NAMA : GEA SEPTIANIE PUTRI

NPM : PS. 318257

TUGAS YOUTUBE
1. Kualitas Pribadi dan Kualitas Pelayanan
bernilai STRATEGIS
•9 Mei 2019
Gea Septianie Putri4 hari yang lalu
Pentingnya kualitas Pribadi menciptakan suasan yang baik didalam wilayah kerja dan tentu
mempunyai nilai lebih untuk diri pribadi. Dalam kualitas pelayanan, kualitsa pribadi sangat
berkontribusi untuk menciptakan kualitas pelayanan yang baik dan memuasskan untuk
masyarakat serta membawa nama baik intansi diranah kepuasan dan pelayanan.

2. Perbandingan PROPOSAL dengan TA,

Skripsi, Tesis (lengkap) - DR. Ir. Edwin, SIP,
MSi
•26 Des 2019
Gea Septianie Putri1 bulan yang lalu
Setelah memahami konten yang bapak buat, dalam sistematika yang dibuat sudah sesuai dngan
yang dijelaskan oleh bapak. PROPOSAL yang dibuat oleh saya, meliputi : BAB 1
PENDUHALUAN sesuai dengan yang bapak sampaikan terdiri dari masalah yang akan
dikemukaan dalam penelitian. BAB 2 TEORI berisikan tentang teori yang berkaitan dengan
judul penelitian dan penelitian terdahulu BAB 3 METODE PENELITIAN berisi tentang
metode/cara penelitian yang diambil. Intisari dari pembahasan ini, PROPOSAL itu sendiri
adalah rancangan terhadap tugas akhir (tesis) yang akan diteliti. Ijin bertanya pak, dalam
penulisan BAB 1 proposal yang saya ajukan sistematikanya dari Latar Belakang langsung
Rumusan Masalah. Bagaimana pak? apakah tidak apa-apa kalau langsung rumusan masalah
tanpa ada identifikasi dan batasan masalah dulu ? mohon bantuannya ya pak

5:39 / 5:39

3. 5 Langkah TAKTIS menyusun Skripsi,

TA, Tesis
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
LANGKAH menyusun Tesis : 1. Judul : menyiapkan judul lalu kosultasikan dengan dosen
yang mengandung variabel, lokus dan paling penting didugkung oleh teori. 2. Membuat latar
belakang masalah : hal yang pentin dalam penelitian, yaitu gap atau kesenjangan antara harapan
dan kenyataan , lalu alasan yang menjadi penelitian ini diangkat. 3. Teori : penelitian harus
didukung oleh teori dan teori akan menentukan instrumen dan menghasilkan kerangka
pemikiran 4. Siapkan metode penelitian : persiapan dalam penelitian lapangan, ketentuan cara
penelitian, menguji instrumen dan penetuan populasi dan sampel 5. Pembahasa : mengkaji latar
belakang masalah , teori dan hasil penelitian lapangan. dan intisari dari pembahasan masalah
disimpan di kesimpulan .

4. Skala pada Angket (Jawaban Dosen)

Gea Septianie Putri39 detik yang lalu (diedit)

Terimakasih pak penejelasan bapak sangat membantu :) Skala instrumen yang digunakan
dalam penelitian saya adalah skala Likert, yaitu skala yang digunakan untuk mengukur sikap,
pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono,
2010: 134). Dalam pengukuran: responden diminta untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan
yang dikemukakan dengan menggunakan (5) lima Poin skala Likert (mulai dari 1 = tidak
pernah s/d 5 = selalu).

5. Membuat Latar Belakang 3, 2 atau 1

Variabel - Dr. Ir. Edwin Sujono, SIP, MSi
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
Seperti yang dijelaskan oleh bapak : JUDUL : Pengaruh pengawasan dan kinerja pegawai
terhadap kualitas pelayanan di UPT Puskesmas di Kota. point2 Latar Belakang Masalah yang
saya buat seperti :
POINT 1 tentang kesehatan :
- Alinea 1 menjelaskan pentingnya kesehatan
- Alinea 2 menjelaskan pentingnya Puskesmas
- Alinea 3 sekilas tentang UPT Puskesmas Cipelang
POINT 2 tentang pengawasan :
- Alinea 4 menjelaskan tentang pentingnya pengawasan serta regulasi UU nomor 36
tahun 2009 tentang kesehatan
- Alinea 5 menjelaskan pentingnya pengawasan dan harapannya
POINT 3 tentang Kinerja :
- Alinea 6 menjelaskan tentang Kinerja pegawai
- Alinea 7 menjelaskan pentingnya peningkatan kinerja SDM
POINT 4 tentang Kualitas Pelayanan:
- Alinea 8 Menjelaskan tentang pelayanan / kualitas pelayanan
- Alinea 9 Pentingnya pelayanan serta regulasi UU nomor 25 tahun 2009 tentan
pelayanan publik dan PERMENKES nomor 75 tentang PUSKESMAS tahun 2014
- Alinea 10 tentang kenyataan pelayanan public

