SKOM4432-03

NASKAH TUGAS MANDIRI

UNIVERSITAS TERBUKA

NAMA M.K. : KOMUNIKASI BISNIS

KODE M.K. : SKOM4432

KODE NASKAH : 03

PETUNJUK:

1. Telitilah kode mata kuliah, jumlah soal, dan jumlah halaman dalam Naskah Tugas
Mandiri ini. Naskah ini terdiri dari 04 halaman yang berisi 46 butir soal.
2. Bacalah setiap petunjuk soal dengan seksama.
3. Tuliskan jawaban Anda dengan jelas pada Lembar Jawaban Tugas Mandiri (LJTM)!
4. Periksa kembali pengisian identitas dan tanda tangan Anda pada LJTM.
5. Kirimkan secepatnya LJTM Anda ke UPBJJ-UT sebelum batas waktu yang ditentukan.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 SKOM4432-03

TUGAS MANDIRI
KOMUNIKASI BISNIS
(SKOM4432)

PETUNJUK: UNTUK SOAL NOMOR 1 SAMPAI

25, PILIHLAH SATU JAWABAN YANG PALING
TEPAT! 6. Dalam teori manajemen yang baru, menganut
gaya
1. Salah satu dari tujuan prinsip yang harus A. direktif.
dipegang saat melakukan kegiatan B. suportif.
komunikasi bisnis menurut Murphy dan C. pendelegasian.
Hilderbrandt adalah pesan yang disampaikan D. partisipatif.
harus mempertimbangkan situasi penerima.
Prinsip tersebut adalah 7. Iklan yang bertujuan untuk mempromosikan
A. consideration. dan memasarkan produk barang dan jasa
B. clarity. termasuk ke dalam jenis iklan
C. courtesy. A. keluarga.
D. conciseness. B. perusahaan.
C. komersial.
2. Contoh yang baik mengenai pemanfaatan D. layanan sosial.
pengetahuan adanya “variabel konteks”
dalam proses komunikasi bisnis ialah 8. Kelompok yang anggotanya dipilih secara
A. malam amal. acak dari kelompok konsumen yang dianggap
B. bakti sosial. mewakili, dibentuk oleh organisasi.lembaga
C. business lunch. bisnis dengan tujuan untuk mengetahui reaksi
D. wedding party. publik terhadap produk, proses atau jasa yang
ditawarkan organisasi/lembaga bisnis adalah
3. Jika penerima pesan komunikasi bisnis A. rapat publik.
adalah khalayak dalam jumlah besar dan B. focus/group.
tersebar, maka lebih baik menggunakan C. komite/kepanitiaan.
saluran D. kelompok kerja.
A. tatap muka.
B. media massa. 9. Berkaitan dengan fungsi kontrol dalam
C. telepon. komunikasi bisnis terdapat umpan balik
D. surat. sebagai alat utama untuk pencapaian kinerja
optimal individu dalam organisasi bisnis,
4. Menurut Erwin Bettinghaus pola-pola biasanya dilakukan dengan memberikan
komunikasi dalam organisasi/lembaga bisnis gambaran terhadap prestasi kerja yakni yang
secara umum dapat digambarkan disebut umpan balik
berdasarkan pada A. informasional.
A. arahan, sifat dan formalitas. B. formal.
B. perencanaan, pengorganisasian, C. korektif.
pelaksanaan dan pengawasan. D. peneguhan.
C. motivasi, persuasi dan kontrol.
D. informasi, persuasi dan kolaborasi. 10. Yang termasuk dalam bagian integral dari
organisasi/lembaga bisnis, tidak menduduki
5. Refleksi budaya perusahaan, paduan nilai, jabatan struktur namun bersentuhan langsung
tradisi dan kebiasaan yang mendapatkan dengan proses produksi adalah
tempat pada atmosfir atau kepribadian A. konsumen.
organisasi adalah B. pemilik.
A. iklim komunikasi. C. manajemen.
B. gaya komunikasi. D. karyawan.
C. gaya manajemen.
D. iklim manajemen.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 SKOM4432-03

