Kisi-kisi UAS Knowledge Management

1. Apa yg dimaksud dengan organizational culture dan sebutkan 4 tipe organizational culture(
jelaskan )!
Answer:
Organizational culture ( budaya organisasi ) adalah nilai pokok,kepercayaan,kode praktek
yang mencirikan suatu organisasi serta anggotanya yang membedakan organisasi satu
dengan yang lainnya.

2. Sebutkan 5 karakteristik dari suatu environment yg mensupport sharing, jelaskan!

Answer:
 struktur penghargaan:pengakuan yg diberikan kpd seseorang yang telah berbagi
pengetahuan kepada rekan2nya.
 Keterbukaan / transparansi: tidak agenda tersembunyi,
 Dukungan untuk berbagi-komunikasi dan koordinasi antar kelompok,
 kepercayaan:tujuan bersama,
 Dukungan dari manajerial tingkat atas: dukungan komunikasi 2 arah baik dari atasan ke
bawahan,bawahan ke atasan,dan sesama rekan kerja

3. Sebutkan 4 langkah untuk menciptakan knowledge sharing culture dan sebutkan tantangan
yang dihadapi oleh virtual organization!
Answer:
a. Langkah menciptakan knowledge sharing culture:
 Memiliki pengetahuan seperti wartawan untuk mulai mewawancarai orang-orang penting
untuk mendokumentasikan proyek-proyek , praktik terbaik, belajar dari kejadian yang sudah
terjadi, dan cerita yang inspiratif.
 Melembagakan KM dan sering bertemu dengan sesama rekan, yang bisa berupa sarapan
pagi bersama, makan siang bersama dan belajar dalam suatu sesi, atau jenis pertemuan
informal untuk membantu orang untuk mengenal satu sama lain, kadang-kadang dengan
pembicaraan tematik dan menunjukkan dukungan manajerial.
 Membuat newsletter untuk mempublikasikan inisiatif KM dan merayakan model peran yang
baik.
 meluncurkan proyek percontohan KM, seperti sistem lokasi keahlian dan intranet dengan
ruang yang dikhususkan untuk komunitas yang berbeda

b. Organisasi virtual menghadapi tantangan sbb:

 tidak ada formalisasi : masing-masing organisasi mengikuti normanya sendiri, gaya,dan ide2
 Tidak adanya nilai-nilai bersama, kepercayaan, ide, atau norma-norma,
 Tidak ada kerangka atau kebijakan yang memandu individu yang bekerja dalam organisasi.

4. Sebutkan dan jelaskan 6 rekomendasi “for bringing the cultural change needed for KM to
succeed”
Answer:
 mendefinisikan secara jelas hasil budaya yang diinginkan,
 Menilai kondisi budaya saat ini,
 Mendiagnosa budaya yang sudah ada dengan hormat ke prilaku berbagi pengetahuan yang
diinginkan
 Menilai toleransi terhadap perubahan,
 Mengidentifikasi hal yang membuat perubahan dan hambatannya
 Menilai tingkat kematangan KM dalam organisasi
 Mengidentifikasi KM dan hambatannya
 Melakukan analisis kesenjangan untuk menghasilkan peta tentang cara untuk mendapatkan
posisi dimana organisasi saat ini ke tempat itu ke posisi yang seperti apa budaya itu nantinya
akan dikembangkan

5. Jelaskan mengenai blog dan wikis dan hubungannya dengan KM

Answer:
Wiki merupakan database yang sederhana yang memungkinkan semua orang di seluruh
dunia bisa berbagi pengetahuan dengan membuat pengetahuan baru,menambah,dan
menyunting. Karena bersifat terbuka wiki rawan terhadap aksi vandalism yang berarti
merusak informasi sebenarnya,biasanya yang melakukan penyuntingan dengan tujuan
merusak merupakan penyunting “anonym”.Untuk mencegah oknum yang tidak bertanggung
jawab wiki menerapkan kebijakan dengan membuat akun bagi siapa yang ingin berpartisipasi
berbagi pegetahuan pada aplikasi wiki.