POINT 5 Hasil Observasi:

- Alinea 11 Data IKM
- Alinea 12 Penjelasan Data IKM
- Alinea 13 Kesimpulan Data IKM
POINT 6 tentang pentingnya penelitian dan pengambilan judul:
- Alinea 14 pentingnya penulis mengambil penelitian ini

6. Memahami Rangkaian Tugas Akhir TA),

Skripsi,Tesis - DR. Ir. Edwins, SIP, MSi
Gea Septianie Putri1 bulan yang lalu
Seperti yang bapak jelaskan dalam konten ini, bahwa rangkaian dalam penelitian (tesis) terdiri
INPUT - PROSES - OUTPUT dikaitkan dalam tesis saya bahwa : Dimulai dari INPUT JUDUL
: PENGARUH PENGAWASAN DAN KINERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
DI PUSKESMAS ABC KOTA SUKABUMI BAB 1 : PENDAHULUAN - Latar Belakang
Masalah, Mengenai ketidakpuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan dilihat
dari data unsur IKM yang kurang dari NRR yaitu 3.00 - Rumusan Masalah, PROSES BAB 2 :
KAJIAN TEORI Menjelaskan tentang apa itu pengawassan, apa itu kinerja pegawai, dan apa
itu kualitas pelayanan memaparkan apa saja unssur dan dimensi yang terkait dalam variabel
dlam penelitian serta menyertakan penelitian sebelumnya yang berhubungan dengan judul.
BAB 3 : METODE PENELITIAN Dalam bab ini menjelaskan metode yang dipilih dalam
pnelitian. Untuk tesis saya, saya memilih metode penelitian kualitatif dan membuat instrumen
penelitian berupa angket dengan populasi 35 org sampel yang dipilih adalah sampel jenuh yg
dimana seluruh populasi digunakan seluruhnya untuk menjadi sampel karena populasi kurang
dr 100 org dan diolah dengan menggunakan aplikasi statistik yaitu SPSS. BAB 4 : HASIL
DAN PEMBAHASAN Memaparkan tentang hasil dari penelitian yang menggunakan
instrumen yang diolah dengan SPSS. serta pembahasan menerangkan dan mengkaji antara
rumusan masalah, teori, dan data lapangan. OUTPUT BAB 5 : KESIMPULAN Intisari dari
Pembahasan, apakah menjawab rumusan masalah. Apabila peneliti merasa kurang dan perlu
diadakan penelitian lebih lanjut ditambahkan saran setelah kesimpulan. Itulah keterkaitan
konten yang telah bapak berikan tentang memahami rangkaian Tugas Akhir dalam Tesis saya,
menjadikan saya mengerti bahwa segala sesuatu dalam penelitian memiliki keterkaitan yang
penting. Terimakasih Pak :)

7. Latar Belakang Masalah (LBM).

Memahami dan Cara Membuatnya
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
PENGARUH PENGAWASAN DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP PELAYANAN
PUBLIK DI UPT PUSKESMAS KOTA SUKABUMI inti dari latar bekang masalah :
gap/kesenjangan antara harapan dan kenyataan, dan alasan kenapa mengangkat penelitian ini.
1. kemukakan tetang lokus 2. kemukakan tentang variabel x 1 yaitu pengawasan dan x 2 yaitu
kinerja pengawasan 3. kemukakan tentang variabel y yaitu kualitas pelayanan 4. kemukakan
tentang alasan mengangkat penelitian ini

8. JUDUL Skripsi, Tugas Akhir, Tesis

Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
terimakasih pak, dengan adanya pembahasan ini, saya dapat membuat judul dan memahami
bagaimana caranya :)

9. Latar Belakang untuk Kuantitatif dan

Kualitatif. Kajian empiris, teoritis. Dr. Ir.
Edwin SIP, MSi
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
Terimakasih banyak pak, sekarang saya paham tentang kajian empiris dan teoritis itu apa dalam
penelitian .:) 1.JUDUL : PENGARUH PENGAWASAN DAN KINERJA TERHADAP KUALITAS
PELAYANAN DI UPT PUSKESMAS CIPELANG KOTA SUKABUMI 2. VARIABEL : X1
Pengawasan (bebas) , X2 Kinerja (bebas) , dan Y Kualitas Pelayanan (terikat) Pentingnya : sesuai prodi
yang saya ambil dan sebagai ketertarikan terhadap pelayanan public yang diberikan pada di tempat kerja
saya 3. LOKUS : menarik untuk diteliti dan UPT Puskesmas Cipelang Kota Sukabumi , karena sesuai
dengan tempat kerja saya saat ini