11. Dalam dunia bisnis di Indonesia banyak 17. Melakukan perhitungan statistik, sebelum
mantan pejabat pemerintah dikenal sebagai menarik kesimpulan yang masuk akal dan
anggota komisaris suatu perusahaan, dari bila memungkinkan memberikan rekomendasi
segi komunikasi eksternal ini menguntungkan merupakan aktivitas dalam
bagi perusahaan oleh karena mereka A. menganalisis data.
berpotensi tinggi sebagai B. perumusan masalah.
A. agen regulator. C. penyusunan rencana kerja.
B. pengatur. D. penyelidikan.
C. pelobi.
D. pemodal. 18. Pesan yang hanya menyentuh sub-sub topik
penting saja sesuai tema utama, dalam
12. Identifikasi khalayak relatif mudah dilakukan komposisi pesan hal ini disebut
pada level komunikasi A. pertautan.
A. interpersonal. B. relevansi.
B. kelompok. C. komprehensif.
C. massa. D. kesatuan.
D. bisnis.
19. Persuasi adalah proses mempengaruhi sikap,
13. Proses identifikasi khalayak bisa dilakukan pendapat dan perilaku orang lain sehingga
melalui pendekatan psikososial dengan orang tersebut berperilaku seperti atas
mengenali komponen-komponen: afektif, kehendaknya sendiri dengan menggunakan
kognitif dan konatif. Berdasarkan hal tersebut A. manipulasi psikologis.
bisa diketahui kebutuhan manusia yang B. provokasi.
bersifat C. opini publik.
A. psikologis dan sosiogenis. D. komunikasi informal.
B. biologis dan sosiogenesis.
C. biologis dan konkret. 20. Penulisan pesan persuasif untuk pengaduan
D. psikologis dan abstrak. (klaim) harus berorientasi pada pemecahan
masalah. Hal ini mengutamakan keuntungan
14. Jika pesan bersifat kompleks, sasaran A. produsen.
heterogen dan tersebar serta butuh B. perusahaan.
dokumentasi, maka sebaiknya digunakan C. konsumen.
komunikasi D. semua pihak.
A. lisan.
B. tulisan. 21. Mendengarkan/menyimak dengan tujuan
C. verbal. untuk memahami dan memperoleh informasi
D. tetap muka. dari pembicara termasuk dalam tipe
A. content listening.
15. Bahasa tubuh yang berfungsi untuk B. critical listening.
mengekspresikan suasana hati dan sikap C. empatik listening.
terhadap obyek tertentu, sering terjadi secara D. active listening.
spontan tanpa disadari. Bahasa tubuh
tersebut ialah 22. Tahapan dalam proses kegiatan Public
A. simbolik. Relations adalah
B. kinesik. A. pencarian fakta - perencanaan -
C. proxemic. komunikasi - evaluasi.
D. chronemic. B. pencarian fakta - komunikasi -
perencanaan - evaluasi.
16. Komunikasi audio-visual untuk kepentingan C. perencanaan - pencarian fakta -
komunikasi bisnis yang paling populer adalah komunikasi - evaluasi.
A. gambar dan grafik. D. perencanaan - komunikasi - pencarian
B. foto dan slide. fakta - evaluasi.
C. radio dan audio kaset.
D. film dan telekonferensi.

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 SKOM4432-03

pengambilan keputusan oleh suatu

organisasi/lembaga bisnis.

23. Dengan teknologi mutakhir kini orang dapat 28. Fungsi informatif merupakan salah satu
menyimpan data ke dalam disket, dibanding fungsi komunikasi dalam bisnis yang sangat
“teknologi mesin tik” maka keuntungannya intens keterlibatannya dalam suatu sistem
adalah manajemen.
A. menghemat ruang penyimpanan. sebab
B. tidak membutuhkan ruangan khusus. Akurasi dan aktualitas informasi sangat
C. bisa disimpan sembarangan. dibutuhkan untuk pembuatan dan
D. data tidak bisa rusak. pengambilan keputusan oleh suatu
organisasi/lembaga bisnis.
24. Seorang pelobi harus memiliki kemampuan
berkelit dan taktis dalam berkomunikasi bisnis 29. Mendengarkan merupakan salah satu bentuk
karena kemampuan itu untuk komunikasi verbal yang penting dalam
A. menjaga fleksibilitas. menjalankan bisnis.
B. memperdaya lawan komunikasi. sebab
C. memaksakan keinginan. Beberapa hasil p[enelitian menunjukkan
D. menunjukkan kelihaian. bahwa manajer masa kini yang berhasil
adalah manajer yang banyak meluangkan
25. Dalam menjalankan teknik negosiasi, waktunya untuk mendengarkan orang lain.
pendekatan yang paling ideal adalah
A. bargaining. 30. Pada tahap paling akhir dari formula ANSVA
B. kompromi. dan formula AIDA komunikasi bisnis selalu
C. kalah menang. berupa pesan untuk melakukan tindakan.
D. menang-menang. sebab
Semua pesan persuasif selalu diakhiri dengan
pesan yang menegaskan tindakan tertentu.
PETUNJUK: UNTUK SOAL NOMOR 26
SAMPAI 33, PILIHLAH! 31. Salah satu cara menutup penulisan pesan
A. JIKA PERNYATAAN BENAR, ALASAN persuasif dapat dilakukan dengan klimaks
BENAR, DAN KEDUANYA MERUPAKAN yang menimbulkan kesan positif.
HUBUNGAN SEBAB! sebab
B. JIKA PERNYATAAN BENAR, ALASAN Penulisan pesan persuasif harus dibuka
BENAR, TETAPI KEDUANYA BUKAN dengan menarik, sehingga merebut perhatian
MERUPAKAN HUBUNGAN SEBAB! khalayak.
C. JIKA PERNYATAAN BENAR, ALASAN
SALAH, ATAU JIKA PERNYATAAN SALAH 32. Berita mengenai kegiatan Lustrum ketiga
Universitas Terbuka pada tahun 1999 di
ALASAN BENAR!
televisi bisa disebut sebagai iklan.
D. JIKA PERNYATAAN DAN ALASAN
sebab
KEDUANYA SALAH!
Berita di televisi mampu menjangkau
audience yang luas.
26. Dalam komunikasi bisnis pesan non verbal
perlu direncanakan dan dikelola dengan baik. 33. Ketrampilan negoisasi tidak begitu penting
sebab peranannya dalam mengatasi konflik kegiatan
Pesan non verbal yang diterima dan bisnis.
ditafsirkan oleh komunikasi akan berpengaruh sebab
pada citra diri dan citra perusahaan/organisasi Setiap konflik dalam kegiatan bisnis akan
bisnis. terselesaikan dengan sendirinya seiring
perjalanan waktu.
27. Fungsi informatif merupakan salah satu
fungsi komunikasi dalam bisnis yang sangat
intens keterlibatannya dalam suatu sistem
manajemen.
sebab
Akurasi dan aktualitas informasi sangat
dibutuhkan untuk pembuatan dan