Blog merupakan suatu aplikasi web yang digunakan untuk menyampaikan postingan
pengetahuan atau apapun baik berupa gambar,tulisan maupun video yang dilakukan oleh
seseorang. Apabila ingin memiliki akun blog harus mendaftar terlebih dahulu. Di dalam blog
bisa terjadi interaksi antara penulis blog dengan pengunjung blog yaitu dengan meninggalkan
comment pada box comment.
 Hubungan wiki dan blog dengan knowledge management adalah kedua aplikasi web tersebut
sama-sama memiliki fungsi untuk berbagi pengetahuan dengan memanfaatkan teknologi
internet.

6. Apakah yang dimaksud dengan knowledge repositories?

Answer:
Tempat penyimpanan seluruh pengetahuan

7. Apakah yg dimaksud dengan intelligent filtering tools dan sebutkan serta jelaskan 5
kategorinya!
Answer:
Inteligent agents secara umum dapat didefinisikan sebagai program perangkat lunak yang
membantu pengguna mereka dan bertindak atas nama nya: program computer yang
membantu kita dalam mengumpulkan berita, bertindak mandiri dan atas inisiatif sendiri,
memiliki kecerdasan dan dapat belajar, meningkatkan kinerjanya dalam melaksanakan
tugasnya

Kategori Intelligent Filtering Tools:

 watcher agent( agen pengamat ): melihat informasi yg spesifik
 learning agent( agen pembelajar ): Menyesuaikan preferensi individu dengan belajar dari
perilaku masa lalu pengguna
 shopping agent : membandingkan “ harga terbaik untuk sebuah item “
 Information retrieval agent( agen pengambil informasi ): membantu pengguna untuk “mencari
informasi dengan cara cerdas”
 helper agent : melakukan tugas-tugas secara mandiri tanpa interaksi manusia

8. Apakah yang dimaksud dengan knowledge audit dan sebutkan result apa sajakah yang dapat
dihasilkan oleh knowledge audit?
Answer:
Knowledge audit( audit pengetahuan ): suatu tahapan yang dilakukan sebelum merumuskan
strategi Knowledge management. Layanan audit pengetahuan mengidentifikasi inti informasi
dan kebutuhan pengetahuan dan penggunaannya di dalam organisasi. Audit pengetahuan
juga mengidentifikasi celah, duplikasi, dan aliran, bagaimana hal2 tersebut berkontribusi
dalam mencapai tujuan bisnis.
 Hasil dari audit pengetahuan:
 Identifikasi aset inti pengetahuan dan alirannya – siapa yang menciptakan, siapa yang
menggunakan.
 Identifikasi kesenjangan informasi dan pengetahuan yang dibutuhkan untuk mengelola bisnis
secara efektif.
 area kebijakan informasi dan kepemilikan yang perlu diperbaiki.
 Kesempatan untuk mengurangi biaya penanganan informasi.
 Kesempatan untuk meningkatkan koordinasi dan akses ke informasi umum yang dibutuhkan
 Sebuah pemahaman yang lebih jelas dari kontribusi pengetahuan untuk hasil bisnis.

9. Sebutkan dan jelaskan tipe KM initiative

Answer:
 Struktur inisiatif eksternal(misalnya, mendapatkan pengetahuan dari pelanggan, pelanggan
menawarkan pengetahuan tambahan).
 Struktur inisiatif internal (misalnya, membangun budaya berbagi pengetahuan, membuat
pendapatan baru dari pengetahuan yang ada, menangkap pengetahuan tacit
individu,menyimpannya, menyebarkannya, dan menggunakan kembali dan mengukur proses
penciptaan pengetahuan dan aset tak berwujud yang dihasilkan).
 Kompetensi inisiatif (misalnya, membuat karier berdasarkan KM, membuat
microenvironments untuk transfer pengetahuan, dan belajar dari simulasi dan proyek
percontohan).