10. Apa saja yang ditanyakan oleh Dosen

Penguji pada Seminar atau Sidang #1.
Gea Septianie Putri1 minggu yang lalu
Persiapan Seminar dan Sidang TESIS 1. JUDUL : PENGARUH PENGAWASAN DAN
KINERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UPT PUSKESMAS CIPELANG
KOTA SUKABUMI 2. VARIABEL : X1 Pengawasan (bebas) , X2 Kinerja (bebas) , dan Y
Kualitas Pelayanan (terikat) Pentingnya : sesuai prodi yang saya ambil dan sebagai ketertarikan
terhadap pelayanan public yang diberikan pada di tempat kerja saya 3. LOKUS : menarik untuk
diteliti dan UPT Puskesmas Cipelang Kota Sukabumi , karena sesuai dengan tempat kerja saya
saat ini 4. Keterkaitan Judul dgn LBM : ada, karena dalam latar belakang masalah di perjelas
tentang judul penelitian yang diambil. 5. Keterkaitan Judul dgn RM : ada, karena dalam judul
ada variable penelitian yang di teliti disebut dalam rumusan masalah, seperti tentang apakah
terdapat pengaruh antara pengawasan dan kinerja terhadap kualitas pelayanan di Puskesmas?
6. Keterkaitan Judul dgn Teori : ada, dalam judul terdapat variable yang akan diperjelas oleh
teori terkait definisi pengawasan, kinerja , dan kualitas pelayanan serta pendapat2 tentang
variable terkait. 7. LBM : GAP/KESENJANGAN antara harapan dan kenyataan, dalam
penelitian saya kesenjangannya adalah ketidak puasan pelanggan/pasien yang berkunjung ke
Puskesmas didukung dengan adanya data Indeks Kepuasan Masyarakat. 8. Keterkaitan LBM
dan JUDUl : ada, karena dalam LBM akan dibahas tentang judul dan variable yang saling
terikat. 9. Bagaimana membuat LBM dan pentingkah ? : Penting, membuat LBM dengan cara
mencari GAP yang terlihat dalam suatu keadaan. 10. Keterkaitan LBM dan RM : ada, LBM
masih bersifat umum yang menjelaskan kesenjangan yang terjadi dan RM pengerucutan dari
LBM 11. TEORI : dalam penelitian teori sangat penting, yang dimana teori akan memberikan
gambaran dalam pembuatan instrument penelitian dan instrument itu adalah salah satu cara
yang digunakan untuk memperoleh dan menggali data. 12. TEORI DEFINISI : (Budiyono,
2014) memberikan pengertian pengawasan yang menekankan elemen esensial proses
pengawasan dalam beberapa langkah. Pengawasan didefinisikan sebagai suatu sistemik untuk
menetapkan standar prestasi dengan sasaran perencanaan, merancang sistem umpan balik
informasi, membandingkan prestasi actual dengan standar yang telah ditetapkan itu,
menentukanapakah terdapat penyimpangan dan mengukur signifikansi penyimpangan tersebut,
dan mengambil tindakan perbaikan yang diperlukan untuk menjamin bahwa semua sumber
daya perusahaan yang sedang digunakan sedapat mungkin secara lebih efisien dan epektif guna
mencapai sasaran perusahaan. Prawiro Suntoro,1999 (dalam buku Merry Dandian Panji)
mengemukakan bahwa kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai seseorang atau
sekelompok orang dalam suatu organisasi dalam rangka mencapai tujuan organisasi dalam
periode waktu tertentu.(Suntoro, 2014) Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (2013) menyatakan
bahwa terdapat lima dimensi utama yang disusun sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya.
1.Reliabilitas (reliability), berkaitan dengan kemampuan perusahaan untuk memberikan
layanan yang akurat sejak pertama kali tanpa membuat kesalahan apapun dan menyampaikan
jasanya sesuai dengan waktu yang disepakati. 2.Daya tanggap (responssiveness), berkenaan
dengan kesediaan dan kemampuan para karyawan untuk membantu para pelanggan dan
merespons permintaan mereka, serta menginformasikan kapan jasa akan diberikan dan
kemudian memberikan jasa secara cepat. 3.Jaminan (assurance), yakni perilaku para karyawan
mempu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa
menciptakan rasa aman bagi para mengusai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan
untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan. 4.Empati (emphaty), berarti
perusahaan memahami masalah para pelanggan dan bertindak demi kepentingan pelanggan,
serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang
nyaman. 5.Bukti fisik (tangibles), berkenaan dengan daya tarik fasilitas fisik, perlengkapan,
dan material yang digunakan perusahaan, serta penampilan karyawan. 13. PENELITIAN
TERDAHULU : Untuk mendukung LBM yang diambil oleh peneliti dan memperkuat teori
penelitian 14. KERANGKA PEMIKIRAN : sebuah pondasi atau dasar terhadap rangkaian
penelitian 15. HIPOTESIS : Kesimpulan sementara penelitian untuk melakukan penelitian
lebih lanjut. Berdasarkan kerangka pemikiran yang dikemukakan serta rumusan masalah yang
telah ditentukan, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah: 1. Terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara pengawasan terhadap kinerja pegawai. 2. Terdapat pengaruh yang positif
dan signifikan antara kinerja pegawai terhadap kualitas pelayanan. 3. Terdapat pengaruh
integratif yang positif dan signifikan antara pengawasan dan kinerja pegawai terhadap kualitas
pelayanan.
11. Cara Membuat JUDUL Tugas Akhir,
Skripsi, Tesis yang Passs.... DR. Ir. Edwin
SIP, MSi
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu