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com

 SKOM4432-03

PETUNJUK: UNTUK SOAL NOMOR 34 40. Selain dokumen perusahaan, sumber utama
SAMPAI 46, PILIHLAH! informasi primer untuk penyelidikan bisnis
A. JIKA 1) DAN 2) BENAR! dikumpulkan dari
B. JIKA 1) DAN 3) BENAR! 1) observasi
C. JIKA 2) DAN 3) BENAR! 2) survai
D. JIKA 1), 2), DAN 3) SEMUANYA BENAR! 3) eksperimen

34. Alasan yang mendasari pentingnya 41. Pada pesan persuasif untuk penawaran atau
komunikasi dalam bisnis antara lain penjualan, harus ada penekanan pada
1) berubahnya sikap dan kebutuhan pengembangan “central selling point” agar
karyawan produk atau jasa yang ditawarkan
2) semakin kompleksnya kegiatan bisnis 1) menjadi pilihan konsumen
3) semakin ketatnya kompetisi 2) dapat memuaskan kebutuhan konsumen
3) membantu memecahkan masalah
35. Proses terpaan informasi dalam komunikasi konsumen
bisnis yang menggunakan media komunikasi
massa baik elektronik maupun cetak bersifat 42. Wawancara merupakan salah satu aspek
1) simultan komunikasi tatap muka pada komunikasi
2) periodik bisnis. Sebelum wawancara dilakukan harus
3) terbatas dilakukan persiapan yang meliputi
1) menentukan tujuan
36. Sasaran komunikasi internal dalam 2) identifikasi pihak yang diwawancarai
komunikasi bisnis adalah 3) mempersiapkan isi wawancara
1) pemilik
2) manajemen 43. Ketika kita berkomunikasi melalui telepon,
3) karyawan maka yang tidak mampu kita tangkap adalah
pesan dari lawan bicara yang bersifat
37. Hubungan yang baik dengan pelanggan perlu 1) visual
diciptakan dan dijaga, salah satu caranya 2) verbal
dengan mengembangkan pelayanan untuk 3) gestural
kepuasan pelanggan melalui
1) penyebarluasan informasi tentang produk 44. Jenis-jenis lobi dalam kegiatan komunikasi
dan manfaatnya bisnis antara lain lobi
2) upaya pelayanan yang cepat, tepat, 1) tradisional
sopan dan ramah 2) akar rumput
3) memlihara hubungan dengan para biro 3) political action committe
penjualan
45. Selain mengetahui motif-motif orang yang
38. Kelemahan komunikasi lisan yang dapat terlibat dalam lobi, secara lebih teknis
menimbulkan masalah dalam aktivitas bisnis, langkah-langkah lobi dilakukan dengan
biasanya diawali dengan 1) mewaspadai jebakan
1) tidak merancang dan menyampaikan 2) menetralisir sikap lawan
pesan secara logis 3) memperbesar peluang untuk media dan
2) memanipulasi pembicaraan demi menyusun rancangan pendekatan media
keuntungan sesaat
3) berbicara spontan, tanpa melakukan 46. Negosiasi dengan pendekatan gaya “menang-
persiapan apa yang akan dikatakan dan menang” bisa digunakan pada saat
bagaimana cara mengatakannya 1) salah satu pihak memaksakan untuk
menggunakan pendekatan kalah-menang
39. Bentuk komunikasi visual akan membantu 2) kedua belah pihak memiliki kesamaan
dalam hal kepentingan
1) memfokuskan perhatian komunikasi 3) hubungan yang harmonis dan berlanjutan
2) menarik perhatian. amat dipentingkan
3) memudahkan pemahaman

PDF created with pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com