10. Apakah yang dimaksud dengan gap analysis dan poin2 apa sajakah yang harus ada dalam
“good gap analysis”
Answer:
Gap analysis(analisis celah/kesenjangan): perbedaan antara organisasi yang ada sekarang
dengan knowledge management yang diinginkan lalu dianalisis sehingga diketahui
kemungkinan yang akan terjadi serta hambatan2nya, hal ini dilakukan agar implementasi
Knowledge management dapat berjalan dengan sukses.

Poin2 yang harus dimiliki dalam “good gap analysis”

 Apa perbedaan utama antara kondisiKnowledge Management saat ini dengan kondisi
Knowledge Management yang diinginkan oleh organisasi?
 Daftar hambatan untuk implementasi Knowledge Management
 Daftar poin pegungkit Knowledge management atau kemungkinan2nya
 Mengidentifikasi peluang untuk berkolaborasi dengan inisiatif bisnis lainnya
 Melakukan analisis resiko
 Apakah ada redundansi dalam organisasi?
 Apakah ada silo pengetahuan?
 Bagaimana peringkat organisasi dengan menghormati orang lain dalam industri?

11. Apa itu benchmarking dan sebutkan 2 tipe benchmark serta jelaskan
Answer:
Benchmarking ( membandingkan ) adalah sebuah Knowledge metric yang cukup sederhana
yang sering merepresentasikan sebuah titik permulaan yang baik
2 tipe umum dalam benchmarking :
 internal benchmarking: melibatkan perbandingan terhadap unit lain dalam organisasi yang
sama atau perbandingan dari satu unit selama periode waktu yang berbeda
 eksternal benchmarking:melibatkan perbandingan dengan perusahaan lain.

12. Apakah perbedaan balance score card dan house of quality method?
Answer:
Metode balanced scorecard (BSC) adalah sistem pengukuran dan manajemen yang
memungkinkan organisasi untuk mengklarifikasi visi dan strategi dan menerjemahkanmereka
ke dalam tindakan. Ini memberikan umpan balik pada kedua proses bisnis internal dan hasil
eksternal dalam rangka untuk terus meningkatkan kinerja strategis dan hasil.
BSC adalah suatu kerangka kerja konseptual untuk menerjemahkan visi organisasi ke dalam
satu set indikator kinerja didistribusikan di antara empat dimensi:
Keuangan, Pelanggan, Proses Bisnis Internal, dan Pembelajaran dan Pertumbuhan.

House of quality method (Rumah metode kualitas) dikembangkan untuk menunjukkan

hubungan antara kualitas sesungguhnya, karakteristik kualitas, dan karakteristik proses.
Hal ini dilakukan dengan menggunakan Diagram Fishbone, dengan kualitas yang benar di
kepala dan karakteristik kualitas dan proses dalam tulang.
13. Sebutkan 6 knowledge management skills dan jelaskan!
Answer:
 Manajemen waktu: menggunakan waktu dan energi secara efektif untuk memperoleh
pengetahuan
 Pengetahuan (menghabiskan sepanjang hari surfing di internet mungkin kontraproduktif).
 Penggunaan teknik belajar yang berbeda untuk menyerap kunci pengetahuan dan belajar
dengan cepat.
 keterampilan Efektif advokasi dan penyelidikan untuk menyajikan pengetahuan untuk,dan
mengumpulkan pengetahuan dari,dll
 keterampilan Jaringan informal untuk membangun pengaruh Anda untuk mendapatkan akses
kepada orang-orang yang memiliki pengetahuan.
 Keterampilan investigasi sumber daya.
 kemampuan IT yang Efektif untuk merekam dan menyebarkan informasi.
 Keterampilan pemecahan masalah secara kooperatif.
 keterampilan membuka dialog.
 Fleksibilitas dan kemauan untuk mencoba hal baru dan mengambil risiko pembelajaran
 Aktif meninjau belajar dari kesalahan, risiko, peluang, dan keberhasilan.