Terimakasih pak, dari penjelasan bapak saya dapat membuat judul penelitian dan saya bisa seminar
proposal :) JUDUL dalam proposal saya : Pengaruh pengawasan dan kinerja pegawai terhadap kualitas
pelayanan UPT Puskesmas XYZ di Kota Sukabumi variabel bebas : pengawasan, kinerja pegawai dan
variabel terikat : kualitas pelayanan lokus : UPT Puskesmas Kota Sukabumi Metode penelitian :
Kuantitatif dgn adanya kata pengaruh terhadap

12. Membuat Latar Belakang dan

Rumusan Masalah. DR. Ir. Edwin Sujono,
SIP, MSi
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
Pertama untuk lebih memudahkan membuat point point apa saja yang akan dikemukakan, tidak
jauh dari judul seperti : 1. kemukakan tetang lokus 2. kemukakan tentang variabel x 1 yaitu
pengawasan dan x 2 yaitu kinerja pengawasan 3. kemukakan tentang variabel y yaitu kualitas
pelayanan 4. kemukakan tentang alasan mengangkat penelitian ini.

13. Dari JUDUL menjadi LATAR

BELAKANG; Presentasi Seminar dan
Sidang
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
Terimakasih pak penjelasannya, sekarang saya paham dan bisa membuat latar belakang
masalah penelitian dari judul penelitian saya :))

14. Merangkai, Membuat, Judul dan Latar

Belakang Masalah
Gea Septianie Putri1 detik yang lalu
Terimakasih pak, sudah membantu saya dalam membuat latar belakang penelitian saya :))
sesuai yang dijelaskan oleh bapak, latar belakang yang saya kemukakan adalah: POINT 1
tentang kesehatan : - Alinea 1 menjelaskan pentingnya kesehatan - Alinea 2 menjelaskan
pentingnya Puskesmas - Alinea 3 sekilas tentang UPT Puskesmas POINT 2 tentang
pengawasan : - Alinea 4 menjelaskan tentang pentingnya pengawasan serta regulasi UU nomor
36 tahun 2009 tentang kesehatan - Alinea 5 menjelaskan pentingnya pengawasan dan
harapannya POINT 3 tentang Kinerja : - Alinea 6 menjelaskan tentang Kinerja pegawai -
Alinea 7 menjelaskan pentingnya peningkatan kinerja SDM POINT 4 tentang Kualitas
Pelayanan: - Alinea 8 Menjelaskan tentang pelayanan / kualitas pelayanan - Alinea 9
Pentingnya pelayanan serta regulasi UU nomor 25 tahun 2009 tentan pelayanan publik dan
PERMENKES nomor 75 tentang PUSKESMAS tahun 2014 - Alinea 10 tentang kenyataan
pelayanan publik POINT 5 Hasil Observasi: - Alinea 11 Data IKM - Alinea 12 Penjelasan Data
IKM - Alinea 13 Kesimpulan Data IKM POINT 6 tentang pentingnya penelitian dan
pengambilan judul: - Alinea 14 pentingnya penulis mengambil penelitian ini.