buat daily and lifetime Sesuaikan campaign di Kenali pilihan Lebih cermat dengan
periklanan anda budgets untuk media sosial anda anda target anda, apakah
terlebih dahulu campaign anda dengan konteks inisiatif anda B2B atau B2C?
periklanan lainnya
Dengan tujuan yang Tetapkan anggaran Untuk membuat Biasakan diri anda pada Jika anda B2B cermati
jelas, anda dapat anda selama masa ketertarikan, pastikan pilhan sehingga anda target berdasarkan
membuat penyesuaian campaign, serta konten yang kreatif, dapat membuat demografi, sedangkan
yang lebih baik jika ada anggaran untuk setiap olahpesan dengan baik, keputusan terbaik B2C lebih diuntungkan
sesuatu yang tidak harinya, hal ini akan dan penargetan anda mengenai di media sosial menjangkau target
sesuai rencana. membantu anda bertepatan dengan sisa mana anda akan secara personal di
mengeluarkan budget
memutuskan iklan iklan anda. media sosial.
iklan anda.
mana yang akan
dijalankan.
 6 7 8 9 10

Lakukan percobaan Buat jaringan yang Jangan lupa Pastikan KPI (key Jangan hanya
untuk meningkatkan luas ketika mengenai waktu performance mengatur dan
target dan kinerja membuat target penjadwalan dan indicators) dan melupakannya
jadwal harian metrics dengan benar
Pastikan variabel Jangan terlalu Lihat waktu dan hari di Buat daftar metrics dan Mendapatkan ritme
terbatas pada satu terperinci pada mana orang-orang key performance juga akan membuat
elemen, seperti penargetan anda, yang paling tertarik dengan indicators (KPI) yang sharing dengan tim
informasi utama, akan mengurangi iklan anda, dan berikan paling penting bagi anda internal perusahaan
gambar, atau ajakan efektivitas iklan anda lebih banyak anggaran sebelum memulai iklan menjadi lebih mudah.
untuk bertindak, tetapi sehingga dapat marketing anda untuk sehingga anda dapat
memonitor hal ini
jangan mengandung membatasi jumlah promosi.
dengan cermat.
ketiga unsurnya orang yang melihatnya.
sekaligus.
I KEEP SAYING THAT THE SEXY JOB
IN THE NEXT 10 YEARS WILL BE
STATISTICIANS, AND I’M NOT KIDDING.

Hal Varian, Chief Economist at Google

BAGIAN 6 : MEASURE
MENGUKUR KEBERHASILAN
DI MEDIA SOSIAL

Pengukuran di media sosial memungkinkan anda

membuat keputusan tentang untuk melakukan perbaikan
atau penyesuaian saat melakukan campaign. Berikut ini
adalah 10 hal yang perlu diperhatikan :
 1 2 3 4 5

Pilih tujuan Anda Hanya mengukur apa Melampaui Mengukur dampak Lacak peningkatan
sendiri yang bernilai Metrics sosial terhadap layanan di media
pertumbuhan email sosial
pelanggan
Lebih baik Hanya karena anda Dengan memiliki report Salah satu cara terbaik Ketertarikan pelanggan
mengeksekusi dengan dapat mengukur tools memungkinkan untuk melacak meningkat ketika
baik pada satu atau sesuatu bukan berarti anda untuk keberhasilan di media pelanggan menerima
dua tujuan daripada itu semua bernilai, jadi menargetkan audiens sosial adalah dengan balasan cepat di media
melemahkan usaha anda hanya harus yang paling responsif di mengukur dampaknya sosial.
anda dengan mencoba melacak apa yang media sosial dan pada daftar email anda.
melakukan banyak benar-benar secara geografis.
tujuan. menambah nilai bagi
bisnis anda.
 6 7 8 9 10

Dapatkan Buat sebuah central Tentukan ROI Tetap Fleksibel di Pertimbangkan

pengetahuan tentang dashboard anda Media sosial setiap measurement
produk dan layanan tool yang tersedia
favorit
Saat anda Hal ini membuat Media sosial memberi Meninjau data yang Ini satu-satunya cara
mendengarkan obrolan penyajian data anda anda banyak data, benar secara konstan untuk mengetahui
di media sosial, anda jauh lebih rapih dan tetapi anda harus sama pentingnya dengan apakah anda berada di
mungkin menemukan mudah. memutuskan tindakan keberhasilan anda saat jalur yang benar dengan
fitur atau produk pengguna apa yang memposting konten upaya media sosial anda
tertentu yang paling penting bagi yang tepat. - dan ini dapat sangat
pelanggan selalu anda. memengaruhi cara anda
bicarakan, menjadi dalam melangkah maju.
lebih baik atau lebih
buruk.
KESIMPULAN
Kami berharap dalam blueprint ini dapat membantu menginspirasi
kreativitas media sosial anda dan meningkatkan strategi marketing
anda saat ini.
Tertarik mengembangkan bisnis anda menggunakan media sosial?
Konsultasi yuk, kesini …

Mata Angin Digital @mataangin.digital @mataangin.digital

0819 1111 1809 www.mataangin.id info@mataangin.id