14. Apa yang dimaksud dengan CLO dan CKO jelaskan persamaan dan perbedaannya!
Answer:
Persamaan:
Para CKO dan posisi CLO kepala tim KM dan terutama bertanggung jawab untuk:
Merumuskan strategi manajemen pengetahuan.
Penanganan operasi manajemen pengetahuan.
Mempengaruhi perubahan dalam organisasi.
Mengelola staf manajemen pengetahuan

Perbedaan:
CKO ( chief knowledge officer )
CKO memastikan bahwa tujuan KM sejalan dengan strategi dan tujuan organisasi.
CLO ( Chief learning officer )
CLO memastikan bahwa organisasi bertindak seperti sebuah organisasi
belajar,meningkatkan dari waktu ke waktu dengan bantuan dari akumulasi praktek-praktek
terbaik dan pelajaran.
 CKOs biasanya akan berkontribusi pada tujuan KM sebagai berikut:
 Maksimalkan pengembalian investasi KM dalam pengetahuan-orang, proses, dan modal
intelektual,
 Pemanfaatan aset tidak berwujud (misalnya, proses bagaimana sesuatu terjadi, paten,
hubungan pelanggan),
 Ulangi kesuksesan dan berbagi praktik terbaik,
 Meningkatkan inovasi dan komersialisasi ide,
 Hindari kehilangan pengetahuan dan kebocoran setelah restrukturisasi organisasi.
CLO :
Sebuah, pemain strategis utama dalam organisasi bisnis saat ini.
Salah satu yang inti tanggung jawab untuk membuat belajar bahwa di seluruh sistem
merupakan pengungkit, tidak dikorbankan.
Bertanggung jawab kepada seluruh sistem dan diberi kekuasaan discretionary luas.

15. Sebutkan apa yang dimaksud dengan ethic of Knowledge management!

Answer:
KM dapat mempromosikan etika dengan meningkatkan transparansi dalam manajemen di
mana transparansi didefinisikan sebagai keterbukaan sehubungan dengan pengetahuan dan
proses pengetahuan. Dalam hal perilaku pengolahan pengetahuan, etika dalam KM terdiri
dari penilaianmanusia.

16. jelaskan 4 proses utama dalam pengelolaan liabilities!

Answer:
 pencegahan
 deteksi
 pelaporan
 investigasi

17. Jelaskan mengenai intellectual capital model!

Answer:
Intellectual capital model merupakan hubungan human (manusia=>karyawan), customer
(pelanggan),dan organisasi capital (modal) yang memaksimalkan potensi organisasi untuk
membuat suatu nilai.
19. Sebutkan 6 best practice perusahaan untuk mendorong knowledge sharing
Answer:
 Mempekerjakan orang-orang yang bersedia untuk mendorong berbagi pengetahuan dari
awal dan untuk mengkatalisis perubahan budaya yang diperlukan.
 mengembangkan kepercayaan
 Variasikan motivasi dengan memberikan berbagai jenis insentif pada tingkat yang berbeda
dalam organisasi dalam rangka untuk meningkatkan penghargaan eksekutif yang lebih
baik,kepala departemen dan individu.
 Reorganisasi untuk berbagi untuk memanfaatkan fakta bahwa orang secara alami berbagi
pengetahuan dengan orang lain dalam tim mereka sendiri dan / atau praktek komunitas.
 Mendorong dukungan, dan mempertahankan komunitas untuk mempromosikan berbagi
keahlian, keterampilan, pengetahuan teknis, atau bahkan hanya ketertarikan yg profesional
dalam subyek tertentu.
 Mengembangkan pemimpin dan panutan, bahkan untuk sekelompok kecil penggemar KM
dalam perusahaan dapat menjadi katalis yang kuat untuk berbagi pengetahuan.

20. Apakah yang dimaksud dengan post modern Knowledge management?Jelaskan

Answer:ss

KM post modern beroperasi di dalam dan berdasarkan pola perilaku yang ada, pusat aliran
percakapan dan hubungan otomatis untuk menggabungkan struktur dan konteks ke informasi
pengguna manusia sudah memanipulasi. Ini menumbuhkan kecerdasan manusia dan
interaksi daripada mencoba untuk menggantikan mereka.